裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁河南輕工職業(yè)學(xué)院《廣告策劃與品牌管理》2025-2026學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質(zhì)要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應(yīng)具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應(yīng)一律否定D.不斷培訓(xùn)提升推銷人員能力2、在綠色營銷理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營銷策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價值，吸引具有環(huán)保意識的消費(fèi)者？（）A.綠色包裝設(shè)計(jì)B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動D.以上策略綜合運(yùn)用3、在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，以下哪種網(wǎng)絡(luò)營銷工具對于提升企業(yè)品牌形象、增加網(wǎng)站流量和促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化具有綜合性的效果？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.內(nèi)容營銷4、在消費(fèi)者的購后行為中，滿意度和忠誠度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對購買的產(chǎn)品非常滿意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購買頻率D.以上都有可能5、在市場細(xì)分中，行為細(xì)分可以根據(jù)消費(fèi)者的購買行為來劃分市場。以下關(guān)于行為細(xì)分變量的描述，不正確的是？（）A.購買時機(jī)B.購買頻率C.購買渠道D.消費(fèi)者的職業(yè)6、在客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的價值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶7、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要進(jìn)行充分的市場調(diào)研和可行性分析。以下哪個環(huán)節(jié)對于產(chǎn)品成功推向市場最為關(guān)鍵？（）A.確定產(chǎn)品概念B.進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.測試產(chǎn)品原型D.制定營銷策略8、在數(shù)字營銷的時代，社交媒體營銷成為重要手段。對于一家時尚飾品品牌，以下哪個社交媒體平臺更適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.微博9、對于關(guān)系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可10、對于市場預(yù)測的方法，以下關(guān)于定性預(yù)測和定量預(yù)測的特點(diǎn)及適用范圍，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.定性預(yù)測基于專家意見和主觀判斷，準(zhǔn)確性高，適用于長期預(yù)測；定量預(yù)測基于數(shù)據(jù)和模型，適用于短期預(yù)測B.定性預(yù)測和定量預(yù)測各有優(yōu)缺點(diǎn)，定性預(yù)測適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)和不確定性較大的情況，定量預(yù)測適用于有大量數(shù)據(jù)支持的穩(wěn)定市場C.市場預(yù)測只需要采用一種方法，不需要結(jié)合使用定性和定量預(yù)測D.定量預(yù)測方法簡單易用，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇，而盡量避免使用定性預(yù)測11、在服務(wù)營銷的特點(diǎn)中，服務(wù)的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種方法最能幫助消費(fèi)者更好地理解和感受服務(wù)？（）A.提供詳細(xì)的服務(wù)說明B.展示服務(wù)的效果和案例C.邀請消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)D.以上方法都有效12、促銷組合包括廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好13、在促銷活動策劃中，確定促銷目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)。以下哪個促銷目標(biāo)更側(cè)重于長期效果？（）A.短期內(nèi)增加產(chǎn)品銷量B.提高品牌知名度和美譽(yù)度C.清理庫存，回籠資金D.應(yīng)對競爭對手的促銷活動14、一家公司計(jì)劃推出一款新的智能手機(jī)，在進(jìn)行市場定位時，需要考慮多個因素。以下哪項(xiàng)因素對于確定該手機(jī)的目標(biāo)市場最為關(guān)鍵？（）A.消費(fèi)者的年齡分布B.手機(jī)的操作系統(tǒng)C.競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)D.該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平15、在市場營銷中，市場細(xì)分是一項(xiàng)重要的策略。對于一家生產(chǎn)運(yùn)動鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行市場細(xì)分，以下哪種細(xì)分方式不太合理？（）A.按照消費(fèi)者購買頻率，分為經(jīng)常購買者、偶爾購買者和潛在購買者B.根據(jù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，劃分為忠誠顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費(fèi)者購買時的決策速度，分為快速決策者、猶豫決策者和謹(jǐn)慎決策者D.按照消費(fèi)者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）價格策略與產(chǎn)品質(zhì)量之間存在怎樣的關(guān)系？請分析企業(yè)在制定價格策略時應(yīng)如何考慮產(chǎn)品質(zhì)量因素。2、（本題5分）產(chǎn)品創(chuàng)新的可持續(xù)性商業(yè)模式有哪些？請分析企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建可持續(xù)性商業(yè)模式以推動產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。3、（本題5分）請論述消費(fèi)者的品牌口碑傳播動機(jī)和影響因素，企業(yè)如何激發(fā)消費(fèi)者的品牌口碑傳播？4、（本題5分）隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，探討企業(yè)如何通過創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)來滿足這些變化，并舉例說明成功的創(chuàng)新策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析寵物用品行業(yè)的市場細(xì)分和營銷定位，如何針對不同寵物種類和消費(fèi)者需求推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。2、（本題5分）在快消品行業(yè)，包裝設(shè)計(jì)對產(chǎn)品銷售具有重要影響。請?jiān)敿?xì)論述包裝設(shè)計(jì)如何通過視覺元素、材料選擇和創(chuàng)新理念吸引消費(fèi)者并促進(jìn)購買行為。3、（本題5分）分析客戶關(guān)系管理的理念和方法，論述企業(yè)如何通過有效的客戶關(guān)系管理提高客戶滿意度和忠誠度。4、（本題5分）品牌資產(chǎn)是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。論述品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素，如品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量，以及如何評估和提升品牌資產(chǎn)價值。5、（本題5分）市場定位的模糊性會導(dǎo)致企業(yè)在競爭中失去優(yōu)勢。分析市場定位模糊的原因和后果，以及企業(yè)如何通過精準(zhǔn)的市場定位明確自身的競爭優(yōu)勢和目標(biāo)市場。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某連鎖超市，計(jì)劃在新的城市開設(shè)分店，需要進(jìn)行市場調(diào)研和營銷策劃。分析該超市在新市場的競爭對手、消費(fèi)者需求、選址策略、商品組合、促銷活動等方面應(yīng)如何開展工作，以確保新店的成功開業(yè)和運(yùn)營。2、（本題10分）一家快餐連鎖品牌在社交媒體上遭遇了負(fù)面評價，分析該品牌應(yīng)如何通過危機(jī)公關(guān)和社交媒體管理來恢復(fù)品牌形象，以及如何避免類似危機(jī)的再次發(fā)生。3、（本題10分）某電商平臺上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，客戶評價中反映售后服務(wù)不到位，影響店鋪聲譽(yù)和銷售。分析