2025年福建省公需課學(xué)習(xí)-快遞市場(chǎng)管理辦法第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（共20題，每題1分）1、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需取得哪類證件？A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.道路運(yùn)輸證D.危險(xiǎn)品運(yùn)輸證答案：B解析：根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第七條，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)應(yīng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。營(yíng)業(yè)執(zhí)照是市場(chǎng)主體基礎(chǔ)證件，道路運(yùn)輸證用于貨物運(yùn)輸，危險(xiǎn)品運(yùn)輸證針對(duì)特殊物品，均非快遞業(yè)務(wù)專屬許可。2、快遞企業(yè)收寄快件應(yīng)首先驗(yàn)視什么？A.收件人身份證B.內(nèi)件物品C.包裝材質(zhì)D.寄件人簽名答案：B解析：辦法第二十一條規(guī)定，企業(yè)收寄快件應(yīng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面驗(yàn)視后作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)。驗(yàn)視內(nèi)件是確保安全的核心步驟，其他選項(xiàng)非首驗(yàn)內(nèi)容。3、用戶投訴快遞服務(wù)后，企業(yè)應(yīng)多久答復(fù)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：C解析：辦法第二十八條明確，企業(yè)應(yīng)自接到投訴之日起48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。12、24小時(shí)時(shí)限過(guò)短，72小時(shí)超出規(guī)定，均不符合要求。4、快遞企業(yè)暫停服務(wù)需提前多久公告？A.3天B.5天C.7天D.10天答案：C解析：辦法第二十九條規(guī)定，暫停服務(wù)應(yīng)提前7日向社會(huì)公告。3、5天時(shí)間不足，10天超出最低要求，故正確為7天。5、快遞損失賠償爭(zhēng)議可向哪類機(jī)構(gòu)投訴？A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.人力資源局C.統(tǒng)計(jì)局D.氣象局答案：A解析：辦法第三十條規(guī)定，用戶可向郵政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。人力資源局、統(tǒng)計(jì)局、氣象局無(wú)快遞服務(wù)監(jiān)管職能，故排除。6、快遞企業(yè)不得私自處理哪種快件？A.超重快件B.延誤快件C.無(wú)法投遞快件D.到付快件答案：C解析：辦法第二十二條規(guī)定，無(wú)法投遞的快件應(yīng)退回寄件人，無(wú)法退回的按規(guī)定處理，不得私自處理。其他類型快件有明確處理規(guī)則，非禁止范圍。7、快遞運(yùn)單應(yīng)載明的基本信息不包括？A.收寄件人姓名B.內(nèi)件價(jià)值C.服務(wù)時(shí)限D(zhuǎn).資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：辦法第十五條規(guī)定，運(yùn)單需載明收寄信息、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)等，內(nèi)件價(jià)值非必須載明內(nèi)容（用戶可選擇保價(jià)時(shí)聲明）。8、快遞企業(yè)泄露用戶信息最高罰多少？A.1萬(wàn)元B.5萬(wàn)元C.10萬(wàn)元D.20萬(wàn)元答案：D解析：辦法第四十一條規(guī)定，泄露用戶信息最高可處20萬(wàn)元罰款。1萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)均低于法定最高限額。9、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案后可免于哪類許可？A.工商注冊(cè)B.消防驗(yàn)收C.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可D.