物業(yè)管理經理物業(yè)管理服務行業(yè)綜合管理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度管理客戶滿意度評分35%90分采用100分制評分，90分及以上為滿分，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格，按實際得分比例計算績效得分。投訴處理及時率95%統(tǒng)計月度客戶投訴處理時間，響應時間在24小時內處理的為有效，響應時間超過24小時但48小時內處理的按80%計分，超過48小時處理的按50%計分，計算有效投訴占比?？蛻衾m(xù)約率85%統(tǒng)計年度客戶續(xù)約數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例，比例越高得分越高?？蛻舴答來憫俣?小時統(tǒng)計客戶反饋（電話、郵件、在線系統(tǒng)等）至首次響應的平均時間，時間越短得分越高。重大投訴發(fā)生率0.5%統(tǒng)計年度內重大投訴（如導致客戶流失或媒體曝光）的發(fā)生次數(shù)，次數(shù)越少得分越高。運營成本控制物業(yè)費收繳率25%98%統(tǒng)計月度或季度物業(yè)費實際收繳金額占總應收金額的比例，比例越高得分越高。能耗管理效率5%下降對比去年同期，年度總能耗（水、電、氣等）下降比例，下降越多得分越高。維修費用控制率3%維修費用占總收入的比例控制在目標范圍內，超出部分按比例扣分。采購成本優(yōu)化率10%對比預算，年度采購成本降低比例，降低越多得分越高。預算執(zhí)行偏差率5%年度各部門預算執(zhí)行與實際支出偏差率，偏差越小得分越高。團隊管理與培訓員工流失率20%10%統(tǒng)計年度核心崗位（如保潔、安保、客服）員工流失率，流失率越低得分越高。員工培訓覆蓋率100%年度內員工參與專業(yè)技能或管理培訓的比例，比例越高得分越高。團隊績效達標率85%團隊整體績效考核（包括服務評分、任務完成率等）達標（≥80分）的員工比例，比例越高得分越高。員工滿意度調查80分采用100分制評分，80分及以上為滿意，60-79分為一般，60分以下為不滿意，按實際得分比例計算績效得分。團隊協(xié)作能力優(yōu)秀通過季度或半年度團隊協(xié)作評估，由上級和同事評價團隊協(xié)作表現(xiàn)，優(yōu)秀為滿分，良好為80%，一般為60%，較差為40%。安全管理與合規(guī)安全事故發(fā)生率20%0統(tǒng)計年度內因管理疏忽導致的安全事故（如火災、工傷、盜竊等）發(fā)生次數(shù)，0次為滿分，發(fā)生1次扣50%，發(fā)生2次及以上為不合格。消防設施維護達標率100%年度內消防設施（滅火器、消防栓、報警器等）檢查和維保記錄完整且達標的比例，比例越高得分越高。合規(guī)性檢查通過率95%統(tǒng)計年度內接受政府或第三方機構合規(guī)檢查（如衛(wèi)生、消防、環(huán)保等）的通過率，比例越高得分越高。應急預案演練完成率100%年度內完成各類應急預案（如地震、停電、急救等）演練的次數(shù)占計劃次數(shù)的比例，比例越高得分越高。業(yè)主安全意識提升80%通過年度業(yè)主安全問卷調查，了解業(yè)主對安全措施的了解和滿意度，80分及以上為優(yōu)秀，60-79分為良好，60分以下為一般，按實際得分比例計算績效得分。本考核表旨在全面評估物業(yè)管理經理在客戶滿意度、運營成本控制、團隊管理與培訓、安全管理與合規(guī)四個維度的綜合管理能力。請根據(jù)各指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分，最終計算各維度得分及總得分。權重分配為：客戶滿意度管理35%，運營成本控制25%，團隊管理與培訓20%，安全管理與合規(guī)20%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