2026年建材制品公司法律糾紛應對處理管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范公司法律糾紛應對處理工作，建立系統(tǒng)化、標準化的糾紛處理機制，及時有效化解各類法律風險，維護公司合法權益和商業(yè)信譽，降低糾紛處理成本，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營活動有序開展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國民事訴訟法》等相關法律法規(guī)，結合建材行業(yè)特性（如合同履約周期長、產(chǎn)品質(zhì)量爭議多、供應鏈關系復雜等）和公司實際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各類法律糾紛應對處理活動，包括合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、知識產(chǎn)權糾紛、勞動爭議、侵權糾紛、行政爭議等，涉及公司各部門及全體員工，覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購、人力資源、售后服務等所有業(yè)務環(huán)節(jié)。第三條核心定義法律糾紛，是指公司與自然人、法人或其他組織之間因民事權益爭議、行政監(jiān)管事項或勞動用工關系等產(chǎn)生的，可能通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決的各類爭議事項。法律糾紛應對處理，是指從糾紛發(fā)現(xiàn)、信息上報、分析評估、方案制定到執(zhí)行落地、結果歸檔的全流程管理活動，旨在合法、高效、低成本解決爭議。第四條基本原則1.合法合規(guī)原則：所有糾紛應對處理活動嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，確保處理過程和結果合法有效。2.及時高效原則：糾紛發(fā)生后立即啟動應對流程，快速響應、及時處置，避免糾紛擴大化或錯失最佳處理時機。3.利益最大化原則：在合法前提下，綜合考量糾紛處理的成本、效率、影響等因素，選擇最有利于維護公司核心利益的處理方式。4.保密原則：對糾紛相關的商業(yè)秘密、證據(jù)材料、處理方案等信息嚴格保密，避免信息泄露引發(fā)二次風險或損害公司聲譽。5.預防優(yōu)先原則：以糾紛處理為契機，總結經(jīng)驗教訓，完善內(nèi)部管理制度，防范同類糾紛重復發(fā)生。第五條管理目標1.建立權責清晰、流程規(guī)范的法律糾紛應對處理體系，提升糾紛處理的專業(yè)化水平和效率。2.有效控制糾紛處理成本，最大限度維護公司財產(chǎn)權益、知識產(chǎn)權、商業(yè)信譽等核心利益。3.及時化解各類法律風險，避免糾紛對公司生產(chǎn)經(jīng)營、品牌形象造成重大不利影響。4.形成“處理一案、規(guī)范一片”的長效機制，通過糾紛處理推動公司合規(guī)管理水平持續(xù)提升。第二章組織架構與職責第六條組織架構公司法律糾紛應對處理實行“法務部門牽頭統(tǒng)籌、責任部門協(xié)同配合、管理層審批決策”的管理體制。法務部門是法律糾紛應對處理的核心責任部門，負責糾紛的法律分析、方案制定和全程指導；糾紛發(fā)生部門為責任部門，負責事實收集、證據(jù)整理和方案執(zhí)行；管理層負責重大糾紛處理方案的審批和資源調(diào)配。第七條各部門職責1.法務部門：負責接收糾紛信息并登記備案；對糾紛進行法律分析和風險評估，出具專業(yè)法律意見；制定或?qū)徍思m紛處理方案；負責或指導證據(jù)材料的收集、整理和固定；代表公司參與協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟活動；對接外部律師事務所等專業(yè)機構；跟蹤糾紛處理進展，及時向管理層匯報；負責糾紛處理結果的歸檔和總結；推動公司合規(guī)制度優(yōu)化。2.