健身教練私人定制訓(xùn)練與會(huì)員滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行能力訓(xùn)練計(jì)劃科學(xué)性與個(gè)性化程度35%90分以上根據(jù)計(jì)劃是否結(jié)合會(huì)員身體狀況、目標(biāo)及反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，科學(xué)性及個(gè)性化程度越高得分越高訓(xùn)練計(jì)劃完成率95%按月統(tǒng)計(jì)會(huì)員實(shí)際執(zhí)行計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)與預(yù)約時(shí)長(zhǎng)的比例，比例越高得分越高訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成率85%會(huì)員體脂率、肌肉量等關(guān)鍵指標(biāo)改善程度，與初始評(píng)估對(duì)比，改善率越高得分越高會(huì)員訓(xùn)練反饋收集與調(diào)整每月至少3次按月統(tǒng)計(jì)主動(dòng)收集會(huì)員訓(xùn)練感受、需求并調(diào)整計(jì)劃的次數(shù)，次數(shù)越多得分越高訓(xùn)練設(shè)備使用規(guī)范性100%檢查訓(xùn)練過(guò)程中設(shè)備操作是否規(guī)范、安全，無(wú)違規(guī)操作為滿分會(huì)員溝通與服務(wù)態(tài)度首次溝通效果25%會(huì)員滿意度90%以上通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估會(huì)員對(duì)教練首次溝通的滿意度，滿意度越高得分越高服務(wù)響應(yīng)速度4小時(shí)內(nèi)回復(fù)會(huì)員咨詢、需求響應(yīng)時(shí)間，越快得分越高會(huì)員投訴處理率100%會(huì)員投訴是否在24小時(shí)內(nèi)受理并解決，未投訴或投訴已解決為滿分會(huì)員關(guān)系維護(hù)續(xù)課率80%以上年度或季度會(huì)員續(xù)課比例，比例越高得分越高增值服務(wù)推薦成功率15%會(huì)員接受教練推薦的其他服務(wù)（如營(yíng)養(yǎng)咨詢、康復(fù)理療等）的比例，比例越高得分越高會(huì)員滿意度與口碑會(huì)員滿意度評(píng)分20%4.5分以上（滿分5分）通過(guò)匿名問(wèn)卷調(diào)查會(huì)員對(duì)教練的總體滿意度評(píng)分，評(píng)分越高得分越高會(huì)員推薦率每月至少1名按月統(tǒng)計(jì)主動(dòng)向朋友推薦該教練的會(huì)員數(shù)量，數(shù)量越多得分越高差評(píng)處理與改進(jìn)100%差評(píng)是否及時(shí)跟進(jìn)、解釋并采取改進(jìn)措施，未發(fā)生差評(píng)或差評(píng)已解決為滿分會(huì)員流失率5%以下教練負(fù)責(zé)會(huì)員的月度或季度流失比例，比例越低得分越高社交媒體評(píng)價(jià)正面評(píng)價(jià)占比80%以上通過(guò)教練個(gè)人或健身房官方社交媒體頁(yè)面收集的會(huì)員評(píng)價(jià)中，正面評(píng)價(jià)的比例，比例越高得分越高專業(yè)能力與持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)認(rèn)證與培訓(xùn)完成率20%100%按年度統(tǒng)計(jì)教練完成的專業(yè)認(rèn)證、培訓(xùn)課程是否達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)率為滿分新技能應(yīng)用至少1項(xiàng)年度內(nèi)是否將至少1項(xiàng)新學(xué)習(xí)的技術(shù)或方法應(yīng)用于實(shí)際訓(xùn)練中，應(yīng)用越多得分越高行業(yè)知識(shí)更新每月至少1次通過(guò)閱讀專業(yè)書籍、文章或參加線上講座等方式更新知識(shí)的頻率，頻率越高得分越高同行交流參與度每年至少2次參與行業(yè)會(huì)議、研討會(huì)或與其他教練交流分享的次數(shù)，次數(shù)越多得分越高理論考核成績(jī)85分以上年度或季度考核中理論知識(shí)考試分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高得分越高本考核表旨在全面評(píng)估健身教練在私人定制訓(xùn)練與會(huì)員滿意度方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配反映各維度重要性，考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：