會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)31/31企業(yè)管理-教育培訓(xùn)公司組織架構(gòu)圖及各崗位職責(zé)SOP一、總則1.目的：為明確教育培訓(xùn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）的組織架構(gòu)體系，清晰界定各部門(mén)及崗位的職責(zé)權(quán)限，規(guī)范教學(xué)服務(wù)、市場(chǎng)招生及經(jīng)營(yíng)管理全流程，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的落地執(zhí)行，特制定本SOP。2.適用范圍：本SOP覆蓋公司全體部門(mén)及員工，是崗位設(shè)置、人員配置、工作考核、流程優(yōu)化及新人培訓(xùn)的核心依據(jù)。3.基本原則：遵循“教學(xué)為核、服務(wù)為本、市場(chǎng)為翼、高效協(xié)同”的原則，結(jié)合公司業(yè)務(wù)規(guī)模（如K12、職業(yè)教育、成人素養(yǎng)等細(xì)分領(lǐng)域）及發(fā)展階段，可對(duì)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)管理層審批后公示執(zhí)行。二、組織架構(gòu)圖2.1核心組織架構(gòu)框架2.2架構(gòu)說(shuō)明1.決策層：由股東會(huì)、董事會(huì)及CEO/校長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃（如辦學(xué)方向、校區(qū)拓展、課程研發(fā)重點(diǎn)等）、重大決策及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)籌各中心/部門(mén)工作。2.核心業(yè)務(wù)層：包括教學(xué)教研中心、招生市場(chǎng)中心、學(xué)員服務(wù)中心，是保障教學(xué)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)生源拓展及提升學(xué)員體驗(yàn)的核心力量，直接決定公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.支持保障層：包括運(yùn)營(yíng)管理中心、人力資源部、財(cái)務(wù)部，為核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供行政后勤、技術(shù)支持、人才供給、財(cái)務(wù)管控等全方位保障，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢。三、各部門(mén)及崗位職責(zé)3.1決策層3.1.1CEO/校長(zhǎng)1.戰(zhàn)略管理：依據(jù)股東會(huì)及董事會(huì)決議，結(jié)合教育行業(yè)政策及市場(chǎng)趨勢(shì)，制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略（如課程體系升級(jí)、校區(qū)布局、品牌定位等）、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及核心業(yè)績(jī)目標(biāo)（如生均產(chǎn)值、招生人數(shù)、續(xù)費(fèi)率等），并推動(dòng)落地執(zhí)行；定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況及戰(zhàn)略達(dá)成進(jìn)度。2.統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌各中心/部門(mén)工作，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源（如教學(xué)資源與招生需求的匹配、學(xué)員服務(wù)與教學(xué)質(zhì)量的聯(lián)動(dòng)等），解決業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重大問(wèn)題（如重大投訴處理、核心師資流失應(yīng)對(duì)等）；建立健全公司核心管理制度及流程體系，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：搭建核心管理團(tuán)隊(duì)（各中心負(fù)責(zé)人），制定師資梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，培養(yǎng)及引進(jìn)教學(xué)、招生、管理等關(guān)鍵人才；營(yíng)造“以教學(xué)為核心、以學(xué)員為中心”的企業(yè)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力及戰(zhàn)斗力。4.資源拓展與風(fēng)險(xiǎn)管控：對(duì)接教育主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作院校等重要資源，維護(hù)良好的外部關(guān)系；把控公司重大合作項(xiàng)目（如課程加盟、校區(qū)合作等）的決策方向；識(shí)別教育政策變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。3.2教學(xué)教研中心核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司課程體系的研發(fā)與迭代、教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展與質(zhì)量把控、師資團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與管理；保障教學(xué)效果，打造核心課程品牌，為招生及續(xù)課提供核心支撐。3.2.1教學(xué)部3.2.1.1教學(xué)總監(jiān)1.教學(xué)體系搭建：主導(dǎo)制定公司教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括教學(xué)大綱、授課規(guī)范、課堂管理要求、教學(xué)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等；結(jié)合不同學(xué)段/領(lǐng)域（如K12數(shù)學(xué)、職業(yè)資格培訓(xùn)）的特點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)模式（如線(xiàn)下小班、線(xiàn)上直播、雙師課堂等）。2.團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌教學(xué)部工作，負(fù)責(zé)教師的招聘、排班、績(jī)效評(píng)估及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；組織開(kāi)展教學(xué)研討、公開(kāi)課評(píng)比等活動(dòng)，提升教師團(tuán)隊(duì)的教學(xué)能力；關(guān)注教師留存率，打造穩(wěn)定的核心師資團(tuán)隊(duì)。3.教學(xué)質(zhì)量把控：建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)聽(tīng)課評(píng)課、學(xué)員反饋分析、成績(jī)/技能提升數(shù)據(jù)追蹤等方式，監(jiān)督教師授課質(zhì)量；針對(duì)教學(xué)問(wèn)題制定改進(jìn)方案，確保教學(xué)效果達(dá)標(biāo)。