通訊行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師設(shè)備維護(hù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率故障響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%實(shí)際響應(yīng)時(shí)間不超過目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；超過目標(biāo)值10分鐘以內(nèi)扣5分，超過10分鐘扣10分，超過30分鐘扣15分。故障解決周期80%實(shí)際解決周期不超過目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；超過目標(biāo)值3天以內(nèi)扣5分，超過3天扣10分，超過7天扣15分。故障一次性解決率85%實(shí)際解決率不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。故障復(fù)現(xiàn)次數(shù)≤2次/季度實(shí)際復(fù)現(xiàn)次數(shù)不超過目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；復(fù)現(xiàn)1次扣5分，復(fù)現(xiàn)2次扣10分，復(fù)現(xiàn)3次及以上扣15分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）實(shí)際評分不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；評分4.5分得100%，評分4.0-4.4分得90%，評分3.5-3.9分得80%，評分3分以下扣15分。維護(hù)操作規(guī)范性操作流程合規(guī)性25%100%所有操作嚴(yán)格按流程執(zhí)行，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；每出現(xiàn)1次不合規(guī)操作扣5分，扣分上限15分。文檔記錄完整度90%實(shí)際記錄完整度不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。工具使用規(guī)范性95%實(shí)際工具使用符合規(guī)范，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；每出現(xiàn)1次違規(guī)使用扣5分，扣分上限15分。安全防護(hù)措施落實(shí)率100%所有維護(hù)任務(wù)均落實(shí)安全防護(hù)措施，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；每出現(xiàn)1次未落實(shí)扣5分，扣分上限15分。交叉作業(yè)配合度90%實(shí)際配合度不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。備件管理有效性備件及時(shí)更換率20%95%實(shí)際更換率不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。備件庫存準(zhǔn)確率98%實(shí)際庫存準(zhǔn)確率不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值2%以內(nèi)扣5分，低于2%-4%扣10分，低于4%扣15分。備件申領(lǐng)規(guī)范性100%所有備件申領(lǐng)符合規(guī)范，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；每出現(xiàn)1次不規(guī)范申領(lǐng)扣5分，扣分上限15分。備件復(fù)用率85%實(shí)際復(fù)用率不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。備件報(bào)廢合理性90%實(shí)際報(bào)廢符合合理性要求，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。知識沉淀與分享故障案例總結(jié)覆蓋率25%80%實(shí)際總結(jié)覆蓋率不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。知識庫文檔貢獻(xiàn)量5篇/季度實(shí)際貢獻(xiàn)量不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；貢獻(xiàn)4篇得80%，貢獻(xiàn)3篇得60%，貢獻(xiàn)2篇得40%，貢獻(xiàn)1篇以下扣15分。培訓(xùn)覆蓋率85%實(shí)際培訓(xùn)覆蓋率不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。培訓(xùn)滿意度評分4.5分（滿分5分）實(shí)際評分不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；評分4.5分得100%，評分4.0-4.4分得90%，評分3.5-3.9分得80%，評分3分以下扣15分?？鐖F(tuán)隊(duì)協(xié)作支持度90%實(shí)際協(xié)作支持度不低于目標(biāo)值，按實(shí)際達(dá)標(biāo)比例計(jì)算得分；低于目標(biāo)值5%以內(nèi)扣5分，低于5%-10%扣10分，低于10%扣15分。本考核表用于評估通訊行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師在設(shè)備維護(hù)過程中的質(zhì)量表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終考核得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。考核周期為自然月或季度，具體以公司制度為準(zhǔn)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：