2025年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽搶答題庫(kù)及答案（共50題）

（對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）1.旅客購(gòu)買機(jī)票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。（）答案：A2.火車的車次前冠以Z的是城際動(dòng)車組列車。（）答案：B3.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，只要不涉及到不安全因素，導(dǎo)游員一般都可以答應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。（）答案：B4.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）答案：A5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。（）答案：B6.旅游者若乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車后即可離開。（）答案：B7.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。（）答案：A8.目前我國(guó)民航管理部門采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。（）答案：B9.為防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。（）答案：A10.旅游計(jì)劃具有權(quán)威性和唯一性，一經(jīng)制定，一般不能隨便更改。（）答案：A11..對(duì)于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時(shí)應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。（）答案：B12..旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出求全和求新心理。（）答案：B13.合十禮又稱為“合掌”禮，即對(duì)合左右雙掌及十指于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）答案：B14.穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆斯林遞送物品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。（）答案：B15.發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓住火苗；如果有人被濃煙包圍，應(yīng)該讓其用濕透的衣物披裹身體.（）答案：A16.一般情況之下，可將主賓排在主人右手，而將主賓夫人排在其左手。主人的夫人則往往被安排在主賓的右側(cè)就座。（）答案：A17.歐洲人使用刀叉時(shí)不需換手，美國(guó)人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A18.導(dǎo)游服務(wù)工作是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的核心和紐帶，它在整個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，并發(fā)揮特有的政治功能，在旅游接待的全過(guò)程中起著關(guān)鍵作用。（）答案：A19.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)。（）答案：A20.接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上白紙黑字寫清客人姓名，以便客人能夠主動(dòng)與地陪聯(lián)系。（）答案：B21.導(dǎo)游人員要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）答案：B22.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）答案：B23.文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說(shuō)和神話故事。（）答案：B24.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要做到“自圓其說(shuō)”。因此，導(dǎo)游員對(duì)自己心里沒(méi)有把握的和一時(shí)不能查實(shí)的問(wèn)題，可以通過(guò)編撰達(dá)到“自圓其說(shuō)”。（）答案：B25.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）答案：B26.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問(wèn)題，則無(wú)需把責(zé)任攬到自己身上。（）答案：B27.為老年旅游者安排旅游行程時(shí)，景點(diǎn)要多而全，但節(jié)奏不宜太快。（）答案：B28.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買火車票、船票、景點(diǎn)門票等一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。（）答案：B29.接待殘疾旅游者時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問(wèn)、多幫助。（）答案：B30.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。（）答案：A31.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。（）答案：A32.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。（）答案：B33.海外旅游者（年滿16周歲以上）來(lái)華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。（）答案：B34.旅客乘火車時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名；超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買成人票。（）答案：B35.旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員有時(shí)要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，不得對(duì)主人的言語(yǔ)進(jìn)行改譯或不譯。（）答案：B36.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地的從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。（）答案：B37.帶兒童團(tuán)或親子團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員可適當(dāng)為兒童準(zhǔn)備一些食物和玩具。（）答案：B38.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。（）答案：B39.如果臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下停車場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。（）答案：A40.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：B41.旅游者上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)后，就可以示意司機(jī)開車了。（）答案：B42.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于外側(cè)。（）答案：B43.導(dǎo)游使用話筒時(shí)，不能以向話筒吹氣的方式來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候的方式進(jìn)行。（）答案：A44.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿足，但房費(fèi)自理。（）答案：A45.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見，但有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）答案：B46.游客在就餐時(shí)，要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員勸解無(wú)效時(shí)，可以答應(yīng)游客此項(xiàng)要求，并告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。（）答案：A47.兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)，是以感情用事為基本特征的，但有時(shí)也表現(xiàn)出客觀和理智的一面