4.跨部門(mén)協(xié)作：與教研部聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)課程內(nèi)容與教學(xué)實(shí)踐的融合；與學(xué)員服務(wù)中心對(duì)接，及時(shí)處理教學(xué)相關(guān)的學(xué)員反饋及問(wèn)題；為招生咨詢(xún)部提供教學(xué)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及招生支持（如課程解讀、體驗(yàn)課設(shè)計(jì)）。3.2.1.2學(xué)科帶頭人/專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人1.學(xué)科教學(xué)規(guī)劃：負(fù)責(zé)特定學(xué)科/專(zhuān)業(yè)（如初中英語(yǔ)、Python編程）的教學(xué)規(guī)劃，制定詳細(xì)的教學(xué)大綱、課程進(jìn)度表及重難點(diǎn)解析；結(jié)合考試大綱/行業(yè)需求，更新教學(xué)內(nèi)容，確保教學(xué)針對(duì)性。2.教師培養(yǎng)與指導(dǎo)：帶領(lǐng)學(xué)科教師開(kāi)展備課、磨課活動(dòng)，指導(dǎo)教師優(yōu)化教學(xué)方法及課件設(shè)計(jì)；針對(duì)新教師進(jìn)行師徒帶教，幫助其快速掌握教學(xué)規(guī)范及學(xué)科教學(xué)技巧。3.教學(xué)效果提升：跟蹤學(xué)科班級(jí)的學(xué)員成績(jī)/技能提升情況，分析教學(xué)中存在的共性問(wèn)題，組織集體研討并提出解決方案；設(shè)計(jì)學(xué)科特色教學(xué)活動(dòng)（如競(jìng)賽、專(zhuān)題講座），提升學(xué)員學(xué)習(xí)興趣及學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力。4.教研協(xié)同：與教研部協(xié)作，參與學(xué)科課程的研發(fā)與迭代，提供一線(xiàn)教學(xué)實(shí)踐反饋；收集學(xué)科領(lǐng)域的前沿教學(xué)理念及資源，引入到教學(xué)工作中。3.2.1.3專(zhuān)職教師1.課程授課：按照教學(xué)大綱及授課規(guī)范，完成線(xiàn)下/線(xiàn)上課程的教學(xué)任務(wù)，包括備課、授課、作業(yè)批改、答疑等；根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)輔導(dǎo)，關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)。2.教學(xué)質(zhì)量落實(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，積極參與聽(tīng)課評(píng)課、教學(xué)研討等活動(dòng)，不斷提升自身教學(xué)水平；主動(dòng)收集學(xué)員對(duì)課程的反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法及內(nèi)容。3.學(xué)員溝通與管理：與學(xué)員及家長(zhǎng)（針對(duì)K12領(lǐng)域）保持定期溝通，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度及表現(xiàn)，解答學(xué)習(xí)疑問(wèn)；配合教務(wù)部完成學(xué)員考勤、課程調(diào)整等工作。4.教學(xué)資料建設(shè)：參與學(xué)科教學(xué)資料（如課件、練習(xí)題、案例庫(kù)）的編寫(xiě)與優(yōu)化；協(xié)助開(kāi)展新教師帶教、體驗(yàn)課授課等工作。3.2.1.4助教1.教學(xué)輔助：配合專(zhuān)職教師完成教學(xué)工作，包括課前教室/線(xiàn)上直播間布置、教學(xué)資料分發(fā)、課堂紀(jì)律維護(hù)等；協(xié)助教師進(jìn)行作業(yè)批改、課堂互動(dòng)組織（如小組討論引導(dǎo)）。2.學(xué)員輔導(dǎo)：針對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的學(xué)員，開(kāi)展課后小范圍輔導(dǎo)或一對(duì)一答疑，幫助其跟上教學(xué)進(jìn)度；記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)疑問(wèn)及薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋給授課教師。3.數(shù)據(jù)整理：負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)員的考勤記錄、學(xué)習(xí)成績(jī)統(tǒng)計(jì)、課堂表現(xiàn)反饋等數(shù)據(jù)的整理與上報(bào)；協(xié)助教師完成教學(xué)日志、學(xué)員成長(zhǎng)檔案等資料的填寫(xiě)。4.后勤配合：配合教務(wù)部完成學(xué)員課程調(diào)整、請(qǐng)假登記等工作；協(xié)助組織學(xué)科競(jìng)賽、家長(zhǎng)會(huì)等活動(dòng)。3.2.2教研部3.2.2.1教研總監(jiān)1.課程體系研發(fā)：主導(dǎo)公司核心課程體系的研發(fā)與迭代，結(jié)合教育政策（如“雙減”政策）、市場(chǎng)需求（如職業(yè)教育考證需求）及行業(yè)趨勢(shì)，制定課程研發(fā)規(guī)劃及目標(biāo)；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)新的課程產(chǎn)品（如短期集訓(xùn)營(yíng)、專(zhuān)項(xiàng)提升課）。2.教研團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)教研人員的招聘、分工及績(jī)效評(píng)估；建立教研工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，包括課程調(diào)研、內(nèi)容設(shè)計(jì)、教材編寫(xiě)、試點(diǎn)教學(xué)、優(yōu)化迭代等環(huán)節(jié)的規(guī)范；組織教研交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力。3.教學(xué)資源建設(shè)：統(tǒng)籌教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)與管理，包括教材、課件模板、題庫(kù)、教學(xué)視頻等資源的開(kāi)發(fā)與更新；推動(dòng)資源的標(biāo)準(zhǔn)化與共享，支撐教學(xué)部的高效教學(xué)。4.教研成果轉(zhuǎn)化：推動(dòng)教研成果與教學(xué)實(shí)踐的結(jié)合，組織課程試點(diǎn)教學(xué)，收集教學(xué)反饋并優(yōu)化課程內(nèi)容；配合市場(chǎng)推廣部，將教研成果轉(zhuǎn)化為招生宣傳亮點(diǎn)（如獨(dú)家課程體系、權(quán)威教材）。3.2.2.2課程研發(fā)專(zhuān)員1.