裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁黔南民族幼兒師范高等?？茖W(xué)?！睹窈焦碴P(guān)系》2025-2026學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某企業(yè)被媒體曝光存在環(huán)境污染問題，但企業(yè)認(rèn)為是媒體誤報(bào)。企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.與媒體對簿公堂，通過法律手段解決B.邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境檢測，公布客觀結(jié)果，并與媒體溝通C.不理會媒體報(bào)道，繼續(xù)生產(chǎn)D.賄賂媒體，讓其撤銷報(bào)道2、在公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好的合作關(guān)系非常重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，提供有價值的新聞素材B.與媒體保持密切的溝通，及時回應(yīng)媒體的關(guān)切和問題C.試圖控制媒體的報(bào)道內(nèi)容和方向，以符合組織的利益D.了解不同媒體的特點(diǎn)和受眾定位，有針對性地開展合作3、公共關(guān)系活動的實(shí)施需要有效的組織和管理。以下關(guān)于公共關(guān)系活動實(shí)施的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確活動的目標(biāo)和任務(wù)，將其分解為具體的工作步驟和責(zé)任，確保每個環(huán)節(jié)都得到落實(shí)B.做好活動的資源配置，包括人力、物力、財(cái)力等，確?；顒拥捻樌M(jìn)行C.對活動的進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)D.公共關(guān)系活動實(shí)施過程中不需要與公眾進(jìn)行溝通和互動，只需要按照計(jì)劃執(zhí)行即可4、在公共關(guān)系評估中，有多種評估指標(biāo)和方法。以下關(guān)于公共關(guān)系效果評估的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過調(diào)查公眾對組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度的變化來評估效果B.分析媒體報(bào)道的數(shù)量、質(zhì)量和傾向，評估公關(guān)活動的媒體影響力C.公共關(guān)系效果評估只關(guān)注短期的可見成果，不考慮長期的潛在影響D.對比公關(guān)活動前后組織的市場份額、銷售額等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化5、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。在企業(yè)形象塑造方面，以下關(guān)于公共關(guān)系活動的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系可以通過策劃公益活動，提升企業(yè)的社會責(zé)任感和公眾形象B.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時，公共關(guān)系的作用主要是隱瞞事實(shí)，避免負(fù)面影響擴(kuò)大C.公共關(guān)系能夠借助媒體傳播，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和價值觀D.公共關(guān)系可以通過舉辦開放日活動，增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的溝通和理解6、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的公關(guān)策略非常重要。以下關(guān)于公眾分類的說法，不正確的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾分類是固定不變的，一旦確定就不需要再進(jìn)行調(diào)整D.按照公眾對組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾7、公共關(guān)系活動常常需要與媒體進(jìn)行合作。一家企業(yè)在面對負(fù)面輿論時，希望通過媒體來澄清事實(shí)、重塑形象。然而，與媒體溝通需要遵循一定的原則和技巧。假設(shè)您是企業(yè)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，以下哪種做法是與媒體有效溝通的基礎(chǔ)？（）A.向媒體提供獨(dú)家新聞，以換取正面報(bào)道B.及時、準(zhǔn)確、誠實(shí)地回應(yīng)媒體的詢問C.與媒體建立長期的利益交換關(guān)系D.對媒體的報(bào)道進(jìn)行過度干預(yù)8、一家化妝品公司計(jì)劃推出一款針對敏感肌膚的新產(chǎn)品，在市場推廣前，公共關(guān)系部門需要制定公關(guān)策略。以下哪種方式最能提高產(chǎn)品的可信度和吸引力？（）A.邀請皮膚科專家進(jìn)行產(chǎn)品試用和推薦B.舉辦大型的新品發(fā)布會，邀請明星代言C.在社交媒體上進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放D.開展免費(fèi)試用活動，收集用戶反饋9、某金融機(jī)構(gòu)推出了一款新的理財(cái)產(chǎn)品，但在宣傳過程中被質(zhì)疑存在夸大收益、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)的問題。