責任部門：第一時間發(fā)現(xiàn)并上報糾紛信息，不得隱瞞或拖延；全面收集糾紛相關的事實情況、往來文件、溝通記錄等原始資料；配合法務部門開展調(diào)查取證工作，如實提供相關信息；執(zhí)行經(jīng)審批的糾紛處理方案，參與相關溝通協(xié)調(diào)工作；及時向法務部門反饋處理過程中的新情況、新問題；負責糾紛處理后的后續(xù)銜接工作，如合同履行調(diào)整、客戶關系維護等。3.財務部門：負責糾紛處理相關的費用預算、支付和核算，包括律師費、訴訟費、賠償金等；配合提供糾紛相關的財務憑證、對賬記錄等證據(jù)材料；根據(jù)糾紛處理結果，做好相關賬務處理。4.行政部門：負責糾紛處理過程中的后勤保障工作，包括會議組織、文件傳遞、證據(jù)復印歸檔等；協(xié)助維護公司內(nèi)部信息安全，防止糾紛相關敏感信息泄露；配合處理糾紛引發(fā)的輿情應對工作。5.管理層：審批重大糾紛處理方案和費用預算；協(xié)調(diào)跨部門資源配合糾紛處理工作；對糾紛處理過程中的重大決策進行最終審批；監(jiān)督糾紛處理工作的推進情況。第三章糾紛應對處理全流程管理第八條糾紛發(fā)現(xiàn)與上報各部門及員工在工作中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)或已發(fā)生法律糾紛的情況，需在24小時內(nèi)向上級主管匯報，同時向法務部門提交書面報告。報告內(nèi)容應包括糾紛發(fā)生時間、涉及方信息、糾紛事由、相關證據(jù)材料、已采取的措施、可能造成的影響等。對于緊急或重大糾紛（如涉及金額較大、可能引發(fā)媒體關注或?qū)窘?jīng)營造成重大影響的糾紛），需立即口頭上報，并在48小時內(nèi)補齊書面材料。嚴禁任何部門或個人隱瞞、拖延糾紛上報，否則將追究相關責任。第九條糾紛登記與分析評估法務部門收到糾紛上報后，應在3個工作日內(nèi)完成糾紛登記，建立專門的糾紛處理臺賬，明確糾紛編號、類型、涉及方、責任部門、處理負責人等關鍵信息。法務部門會同責任部門對糾紛進行全面分析評估，包括糾紛的法律性質(zhì)、事實依據(jù)、證據(jù)情況、對方訴求合理性、可能的法律后果、處理難度和成本等，形成初步的法律分析意見和處理思路，報管理層備案。第十條處理方案制定與審批根據(jù)分析評估結果，法務部門牽頭制定糾紛處理方案，明確處理目標、處理方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟）、具體步驟、責任分工、時間節(jié)點和風險防控措施。處理方案需區(qū)分一般糾紛和重大糾紛：一般糾紛（涉及金額較小、事實清楚、影響范圍有限）由法務部門負責人審批后執(zhí)行；重大糾紛（涉及金額較大、事實復雜、可能引發(fā)重大影響或需通過訴訟/仲裁解決）需報公司管理層審批，必要時經(jīng)董事會討論決定。方案審批通過后，由責任部門和法務部門共同執(zhí)行。第十一條糾紛處理執(zhí)行1.協(xié)商和解：對于事實清楚、爭議不大的糾紛，優(yōu)先采取協(xié)商和解方式。由法務部門指導責任部門與對方進行溝通協(xié)商，明確協(xié)商底線和談判策略，在合法合規(guī)前提下爭取達成和解協(xié)議。和解協(xié)議需經(jīng)法務部門審核，重大和解協(xié)議需報管理層審批后簽署，確保協(xié)議內(nèi)容合法有效、權利義務明確。2.調(diào)解：協(xié)商不成但具備調(diào)解條件的，可申請第三方調(diào)解機構或相關主管部門進行調(diào)解。法務部門負責制定調(diào)解策略，準備相關證據(jù)材料，參與調(diào)解過程，確保調(diào)解結果符合公司利益，調(diào)解協(xié)議需經(jīng)法務部門審核確認。3.仲裁或訴訟：對于協(xié)商、調(diào)解無果或不適宜采取上述方式的糾紛，法務部門應及時啟動仲裁或訴訟程序。根據(jù)糾紛情況，決定是否委托外部律師事務所代理，委托事項需報管理層審批。法務部門負責配合外部律師收集整理證據(jù)、起草法律文書、參與庭審等工作，全程跟蹤案件進展，及時向管理層匯報重要情況。第十二條糾紛處理跟蹤與反饋在糾紛處理過程中，責任部門和法務部門需保持密切溝通，及時跟蹤處理進展。法務部門每周對糾紛處理情況進行梳理，形成進展報告上報管理層。