需求調(diào)研：開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研（如競(jìng)品課程分析、目標(biāo)學(xué)員需求訪(fǎng)談）、政策解讀及行業(yè)資源收集，為課程研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐；參與制定具體課程的研發(fā)方案。2.課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)：按照課程研發(fā)方案，完成課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與編寫(xiě)，包括教學(xué)大綱細(xì)化、知識(shí)點(diǎn)梳理、案例選取、練習(xí)題設(shè)計(jì)等；協(xié)助制作課程配套資料（如教材、課件）。3.試點(diǎn)與優(yōu)化：參與課程試點(diǎn)教學(xué)的組織與跟進(jìn)，收集教師及學(xué)員的反饋意見(jiàn)；對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保課程的科學(xué)性與實(shí)用性。4.資料歸檔與更新：負(fù)責(zé)所研發(fā)課程資料的歸檔管理；定期跟蹤課程相關(guān)的政策變化及行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新課程內(nèi)容。3.2.3師資培訓(xùn)部3.2.3.1師資培訓(xùn)負(fù)責(zé)人1.培訓(xùn)體系建設(shè)：制定公司師資培訓(xùn)體系，包括新教師入職培訓(xùn)、在職教師技能提升培訓(xùn)、骨干教師進(jìn)階培訓(xùn)等模塊的規(guī)劃；設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施與管理：組織開(kāi)展各類(lèi)師資培訓(xùn)活動(dòng)，包括集中授課、專(zhuān)題研討、觀摩學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐等；負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的篩選與對(duì)接（內(nèi)部骨干教師或外部專(zhuān)家）；跟蹤培訓(xùn)過(guò)程，評(píng)估培訓(xùn)效果。3.教師能力評(píng)估：建立教師能力評(píng)估模型，通過(guò)培訓(xùn)考核、教學(xué)表現(xiàn)等維度，評(píng)估教師的能力短板；針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，幫助教師提升薄弱環(huán)節(jié)。4.培訓(xùn)資源建設(shè)：搭建師資培訓(xùn)資源庫(kù)，包括培訓(xùn)教材、案例、視頻課程等；收集整理優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制的培訓(xùn)內(nèi)容，賦能全體教師。3.2.3.2培訓(xùn)專(zhuān)員1.培訓(xùn)支持：協(xié)助培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成培訓(xùn)計(jì)劃的制定與落實(shí)，包括培訓(xùn)通知發(fā)布、參訓(xùn)人員報(bào)名統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)場(chǎng)地/線(xiàn)上平臺(tái)布置、培訓(xùn)物料準(zhǔn)備等。2.培訓(xùn)執(zhí)行：參與培訓(xùn)活動(dòng)的組織與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)記錄（如考勤、課程內(nèi)容整理）；協(xié)助培訓(xùn)講師開(kāi)展互動(dòng)環(huán)節(jié)，保障培訓(xùn)順利進(jìn)行。3.數(shù)據(jù)整理與反饋：負(fù)責(zé)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集與整理，如參訓(xùn)率、考核通過(guò)率、學(xué)員滿(mǎn)意度等；撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，反饋培訓(xùn)效果及改進(jìn)建議。4.資源維護(hù)：協(xié)助維護(hù)師資培訓(xùn)資源庫(kù)，進(jìn)行資料的分類(lèi)、更新及歸檔；收集教師對(duì)培訓(xùn)的需求及反饋，為培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化提供支撐。3.3招生市場(chǎng)中心核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司品牌推廣、市場(chǎng)調(diào)研、生源拓展及招生轉(zhuǎn)化工作；制定招生策略，完成招生目標(biāo)，提升公司市場(chǎng)占有率及品牌知名度。3.3.1市場(chǎng)推廣部3.3.1.1市場(chǎng)總監(jiān)1.市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及招生目標(biāo)，結(jié)合教育市場(chǎng)特點(diǎn)，制定年度市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略、推廣計(jì)劃及預(yù)算方案；明確推廣目標(biāo)（如品牌曝光量、潛在客戶(hù)獲取量）、核心渠道（如線(xiàn)上短視頻、線(xiàn)下社區(qū)活動(dòng)、學(xué)校合作）及推廣策略。2.團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，分配推廣任務(wù)，把控推廣進(jìn)度及效果；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的能力培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；提升團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)洞察力及推廣執(zhí)行能力。3.品牌建設(shè)與推廣：主導(dǎo)公司品牌形象的塑造與傳播，制定品牌推廣方案（如品牌口號(hào)、視覺(jué)形象規(guī)范）；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式（如公益講座、品牌贊助、新媒體運(yùn)營(yíng)），提升品牌知名度及美譽(yù)度。4.推廣效果管控與優(yōu)化：建立推廣效果監(jiān)控體系，跟蹤各推廣渠道的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如獲客成本、轉(zhuǎn)化率、線(xiàn)索質(zhì)量）；分析推廣數(shù)據(jù)，評(píng)估投入產(chǎn)出比，根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整推廣策略及渠道，提升推廣效率。3.3.1.2市場(chǎng)推廣專(zhuān)員1.推廣執(zhí)行：根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃，執(zhí)行各類(lèi)推廣活動(dòng)，包括線(xiàn)上推廣（如短視頻內(nèi)容發(fā)布、社群運(yùn)營(yíng)、搜索引擎優(yōu)化、廣告投放）及線(xiàn)下推廣（如社區(qū)地推、學(xué)校周邊活動(dòng)、教育展會(huì)參展）。2.