2269個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理B

客觀題單選題（共60題，共60分）

1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇

的是（）。

A人員更替頻繁

B良好的團(tuán)隊(duì)合作

C有利的行業(yè)政策

D僵化的等級制度

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1：考生得分：1

2.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。

A找出面臨的障礙

B無視障礙的存在

C深刻分析問題根源

D對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（

A所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議

D有利于協(xié)議得到更好地開展

C能夠減少作決策的時(shí)間

D使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

4.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。

A信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰

B信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性

C信仰Y理論的人認(rèn)為芍出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)

D信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作

參考正確答案是：B;考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：I;考生得分：I

5.在公司，小杜所任團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)

影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

A組織成員穿著打扮的方式

B階層的層級

C是否很容易發(fā)表意見

D政策和程序

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫

經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。

A薪酬水平

B福利待遇

C工作條件

D組織文化

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

7.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A效率受規(guī)模約束

B權(quán)威損失

C更多人員參與

D社會(huì)互動(dòng)減少

參考正確答案是：C；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

8.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）＜,

A聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄

B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

C整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)

D有助于找到細(xì)節(jié)問題

參考正確答案是：A；考生正確答案是：A：試題分?jǐn)?shù)：1：考生得分：1

9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、史理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并

使他們愿意為集體作貢一獻(xiàn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。

A完成任務(wù)

B建設(shè)團(tuán)隊(duì)

C發(fā)展個(gè)人

D人際交往

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

10.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

A顧客滿意度調(diào)查

B顧客情感訴求

C顧客對解決方案的看法

D員工的接電話時(shí)間

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

H.組織部門中，”負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職

責(zé)。

A行政部門

B人力資源部門

C推廣部門

D財(cái)務(wù)部門

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

12.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，說法不正確的是（）。

AS——優(yōu)勢，W——劣勢

BO——機(jī)會(huì)，T——威協(xié)

CS——劣勢，T——機(jī)會(huì)

DW------劣勢，O-------機(jī)會(huì)

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

13.小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能

幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。

A經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

B在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

C陳述中用很快的語速說話

D在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

14.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）.

A組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)

C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣

D團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

15.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。

A財(cái)務(wù)

B客戶

C內(nèi)部流程

D學(xué)習(xí)與成長

參考正確答案是：A；考生正確答案是：A：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

16.小張和小蔣對工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃

趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的

是（

A小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用

B小蔣和小張都正確，他們對計(jì)劃有不同的看法

C小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，L劃不起作用

D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的

參考正確答案足：D；考生正確答案是；D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分；1

17.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，”首先對這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中

得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A反思

B應(yīng)用

C理論化

D獲得經(jīng)驗(yàn)

參考正確答案是：A；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

18.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。

A新競爭對手的威脅

B替代產(chǎn)品的威脅

C現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

D買方議價(jià)的能力

參考正確答案是：C；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

A主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說

B采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做

C贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員

D就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

20.公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。

A服務(wù)信息

B銷售信息

C信息技術(shù)設(shè)備

D客戶信息

參考正確答案是：C；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

21.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

28.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互

約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（）。

A協(xié)作

B提高效率

C合理決策

D增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

29.小白打算通過繡習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原

則中的（）原則。

A可衡量的

B有時(shí)間規(guī)定的

C明確的

D可達(dá)到的

參考正確答案是：C；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

30.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。

A面部表情

B電子文檔

C肢體動(dòng)作

D姿態(tài)表現(xiàn)

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正

確的是（）o

A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

B將搜集到的所有信息寫到材料中

C篩選信息并條理化

D對全部內(nèi)容加以整理和歸納

參考正確答案是：B；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

32.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。

A清楚明了、準(zhǔn)確無誤

B豐富詳實(shí)、熱情洋溢

C直截了當(dāng)、開門見山

D敘述簡明、條理清晰

參考正確答案是：B；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

33.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的

人的特點(diǎn)的是（）。

A說話時(shí)過度使用“我”

B不惜一切代價(jià)想贏

C自我犧牲，成全他人

D不聽取他人意見

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

34.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。

A各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)