如出現(xiàn)新的事實情況或?qū)Ψ皆V求發(fā)生變化，需及時調(diào)整處理方案，并按原審批流程報批。對于仲裁或訴訟案件，需在收到裁判文書后3個工作日內(nèi)上報管理層，并及時評估后續(xù)應對措施，如是否上訴、是否履行生效文書等。第十三條糾紛處理歸檔與總結糾紛處理完畢后，法務部門負責在10個工作日內(nèi)完成歸檔工作。歸檔材料包括糾紛上報報告、調(diào)查取證材料、處理方案及審批文件、協(xié)商記錄、法律文書、裁判文書、和解協(xié)議、費用憑證、處理總結報告等。同時，法務部門需組織責任部門進行總結分析，梳理糾紛產(chǎn)生的原因、處理過程中的經(jīng)驗教訓，形成總結報告，提出針對性的風險防范建議，推動相關管理制度的優(yōu)化完善，避免同類糾紛再次發(fā)生。第四章證據(jù)管理與外部協(xié)作第十四條證據(jù)管理要求證據(jù)是糾紛處理的核心依據(jù)，各部門需重視證據(jù)的收集、固定和保存。證據(jù)包括合同、協(xié)議、訂單、送貨單、驗收單、發(fā)票、對賬記錄、銀行轉(zhuǎn)賬憑證、溝通記錄（書面、郵件、微信等）、錄音錄像、證人證言、產(chǎn)品檢測報告等。收集證據(jù)需遵循合法、客觀、完整的原則，不得通過非法手段獲取證據(jù)。責任部門負責初步收集證據(jù)，法務部門指導證據(jù)的固定和整理，確保證據(jù)的真實性、合法性和關聯(lián)性。所有證據(jù)材料需編號登記，妥善保管，防止丟失、損毀或篡改。第十五條外部協(xié)作管理對于復雜或?qū)I(yè)性較強的糾紛，經(jīng)管理層審批后，可委托外部律師事務所等專業(yè)機構處理。法務部門負責篩選、評估外部機構的資質(zhì)和專業(yè)能力，簽訂委托代理合同，明確服務范圍、收費標準、責任義務等內(nèi)容。委托期間，法務部門需與外部機構保持密切溝通，及時提供相關材料和信息，監(jiān)督服務質(zhì)量和工作進度，確保糾紛處理符合公司利益。外部機構提供的法律意見和方案需經(jīng)法務部門審核后，再按流程上報審批。第五章監(jiān)督考核與風險防范第十六條監(jiān)督檢查機制法務部門定期對公司糾紛應對處理工作進行自查，核查糾紛上報的及時性、證據(jù)收集的完整性、處理方案的執(zhí)行情況等；管理層不定期對重大糾紛處理工作進行抽查，評估處理效果和合規(guī)性。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責令相關部門限期整改，跟蹤整改落實情況。建立糾紛處理工作反饋機制，鼓勵各部門對制度執(zhí)行過程中存在的問題提出改進建議。第十七條考核評價體系將法律糾紛應對處理工作納入相關部門和人員的績效考核體系，考核指標包括糾紛上報的及時性和準確性、證據(jù)提供的完整性、處理方案的執(zhí)行力度、糾紛處理結果、同類糾紛重復發(fā)生率等。對在糾紛處理工作中表現(xiàn)突出、有效維護公司利益的部門和個人給予表彰獎勵；對隱瞞糾紛、拖延上報、工作不力導致糾紛擴大或公司利益受損的，給予批評教育和績效處罰，情節(jié)嚴重的追究相應責任。第十八條風險防范措施1.合規(guī)培訓：定期組織各部門開展法律法規(guī)和公司合規(guī)制度培訓，提升員工的法律風險意識和合規(guī)操作水平，重點培訓與業(yè)務相關的合同管理、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權等方面的法律知識。2.制度優(yōu)化：法務部門根據(jù)糾紛處理總結的經(jīng)驗教訓，及時修訂完善公司相關管理制度和業(yè)務流程，堵塞風險漏洞，從源頭上防范法律糾紛。3.事前審查：建立重要合同、重大決策的法律審查機制，法務部門提前介入，對可能存在的法律風險進行預判和防范，提出合規(guī)建議。4.輿情監(jiān)控：關注與公司相關的法律糾紛輿情動態(tài)，建立快速響應機制，及時應對可能出現(xiàn)的負面輿情，維護公司品牌形象。第六章附則第十九條制度銜接本制度與公司合同管理制度、合規(guī)管理制度、保密管理制度等相關制度不一致的，以本制度為準；本制度未明確規(guī)定的，按國家相關法律法規(guī)