內(nèi)容創(chuàng)作與傳播：協(xié)助創(chuàng)作推廣內(nèi)容，如課程宣傳文案、短視頻腳本、海報(bào)文案、公益講座課件等；確保內(nèi)容符合品牌調(diào)性及目標(biāo)受眾需求，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注。3.數(shù)據(jù)跟蹤與分析：跟蹤所負(fù)責(zé)推廣渠道的效果數(shù)據(jù)，如曝光量、點(diǎn)擊量、線(xiàn)索獲取量等；整理分析數(shù)據(jù)，形成推廣效果報(bào)告，為推廣策略?xún)?yōu)化提供支撐。4.渠道維護(hù)與資源對(duì)接：維護(hù)現(xiàn)有推廣渠道關(guān)系（如合作媒體、社區(qū)負(fù)責(zé)人、學(xué)校對(duì)接人）；積極拓展新的推廣渠道，豐富獲客來(lái)源。3.3.1.3新媒體運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1.賬號(hào)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)公司新媒體賬號(hào)（微信公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書(shū)、視頻號(hào)等）的日常運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、賬號(hào)維護(hù)等；根據(jù)不同平臺(tái)特性，制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略，提升賬號(hào)活躍度及粉絲數(shù)量。2.內(nèi)容策劃與創(chuàng)作：結(jié)合公司課程產(chǎn)品及目標(biāo)受眾（如家長(zhǎng)、職場(chǎng)人士）需求，策劃新媒體內(nèi)容選題，創(chuàng)作或編輯符合平臺(tái)調(diào)性的內(nèi)容（如教育干貨文章、學(xué)員案例分享、教師訪(fǎng)談短視頻、課程體驗(yàn)花絮等）。3.活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如線(xiàn)上直播課、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、話(huà)題挑戰(zhàn)、粉絲福利等，提升賬號(hào)互動(dòng)性及品牌曝光度；跟蹤活動(dòng)效果，優(yōu)化活動(dòng)策略。4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：分析新媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、線(xiàn)索轉(zhuǎn)化數(shù)等；根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略及內(nèi)容方向，提升運(yùn)營(yíng)效果。3.3.2招生咨詢(xún)部3.3.2.1招生總監(jiān)/招生校長(zhǎng)1.招生戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)公司年度招生目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)需求及各校區(qū)/課程的特點(diǎn)，制定招生策略、招生計(jì)劃及考核指標(biāo)（如咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、人均招生量、續(xù)費(fèi)率）；明確各招生團(tuán)隊(duì)的分工及重點(diǎn)任務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)招生咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)咨詢(xún)師的招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)；組織開(kāi)展招生技巧培訓(xùn)、案例復(fù)盤(pán)等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化能力；關(guān)注團(tuán)隊(duì)士氣及招生目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度。3.招生過(guò)程管控：建立招生咨詢(xún)流程及標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶(hù)接待、需求挖掘、課程推薦、異議處理、簽約跟進(jìn)等環(huán)節(jié)的規(guī)范；通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)、咨詢(xún)記錄分析等方式，監(jiān)控咨詢(xún)質(zhì)量及轉(zhuǎn)化效果。4.資源協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)化提升：協(xié)調(diào)市場(chǎng)推廣部獲取優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)資源；與教學(xué)部、學(xué)員服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，為咨詢(xún)師提供課程支撐（如體驗(yàn)課安排）及客戶(hù)服務(wù)保障，提升簽約率及續(xù)費(fèi)率。3.3.2.2招生咨詢(xún)師1.客戶(hù)接待與需求挖掘：通過(guò)電話(huà)、線(xiàn)上咨詢(xún)、線(xiàn)下到訪(fǎng)等方式，主動(dòng)接待潛在客戶(hù)；耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求（如學(xué)員學(xué)習(xí)問(wèn)題、升學(xué)目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展需求），精準(zhǔn)挖掘核心訴求。2.課程推薦與方案制定：結(jié)合客戶(hù)需求及公司課程產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)推薦合適的課程方案，詳細(xì)解讀課程優(yōu)勢(shì)、教學(xué)效果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；針對(duì)客戶(hù)異議（如價(jià)格、效果顧慮）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，建立客戶(hù)信任。3.簽約跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化：負(fù)責(zé)招生咨詢(xún)的全流程跟進(jìn)，包括體驗(yàn)課邀約、合同講解、報(bào)名手續(xù)辦理、費(fèi)用收取等；及時(shí)跟進(jìn)意向客戶(hù)，通過(guò)個(gè)性化溝通提升簽約轉(zhuǎn)化率，完成個(gè)人招生目標(biāo)。4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與數(shù)據(jù)記錄：建立客戶(hù)檔案，詳細(xì)記錄咨詢(xún)過(guò)程及客戶(hù)需求；對(duì)已簽約客戶(hù)進(jìn)行初期回訪(fǎng)，協(xié)助其快速融入課程學(xué)習(xí)；定期梳理客戶(hù)資源，對(duì)未簽約客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)跟進(jìn)。