物業(yè)保潔人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法為規(guī)范物業(yè)保潔人員作業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，保障業(yè)主居住體驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需求，特制定本工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，確保保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化開(kāi)展。一、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.地面清潔：每日對(duì)園區(qū)主干道、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等公共區(qū)域地面全面清掃，確保無(wú)明顯雜物、落葉、煙頭；油污、口香糖漬等頑固污漬需在發(fā)現(xiàn)后2小時(shí)內(nèi)用專用清潔劑處理，恢復(fù)地面整潔。雨天及時(shí)清理積水、積雪，設(shè)置防滑警示標(biāo)識(shí)。2.綠化區(qū)域：每日巡查綠化帶、草坪，清理白色垃圾、枯枝落葉，禁止焚燒雜物；每月配合綠化養(yǎng)護(hù)人員開(kāi)展1次雜草集中清理，避免雜草過(guò)度生長(zhǎng)影響景觀。3.公共設(shè)施：休閑座椅、健身器材、公告欄等設(shè)施每周至少擦拭2次，保持表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬；兒童游樂(lè)設(shè)施每日開(kāi)放前清潔，滑梯扶手等重點(diǎn)部位每周消毒1次。（二）電梯及樓道保潔1.電梯轎廂：每日清潔轎廂地面、四壁及鏡面，確保無(wú)灰塵、無(wú)腳??；按鈕、顯示屏等高頻接觸部位每日消毒2次（早、晚高峰后），并做好消毒記錄；轎廂內(nèi)廣告欄、應(yīng)急通話裝置每周擦拭1次。2.樓道及樓梯：每日清掃樓道地面，擦拭扶手、窗臺(tái)，確保無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)；每層垃圾桶每日清理2次（早、晚），桶身及周邊無(wú)散落垃圾、無(wú)異味；消防通道每月全面清掃1次，確保暢通無(wú)雜物。（三）垃圾收集與處理1.垃圾清運(yùn)：生活垃圾每日清運(yùn)2次（早7:00前、晚19:00前），清運(yùn)后及時(shí)清理垃圾桶周邊殘留垃圾，更換破損垃圾袋；裝修垃圾設(shè)置專用堆放點(diǎn)，每周至少清運(yùn)1次，堆放點(diǎn)周邊每日清掃。2.垃圾分類：嚴(yán)格執(zhí)行屬地垃圾分類要求，引導(dǎo)業(yè)主正確投放；保潔員需掌握分類知識(shí)，清運(yùn)時(shí)檢查投放情況，對(duì)混投垃圾進(jìn)行分揀，無(wú)法分揀的及時(shí)反饋物業(yè)管家溝通業(yè)主。（四）特殊情況處理1.突發(fā)污染：管道破裂、油污泄漏等突發(fā)污染事件，保潔員需在接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取臨時(shí)圍擋、吸附清理等措施，同步上報(bào)主管協(xié)調(diào)專業(yè)處理，事后跟蹤清潔效果。2.雨雪天氣：提前準(zhǔn)備防滑墊、融雪劑（北方地區(qū)），雪停后2小時(shí)內(nèi)清掃主干道積雪，優(yōu)先保障出入口、坡道通行；雨后及時(shí)清理低洼處積水，擦拭被雨水打濕的公共設(shè)施。二、考核辦法（一）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量（權(quán)重60%）：依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查各區(qū)域清潔完成度（如地面達(dá)標(biāo)率、設(shè)施整潔度）、垃圾清運(yùn)及時(shí)性、特殊情況處理效率等。2.服務(wù)態(tài)度（權(quán)重20%）：通過(guò)業(yè)主反饋、同事互評(píng)，評(píng)估保潔員與業(yè)主溝通的禮貌性（如主動(dòng)避讓、回應(yīng)詢問(wèn)）、是否存在業(yè)主投訴（如清潔時(shí)影響出行未提前告知）。3.工作紀(jì)律（權(quán)重20%）：檢查考勤（遲到、早退、曠工）、作業(yè)規(guī)范（違規(guī)焚燒雜物、私用工具）、安全操作（高空作業(yè)未系安全帶）等情況。（二）考核周期與流程1.日檢：保潔班長(zhǎng)每日抽查責(zé)任區(qū)域，重點(diǎn)檢查垃圾清運(yùn)、電梯消毒等日常工作，填寫《日檢記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)反饋整改，當(dāng)日復(fù)查。2.周檢：物業(yè)環(huán)境主管每周全面檢查，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，反饋至班組并要求限期（≤3日）整改，整改后二次驗(yàn)收。3.月評(píng)：每月末結(jié)合日檢、周檢結(jié)果，匯總業(yè)主投訴/表?yè)P(yáng)記錄、工作紀(jì)律情況，對(duì)保潔員綜合評(píng)分，結(jié)果公示3日接受監(jiān)督。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲機(jī)制：月評(píng)90分及以上，發(fā)放月工資10%-15%的績(jī)效獎(jiǎng)金；得分＜60分，扣除當(dāng)月績(jī)效30%，連續(xù)2個(gè)月＜60分安排待崗培訓(xùn)。2.培訓(xùn)提升：針對(duì)考核共性問(wèn)題（如垃圾分類、特殊污漬處理），每季度組織專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員授課，培訓(xùn)后實(shí)操考核。3.崗位調(diào)整：年度考核（12個(gè)月月評(píng)平均分）前10%的保潔員，優(yōu)先獲得調(diào)崗（外圍→樓宇保潔）、晉升（保潔班長(zhǎng)儲(chǔ)備）機(jī)會(huì)；后5%的結(jié)合培訓(xùn)情況評(píng)估是否調(diào)崗或終止