電信技術員網絡維護績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網絡穩(wěn)定性與故障處理核心網絡故障響應時間35%平均小于30分鐘根據(jù)故障響應時間的長短進行評分，每延遲10分鐘扣2分，最高扣10分。核心網絡故障解決率達到98%按實際解決率計算，每低1%扣2分，最高扣10分。網絡可用性維護年度核心網絡可用性達到99.5%按實際可用性計算，每低0.1%扣2分，最高扣10分。故障處理文檔完整性100%的故障處理記錄完整、準確按檢查結果評分，每少一項完整記錄扣2分，最高扣10分。用戶網絡投訴解決滿意度用戶滿意度評分達到4.5分（滿分5分）按用戶滿意度評分計算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。網絡性能優(yōu)化與監(jiān)控網絡性能指標監(jiān)控達標率25%關鍵性能指標（如延遲、丟包率）達標率98%按實際達標率計算，每低1%扣2分，最高扣10分。主動優(yōu)化方案實施數(shù)量年度實施至少3項主動優(yōu)化方案按實際實施數(shù)量計算，每少1項扣3分，最高扣10分。優(yōu)化方案效果評估優(yōu)化方案平均提升網絡性能5%按實際提升效果計算，每低1%扣2分，最高扣10分。網絡監(jiān)控工具使用熟練度熟練使用至少2種網絡監(jiān)控工具按工具使用熟練度評估，每少1種扣3分，最高扣10分。監(jiān)控數(shù)據(jù)準確性監(jiān)控數(shù)據(jù)錯誤率低于1%按數(shù)據(jù)錯誤率計算，每高0.1%扣2分，最高扣10分?？蛻舴张c溝通協(xié)作客戶服務響應速度20%平均響應時間小于2小時根據(jù)響應時間的長短進行評分，每延遲30分鐘扣2分，最高扣10分?？蛻魡栴}解決效率客戶問題平均解決時間小于4小時按實際解決時間計算，每延遲1小時扣2分，最高扣10分?？蛻魸M意度評分客戶滿意度評分達到4.3分（滿分5分）按客戶滿意度評分計算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。跨部門協(xié)作順暢度年度跨部門協(xié)作滿意度達到90%以上按協(xié)作滿意度調查結果計算，每低1%扣2分，最高扣10分。服務記錄規(guī)范性100%的服務記錄完整、規(guī)范按檢查結果評分，每少一項規(guī)范記錄扣2分，最高扣10分。安全合規(guī)與持續(xù)學習安全事件響應效率20%安全事件平均響應時間小于15分鐘根據(jù)響應時間的長短進行評分，每延遲5分鐘扣2分，最高扣10分。安全漏洞修復及時性年度安全漏洞修復及時率達到95%按實際修復及時率計算，每低1%扣2分，最高扣10分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%的操作符合安全規(guī)范和流程要求按檢查結果評分，每少一項合規(guī)操作扣2分，最高扣10分。新技術學習與認證年度獲得至少1項相關新技術認證按實際獲得認證數(shù)量計算，每少1項扣3分，最高扣10分。知識分享與培訓參與至少2次內部知識分享或培訓按實際參與次數(shù)計算，每少1次扣3分，最高扣10分。本考核表用于評估電信技術員在網絡維護方面的績效表現(xiàn)，請根據(jù)各項指標的實際完成情況進行評分。權重分配如下：網絡穩(wěn)定性與故障處理（35%）、網絡性能優(yōu)化與監(jiān)控（25%）、客戶服務與溝通協(xié)作（20%）、安全合規(guī)與持續(xù)學習（20%）。評分標準請參考各指標的詳細說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：