3.3.3渠道合作部3.3.3.1渠道合作負(fù)責(zé)人1.渠道戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)招生目標(biāo)，制定渠道合作戰(zhàn)略及計(jì)劃，明確重點(diǎn)合作方向（如學(xué)校合作、社區(qū)合作、企業(yè)合作、教育機(jī)構(gòu)聯(lián)盟等）；制定渠道合作政策（如分成比例、支持方案），吸引優(yōu)質(zhì)合作資源。2.渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展渠道合作開(kāi)發(fā)工作，對(duì)接目標(biāo)合作方（如中小學(xué)、社區(qū)居委會(huì)、企業(yè)人力資源部、同行機(jī)構(gòu)）；建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，維護(hù)合作渠道的良好互動(dòng)。3.渠道效果管控：建立渠道合作效果評(píng)估體系，跟蹤各合作渠道的招生數(shù)據(jù)（如推薦人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、招生量）；分析渠道質(zhì)量，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，淘汰低效渠道，提升渠道合作效益。4.合作支持與協(xié)調(diào)：為合作渠道提供必要的支持，如宣傳物料、課程培訓(xùn)、招生活動(dòng)協(xié)助等；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源（如教學(xué)、市場(chǎng)），保障合作項(xiàng)目的順利推進(jìn)。3.3.3.2渠道專(zhuān)員1.渠道開(kāi)發(fā)支持：協(xié)助負(fù)責(zé)人開(kāi)展渠道調(diào)研及開(kāi)發(fā)工作，收集目標(biāo)合作方信息，進(jìn)行初步對(duì)接及溝通；參與合作洽談，整理洽談資料及合作方案。2.合作執(zhí)行與維護(hù)：負(fù)責(zé)已合作渠道的日常對(duì)接工作，傳遞公司招生政策及課程信息；協(xié)助合作方開(kāi)展招生推廣活動(dòng)（如聯(lián)合講座、社區(qū)宣傳）；定期拜訪(fǎng)合作方，維護(hù)良好合作關(guān)系。3.數(shù)據(jù)跟蹤與反饋：跟蹤合作渠道的招生數(shù)據(jù)，及時(shí)收集并上報(bào)；反饋合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題（如合作方需求、推廣阻礙），協(xié)助負(fù)責(zé)人制定解決方案。4.物料支持與歸檔：負(fù)責(zé)為合作渠道提供宣傳物料（如海報(bào)、單頁(yè)、課程手冊(cè)）的分發(fā)與補(bǔ)充；整理合作合同、溝通記錄等資料，進(jìn)行歸檔管理。3.4學(xué)員服務(wù)中心核心職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)員從報(bào)名到結(jié)業(yè)的全流程服務(wù)，包括學(xué)員信息管理、課程安排、學(xué)習(xí)跟蹤、問(wèn)題反饋處理、續(xù)課推動(dòng)等；提升學(xué)員滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，促進(jìn)口碑傳播。3.4.1學(xué)員管理部3.4.1.1學(xué)員服務(wù)總監(jiān)1.服務(wù)體系建設(shè)：主導(dǎo)制定公司學(xué)員服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)，包括學(xué)員報(bào)名接待、信息管理、學(xué)習(xí)跟蹤、結(jié)業(yè)服務(wù)、續(xù)課引導(dǎo)等全流程的服務(wù)規(guī)范；建立學(xué)員滿(mǎn)意度評(píng)估機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。2.團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)學(xué)員管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)學(xué)員顧問(wèn)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及能力提升；組織服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力。3.學(xué)員關(guān)系維護(hù)：統(tǒng)籌學(xué)員關(guān)系管理工作，建立核心學(xué)員檔案，定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)情況及滿(mǎn)意度；針對(duì)學(xué)員流失風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，制定挽留策略，提升學(xué)員留存率及續(xù)費(fèi)率。4.跨部門(mén)協(xié)作：與教學(xué)部對(duì)接，及時(shí)傳遞學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋及教學(xué)需求；與招生咨詢(xún)部聯(lián)動(dòng)，做好新學(xué)員交接及續(xù)課信息同步；與投訴反饋部協(xié)作，處理重大學(xué)員投訴及問(wèn)題。3.4.1.2學(xué)員顧問(wèn)/班主任1.學(xué)員對(duì)接與信息管理：負(fù)責(zé)對(duì)接所管轄班級(jí)/學(xué)員的全流程服務(wù)，辦理學(xué)員報(bào)名登記、信息錄入、檔案建立等手續(xù)；及時(shí)更新學(xué)員信息（如聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)進(jìn)度），確保信息準(zhǔn)確完整。2.學(xué)習(xí)跟蹤與反饋：定期與學(xué)員及家長(zhǎng)（針對(duì)K12）溝通，反饋學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂表現(xiàn)及成績(jī)/技能提升情況；收集學(xué)員的學(xué)習(xí)疑問(wèn)及需求，及時(shí)協(xié)調(diào)教師或助教解決。3.續(xù)課與口碑引導(dǎo)：在學(xué)員課程即將結(jié)束前，結(jié)合其學(xué)習(xí)效果及需求，推薦合適的續(xù)課方案；引導(dǎo)滿(mǎn)意學(xué)員進(jìn)行口碑傳播（如推薦親友報(bào)名、撰寫(xiě)好評(píng)），挖掘老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹資源。4.活動(dòng)組織與配合：協(xié)助組織學(xué)員活動(dòng)（如家長(zhǎng)會(huì)、結(jié)業(yè)典禮、學(xué)習(xí)分享會(huì)）；配合教務(wù)部完成課程調(diào)整、請(qǐng)假登記等工作，保障學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)。3.4.2教務(wù)部3.4.2.1教務(wù)總監(jiān)1.