裝飾公司部門職責(zé)與崗位說明書裝飾公司的高效運(yùn)營依賴各部門協(xié)同配合，清晰的職責(zé)與崗位定位是保障服務(wù)質(zhì)量、提升項(xiàng)目落地效率的核心基礎(chǔ)。以下從設(shè)計(jì)、工程、市場、客服、行政人事、財(cái)務(wù)六大板塊，梳理職能與關(guān)鍵崗位要求，為組織管理與人員配置提供實(shí)操參考。一、設(shè)計(jì)部：創(chuàng)意輸出與方案落地的核心樞紐設(shè)計(jì)部是連接客戶需求與工程實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需以專業(yè)設(shè)計(jì)能力構(gòu)建空間美學(xué)方案，同時(shí)保障方案的可操作性與成本合理性。（一）部門核心職責(zé)深度對(duì)接客戶需求，結(jié)合房屋結(jié)構(gòu)、使用場景與預(yù)算，輸出個(gè)性化設(shè)計(jì)方案（含風(fēng)格、空間規(guī)劃、軟裝搭配）；統(tǒng)籌效果圖、施工圖繪制，確保圖紙精準(zhǔn)、工藝標(biāo)注清晰，為施工提供技術(shù)依據(jù)；配合工程部現(xiàn)場交底，解決施工設(shè)計(jì)疑問，跟蹤方案落地效果并優(yōu)化；關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)與新材料應(yīng)用，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意與專業(yè)素養(yǎng)。（二）崗位設(shè)置與說明書1.主創(chuàng)設(shè)計(jì)師職責(zé)：主導(dǎo)客戶洽談，捕捉需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)創(chuàng)意，獨(dú)立完成全案設(shè)計(jì)（平面、效果、施工圖）；統(tǒng)籌助理與繪圖員工作，把控設(shè)計(jì)質(zhì)量；參與材料選型與供應(yīng)商對(duì)接，確保方案落地可行性；復(fù)盤項(xiàng)目效果，總結(jié)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。要求：室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)，3年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握CAD、3DMAX等軟件，手繪能力優(yōu)先；對(duì)空間美學(xué)、施工工藝有系統(tǒng)認(rèn)知，溝通能力強(qiáng)，可協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與外部合作方。權(quán)限：設(shè)計(jì)方案最終審核權(quán)；團(tuán)隊(duì)工作分配與進(jìn)度管理權(quán)；材料選型建議權(quán)。2.助理設(shè)計(jì)師職責(zé)：協(xié)助主創(chuàng)整理需求、構(gòu)思方案，繪制CAD平面與簡單效果圖；跟進(jìn)項(xiàng)目資料歸檔，整理案例與素材庫；參與現(xiàn)場交底，記錄施工疑問反饋主創(chuàng)；學(xué)習(xí)執(zhí)行公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提升獨(dú)立設(shè)計(jì)能力。要求：室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生或1年以內(nèi)經(jīng)驗(yàn)；熟練操作CAD、PS，有3DMAX基礎(chǔ)優(yōu)先；審美良好、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，可高效完成輔助工作；溝通細(xì)致，傳遞設(shè)計(jì)意圖清晰。3.繪圖員職責(zé)：根據(jù)主創(chuàng)思路，繪制精準(zhǔn)施工圖（平立面、節(jié)點(diǎn)、水電布局），確保符合規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；配合效果圖團(tuán)隊(duì)完成模型與素材整理；定期更新圖紙，同步工程部與材料部。要求：室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)，1年以上施工圖經(jīng)驗(yàn)；精通CAD，熟悉施工工藝與制圖規(guī)范；空間邏輯與尺寸把控能力強(qiáng)，理解方案細(xì)節(jié)高效輸出圖紙。二、工程部：施工落地與質(zhì)量管控的執(zhí)行中樞工程部肩負(fù)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全的全周期管理職責(zé)，確保設(shè)計(jì)方案高效轉(zhuǎn)化為實(shí)體空間，同時(shí)控制成本與風(fēng)險(xiǎn)。