稅務(wù)登記答案：C解析：辦法第十四條規(guī)定，末端網(wǎng)點(diǎn)備案后無(wú)需取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。工商注冊(cè)、消防驗(yàn)收、稅務(wù)登記仍需依法辦理。10、快遞企業(yè)不得實(shí)施的行為是？A.公示服務(wù)價(jià)格B.限制用戶選擇保價(jià)C.提供上門投遞D.告知服務(wù)時(shí)限答案：B解析：辦法第十七條規(guī)定，企業(yè)不得限制用戶選擇保價(jià)服務(wù)。公示價(jià)格、上門投遞、告知時(shí)限均為合法服務(wù)內(nèi)容。11、快件延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按什么確定？A.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定B.用戶實(shí)際損失C.運(yùn)單約定D.行業(yè)平均水平答案：C解析：辦法第二十七條規(guī)定，延誤賠償按快遞服務(wù)合同（運(yùn)單）約定執(zhí)行，無(wú)約定的依法處理。企業(yè)規(guī)定、實(shí)際損失、行業(yè)水平非法定依據(jù)。12、快遞企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)需向哪級(jí)部門報(bào)告？A.縣級(jí)郵政管理部門B.市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.省級(jí)交通部門D.國(guó)家稅務(wù)總局答案：A解析：辦法第二十九條規(guī)定，停止經(jīng)營(yíng)應(yīng)向所在地郵政管理部門報(bào)告。市場(chǎng)監(jiān)管、交通、稅務(wù)部門無(wú)此管理職責(zé)。13、用戶拒絕驗(yàn)視時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何處理？A.直接收寄B.拒絕收寄C.備注后收寄D.自行開拆驗(yàn)視答案：B解析：辦法第二十一條規(guī)定，用戶拒絕驗(yàn)視內(nèi)件的，企業(yè)不得收寄。直接收寄、備注收寄違反安全規(guī)定，自行開拆侵犯用戶權(quán)益。14、快遞運(yùn)單的法律性質(zhì)是？A.運(yùn)輸合同B.保管憑證C.借款協(xié)議D.居間合同答案：A解析：運(yùn)單是寄件人與企業(yè)達(dá)成的快遞服務(wù)協(xié)議，屬于運(yùn)輸合同范疇。保管、借款、居間合同均與快遞服務(wù)性質(zhì)不符。15、快遞企業(yè)需保存運(yùn)單信息多久？A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：C解析：辦法第三十一條規(guī)定，運(yùn)單信息保存期限至少2年。6個(gè)月、1年時(shí)限過(guò)短，3年非最低要求。16、快遞企業(yè)不得收寄的物品是？A.普通書籍B.未拆封食品C.管制刀具D.日常衣物答案：C解析：辦法第二十一條明確禁止收寄禁限物品，管制刀具屬于國(guó)家禁止流通物品。書籍、食品、衣物非禁寄范圍。17、用戶對(duì)賠償結(jié)果不滿意可向哪申訴？A.郵政管理部門B.環(huán)保部門C.住建部門D.農(nóng)業(yè)部門答案：A解析：辦法第三十條規(guī)定，對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿可向郵政管理部門申訴。環(huán)保、住建、農(nóng)業(yè)部門無(wú)快遞服務(wù)申訴處理職能。18、快遞末端服務(wù)站應(yīng)在顯著位置公示？A.站長(zhǎng)聯(lián)系方式B.服務(wù)時(shí)間C.員工排班表D.企業(yè)利潤(rùn)表答案：B解析：辦法第十五條要求末端服務(wù)站公示服務(wù)時(shí)間、范圍等信息。站長(zhǎng)電話、排班表、利潤(rùn)表非必須公示內(nèi)容。19、快遞企業(yè)委托其他企業(yè)運(yùn)輸需書面約定？A.運(yùn)輸路線B.保密義務(wù)C.油耗標(biāo)準(zhǔn)D.駕駛員年齡答案：B解析：辦法第二十三條規(guī)定，委托運(yùn)輸需書面約定安全、保密等義務(wù)。路線、油耗、駕駛員年齡非法定必須約定內(nèi)容。20、快遞企業(yè)違規(guī)收寄禁品最高罰多少？A.5萬(wàn)元B.10萬(wàn)元C.20萬(wàn)元D.30萬(wàn)元答案：D解析：辦法第四十條規(guī)定，違規(guī)收寄禁品最高可處30萬(wàn)元罰款。