教務(wù)體系建設(shè)：制定公司教務(wù)管理體系及流程，包括課程排課、教師調(diào)度、教室/設(shè)備管理、教學(xué)物資采購(gòu)與分配等；建立教務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提升教務(wù)管理效率。2.教務(wù)統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌教務(wù)部工作，負(fù)責(zé)排課、教務(wù)專(zhuān)員等崗位的管理及績(jī)效評(píng)估；協(xié)調(diào)解決教務(wù)工作中的重大問(wèn)題（如課程沖突、設(shè)備故障），確保教學(xué)活動(dòng)有序開(kāi)展。3.資源優(yōu)化配置：根據(jù)招生情況及教學(xué)需求，合理安排教師排課及教室使用，優(yōu)化人力資源及場(chǎng)地資源配置；負(fù)責(zé)教學(xué)物資（如教材、教具）的采購(gòu)計(jì)劃制定及成本控制。4.數(shù)據(jù)管理與分析：建立教務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，收集排課率、教室使用率、教師課時(shí)量等數(shù)據(jù)；分析教務(wù)工作效率，提出資源優(yōu)化及流程改進(jìn)建議。3.4.2.2排課專(zhuān)員1.課程排課：根據(jù)招生情況、教師availability及教室資源，制定詳細(xì)的課程排課表；確保排課合理，避免課程沖突及資源浪費(fèi)；及時(shí)根據(jù)課程調(diào)整需求（如學(xué)員請(qǐng)假、教師變動(dòng)）更新排課表。2.教師與學(xué)員通知：將排課信息及時(shí)通知給授課教師及學(xué)員，包括課程時(shí)間、地點(diǎn)、授課內(nèi)容等；同步收集教師及學(xué)員對(duì)排課的反饋，協(xié)調(diào)解決排課相關(guān)的疑問(wèn)。3.排課數(shù)據(jù)管理：記錄排課相關(guān)數(shù)據(jù)，如教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)、課程出勤率等；定期整理排課數(shù)據(jù)，提交給教務(wù)總監(jiān)進(jìn)行分析。4.協(xié)助資源管理：協(xié)助管理教室使用情況，登記教室借用信息；配合教學(xué)部完成教材、教具的分發(fā)工作，保障教學(xué)順利進(jìn)行。3.4.2.3教務(wù)專(zhuān)員1.教學(xué)物資管理：負(fù)責(zé)教學(xué)物資（教材、教具、文具、線(xiàn)上教學(xué)設(shè)備等）的采購(gòu)、入庫(kù)、登記、發(fā)放及盤(pán)點(diǎn)工作；確保物資供應(yīng)充足，賬實(shí)相符。2.場(chǎng)地與設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)線(xiàn)下教室的日常管理，包括教室清潔、桌椅擺放、設(shè)備調(diào)試（如投影儀、音響）；協(xié)助IT技術(shù)部進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)的基礎(chǔ)調(diào)試及故障上報(bào)。3.教務(wù)文檔管理：負(fù)責(zé)教務(wù)相關(guān)文檔（如排課表、教師課時(shí)記錄、學(xué)員考勤表）的整理、歸檔及保管；確保文檔完整可查。4.輔助服務(wù)：協(xié)助學(xué)員辦理請(qǐng)假、轉(zhuǎn)班、退費(fèi)等手續(xù)，做好記錄并及時(shí)同步給相關(guān)部門(mén)；配合組織教學(xué)相關(guān)活動(dòng)（如考試、競(jìng)賽），提供現(xiàn)場(chǎng)支持。3.4.3投訴反饋部3.4.3.1投訴處理負(fù)責(zé)人1.投訴處理體系建設(shè)：建立健全學(xué)員投訴反饋處理體系，制定投訴受理流程、處理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限；建立投訴分類(lèi)機(jī)制（如教學(xué)質(zhì)量類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、收費(fèi)類(lèi)），明確各類(lèi)型投訴的處理責(zé)任部門(mén)。2.投訴統(tǒng)籌處理：統(tǒng)籌重大或復(fù)雜學(xué)員投訴的處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如教學(xué)、學(xué)員服務(wù)）制定解決方案；跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決并回復(fù)學(xué)員。3.數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：定期對(duì)投訴反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別高頻投訴問(wèn)題及根源（如某類(lèi)課程教學(xué)質(zhì)量、某環(huán)節(jié)服務(wù)缺失）；提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化工作。4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)投訴處理專(zhuān)員的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估；開(kāi)展投訴處理技巧培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力及服務(wù)意識(shí)。3.4.3.2投訴處理專(zhuān)員1.投訴受理與記錄：通過(guò)電話(huà)、郵箱、線(xiàn)上平臺(tái)等渠道，及時(shí)受理學(xué)員的投訴與反饋；耐心傾聽(tīng)學(xué)員訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、學(xué)員信息及訴求期望。2.初步處理與分流：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)與分類(lèi)，屬于簡(jiǎn)單問(wèn)題的及時(shí)協(xié)調(diào)解決；屬于復(fù)雜問(wèn)題的，按流程分流至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度。3.回復(fù)與回訪(fǎng)：在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將投訴處理結(jié)果回復(fù)給學(xué)員；對(duì)投訴處理后的學(xué)員進(jìn)行回訪(fǎng)，了解其滿(mǎn)意度，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.數(shù)據(jù)整理與上報(bào)：定期整理投訴反饋記錄，按要求進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)；將投訴數(shù)據(jù)及典型案例上報(bào)給負(fù)責(zé)人，為改進(jìn)工作提供支撐。3.5運(yùn)營(yíng)管理中心核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包括行政后勤、IT技術(shù)支持、品牌宣傳等工作；為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供高效的運(yùn)營(yíng)保障，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。