2025年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)崗年終服務(wù)覆蓋與滿意度報(bào)告服務(wù)覆蓋情況在服務(wù)模式上，我們創(chuàng)新推出了"一站多點(diǎn)"服務(wù)模式，即以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站為中心，輻射周邊多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，通過定期巡訪、上門服務(wù)、集中活動等方式，確保老年人能夠就近就便獲得所需服務(wù)。同時(shí)，我們還建立了24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為老年人提供及時(shí)有效的幫助。服務(wù)質(zhì)量與滿意度通過對全年服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)老年人對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的整體滿意度達(dá)到了87.5%，較去年提升了3.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，對服務(wù)態(tài)度的滿意度最高，達(dá)到91.3%；對服務(wù)專業(yè)性的滿意度為85.6%；對服務(wù)及時(shí)性的滿意度為83.2%。在具體服務(wù)項(xiàng)目方面，健康管理服務(wù)的滿意度最高，達(dá)到89.7%，這主要得益于我們與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的深度合作，為老年人提供了定期體檢、慢病管理、康復(fù)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。日常生活照料服務(wù)的滿意度為.3%，精神慰藉服務(wù)的滿意度為84.5%，文化娛樂服務(wù)的滿意度為82.8%。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我們建立了完善的反饋機(jī)制，通過定期走訪、問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集老年人意見和建議。全年共收集有效反饋信息2,356條，其中表揚(yáng)類信息1,568條，建議類信息788條。針對老年人提出的問題和建議，我們及時(shí)進(jìn)行了整改和優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了持續(xù)提升。人員隊(duì)伍建設(shè)與專業(yè)能力提升今年我們重點(diǎn)加強(qiáng)了養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，全年新增培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員1名，其中獲得職業(yè)資格證書的有142名，持證率達(dá)到76.3%。所有服務(wù)人員均接受了系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，包括老年心理學(xué)、康復(fù)護(hù)理知識、應(yīng)急處理技能等方面的學(xué)習(xí)，確保能夠?yàn)槔夏耆颂峁└訉I(yè)貼心的服務(wù)。我們特別注重提升服務(wù)人員的溝通能力和情感關(guān)懷技巧，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流會，讓優(yōu)秀服務(wù)人員分享與老年人相處的心得體會。通過這些舉措，服務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感明顯增強(qiáng)，人員流失率較去年下降了15%，隊(duì)伍穩(wěn)定性得到有效保障。創(chuàng)新服務(wù)模式與特色項(xiàng)目針對不同老年人的多樣化需求，我們推出了多項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目。"銀齡學(xué)堂"項(xiàng)目全年開設(shè)各類課程48期，參與老年人達(dá)到1,200人次，內(nèi)容涵蓋智能手機(jī)使用、健康養(yǎng)生、手工制作等實(shí)用技能，幫助老年人跟上時(shí)代步伐，豐富精神文化生活。"時(shí)間銀行"互助養(yǎng)老模式取得了良好效果，鼓勵身體健康的低齡老人為高齡老人提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間可儲存用于未來兌換相應(yīng)服務(wù)。目前已有380名老年人加入時(shí)間銀行，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超過8,600小時(shí)，不僅緩解了服務(wù)壓力，更增進(jìn)了老年人之間的情感聯(lián)系。智慧養(yǎng)老與科技應(yīng)用今年我們在智慧養(yǎng)老方面取得了顯著進(jìn)展，為560戶高齡獨(dú)居老人安裝了智能監(jiān)測設(shè)備，包括緊急呼叫按鈕、活動監(jiān)測傳感器、智能床墊等，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)檢測到異常情況時(shí)，會自動通知服務(wù)人員和家屬，確保老人能夠得到及時(shí)救助。開發(fā)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP，老年人及其家屬可以通過手機(jī)預(yù)約服務(wù)、查看服務(wù)記錄、提出意見建議等。目前APP注冊用戶已達(dá)到8,200人，月活躍用戶3,500人，大大提高了服務(wù)效率和便利性。我們還定期組織智能手機(jī)使用培訓(xùn)，幫助老年人掌握這些新技術(shù)。資源整合與社會參與積極整合社會各方資源，與本地醫(yī)院、藥店、超市等建立了合作關(guān)系，為老年人提供醫(yī)療綠色通道、藥品配送、生活用品代購等便民服務(wù)。全年共開展各類便民服務(wù)活動場，服務(wù)老年人4,200人次，切實(shí)解決了老年人日常生活中的實(shí)際困難。存在問題與改進(jìn)措施針對這些問題，我們制定了詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。明年將重點(diǎn)改善偏遠(yuǎn)社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的硬件條件，投入專項(xiàng)資金更新專業(yè)設(shè)備。加強(qiáng)服務(wù)人員的分層分類培訓(xùn)，建立導(dǎo)師制度，幫助新入職人員快速提升服務(wù)能力。同時(shí)，我們將開展更加細(xì)致的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過一對一教學(xué)、上門指導(dǎo)等方式，幫助老年人更好地使用智能設(shè)備。2026年工作展望我們將進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，引入第三方評估機(jī)構(gòu)，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評價(jià)。同時(shí)，加強(qiáng)與其他地區(qū)的交