物流公司配送員貨物準(zhǔn)時送達與服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分準(zhǔn)時送達率每日準(zhǔn)時送達訂單量40%100%實際準(zhǔn)時送達訂單量占當(dāng)日總訂單量的百分比，每低1%扣除2分，最高扣除20分特殊天氣準(zhǔn)時率95%特殊天氣（如暴雨、大雪）下的準(zhǔn)時送達訂單量占當(dāng)日總訂單量的百分比，每低1%扣除1.5分，最高扣除15分重大延誤次數(shù)0次因配送員主觀原因?qū)е碌闹卮笱诱`（超過2小時）次數(shù)，每次扣除5分，最高扣除20分客戶投訴率5%因準(zhǔn)時送達問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)占當(dāng)日總訂單量的百分比，每高1%扣除1分，最高扣除10分月度準(zhǔn)時達成率98%每月準(zhǔn)時送達訂單量占當(dāng)月總訂單量的百分比，每低1%扣除2分，最高扣除20分服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分35%4.5分客戶通過電話、系統(tǒng)等渠道的評分，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分貨物完好率99%送達時貨物完好無損訂單量占當(dāng)日總訂單量的百分比，每低1%扣除2分，最高扣除20分簽收規(guī)范執(zhí)行率100%是否按規(guī)定進行電子簽收或紙質(zhì)簽收，未按規(guī)定簽收的次數(shù)，每次扣除2分，最高扣除10分額外服務(wù)次數(shù)10次/月主動提供額外服務(wù)（如協(xié)助卸貨、二次確認(rèn)地址）的次數(shù)，每少1次扣除1分，最高扣除10分投訴處理滿意度90%因配送問題引發(fā)的投訴，經(jīng)處理后的客戶滿意度百分比，每低1%扣除1分，最高扣除10分高效配送能力配送路線規(guī)劃合理性15%95%配送路線的平均行駛時間與最短時間比，比值越接近1得分越高，每低0.05扣除1分，最高扣除7.5分異常天氣配送效率90%特殊天氣下配送效率（以準(zhǔn)時送達率衡量）與正常天氣的比值，比值越接近1得分越高，每低0.05扣除1分，最高扣除7.5分高峰期配送能力85%高峰時段（如午高峰、晚高峰）的準(zhǔn)時送達率，每低1%扣除0.5分，最高扣除7.5分車輛維護參與度100%是否按時參與車輛例檢和保養(yǎng)，未參與次數(shù)，每次扣除2分，最高扣除5分月度配送效率評分4.0分基于每日配送效率的月度綜合評分，每低0.1分扣除1分，最高扣除5分團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)信息上報及時性10%100%配送異常信息（如交通堵塞、貨物損壞）的上報是否及時，未及時上報次數(shù)，每次扣除1分，最高扣除5分培訓(xùn)參與率100%公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)的參與率，每低1%扣除1分，最高扣除5分客戶關(guān)系維護良好通過客戶反饋、投訴率等評估客戶關(guān)系維護情況，分為優(yōu)秀、良好、一般三個等級，良好及以上為達標(biāo)儀容儀表規(guī)范100%是否按照公司規(guī)定穿著工裝、保持整潔，不符合要求的次數(shù)，每次扣除1分，最高扣除5分違規(guī)操作次數(shù)0次違反公司規(guī)章制度（如闖紅燈、超速）的次數(shù)，每次扣除3分，最高扣除10分本考核表用于評估配送員在貨物準(zhǔn)時送達和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：