B制訂組織的整體FI標(biāo)和戰(zhàn)略

C管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

D在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

參考正確答案是：B；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

35.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（）。

A即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流

B數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限

C電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

D視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低

參考正確答案是：A；考生正確答案是：A：試題分?jǐn)?shù)：1：考生得分：1

36.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。

A管理其他角色

B集中大家的注意力

C檢查每個(gè)人的行為

D提出創(chuàng)新的想法

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

A迂回入題

B把握談判基調(diào)

C靈活機(jī)動(dòng)

D堅(jiān)持己見

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

38.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，互以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人

員。

A事情剛剛發(fā)生

B不滿情緒無明顯表現(xiàn)

C事情己經(jīng)解決

D事情不能解決

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

39.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的

是（）。

A建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行

B經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}

C發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決

D對被授權(quán)人的工作橫加干涉

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

40.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的

方法不正確的是（）。

A每天堅(jiān)持鍛煉身體

B拒絕別人的幫助

C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

D承認(rèn)有時(shí)做過了頭，讓自己停下來

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

41.小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的

()。

A優(yōu)勢

B機(jī)會(huì)

C劣勢

D威脅

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

42.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，

在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。

A強(qiáng)調(diào)文化

B注重傾聽

C確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

D認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在

參考正確答案是：D；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

43.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。

A分享信息

B對有限資源的競爭

C缺乏溝通或誤傳消息

D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

參考正確答案足：A；考生正確答案是；A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分；1

44.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題,

他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

A做出決定

B獲得信息

C提出多個(gè)解決方案

D建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

參考正確答案是：B；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

45.SMART原則中的A代表（）。

A明確的

B可達(dá)到的

C可衡量的

D有時(shí)間規(guī)定的

參考正確答案是：B；考生正確答案是：D：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

46.路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般

不屬于評估內(nèi)容的是（）=

A學(xué)習(xí)的內(nèi)容

B學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

C學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)

D學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響

參考正確答案是：B；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

47.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。

A組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范

B組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

C組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的

D組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

參考正確答案是：B；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

48.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是

（）。

A糾正偏差

B衡量實(shí)際績效

C制訂標(biāo)準(zhǔn)

D修改計(jì)劃

參考正確答案是：A；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

49.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。

A崗位輪換

B訓(xùn)練

C工作觀摩

D工作伙伴

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

50.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（），

A推遲沖突的解決

B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

C因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差

D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

51.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。

A繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號

D對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

參考正確答案是：D；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

52.市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù):此方案超出了目前經(jīng)

費(fèi)預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）?

A正確的人員

B正確的內(nèi)容

C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D適度的費(fèi)用

參考正確答案是：D；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

53.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。

A計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)

B后退一一讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

C審查和評估一一最終宜查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果

D簡要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

參考正確答案是：D；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人

口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

A經(jīng)濟(jì)

B生態(tài)環(huán)境

C政治

D社會(huì)文化

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

55.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色

來幫助員工學(xué)習(xí)。

A鼓勵(lì)者

B教練

C學(xué)員

D培訓(xùn)師

參考正確答案是：C；考生正確答案是：D：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

56.方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因

不可能是（）。

A對自己角色的理解問題

B對他人的信任問題

C團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感

D個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

參考正確答案是：C；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：（）

57.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。

A團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀

B團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做臼己的事

C團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。

A小安說話聲音很響亮

B小白說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏

C小曹在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度

D小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭

參考正確答案是：D;考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：I;考生得分：0

59.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理

的是（）。

A對于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決

B李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講

C趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問

D對于團(tuán)隊(duì)成員的長期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了?次審查

參考正確答案是：B；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

60.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。

A微笑

B衣著打扮

C身體間的空間距離

D環(huán)境的顏色搭配

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

案例題（共4題，共40分）

1.案例三：

倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬元，2013年達(dá)到5500萬元，

2014年銷售額為5900萬元，2015年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)

表時(shí)，倪總都會(huì)感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的

銷售形勢。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求

的趨向己經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。

況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的倪總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。地聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后,

心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)

化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)T-作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零

件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的簧略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步

降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出

具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)

品的價(jià)值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指

的是()。A來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或

者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)C使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D能夠使企

業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(2).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外

部利益相關(guān)者的是()。A管理人員B新產(chǎn)品研發(fā)部門C政府部門D生產(chǎn)部門

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(3).組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)

部利益相關(guān)者的是()。A消費(fèi)者B行業(yè)協(xié)會(huì)C供應(yīng)商D各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D：試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(4).根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是()<,A市場開發(fā)B市場

