1.1電話溝通的特殊性：聲音是唯一的“傳聲筒”演講人2025初中一年級語文下冊表達要得體電話用語規(guī)范課件序：當聲音成為“第二張名片”作為一線語文教師，我常觀察到一個有趣的現(xiàn)象：許多學生在面對面交流時能禮貌問好、表達清晰，可一拿起電話，就容易變成“小迷糊”——要么接電話時只說“喂”就沉默，要么打電話時急吼吼報完事情就掛，更有甚者對著話筒大喊大叫……這些細節(jié)看似微小，卻像一面鏡子，照見了“表達得體”這一語文核心素養(yǎng)在生活場景中的真實落地情況。今天，我們就從“電話用語規(guī)范”切入，共同探討如何讓聲音傳遞溫度，讓表達更得體。一、為什么要學習“電話用語規(guī)范”？——從生活場景看表達得體的重要性011電話溝通的特殊性：聲音是唯一的“傳聲筒”1電話溝通的特殊性：聲音是唯一的“傳聲筒”與面對面交流不同，電話溝通中，對方看不到我們的表情、手勢，只能通過聲音的高低、語速、用詞來感知我們的態(tài)度。我曾在家長會上聽到一位媽媽無奈地說：“孩子接我同事電話時，只‘嗯’了兩聲就掛，同事還以為我們家不歡迎他?！边@就是典型的“聲音信息傳遞失效”。對初中生而言，電話可能是聯(lián)系同學、請假、接收通知的重要工具，每一通電話都是一次“隱形的社交考試”。022表達得體是語文核心素養(yǎng)的實踐要求2表達得體是語文核心素養(yǎng)的實踐要求《義務教育語文課程標準（2022年版）》明確提出，要“根據(jù)對象和場合，學習文明得體地進行交流”。電話用語規(guī)范正是“場合得體”“對象得體”的集中體現(xiàn)：給長輩打電話要更謙和，給同學打電話要親切但不過于隨意，給老師打電話要尊重但不緊張……這些細節(jié)的把握，本質上是在培養(yǎng)“共情能力”和“社會適應力”。033細節(jié)見素養(yǎng)：電話禮儀是個人形象的“微標簽”3細節(jié)見素養(yǎng)：電話禮儀是個人形象的“微標簽”我?guī)н^一屆學生，有位叫小然的女孩，每次幫家長接電話時都會說：“您好，這里是張女士家，我是她女兒小然，請問您找媽媽有什么事嗎？我可以幫您轉達。”后來家長反饋，鄰居們都說“小然家的孩子真懂禮貌”。這說明，規(guī)范的電話用語不僅能避免誤會，更能為個人形象加分，甚至為家庭、學校贏得良好評價。041通話前：做好“隱形準備”1通話前：做好“隱形準備”電話溝通看似“即時”，實則需要提前思考。我常提醒學生：“撥出電話前，先在心里過一遍要說的內容?！本唧w可分三步：明確目的：是請假？問作業(yè)？還是約同學？比如請假時，要準備好“請假原因、時長、家長確認”等關鍵信息；確認時間：避免在對方休息時間撥打（如早7點前、晚10點后），給同學打電話前可先想：“他現(xiàn)在可能在寫作業(yè)嗎？”；調整狀態(tài)：微笑著說話——研究表明，微笑時的聲音會更柔和，對方能通過語氣感知到你的情緒。我曾讓學生做過實驗：一組板著臉說“您好”，一組笑著說“您好”，錄音對比后，大家明顯覺得后者更親切。052通話中：把握“開頭-交流-結尾”三階段禮儀2.1開頭：自報家門，禮貌先行無論是接電話還是打電話，開頭的30秒至關重要。我總結了一個“黃金公式”：01例：接家庭電話時——“您好，這里是李老師家，我是李老師的兒子小明，請問您找我媽媽嗎？”