（一）部門核心職責(zé)統(tǒng)籌施工全周期管理（規(guī)劃、調(diào)度、進(jìn)度、質(zhì)量、驗(yàn)收）；嚴(yán)格把控質(zhì)量與安全，制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，排查隱患；管理材料采購、進(jìn)場與使用，協(xié)調(diào)供應(yīng)商保障時(shí)效與質(zhì)量，監(jiān)督損耗與成本；建立班組管理體系，考核施工人員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置。（二）崗位設(shè)置與說明書1.工程總監(jiān)職責(zé)：制定工程部計(jì)劃與考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本；對(duì)接設(shè)計(jì)、市場部，解決跨部門問題；建立管理標(biāo)準(zhǔn)與流程，推動(dòng)工藝升級(jí)與培訓(xùn)；處理重大投訴與事故，優(yōu)化管理漏洞。要求：土木工程等相關(guān)專業(yè)，5年以上工程管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗經(jīng)驗(yàn)；熟悉施工全流程，成本控制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力強(qiáng)；持有建造師證書優(yōu)先；全局統(tǒng)籌與應(yīng)急處理能力突出。2.項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期管理（團(tuán)隊(duì)組建、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、客戶溝通）；編制預(yù)算，管控人材成本；匯報(bào)進(jìn)展，處理變更與突發(fā)問題；組織竣工交付與售后對(duì)接，提升滿意度。要求：建筑工程類專業(yè)，3年以上項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；熟悉工藝與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，持有證書優(yōu)先；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，平衡需求、進(jìn)度與成本；抗壓能力強(qiáng)，處理多線程工作。3.施工員職責(zé)：在經(jīng)理指導(dǎo)下，管理現(xiàn)場（班組調(diào)度、材料清點(diǎn)、工藝指導(dǎo)）；監(jiān)督施工執(zhí)行圖紙與標(biāo)準(zhǔn)，記錄日志與進(jìn)度；協(xié)助質(zhì)檢驗(yàn)收，整改不合格項(xiàng)；協(xié)調(diào)現(xiàn)場與物業(yè)、鄰居關(guān)系。要求：建筑相關(guān)專業(yè)，2年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉施工工藝，解讀圖紙能力強(qiáng)；現(xiàn)場組織與問題解決能力突出。4.質(zhì)檢員職責(zé)：制定驗(yàn)收計(jì)劃，按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收隱蔽、分項(xiàng)工程；巡檢排查隱患與違規(guī)，出具整改單并跟蹤；整理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，反饋問題提優(yōu)化建議；參與班組技能考核。要求：建筑相關(guān)專業(yè)，2年以上質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；熟悉驗(yàn)收規(guī)范，細(xì)節(jié)觀察與問題判斷能力強(qiáng)；工作嚴(yán)謹(jǐn)，客觀公正開展驗(yàn)收。5.材料員職責(zé)：依進(jìn)度與方案，編制采購計(jì)劃，對(duì)接供應(yīng)商選型、比價(jià)、采購；跟蹤材料進(jìn)場驗(yàn)收，確保符合要求；建立臺(tái)賬，管控庫存與損耗，優(yōu)化成本；處理退換貨與糾紛。要求：物流等相關(guān)專業(yè)，1年以上材料管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉常用材料性能與價(jià)格；談判與成本意識(shí)強(qiáng)，細(xì)致處理出入庫與臺(tái)賬。三、市場部：業(yè)務(wù)拓展與品牌增值的先鋒團(tuán)隊(duì)市場部承擔(dān)客戶開發(fā)、品牌推廣與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化職責(zé)，通過多元渠道拓客，提升市場知名度與簽單量。