航空業(yè)空乘人員服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客艙安全與應(yīng)急處理能力安全程序執(zhí)行準確率30%100%根據(jù)安全程序執(zhí)行記錄，每出現(xiàn)一次錯誤扣2分，扣完為止，最終得分按比例換算為百分制。應(yīng)急情況處置效率90%根據(jù)應(yīng)急演練及真實事件記錄，響應(yīng)時間每延遲1分鐘扣1分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。安全知識考核通過率95%每月進行安全知識考核，滿分100分，低于90分需補考，每補考一次扣2分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制?？团撛O(shè)備檢查完整度100%根據(jù)設(shè)備檢查記錄，每遺漏一項扣1分，扣完為止，最終得分按比例換算為百分制。安全宣傳有效性85%根據(jù)旅客反饋及抽查，安全宣傳內(nèi)容掌握率低于80%的每次扣2分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。旅客服務(wù)與溝通技巧旅客滿意度評分25%90分根據(jù)旅客問卷調(diào)查，每低1分扣1分，最低扣至60分，最終得分按比例換算為百分制。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%根據(jù)服務(wù)流程檢查記錄，每出現(xiàn)一次不規(guī)范行為扣1分，扣完為止，最終得分按比例換算為百分制。投訴處理效率98%根據(jù)投訴記錄，每延遲1小時未響應(yīng)扣1分，最高扣5分；每出現(xiàn)一次處理不當扣2分，最高扣10分，兩項累計，最終得分按比例換算為百分制?？缥幕瘻贤芰?5%根據(jù)旅客反饋及語言能力測試，溝通障礙事件每次扣2分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。主動服務(wù)意識90%根據(jù)乘務(wù)長觀察及旅客表揚記錄，未主動提供幫助的每次扣1分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。服務(wù)效率與時間管理餐食服務(wù)準時率20%98%每延遲1分鐘扣1分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制?？团撉鍧嵧瓿蓵r間90分鐘每超時1分鐘扣1分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。服務(wù)流程操作時間5分鐘每超過1分鐘扣1分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。旅客需求響應(yīng)速度30秒每延遲1秒扣0.5分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。班前準備完成度100%根據(jù)班前檢查記錄，每遺漏一項扣1分，扣完為止，最終得分按比例換算為百分制。職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作儀容儀表規(guī)范度25%100%根據(jù)儀容儀表檢查記錄，每出現(xiàn)一次不規(guī)范扣1分，扣完為止，最終得分按比例換算為百分制。工作態(tài)度積極性90分根據(jù)乘務(wù)長觀察及同事評價，消極怠工或違反紀律的每次扣2分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。團隊協(xié)作能力85%根據(jù)團隊任務(wù)完成情況及同事評價，協(xié)作不力的每次扣2分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。培訓參與度100%根據(jù)培訓出勤及考核記錄，每缺勤一次扣2分，考核不及格扣5分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。個人成長與學習80%根據(jù)學習筆記及技能提升記錄，未達標的每次扣2分，最高扣10分，最終得分按比例換算為百分制。本考核表用于評估航空業(yè)空乘人員在客艙安全、服務(wù)品質(zhì)、工作效率及職業(yè)素養(yǎng)方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，最終得分按各維度權(quán)重計算得出?？己私Y(jié)果將作為績效改進及獎懲的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：