會計實操文庫1/1主播崗位績效考核表（直播行業(yè)專屬版）考核周期：年____月（□月度□季度）被考核人：____所屬部門/團隊：（如：內容部/帶貨組）直播領域：（如：美妝護膚/食品生鮮/知識分享）考核人：________（運營主管/內容總監(jiān)）考核日期：____年____月____日一、核心考核維度與指標（總分100分）考核維度權重考核指標指標定義與計算方式評分標準（分）實際得分數(shù)據(jù)來源一、直播數(shù)據(jù)表現(xiàn)（35分）35%1.平均觀看人數(shù)考核周期內所有直播場次的“平均同時在線人數(shù)”或“累計觀看人數(shù)”（取平臺后臺數(shù)據(jù)，按領域基準值調整）超領域基準值20%：12分；超10%-19%：10分；達基準值：8分；低于基準值10%：5分；低于20%：0分直播平臺后臺數(shù)據(jù)（如抖音/淘寶直播）2.直播時長達標率實際完成直播時長（含有效直播，不含掛機）÷計劃直播時長×100%（計劃時長按運營排期，月度≥60小時）100%≤達標率：10分；95%-99%：8分；90%-94%：6分；85%-89%：4分；＜85%：0分直播后臺時長記錄/運營排期表3.觀眾留存率直播開始后5分鐘/30分鐘的觀眾留存比例（留存率=留存人數(shù)/初始進入人數(shù)×100%），取平均值≥60%（5分鐘）+≥40%（30分鐘）：8分；≥50%+≥35%：6分；≥45%+≥30%：4分；＜45%+＜30%：0分平臺直播數(shù)據(jù)報表/第三方數(shù)據(jù)工具（如新抖/蟬媽媽）4.直播頻次合規(guī)性按計劃完成直播場次（如每周≥4場，每場≥2小時）的次數(shù)÷計劃場次×100%100%：5分；95%-99%：4分；90%-94%：3分；＜90%：0分直播排期表/完成記錄二、內容質量與創(chuàng)新（25分）25%1.內容完成度直播內容（如產(chǎn)品講解、知識分享、互動環(huán)節(jié)）按腳本/大綱完成，無遺漏核心環(huán)節(jié)的場次占比100%：9分；95%-99%：7分；90%-94%：5分；85%-89%：3分；＜85%：0分直播腳本/運營復盤記錄2.內容創(chuàng)新度考核周期內推出新內容形式（如主題直播、互動玩法、嘉賓連麥）的數(shù)量，及用戶反饋好評率≥3種新形式+好評率≥90%：8分；2種+≥85%：6分；1種+≥80%：4分；0種/好評率＜80%：0分新內容方案/用戶評論抽樣3.話術專業(yè)性產(chǎn)品介紹（參數(shù)、賣點、售后）、知識講解（準確性、邏輯性）無錯誤的場次占比，運營抽查評估100%：8分；95%-99%：6分；90%-94%：4分；＜90%：0分直播回放抽查/運營評估表三、用戶互動與運營（20分）20%1.互動率直播中用戶有效互動（評論、點贊、禮物、提問）總數(shù)÷累計觀看人數(shù)×100%（按領域基準值調整）超基準值30%：7分；超15%-29%：5分；達基準值：4分；低于15%：2分；低于30%：0分平臺互動數(shù)據(jù)報表/第三方工具2.粉絲新增率考核周期內直播期間新增粉絲數(shù)÷初始粉絲數(shù)×100%（按月度/季度計算）≥15%：6分；10%-14%：5分；5%-9%：3分；1%-4%：1分；＜1%：0分平臺粉絲數(shù)據(jù)后臺3.用戶問題響應率直播中及時回復用戶核心問題（產(chǎn)品、活動、售后）的比例，運營抽查回放統(tǒng)計≥95%：7分；90%-94%：5分；85%-89%：3分；＜85%：0分直播回放抽查/用戶反饋記錄四、商業(yè)轉化能力（20分）20%1.帶貨GMV達成率（帶貨主播）實際帶貨成交金額÷計劃GMV×100%（計劃GMV按品類、場次定）100%≤達成率：8分；90%-99%：7分；80%-89%：5分；70%-79%：3分；＜70%：0分電商平臺后臺GMV數(shù)據(jù)2.