3.5.1行政部3.5.1.1行政總監(jiān)/行政主管1.行政體系建設(shè)：建立健全公司行政管理制度及流程，包括辦公秩序管理、固定資產(chǎn)管理、后勤保障、會(huì)議管理、安全管理等；提升行政工作效率及服務(wù)質(zhì)量。2.日常行政管理：統(tǒng)籌公司日常行政事務(wù)，如辦公環(huán)境維護(hù)、辦公用品采購(gòu)與管理、固定資產(chǎn)登記與維護(hù)、車(chē)輛調(diào)度等；確保辦公秩序井然，為員工提供良好的工作環(huán)境。3.后勤保障：負(fù)責(zé)公司員工的后勤保障工作，如員工餐飲、差旅安排、福利發(fā)放、團(tuán)建活動(dòng)籌備等；提升員工工作舒適度及滿(mǎn)意度。4.行政團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)行政團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，分配行政任務(wù)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)估及能力提升；協(xié)調(diào)處理行政工作中的重大問(wèn)題（如安全事故、重大活動(dòng)保障）。3.5.1.2行政專(zhuān)員1.辦公用品管理：負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、入庫(kù)、登記、發(fā)放及盤(pán)點(diǎn)工作；控制采購(gòu)成本，確保辦公用品供應(yīng)充足，避免浪費(fèi)。2.辦公環(huán)境與安全維護(hù)：負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的環(huán)境清潔、綠植養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修申報(bào)等工作；定期開(kāi)展辦公區(qū)域安全檢查（如消防設(shè)施、用電安全），排查安全隱患。3.會(huì)議與活動(dòng)支持：負(fù)責(zé)公司會(huì)議及活動(dòng)的籌備工作，包括會(huì)場(chǎng)布置、物料準(zhǔn)備、人員通知、會(huì)議記錄等；協(xié)助組織員工團(tuán)建、年會(huì)等活動(dòng)。4.其他行政事務(wù)：負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)、文件收發(fā)與歸檔、快遞管理、差旅報(bào)銷(xiāo)協(xié)助等工作；完成上級(jí)交辦的其他行政任務(wù)。3.5.2IT技術(shù)部3.5.2.1IT技術(shù)負(fù)責(zé)人1.IT體系建設(shè)：制定公司IT技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及管理制度，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、數(shù)據(jù)安全管理、IT設(shè)備管理等；確保IT系統(tǒng)支撐公司業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展。2.技術(shù)支持與維護(hù)：統(tǒng)籌IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)工作，為各部門(mén)提供IT技術(shù)支持，如辦公軟件故障排除、線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)等；確保IT系統(tǒng)及設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，主導(dǎo)或?qū)油獠繄F(tuán)隊(duì)開(kāi)展IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（如學(xué)員管理系統(tǒng)、招生CRM系統(tǒng)、教學(xué)直播平臺(tái)）；定期對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升使用體驗(yàn)。4.數(shù)據(jù)安全與管理：建立數(shù)據(jù)安全保障體系，負(fù)責(zé)公司核心數(shù)據(jù)（如學(xué)員信息、教學(xué)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）的安全防護(hù)；制定數(shù)據(jù)備份方案，確保數(shù)據(jù)安全可靠。3.5.2.2IT技術(shù)專(zhuān)員1.日常技術(shù)支持：負(fù)責(zé)公司員工辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、投影儀等）及軟件的日常維護(hù)與故障排除；為線(xiàn)上教學(xué)提供技術(shù)支持，協(xié)助教師調(diào)試直播設(shè)備及平臺(tái)功能。2.系統(tǒng)運(yùn)維：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有IT系統(tǒng)（如學(xué)員管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）的日常運(yùn)維，包括數(shù)據(jù)更新、權(quán)限管理、故障排查等；確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.網(wǎng)絡(luò)與安全管理：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)通暢；執(zhí)行數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)測(cè)試；協(xié)助落實(shí)數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施。4.技術(shù)需求對(duì)接：收集各部門(mén)的IT技術(shù)需求，整理后上報(bào)給技術(shù)負(fù)責(zé)人；協(xié)助對(duì)接外部技術(shù)合作方，跟進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或升級(jí)項(xiàng)目的進(jìn)度。3.5.3品牌宣傳部3.5.3.1品牌宣傳負(fù)責(zé)人1.品牌戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌建設(shè)戰(zhàn)略及年度品牌宣傳計(jì)劃；明確品牌定位、核心價(jià)值及傳播方向，塑造統(tǒng)一、鮮明的品牌形象。2.品牌形象管理：負(fù)責(zé)公司品牌視覺(jué)形象體系的建立與維護(hù)，包括LOGO規(guī)范、宣傳物料設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、品牌色調(diào)等；確保各類(lèi)宣傳渠道的品牌形象統(tǒng)一。3.品牌傳播與內(nèi)容管理：主導(dǎo)品牌宣傳內(nèi)容的策劃與創(chuàng)作，如品牌故事、企業(yè)宣傳片、公益內(nèi)容等；通過(guò)官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)媒體等渠道進(jìn)行品牌傳播，提升品牌影響力。4.