03例：給同學請假——“您好，是小雨嗎？我是小航，今天早上發(fā)燒了，想跟您問一下今天的語文作業(yè)，方便告訴我嗎？”05接電話：“您好+（自報身份）+請問有什么可以幫您？”02打電話：“您好+（說明自己身份）+（說明來電目的）”04常見錯誤：接電話只說“喂”，打電話直接說“作業(yè)是什么”。這些都會讓對方感到被冒犯，因為“自報家門”是基本的尊重。062.2交流：清晰、耐心、共情通話中的交流要注意三點：信息清晰：說重點，避免啰嗦。比如請假時，要說“我今天發(fā)燒38.5度，需要請假一天，媽媽已經向班主任報備了”，而不是“我今天特別難受，頭很暈，可能不能上學了……”；耐心傾聽：對方說話時不要打斷，可適時回應“嗯，我明白”“您繼續(xù)說”；共情表達：如果是通知壞消息（如同學受傷），語氣要溫和：“小宇，我剛聽說你踢球時扭到腳了，現(xiàn)在好些了嗎？老師讓我問問需不需要幫忙?！蔽以龅綄W生小澤打電話問作業(yè)時，對方同學說“我也沒記全”，小澤立刻不耐煩地說“那算了”就掛了。這就是缺乏共情的表現(xiàn)。后來我引導他說：“那麻煩你幫我問問其他同學，或者拍一下黑板照片，謝謝啦！”對方反而更愿意幫忙。2.3結尾：禮貌道別，確認掛斷1結束通話時，要遵循“尊者先掛”原則：2給長輩、老師打電話，等對方先掛；3給同學打電話，可互道“再見”后，等對方先掛（避免自己先掛時的“嘟嘟”聲讓對方尷尬）。4例：“老師，我知道了，明天我會按時交作業(yè)。謝謝老師，再見！”（等老師掛斷后再放下電話）5常見誤區(qū)：說完“再見”立刻掛電話，或不等對方回應就掛。這些行為會讓對方感覺“被倉促結束對話”。063特殊情況處理：轉接、留言、打錯電話3特殊情況處理：轉接、留言、打錯電話電話溝通中常遇到意外情況，處理方式更能體現(xiàn)素養(yǎng)：轉接電話：“請稍等，我?guī)湍兴?她”；若對方要找的人不在，可說“媽媽現(xiàn)在在廚房，需要我?guī)湍粞詥?？”（避免只說“不在”就掛）；代接留言：準備紙筆記下“來電人姓名、電話、事由”，重復確認：“您是王阿姨，電話138****5678，說周六的聚會改到周日上午10點，對嗎？”；打錯電話：接錯時說“您好，這里可能是打錯了，我家電話是8****321”；打錯時說“對不起，我可能撥錯號碼了，打擾您了”。我教過的學生小蕊曾遇到打錯電話的情況，對方開口就罵“瞎撥什么”，小蕊反而溫和地說：“抱歉打擾您了，可能是我按錯鍵了，祝您生活愉快！”后來對方反而道歉，這就是“以禮化矛盾”的典型案例。071家庭場景：接長輩同事/朋友電話1家庭場景：接長輩同事/朋友電話常見任務：幫父母接同事電話、幫鄰居傳消息示例：（電話鈴響，小佳接起）小佳：“您好，這里是陳先生家，我是他女兒小佳，請問您找爸爸嗎？”對方：“我是張叔叔，你爸爸在嗎？”小佳：“爸爸現(xiàn)在在書房工作，我?guī)湍兴埳缘?。（捂住話筒）爸爸，張叔叔找您接電話?！保ㄞD交后）“爸爸來接了，張叔叔您請講?！弊⒁恻c：聲音清晰，避免背景噪音（如電視聲）；若父母不便接聽，主動提出留言，不要說“他不在”就掛。