滲透C產(chǎn)品開發(fā)D多元化經(jīng)營

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(5).相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是()oA向現(xiàn)有

客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B比較保守C風(fēng)險(xiǎn)性大D尋找新市場和新客戶

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

I.案例二：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一

定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到

這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面

料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，攤主繼續(xù)說：“這

衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤

主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有

開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，

你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560

元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)

價(jià)我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以

外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，冰拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款

式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).攤主屬于()的人。A消極自卑B優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D處事果斷

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(2).不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。A

能夠考慮他人的感受B蠻橫薪道C尋求問題的解決D真誠坦率

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(3).攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()oA一贏一輸B兩敗C無法判斷D雙贏

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(4).不屬于攤主和頤客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()oA雙方都具有靈活性B各自

堅(jiān)持不能讓對方獲利C強(qiáng)調(diào)雙向溝通D維護(hù)長期關(guān)系

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：2：考生得分：2

(5).控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括()。A自我控制B不立即回應(yīng)C不

談主題D處事果斷

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

1.案例四：

資料一：幾個(gè)月之前，小秋受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何

使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

就在上個(gè)月，小秋作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小秋的職責(zé)之一是主

持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論，在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。

結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在

工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。

資料二：小帆兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不

參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而

面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小帆

發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不

多，甚至超過了他。這讓他非常不解。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小秋學(xué)習(xí)的方式屬于()oA崗位輪換B工作觀

摩C伙伴工作D委托培訓(xùn)

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(2).小秋選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是()oA手頭工作緊急B整個(gè)項(xiàng)目或

全部任務(wù)額外的責(zé)任C崗前培訓(xùn)D無法融入團(tuán)隊(duì)

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：2：考生得分：2

(3).小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除()之外的學(xué)習(xí)方

法來提高自己的能力。A崗位輪換B工作觀摩C要求加薪D伙伴工作

參考正確答案是：C；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

(4).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括()。A成員個(gè)人

的技能水平B成員工作和學(xué)習(xí)的方法C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D自己

下屬偏好

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：2：考生得分：2

(5).關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是()。A發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)

踐中經(jīng)常融合在一起B(yǎng)明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么C發(fā)展循環(huán)

周期的首要步驟是在沒計(jì)劃時(shí)直接學(xué)習(xí)D資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一

參考正確答案是：C；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

1.案例一：

小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的T.作一一財(cái)

經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感

到意外的選擇一一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生

活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但

一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將來年齡稍長，沒有更高的發(fā)展，到

時(shí)候該何去何從？這樣一來，小白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國有企業(yè)做了一名

職員。他認(rèn)為在國企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的

理想接近的職業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，小白想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，

制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()。A確定自己的志向和進(jìn)行自

我評估B職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估C職業(yè)評估和反饋D制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)

展道路

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(2).從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小白對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是()oA職

業(yè)環(huán)境B性格C興趣D特長

參考正確答案是：A；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(3).在面對變化時(shí)，小白所做的選擇屬于(),>A改變自己的行為與技能B改變

性格C改變境遇D改變態(tài)度

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

(4).小白想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是()oA進(jìn)行自我評估B

按照熱門行業(yè)確定自己的志向C進(jìn)行職業(yè)選擇D制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：2：考生得分：2

(5).小白的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要艱據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化,

不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容不包括()。A職業(yè)的重新選擇B

職業(yè)生涯路線的重新選擇C人生目標(biāo)的修正D人生觀價(jià)值觀的改變

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

2269個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理C

客觀題單選題(共6()題，共6()分)

I.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括()。

A權(quán)力文化

B角色文化

C任務(wù)文化

D強(qiáng)勢文化

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通

方式越來越多，但不包括（）。

A電子郵件

B數(shù)字傳真

C即時(shí)信息

D同地會(huì)議

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的

是（

A匿名性

B同步性

C更多人員參與

D權(quán)威的損失

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們T作有

關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

A客觀對待并一視同仁

B信守諾言

C開誠布公

D承認(rèn)錯(cuò)誤和過失

參考正確答案是：C；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

A把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段

B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間

C重要工作只能安排在每天工作的開始階段

D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做

參考正確答案是：B;考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

6.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營

造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持

C在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉

D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

7.小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作

報(bào)告的形式屬于（）。

A中間形式

B平級形式

C從上到下形式

D從下到上形式

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

8.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第?級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的