公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以采取以下幾種措施。措施A是立即修改宣傳資料，如實(shí)披露產(chǎn)品信息，措施B是發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的合法性和安全性，對質(zhì)疑不予回應(yīng)，措施C是邀請投資者進(jìn)行面對面溝通，解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，措施D是暫停產(chǎn)品銷售，等待輿論平息。從公共關(guān)系的誠信原則和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度出發(fā)，哪種措施是最優(yōu)選擇？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D10、在公共關(guān)系工作中，客戶關(guān)系管理是維護(hù)良好合作關(guān)系的重要手段。以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的方法，不正確的是：（）A.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，及時了解客戶需求和反饋B.為客戶提供個性化的服務(wù)和解決方案，提高客戶滿意度C.只關(guān)注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護(hù)和鞏固D.定期與客戶進(jìn)行溝通和互動，增強(qiáng)客戶的忠誠度11、公共關(guān)系調(diào)研是了解公眾意見和態(tài)度的重要途徑，它可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進(jìn)行。在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者對某品牌滿意度的調(diào)研時，哪種方法能夠獲取最深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.面對面訪談D.在線觀察12、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護(hù)需要長期的努力和投入。以下關(guān)于媒體關(guān)系維護(hù)的要點(diǎn)，錯誤的是：（）A.與媒體保持定期的溝通和聯(lián)系，建立良好的合作基礎(chǔ)B.為媒體提供獨(dú)家新聞和有價值的素材，增強(qiáng)媒體對組織的關(guān)注度C.對媒體的批評和負(fù)面報(bào)道采取抵制和對抗的態(tài)度D.尊重媒體的工作規(guī)律和職業(yè)操守，與媒體建立相互信任的關(guān)系13、某政府部門推出了一項(xiàng)新的政策，但公眾對政策的理解存在偏差。為了糾正這種偏差，政府部門應(yīng)該：（）A.加強(qiáng)政策的宣傳和解讀，通過多種渠道與公眾溝通B.堅(jiān)持政策不變，等待公眾自行理解C.指責(zé)公眾理解能力差，不關(guān)注政策D.撤銷政策，重新制定新的政策14、某社會組織在開展公益活動時，發(fā)現(xiàn)資金短缺。為了籌集資金，以下哪種方式不太可?。海ǎ〢.向社會公開募捐B.尋求企業(yè)贊助C.提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.申請政府補(bǔ)貼15、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的描述，不正確的是：（）A.形象代言人的形象和聲譽(yù)要與組織的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公眾影響力和粉絲基礎(chǔ)C.形象代言人一旦確定就不能更換，無論其出現(xiàn)何種問題D.與形象代言人簽訂明確的合同，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)16、某公益組織計(jì)劃開展一項(xiàng)環(huán)保活動，旨在提高公眾的環(huán)保意識。在活動策劃階段，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要考慮多種因素。以下哪項(xiàng)因素對于活動的成功開展最為關(guān)鍵（）A.活動的形式和內(nèi)容是否新穎有趣B.邀請的嘉賓是否具有較高的知名度C.活動的宣傳渠道是否廣泛多樣D.活動的預(yù)算是否充足17、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科，它在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要作用。假設(shè)一家企業(yè)正面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，需要通過公共關(guān)系手段來應(yīng)對。以下關(guān)于公共關(guān)系在危機(jī)處理中的描述中，錯誤的是：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，解釋問題的原因和解決措施。公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門，統(tǒng)一口徑，共同應(yīng)對危機(jī)。公共關(guān)系應(yīng)致力于恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任，重塑企業(yè)形象。那么，在危機(jī)處理中，以下哪個做法最不利于公共關(guān)系的實(shí)施？（）A.