第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)市場租賃物業(yè)的管理，保障業(yè)主、租戶的合法權(quán)益，維護(hù)市場租賃物業(yè)的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場租賃物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場租賃物業(yè)的物業(yè)管理、租賃管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施設(shè)備管理等方面。第三條市場租賃物業(yè)的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，保障各方權(quán)益；（二）公開、公平、公正；（三）以人為本，服務(wù)至上；（四）預(yù)防為主，防治結(jié)合。第二章物業(yè)管理第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對市場租賃物業(yè)進(jìn)行管理。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全市場租賃物業(yè)管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理制度；（二）租賃管理制度；（三）安全管理制度；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理制度；（五）公共設(shè)施設(shè)備管理制度；（六）客戶服務(wù)制度；（七）應(yīng)急管理制度。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對市場租賃物業(yè)進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其使用壽命。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)維修基金管理制度，合理使用維修基金。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)維修基金的使用情況。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對市場租賃物業(yè)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持公共區(qū)域整潔。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三章租賃管理第十二條市場租賃物業(yè)的租賃活動應(yīng)遵循以下原則：（一）自愿、平等、公平、誠實信用；（二）合法、合規(guī)、有序；（三）保護(hù)業(yè)主、租戶的合法權(quán)益。第十三條業(yè)主出租物業(yè)，應(yīng)與租戶簽訂書面租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第十四條租賃合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）租賃物的名稱、數(shù)量、用途；（二）租賃期限；（三）租金及支付方式；（四）租賃物的使用、維修、保養(yǎng)責(zé)任；（五）租賃物的交付、驗收；（六）違約責(zé)任；（七）爭議解決方式。第十五條租戶應(yīng)按照租賃合同的約定，合理使用租賃物，不得擅自改變租賃物的用途。第十六條租戶應(yīng)按照租賃合同的約定，按時支付租金。第十七條租賃合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除租賃合同的，業(yè)主和租戶應(yīng)按照合同約定辦理租賃物的返還手續(xù)。第四章安全管理第十八條市場租賃物業(yè)的安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）安全第一，責(zé)任到人；（三）及時消除安全隱患。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全市場租賃物業(yè)的安全管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）消防安全管理制度；（二）治安保衛(wèi)管理制度；（三）電梯安全管理制度；（四）停車場管理制度；（五）公共區(qū)域安全管理制度；（六）應(yīng)急管理制度。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對市場租賃物業(yè)進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對租戶的安全教育，提高租戶的安全意識。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展消防安全演練，提高應(yīng)急處置能力。第五章環(huán)境衛(wèi)生管理第二十三條市場租賃物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)遵循以下原則：（一）保持環(huán)境整潔，創(chuàng)造優(yōu)美的生活和工作環(huán)境；（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（三）責(zé)任到人，分工明確。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全市場租賃物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）環(huán)境衛(wèi)生清掃制度；（二）垃圾收集、運(yùn)輸制度；（三）綠化管理制度；（四）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度；（五）室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理制度。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對市場租賃物業(yè)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持公共區(qū)域整潔。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對租戶的環(huán)境衛(wèi)生教育，提高租戶的環(huán)保意識。第六章公共設(shè)施設(shè)備管理第二十七條市場租賃物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)遵循以下原則：（一）確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（二）定期檢查、維修、保養(yǎng)；（三）合理使用，節(jié)約能源。第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全市場租賃物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度；（二）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度；（三）設(shè)施設(shè)備使用管理制度；（四）設(shè)施設(shè)備更新改造制度。第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對市場租賃物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對租戶的設(shè)施設(shè)備使用教育，提高租戶的節(jié)約意識。