5萬(wàn)、10萬(wàn)、20萬(wàn)均低于法定最高限額。第二部分：多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）21、快遞運(yùn)單必須載明的內(nèi)容包括？A.寄件人姓名B.收件人地址C.內(nèi)件數(shù)量D.服務(wù)種類E.企業(yè)注冊(cè)資本答案：ABD解析：根據(jù)辦法第十五條，運(yùn)單需載明寄收件信息、服務(wù)種類、時(shí)限、資費(fèi)等。內(nèi)件數(shù)量非必須（用戶可自愿填寫），企業(yè)注冊(cè)資本與用戶無(wú)關(guān)，故排除C、E。本題考查運(yùn)單基本要素識(shí)別。22、快遞企業(yè)需建立的安全管理制度包括？A.驗(yàn)視制度B.實(shí)名收寄制度C.車輛保養(yǎng)制度D.信息管理制度E.員工考勤制度答案：ABD解析：辦法第二十、三十一條要求建立驗(yàn)視、實(shí)名收寄、用戶信息管理等安全制度。車輛保養(yǎng)、員工考勤屬內(nèi)部管理，非安全類核心制度，故排除C、E。本題考查安全管理重點(diǎn)內(nèi)容。23、用戶投訴快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)提供哪些信息？A.投訴事由B.寄件日期C.快件單號(hào)D.個(gè)人銀行賬號(hào)E.企業(yè)員工工號(hào)答案：ABC解析：辦法第二十八條規(guī)定，投訴需提供事由、單號(hào)、寄件時(shí)間等關(guān)鍵信息。銀行賬號(hào)涉及隱私無(wú)需提供，員工工號(hào)非必要信息，故排除D、E。本題考查投訴有效要件。24、快遞企業(yè)不得實(shí)施的行為有？A.私自開拆快件B.限制用戶選擇到付C.公示服務(wù)價(jià)格D.隱瞞服務(wù)限制E.按約定收取資費(fèi)答案：ABD解析：辦法第十七、二十二條禁止私自開拆、限制支付方式、隱瞞服務(wù)限制。公示價(jià)格、按約收費(fèi)為合法行為，故排除C、E。本題考查禁止性行為識(shí)別。25、快件損失賠償?shù)姆绞桨?？A.修復(fù)B.折扣券補(bǔ)償C.現(xiàn)金賠付D.實(shí)物賠償E.延長(zhǎng)服務(wù)期答案：ACD解析：辦法第二十七條規(guī)定，賠償方式包括修復(fù)、現(xiàn)金賠付、實(shí)物賠償?shù)取Ｕ劭廴?、延長(zhǎng)服務(wù)期非法定賠償方式，故排除B、E。本題考查賠償形式的合法性。26、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案需提交的材料有？A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.負(fù)責(zé)人身份證明C.場(chǎng)地證明D.員工健康證E.企業(yè)利潤(rùn)表答案：ABC解析：辦法第十四條規(guī)定，備案需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人身份、場(chǎng)地證明等。員工健康證、企業(yè)利潤(rùn)表非備案必需材料，故排除D、E。本題考查備案要件。27、快遞企業(yè)信息安全義務(wù)包括？A.加密存儲(chǔ)用戶信息B.向合作方共享全部信息C.建立信息管理臺(tái)賬D.泄露后及時(shí)補(bǔ)救E.出售用戶信息獲利答案：ACD解析：辦法第三十一條要求加密存儲(chǔ)、建立臺(tái)賬、泄露后補(bǔ)救。共享全部信息、出售信息屬違規(guī)行為，故排除B、E。本題考查信息保護(hù)具體義務(wù)。28、快遞服務(wù)質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)包括？A.郵政管理部門B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.企業(yè)客服部門D.市場(chǎng)監(jiān)管部門E.交通運(yùn)輸部門答案：ABC解析：辦法第三十條規(guī)定，投訴可向企業(yè)客服、郵政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出。市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸部門無(wú)直接受理職責(zé)，故排除D、E。本題考查投訴渠道。29、快遞企業(yè)暫停服務(wù)需履行的程序有？A.提前7日公告B.書面報(bào)告郵政管理部門C.妥善處理積壓快件D.暫停期間停止攬收E.向用戶退還全部費(fèi)用答案：ABCD解析：辦法第二十九條規(guī)定，暫停需提前公告、報(bào)告部門、處理積壓件、停止攬收。退還費(fèi)用