（一）部門核心職責(zé)調(diào)研市場與競品，制定推廣策略與活動(dòng)方案（展會(huì)、社區(qū)、線上引流）；拓展渠道（樓盤、老客轉(zhuǎn)介、線上運(yùn)營），建立客戶資源庫；策劃品牌內(nèi)容（案例、直播、干貨），通過新媒體、活動(dòng)提升曝光；協(xié)同設(shè)計(jì)、工程，提供全流程服務(wù)支持，提升簽單轉(zhuǎn)化率。（二）崗位設(shè)置與說明書1.市場總監(jiān)職責(zé)：制定年度目標(biāo)與預(yù)算，統(tǒng)籌客戶開發(fā)、活動(dòng)策劃、品牌建設(shè)；分析數(shù)據(jù)優(yōu)化策略，對(duì)接高層制定品牌規(guī)劃，協(xié)調(diào)資源保障活動(dòng)落地；管理團(tuán)隊(duì)績效，提升業(yè)務(wù)能力。要求：市場營銷等專業(yè)，5年以上裝飾市場管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉獲客與推廣模式，有成功案例；數(shù)據(jù)分析與策略能力強(qiáng)，把握市場趨勢(shì)；溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)跨部門合作。2.客戶經(jīng)理職責(zé)：通過多渠道拓客，挖掘需求推薦服務(wù)；陪同客戶參觀樣板間、工地，講解優(yōu)勢(shì)；協(xié)助設(shè)計(jì)部對(duì)接需求，推動(dòng)簽單；維護(hù)老客，促進(jìn)轉(zhuǎn)介與二次合作。要求：市場營銷等專業(yè)，2年以上裝飾銷售經(jīng)驗(yàn)；需求挖掘與溝通能力強(qiáng)，建立客戶信任；抗壓目標(biāo)導(dǎo)向，談判簽單技巧優(yōu)秀；熟悉服務(wù)流程與產(chǎn)品體系。3.企劃專員職責(zé)：策劃推廣活動(dòng)（家裝節(jié)、沙龍、開放日），撰寫方案與文案；制作宣傳物料，運(yùn)營新媒體賬號(hào)；輸出行業(yè)/客戶關(guān)注內(nèi)容，提升曝光與粘性；跟蹤活動(dòng)效果，優(yōu)化內(nèi)容策略。要求：廣告學(xué)等專業(yè)，1年以上策劃/運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；文案與審美能力強(qiáng)，熟練使用PS、剪映；熟悉行業(yè)，捕捉客戶興趣點(diǎn)；數(shù)據(jù)分析優(yōu)化推廣內(nèi)容。四、客服部：客戶體驗(yàn)與售后保障的服務(wù)窗口客服部聚焦客戶全周期體驗(yàn)，從咨詢到維保，打造口碑體系，降低投訴率。（一）部門核心職責(zé)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一接聽咨詢、投訴、維保訴求，記錄反饋；跟蹤施工進(jìn)度，反饋進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決溝通誤會(huì)；處理投訴與售后，聯(lián)合多部門制定方案，跟蹤整改；收集反饋建議，輸出優(yōu)化報(bào)告，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。（二）崗位設(shè)置與說明書1.客服主管職責(zé)：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核體系，統(tǒng)籌全流程管理；分析反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別痛點(diǎn)推動(dòng)優(yōu)化；培訓(xùn)專員溝通與處理能力，提升團(tuán)隊(duì)水平；匯報(bào)服務(wù)情況，提升級(jí)建議。要求：行政管理等專業(yè)，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，裝飾行業(yè)優(yōu)先；問題分析與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，處理復(fù)雜投訴；熟悉服務(wù)體系搭建，團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)能力突出；持有CCCS認(rèn)證優(yōu)先。2.客服專員職責(zé)：接聽咨詢，解答流程、報(bào)價(jià)、進(jìn)度疑問；記錄投訴建議，反饋跟蹤進(jìn)度；定期回訪客戶，收集滿意度報(bào)告；協(xié)助主管管理檔案與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。要求：大專以上，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，裝飾行業(yè)優(yōu)先；溝通與情緒管理能力強(qiáng)，耐心處理負(fù)面情緒；熟悉辦公軟件，細(xì)致有責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。五、行政人事部：組織保障與人才發(fā)展的后勤引擎行政人事部承擔(dān)行政事務(wù)與人力資源管理，為各部門提供制度、人才與后勤支持。