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋問題B.主動承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.及時回應(yīng)公眾關(guān)切，保持溝通透明D.邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測和評估18、一家企業(yè)的員工在社交媒體上泄露了公司的機(jī)密信息，引起了軒然大波。企業(yè)該如何應(yīng)對？（）A.立即追究員工的法律責(zé)任，發(fā)布聲明與該員工劃清界限B.向公眾道歉，說明情況，并采取措施加強(qiáng)內(nèi)部信息管理C.否認(rèn)泄露的信息的真實(shí)性，指責(zé)是競爭對手的陰謀D.封鎖消息，禁止員工在社交媒體上討論相關(guān)話題19、某城市的公共交通系統(tǒng)計(jì)劃漲價，為了減少市民的反對聲音，公交公司應(yīng)該怎么做？（）A.提前公布漲價原因和用途，并征求市民意見B.直接漲價，不做任何解釋C.強(qiáng)調(diào)漲價后服務(wù)質(zhì)量會提升D.舉辦優(yōu)惠活動，抵消漲價的影響20、在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范至關(guān)重要。假設(shè)一名公關(guān)人員在處理一起企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的過錯。此時，公關(guān)人員應(yīng)該：（）A.隱瞞企業(yè)的過錯，維護(hù)企業(yè)形象B.如實(shí)向公眾披露企業(yè)的過錯，并提出解決方案C.指責(zé)消費(fèi)者的無理要求，為企業(yè)辯護(hù)D.試圖說服消費(fèi)者放棄維權(quán)二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的危機(jī)模擬演練。解釋危機(jī)模擬演練的目的和意義，分析如何設(shè)計(jì)和組織有效的危機(jī)模擬演練，包括場景設(shè)定、角色分配和評估方法，探討危機(jī)模擬演練對提高組織危機(jī)應(yīng)對能力的作用和效果。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的客戶投訴處理。解釋有效處理客戶投訴對維護(hù)客戶關(guān)系和組織形象的重要性，分析投訴處理的流程和技巧，探討如何將投訴轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的機(jī)會，以及如何通過公共關(guān)系傳播處理結(jié)果，恢復(fù)客戶信任。3、（本題5分）論述公共關(guān)系中的客戶關(guān)系生命周期管理。闡述客戶關(guān)系在不同階段（如獲取、發(fā)展、保持、流失）的公共關(guān)系策略，分析如何通過公共關(guān)系手段促進(jìn)客戶關(guān)系的升級和挽回，探討如何評估客戶關(guān)系生命周期管理的公共關(guān)系效果，以及如何根據(jù)客戶反饋改進(jìn)策略。4、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在體育賽事中的應(yīng)用。分析體育賽事如何通過公共關(guān)系活動吸引觀眾、贊助商和媒體關(guān)注，提升賽事的影響力和商業(yè)價值，探討賽事組織方在賽事籌備、舉辦和后續(xù)階段的公共關(guān)系策略，以及如何應(yīng)對賽事中的突發(fā)情況和負(fù)面輿情。5、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用，包括如何提升品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度。以一家知名企業(yè)為例，分析其在公共關(guān)系方面的成功策略以及對品牌形象的積極影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某品牌的化妝品被檢測出含有有害物質(zhì)，品牌方緊急下架產(chǎn)品并發(fā)布道歉聲明，但市場份額大幅下降。請分析品牌方在危機(jī)應(yīng)對中的不足之處，以及后續(xù)應(yīng)采取的市場恢復(fù)策略。2、（本題5分）某景區(qū)的門票價格大幅上漲引發(fā)游客不滿，公共關(guān)系部門應(yīng)如何解釋漲價原因，提供增值服務(wù)，安撫游客情緒？3、（本題5分）一家新能源汽車企業(yè)被質(zhì)疑其產(chǎn)品續(xù)航里程虛假宣傳，企業(yè)發(fā)布了詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行解釋，但消費(fèi)者認(rèn)為報(bào)告缺乏公信力。探討企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)公關(guān)策略，消除公眾疑慮。4、（本題5分）某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間因游客過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，游客紛紛在網(wǎng)上吐槽。景區(qū)隨后發(fā)布道歉信，并承諾改進(jìn)服務(wù)。請?jiān)u價景區(qū)的公關(guān)措施，以及如何從根本上解決節(jié)假日服務(wù)質(zhì)量問題。5、（本題5分）某城市的公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目因資金短缺而停工，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向市民解釋，尋求解決方案？四、論述題