輿情監(jiān)控與危機(jī)處理：建立品牌輿情監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)跟蹤行業(yè)及社會(huì)對(duì)公司品牌的評(píng)價(jià)；針對(duì)負(fù)面輿情，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，妥善處理品牌危機(jī)。3.5.3.2品牌宣傳專(zhuān)員1.宣傳物料制作與管理：協(xié)助設(shè)計(jì)及制作品牌宣傳物料，如海報(bào)、單頁(yè)、手冊(cè)、宣傳片等；負(fù)責(zé)宣傳物料的分發(fā)、歸檔及庫(kù)存管理。2.品牌內(nèi)容傳播：負(fù)責(zé)品牌宣傳內(nèi)容在各渠道的發(fā)布與維護(hù)，如官網(wǎng)內(nèi)容更新、社交媒體品牌內(nèi)容推送、行業(yè)媒體投稿等；跟蹤內(nèi)容傳播效果。3.品牌活動(dòng)執(zhí)行：協(xié)助策劃并執(zhí)行品牌宣傳活動(dòng)，如品牌發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、行業(yè)論壇等；負(fù)責(zé)活動(dòng)的前期籌備、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及后期總結(jié)。4.輿情收集與反饋：協(xié)助開(kāi)展品牌輿情監(jiān)控工作，收集相關(guān)輿情信息并及時(shí)上報(bào)；整理品牌宣傳數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，為品牌戰(zhàn)略?xún)?yōu)化提供支撐。3.6人力資源部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司人力資源全流程管理，包括人才招聘、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效薪酬、員工關(guān)系等；搭建完善的人力資源體系，為公司發(fā)展提供穩(wěn)定的人才支撐。3.6.1人力資源負(fù)責(zé)人/HRD1.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合教育行業(yè)人才特點(diǎn)，制定人力資源中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度工作計(jì)劃；明確人力資源工作目標(biāo)（如核心人才留存率、人均效能），支撐公司戰(zhàn)略落地。2.體系建設(shè)：建立健全公司人力資源管理體系，包括招聘體系（重點(diǎn)覆蓋教師、咨詢(xún)師等崗位）、培訓(xùn)體系（區(qū)分新員工、在職員工、管理層）、績(jī)效體系（教學(xué)崗側(cè)重教學(xué)效果，招生崗側(cè)重業(yè)績(jī)）、薪酬福利體系、員工關(guān)系體系等；推動(dòng)人力資源制度的完善與執(zhí)行。3.團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)人力資源團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的能力培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；提升人力資源團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，滿(mǎn)足各部門(mén)的人才需求。4.核心人才管理：聚焦核心師資、優(yōu)秀咨詢(xún)師、管理骨干等核心人才，建立核心人才庫(kù)；制定針對(duì)性的培養(yǎng)及保留計(jì)劃，提升核心人才的歸屬感及忠誠(chéng)度。3.6.2招聘專(zhuān)員1.招聘需求對(duì)接：與各部門(mén)（尤其是教學(xué)部、招生部）溝通，明確招聘需求，包括崗位任職資格（如教師需具備教師資格證、相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)）、工作職責(zé)、薪酬范圍等；制定針對(duì)性的招聘計(jì)劃。2.渠道拓展與管理：拓展并維護(hù)招聘渠道，針對(duì)不同崗位特點(diǎn)選擇合適的渠道（如教師崗側(cè)重師范類(lèi)院校校招、教育行業(yè)招聘網(wǎng)站；管理崗側(cè)重獵頭、行業(yè)社群）；發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，邀約候選人面試。3.面試組織與執(zhí)行：組織面試流程，包括初試、復(fù)試的安排與協(xié)調(diào)；針對(duì)教學(xué)崗組織試講環(huán)節(jié)，評(píng)估候選人的教學(xué)能力；與候選人溝通，完成面試評(píng)估。4.入職與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)候選人的錄用通知、入職手續(xù)辦理；跟進(jìn)新員工試用期情況，協(xié)助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，降低試用期流失率。3.6.3績(jī)效薪酬專(zhuān)員1.績(jī)效管理：負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核體系的落地執(zhí)行，區(qū)分不同崗位（教學(xué)崗、招生崗、行政崗）制定差異化的考核指標(biāo)；協(xié)助各部門(mén)完成績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效數(shù)據(jù)收集、績(jī)效評(píng)估及反饋溝通等工作。2.薪酬管理：負(fù)責(zé)員工薪酬的核算與發(fā)放，包括工資、獎(jiǎng)金（如招生提成、教學(xué)獎(jiǎng)金）、福利等；結(jié)合教育行業(yè)薪酬水平，定期優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，確保薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力。3.福利管理：負(fù)責(zé)公司員工福利體系的執(zhí)行，包括社保公積金繳納、節(jié)日福利、帶薪休假、體檢等；提升員工福利滿(mǎn)意度，增強(qiáng)員工歸屬感。4.數(shù)據(jù)管理與優(yōu)化：收集績(jī)效薪酬相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；根據(jù)分析結(jié)果及員工反饋，提出績(jī)效薪酬體系的優(yōu)化建議，協(xié)助完善相關(guān)制度。3.6.4員工關(guān)系專(zhuān)員1.勞動(dòng)合同管理：負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、解除、終止等工作；規(guī)范勞動(dòng)合同管理流程，確保符合勞動(dòng)法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.員工溝通與關(guān)懷：建立員工溝通機(jī)制，定期與員工溝通，了解員工需求及意見(jiàn)；關(guān)注教師、咨詢(xún)師等核心崗位員工的工作狀態(tài)，開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)和諧的員工關(guān)系。3.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理：協(xié)助處理員工投訴、勞動(dòng)爭(zhēng)議等問(wèn)題