第七章客戶服務(wù)第三十一條市場租賃物業(yè)的客戶服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）熱情周到，真誠服務(wù)；（三）及時響應(yīng)，解決問題。第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全市場租賃物業(yè)的客戶服務(wù)制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）客戶接待制度；（二）投訴處理制度；（三）服務(wù)回訪制度；（四）客戶滿意度調(diào)查制度。第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時響應(yīng)租戶的咨詢、投訴和建議。第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對客戶服務(wù)進(jìn)行考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第八章應(yīng)急管理第三十五條市場租賃物業(yè)的應(yīng)急管理應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）快速反應(yīng)，有效處置；（三）責(zé)任到人，協(xié)同作戰(zhàn)。第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全市場租賃物業(yè)的應(yīng)急管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）應(yīng)急預(yù)案；（二）應(yīng)急組織；（三）應(yīng)急物資；（四）應(yīng)急演練。第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第三十八條發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)急處置工作。第九章附則第三十九條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第四十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)市場租賃物業(yè)的管理，保障租賃雙方的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場內(nèi)所有租賃物業(yè)的管理活動。第三條市場租賃物業(yè)的管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，實行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。第四條市場租賃物業(yè)的管理工作由市場管理部門負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)積極配合，共同做好管理工作。第二章物業(yè)租賃合同管理第五條物業(yè)租賃合同是租賃雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第六條市場管理部門應(yīng)建立健全物業(yè)租賃合同管理制度，對租賃合同進(jìn)行審核、登記、備案。第七條租賃雙方簽訂租賃合同時，應(yīng)提交以下材料：（一）租賃雙方的身份證明材料；（二）租賃物業(yè)的權(quán)屬證明材料；（三）租賃物業(yè)的用途說明；（四）租賃物業(yè)的面積、結(jié)構(gòu)、設(shè)施等情況說明；（五）租賃期限、租金、押金等相關(guān)約定。第八條市場管理部門應(yīng)在收到租賃合同之日起5個工作日內(nèi)完成審核、登記、備案工作。第九條租賃合同簽訂后，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。如需變更，應(yīng)書面通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十條租賃合同到期后，租賃雙方應(yīng)按照合同約定辦理續(xù)租或退租手續(xù)。第三章物業(yè)租賃費(fèi)用管理第十一條租賃費(fèi)用包括租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等。第十二條租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照市場行情和租賃物業(yè)的實際情況合理確定。第十三條租金支付方式由租賃雙方協(xié)商確定，可采取月付、季付、年付等方式。第十四條押金金額由租賃雙方協(xié)商確定，但不得超過租金總額的兩個月。第十五條物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)按照市場管理部門的規(guī)定繳納，用于物業(yè)的日常維護(hù)和管理。第十六條水電費(fèi)按實際使用量繳納，由租賃雙方按照合同約定分?jǐn)偂５谒恼挛飿I(yè)租賃安全管理第十七條市場管理部門應(yīng)建立健全物業(yè)租賃安全管理制度，確保租賃物業(yè)的安全。第十八條租賃雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)消防安全、治安管理等法律法規(guī)，共同維護(hù)租賃物業(yè)的安全。第十九條租賃物業(yè)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。第二十條租賃雙方應(yīng)定期對租賃物業(yè)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第二十一條租賃物業(yè)內(nèi)禁止存放易燃、易爆、有毒等危險物品。第五章物業(yè)租賃環(huán)境衛(wèi)生管理第二十二條市場管理部門應(yīng)建立健全物業(yè)租賃環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保租賃物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。第二十三條租賃雙方應(yīng)保持租賃物業(yè)的整潔，不得隨意堆放垃圾、雜物。第二十四條租賃物業(yè)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，租賃雙方應(yīng)按照規(guī)定投放垃圾。第二十五條租賃雙方應(yīng)共同維護(hù)租賃物業(yè)的綠化環(huán)境，不得隨意損壞綠化設(shè)施。第六章物業(yè)租賃違約責(zé)任第二十六條租賃雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十七條租賃方未按時繳納租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的，應(yīng)按合同約定支付滯納金。第二十八條租賃方擅自改變租賃物業(yè)用途的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十九條租賃方損壞租賃物業(yè)的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。第三十條租賃方違反消防安全、治安管理等法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第三十一條本制度由市場管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十三條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十四條市場管理部門應(yīng)根據(jù)本制度制定相應(yīng)的實施細(xì)則，確保制度的有效實施。