（一）部門核心職責(zé)制定行政制度（考勤、辦公、會(huì)議），統(tǒng)籌日常事務(wù)（文件、資產(chǎn)、后勤）；開展人力資源全流程管理（招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系），搭建人才梯隊(duì)；組織文化活動(dòng)（年會(huì)、團(tuán)建、競賽），增強(qiáng)凝聚力；對(duì)接政府，完成工商、社保、資質(zhì)申報(bào)，保障合規(guī)運(yùn)營。（二）崗位設(shè)置與說明書1.行政人事主管職責(zé)：制定年度計(jì)劃，統(tǒng)籌部門管理（行政、人力）；優(yōu)化架構(gòu)與職責(zé)，建立績效與薪酬體系；策劃執(zhí)行培訓(xùn)與文化活動(dòng)，提升能力與歸屬感；處理糾紛與關(guān)系，保障用工合規(guī)。要求：人力/行政專業(yè)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，裝飾行業(yè)優(yōu)先；熟悉勞動(dòng)法規(guī)與人力全模塊，制度建設(shè)執(zhí)行能力強(qiáng)；溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)文化落地。2.行政專員職責(zé)：執(zhí)行行政制度，負(fù)責(zé)辦公采購、會(huì)議調(diào)度、檔案管理；對(duì)接物業(yè)供應(yīng)商，處理后勤保障；籌備會(huì)議活動(dòng)（場地、物資、流程）；協(xié)助主管宣貫與監(jiān)督制度。要求：行政專業(yè)，1年以上經(jīng)驗(yàn)；熟悉流程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；細(xì)致耐心，服務(wù)意識(shí)突出，高效執(zhí)行事務(wù)。3.人事專員職責(zé)：開展招聘（簡歷、面試、背調(diào)），滿足人才需求；辦理入職、轉(zhuǎn)正、離職，維護(hù)檔案與合同；執(zhí)行績效與薪酬核算，確保準(zhǔn)確；組織新員工與技能培訓(xùn)，跟蹤效果優(yōu)化計(jì)劃。要求：人力專業(yè)，1年以上經(jīng)驗(yàn)；熟悉招聘與面試，具備薪酬績效基礎(chǔ)；溝通親和力強(qiáng)，處理員工關(guān)系；細(xì)致有責(zé)任心，數(shù)據(jù)處理能力突出。六、財(cái)務(wù)部：資金管理與成本管控的核心大腦財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、資金管理與風(fēng)險(xiǎn)控制，保障財(cái)務(wù)健康與合規(guī)運(yùn)營。（一）部門核心職責(zé)建立財(cái)務(wù)制度與流程，處理賬務(wù)、稅務(wù)、報(bào)表，確保數(shù)據(jù)真實(shí)；統(tǒng)籌資金管理，編制預(yù)算與計(jì)劃，監(jiān)控現(xiàn)金流；開展成本核算與控制，分析結(jié)構(gòu)提降本建議；對(duì)接審計(jì)、稅務(wù)，完成合規(guī)工作，防范風(fēng)險(xiǎn)。（二）崗位設(shè)置與說明書1.財(cái)務(wù)總監(jiān)職責(zé)：制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與預(yù)算，統(tǒng)籌部門管理（核算、資金、成本、稅務(wù)）；分析數(shù)據(jù)提供決策支持（報(bào)價(jià)、投資）；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，防范稅務(wù)、資金風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)接股東與合作方，提供分析報(bào)告與融資支持。要求：財(cái)務(wù)管理等專業(yè)，5年以上總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)，裝飾行業(yè)優(yōu)先；持有CPA或高會(huì)證書；財(cái)務(wù)分析與風(fēng)控能力強(qiáng)，主導(dǎo)預(yù)算與成本；熟悉行業(yè)特點(diǎn)，具備融資經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2.會(huì)計(jì)職責(zé)：處理賬務(wù)（憑證、核對(duì)、報(bào)表），確保合規(guī)；稅務(wù)申報(bào)與發(fā)票管理，確保稅務(wù)合規(guī)；核算項(xiàng)目成本，跟蹤收支，提供分析報(bào)表；協(xié)助總監(jiān)審計(jì)與外部對(duì)接。要求：會(huì)計(jì)專業(yè)，2年以上經(jīng)驗(yàn)；持有初/中級(jí)職稱，熟悉財(cái)務(wù)軟件與稅務(wù)流程；細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)