家電銷售與技術(shù)支持雙職能崗位績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率個(gè)人銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際銷售額占銷售目標(biāo)的百分比評(píng)分，每低5%扣2分，最高扣至0分新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量計(jì)分，每開(kāi)發(fā)1個(gè)計(jì)2分，最高20分高價(jià)值訂單占比30%按高價(jià)值訂單（單價(jià)超過(guò)5000元）銷售額占總銷售額的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最高扣至0分客戶復(fù)購(gòu)率25%按復(fù)購(gòu)客戶銷售額占總銷售額的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最高扣至0分銷售回款及時(shí)率95%按回款金額占應(yīng)收賬款的比例評(píng)分，每低1%扣2分，最高扣至0分技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量故障解決率30%90%按問(wèn)題首次聯(lián)系后24小時(shí)內(nèi)解決的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最高扣至0分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按客戶反饋評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間平均15分鐘內(nèi)響應(yīng)按首次響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，超過(guò)15分鐘每增加5分鐘扣1分，最高扣至5分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量10篇按提交的知識(shí)庫(kù)文章數(shù)量計(jì)分，每篇計(jì)2分，最高20分培訓(xùn)參與度100%按參加技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)評(píng)分，每缺勤一次扣2分，最高扣至10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門(mén)協(xié)作完成率15%95%按與市場(chǎng)、物流等部門(mén)協(xié)作任務(wù)按時(shí)完成的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最高扣至0分信息傳遞準(zhǔn)確度無(wú)重大失誤按信息傳遞（如客戶需求、問(wèn)題反饋）的準(zhǔn)確率評(píng)分，出現(xiàn)重大失誤扣5分，無(wú)失誤得滿分團(tuán)隊(duì)任務(wù)承擔(dān)度主動(dòng)承擔(dān)至少2項(xiàng)額外任務(wù)按主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的數(shù)量計(jì)分，每項(xiàng)計(jì)3分，最高15分會(huì)議參與質(zhì)量每次會(huì)議提出至少1條建設(shè)性意見(jiàn)按會(huì)議參與度和貢獻(xiàn)度評(píng)分，每會(huì)提出1條建設(shè)性意見(jiàn)計(jì)2分，最高10分新員工指導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)每周至少2小時(shí)按指導(dǎo)新員工的時(shí)長(zhǎng)計(jì)分，每少1小時(shí)扣1分，最低扣至0分產(chǎn)品知識(shí)掌握度產(chǎn)品知識(shí)考核得分15%85分（滿分100分）按季度產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試得分評(píng)分，每低1分扣1分，最低扣至0分新品培訓(xùn)通過(guò)率100%按新品培訓(xùn)考核通過(guò)的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最高扣至0分客戶咨詢專業(yè)解答率95%按客戶咨詢中90%以上問(wèn)題給出專業(yè)解答的比例評(píng)分，每低5%扣2分，最高扣至0分產(chǎn)品推薦匹配度90%按推薦產(chǎn)品與客戶需求的匹配度評(píng)分，每低5%扣2分，最高扣至0分行業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)每月至少10小時(shí)按學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、競(jìng)品信息的時(shí)長(zhǎng)計(jì)分，每少1小時(shí)扣1分，最低扣至0分本考核表適用于家電銷售與技術(shù)支持雙職能崗位，旨在全面評(píng)估員工在銷售業(yè)績(jī)、技術(shù)支持服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率、產(chǎn)品知識(shí)掌握度四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：