第三十五條本制度如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十六條本制度由市場管理部門負(fù)責(zé)修訂和廢止。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)市場租賃物業(yè)的管理，保障業(yè)主、承租人和物業(yè)管理方的合法權(quán)益，維護(hù)市場租賃物業(yè)的正常運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場租賃物業(yè)的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場租賃物業(yè)的所有業(yè)主、承租人和物業(yè)管理方。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法管理原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。（二）公平公正原則：在物業(yè)管理活動中，堅持公平、公正，維護(hù)各方合法權(quán)益。（三）便民利民原則：為業(yè)主、承租人提供便捷、高效的服務(wù)。（四）節(jié)約資源原則：合理利用資源，提高物業(yè)使用效率。第二章物業(yè)管理方職責(zé)第四條物業(yè)管理方負(fù)責(zé)市場租賃物業(yè)的日常管理，履行以下職責(zé)：（一）制定物業(yè)管理方案，組織實施物業(yè)管理活動。（二）負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修。（三）對業(yè)主、承租人進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識的宣傳和培訓(xùn)。（四）協(xié)助政府相關(guān)部門對市場租賃物業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（五）協(xié)調(diào)處理業(yè)主、承租人之間的糾紛。（六）定期向業(yè)主、承租人公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。第三章業(yè)主、承租人權(quán)利和義務(wù)第五條業(yè)主、承租人享有以下權(quán)利：（一）依法享有物業(yè)的使用、收益和處分權(quán)。（二）參與物業(yè)管理活動，對物業(yè)管理事項提出意見和建議。（三）要求物業(yè)管理方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。（四）對物業(yè)管理方違反法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定的行為，有權(quán)向有關(guān)部門投訴。第六條業(yè)主、承租人承擔(dān)以下義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。（二）合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途。（三）按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。（四）愛護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞。（五）配合物業(yè)管理方進(jìn)行物業(yè)管理活動。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第七條物業(yè)管理費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修費(fèi)用。（二）物業(yè)管理人員的工資、福利和勞動保護(hù)費(fèi)用。（三）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。（四）其他與物業(yè)管理相關(guān)的費(fèi)用。第八條物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主、承租人按照約定支付。第五章物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理第九條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）維護(hù)、保養(yǎng)與維修相結(jié)合。（二）合理使用，防止損壞。（三）定期檢查，確保安全。第十條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)，由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)組織實施。第十一條業(yè)主、承租人不得擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途，不得損壞、占用。第六章業(yè)主、承租人糾紛處理第十二條業(yè)主、承租人之間發(fā)生糾紛，可以采取以下方式解決：（一）協(xié)商解決。（二）請求物業(yè)管理方調(diào)解。（三）向人民法院提起訴訟。第十三條物業(yè)管理方應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、承租人之間的糾紛，維護(hù)各方合法權(quán)益。第七章附則第十四條本制度由物業(yè)管理方負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。市場租賃物業(yè)管理制度細(xì)則一、物業(yè)管理方職責(zé)細(xì)則1.1制定物業(yè)管理方案，明確物業(yè)管理目標(biāo)、任務(wù)和措施。1.2組織實施物業(yè)管理活動，確保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.3定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。1.4建立健全物業(yè)管理檔案，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化、制度化。1.5定期對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保安全、可靠。二、業(yè)主、承租人權(quán)利和義務(wù)細(xì)則2.1業(yè)主、承租人有權(quán)了解物業(yè)管理方案、費(fèi)用收支情況、維修保養(yǎng)計劃等。2.2業(yè)主、承租人有權(quán)參與物業(yè)管理活動，對物業(yè)管理事項提出意見和建議。2.3業(yè)主、承租人應(yīng)按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，不得拖欠。2.4業(yè)主、承租人應(yīng)愛護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用。三、物業(yè)管理費(fèi)用細(xì)則3.1物業(yè)管理費(fèi)用按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.2物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修費(fèi)用，物業(yè)管理人員的工資、福利和勞動保護(hù)費(fèi)用，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等。3.3物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主、承租人按照約定支付。四、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管