轉化率（帶貨主播）直播期間下單人數(shù)÷商品點擊人數(shù)×100%（或成交金額÷商品曝光金額×100%）超領域平均20%：6分；超10%-19%：5分；達平均：4分；低于10%：2分；低于20%：0分電商平臺轉化數(shù)據(jù)報表3.廣告合作滿意度（內容/廣告主播）廣告方對直播效果（品牌曝光、信息傳遞、合作配合度）的評分（滿分10分），取平均值≥9分：8分；8-8.9分：6分；7-7.9分：4分；6-6.9分：2分；＜6分：0分廣告合作反饋表/甲方評價（注：非帶貨主播可替換為“內容商業(yè)價值”，如廣告報價提升率、合作復購率）二、加減分項（直播行業(yè)專屬，影響績效等級與獎金）類型具體事項加減分標準備注（需附證明材料）加分項1.單場直播GMV破紀錄（如超歷史最高50%）或粉絲新增超10萬，獲平臺推薦/行業(yè)曝光+10分/次需附平臺推薦截圖/GMV數(shù)據(jù)證明2.內容創(chuàng)新獲官方認可（如平臺熱門推薦、行業(yè)獎項），或引發(fā)二次傳播（如短視頻播放超100萬）+8分/次需附推薦通知/播放數(shù)據(jù)截圖3.帶貨主播單場退貨率＜5%（低于行業(yè)平均10個百分點），或廣告主播合作復購率≥80%+6分/次需附退貨數(shù)據(jù)報表/復購合作協(xié)議減分項1.直播中出現(xiàn)違規(guī)行為（如虛假宣傳、低俗話術、超時掛機），被平臺警告/處罰-10分/次需附平臺處罰通知/違規(guī)記錄2.帶貨主播單場退貨率＞20%（高于行業(yè)平均10個百分點），或引發(fā)用戶大規(guī)模投訴（≥20起）-8分/次需附退貨數(shù)據(jù)/投訴處理記錄3.未按約定完成合作（如臨時爽約、縮短直播時長、遺漏廣告環(huán)節(jié)），導致合作方不滿-6分/次需附合作方投訴函/違約說明三、考核結果與應用1.績效等級評定（總分=基礎分+加減分）總分范圍績效等級等級說明90分及以上S（頭部主播）綜合能力突出，商業(yè)價值高，可作為團隊標桿80-89分A（優(yōu)質主播）滿足崗位要求，數(shù)據(jù)與內容表現(xiàn)穩(wěn)定70-79分B（合格主播）基本達標，部分維度（如轉化/互動）需優(yōu)化60-69分C（待提升主播）存在明顯短板，需專項培訓與運營扶持60分以下D（不合格主播）無法滿足直播要求，需調整方向或淘汰2.結果應用建議薪酬掛鉤：月度績效工資=（底薪×績效系數(shù)）+提成/獎金（S級1.5，A級1.2，B級1.0，C級0.8，D級0.5）；帶貨主播額外享受GMV超額提成（超計劃10%以上部分提2%-5%），頭部主播可獲“月度之星獎金”（建議為月薪30%-50%）。資源傾斜：S級主播優(yōu)先獲得優(yōu)質排期（如黃金時段、大促場次）、高傭金產(chǎn)品、平臺流量扶持；A級主播可參與核心合作（如品牌獨家直播、明星連麥）。能力提升：C級主播需制定《專項提升計劃》（如話術培訓、互動技巧練習、轉化策略優(yōu)化），由運營一對一輔導，下一個考核周期驗證效果；連續(xù)2次C級，需調整直播領域或轉為輔助崗位（如助播）。崗位發(fā)展：年度累計3次S級主播，可晉升為“主播組長”，負責新人帶教、內容策劃；頭部主播可簽約獨家合作，獲得定制化發(fā)展資源（如個人IP打造、跨界合作機會）。四、考核說明數(shù)據(jù)采集：直播數(shù)據(jù)（觀看、互動、GMV）以平臺后臺或第三方工具（如新抖、蟬媽媽、生意參謀）為準，內容質量、話術專業(yè)性需結合直播回放抽查與運營評估，避免單一數(shù)據(jù)導向。特殊情況：因平臺規(guī)則變更（如流量算法調整）、突發(fā)事件（如產(chǎn)品質量問題導致投訴）、大促期（如雙11、618）數(shù)據(jù)異常，主播需提交《特殊情況說明》，經(jīng)運營總監(jiān)審批后，可調整考核基準值（如GMV達成率按大促調整系數(shù)核算）。溝通反饋：考核后需開展“直播復盤會”，結合具體場次案例（如高轉化場次的話術技巧、低互動場次的問題分析）說明改進方向，同時收集主播對內容策劃、產(chǎn)品選品、運營支