1家庭場景：接長輩同事/朋友電話3.2學校場景：請假、問作業(yè)、聯(lián)系老師常見任務：向班主任請假、向同學問作業(yè)、聯(lián)系老師問問題示例1（請假）：小航：“喂，您好，是李老師嗎？我是初一（3）班的小航?！崩罾蠋煟骸靶『剑愫?，有什么事嗎？”小航：“我今天早上發(fā)燒到38.5度，媽媽帶我去醫(yī)院了，需要請假一天。這是媽媽的電話139****1234，您可以聯(lián)系她確認?！崩罾蠋煟骸昂玫?，知道了，好好休息，作業(yè)我讓同學給你帶回去?！毙『剑骸爸x謝老師，再見！”（等老師掛斷后放下電話）示例2（問作業(yè)）：1家庭場景：接長輩同事/朋友電話1小航：“小雨，你好，我是小航。今天我請假了，想問問語文作業(yè)是什么？”2小雨：“語文作業(yè)是背《春》的前兩段，寫一篇200字的‘春天觀察日記’?！?小航：“好的，我記下來了。謝謝你，小雨！”6注意點：給老師打電話要稱呼“XX老師”，自報班級姓名；問同學問題要禮貌致謝，避免命令式語氣（如“把作業(yè)發(fā)我”）。5小航：“再見！”（等小雨掛斷后放下電話）4小雨：“不客氣，好好休息，再見！”083社交場景：約同學、祝福問候3社交場景：約同學、祝福問候常見任務：約同學周末踢球、給同學生日祝福示例（約同學）：小航：“小宇，你好！我是小航，這周末想約你和幾個同學去公園踢球，你有時間嗎？”小宇：“好呀，幾點？”小航：“周六上午9點，我們在公園東門集合，帶好足球和水，你看可以嗎？”小宇：“沒問題，我準時到?！毙『剑骸澳钦f定了，周六見！”小宇：“再見！”注意點：提前確認對方時間（“你方便嗎？”），說明具體安排（時間、地點、物品準備），避免模糊表述（如“周末來玩”）。091誤區(qū)1：“反正看不見，語氣隨便點沒關系”1誤區(qū)1：“反正看不見，語氣隨便點沒關系”表現(xiàn)：接電話時嚼口香糖、語氣不耐煩（如“誰呀？”“什么事？”）糾正：聲音是“第二張臉”，即使對方看不見，也能通過語氣感知態(tài)度?？蓪χR子練習，觀察自己說話時的表情——你會發(fā)現(xiàn)，皺眉時的聲音會生硬，微笑時的聲音更柔和。102誤區(qū)2：“著急說事，省略禮貌用語”2誤區(qū)2：“著急說事，省略禮貌用語”表現(xiàn)：打電話直接說“作業(yè)是什么”“我請假”，不說“您好”“謝謝”糾正：禮貌用語是溝通的“潤滑劑”。心理學中的“互惠原則”表明，你對他人禮貌，他人更愿意配合你。試著把“作業(yè)是什么”改成“你好，請問今天的語文作業(yè)是什么呀？”，對方會更樂意回答。4.3誤區(qū)3：“說完就掛，不等對方回應”表現(xiàn)：說完“知道了”“再見”立刻掛斷電話糾正：通話結束時的“等待”是尊重的體現(xiàn)。我曾讓學生模擬：A說完“再見”立刻掛，B等對方先掛。結果幾乎所有學生都覺得B更“有教養(yǎng)”。結語：讓聲音傳遞溫暖，讓表達成為習慣2誤區(qū)2：“著急說事，省略禮貌用語”同學們，電話用語規(guī)范不是生硬的“條條框框”，而是“將心比心”的共情，是“細節(jié)見素養(yǎng)”的堅持。當你接電話時說“您好”，當你打電話時自報家門，當你結束通話時耐心等待——這些看似微小的舉動，正在悄悄塑造一個更得體、更溫暖的你。語文學習的終極目標，是讓我們“能得體地表達，能