期望，否則就（）。

A會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑

B不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià)

C會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)

D不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值

參考正確答案是：A；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，

說法不正確的是（）。

A白帽：陳述問題的事實(shí)

B黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)

C籃帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷

D綠帽：提出解決問題的建議

參考正確答案是：C；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

10.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。

A經(jīng)濟(jì)

B技術(shù)

C社會(huì)文化

D政治法律

參考正確答案是：A；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

11.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（

A反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

C反思僅僅是簡單地思考問題

D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

12.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效

的決策。決策過程的第一步是（）。

A作出決定

B闡明問題

C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

D提出多個(gè)解決方案

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

13.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決

策。

A理性

B文化型

C經(jīng)濟(jì)型

D創(chuàng)造性

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可

衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。

A①②③④

B②③④

C①②

D④

參考正確答案是：A；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。

A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色

B讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值

C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性

D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績效的關(guān)系不大

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)

費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A正確的內(nèi)容

B適度的費(fèi)用

C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D正確的形式和人員

參考正確答案是：B；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是

一個(gè)（）。

A好斗的人

B自卑的人

C消極的人

D自信的人

參考正確答案是：D；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

18.記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他

不授權(quán)的原因是（）。

A團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要

B對團(tuán)隊(duì)成員的信任問題

C對自己角色的理解問題

D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

參考正確答案是：C;考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

19.陳總是諸葛集囪的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的

側(cè)重點(diǎn)為（）。

A陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管一一組織實(shí)施計(jì)

劃，展望未來

B陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,

組織實(shí)施計(jì)劃

C陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策

略，激勵(lì)和鼓舞

D陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,

組織實(shí)施計(jì)劃

參考正確答案是：B；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

20.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。

A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因

B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法

C準(zhǔn)備看著對方的眼睛

D確定自己有權(quán)利拒絕

參考正確答案是：A；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（工

A反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人

B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)

C反饋針對的是人的行為而不是人本身

D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制

定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者

掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）?

A直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

B清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言

C及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗

D視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法

參考正確答案是：A；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

23.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。

最適于書面溝通方式的情況是（）。

A需要思想共享

B需要立即得到反饋

C需要進(jìn)行充分的意見交流

D需要永久保留記錄

參考正確答案是：D；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

24.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。

A身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式

C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通

參考正確答案是：A；考生正確答案是：C;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

25.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服

務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)I,效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。

這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）o

A對有限資源的競爭

B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突

C相互競爭或侵犯

D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不辦調(diào)

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

26.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。

A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行

B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的

C第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選

D第一個(gè)階段是提出想法

參考正確答案是：A；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

27.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）o

A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

B僵化的等級制度

C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)

D人員更替頻繁

參考正確答案是：A；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

28.林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不

正確的是（）o

A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字

B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理

C篩選信息并條理化

D考慮好報(bào)告的時(shí)間長度

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

29.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）＜,

A給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間

B凡事都追求完美

C對自己的能力有信心

D把重要的工作放在前面做

參考正確答案是：B；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公

室設(shè)計(jì)方式還有（

A古典式設(shè)計(jì)

B現(xiàn)代化設(shè)計(jì)

C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)

D非主流式設(shè)計(jì)

參考正確答案是：C；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

31.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。

A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層

B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致

D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo)

參考正確答案是：B；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：（）

32.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一

段時(shí)間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）。

A教師的授課條理是否清晰

B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度

C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少

D成員的工作效率提高了多少

參考正確答案是：A；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

33.王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這

兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。

A軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等

B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)

參考正確答案是：B；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

34.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。

A不問原因就道歉

B坐在那兒發(fā)抖，不知所措

C離開房間不回來

D盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

35.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，

這屬于他的（）。

A優(yōu)勢

B機(jī)會(huì)

C威脅

D劣勢

參考正確答案是：B；考生正確答案是：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

36.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。

A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做

B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

C對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

D在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持

參考正確答案足：C；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：I；考生得分：0

37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。

A注意傾聽員工的意見

B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解

C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

D置之不理

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

38.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的

步驟是（）。

A③②①

B②③①

C①②③

D③①②

參考正確答案是：D；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

39.不屬于有效反思的方法的是（）。

A與他人討論和交換意見

B思考表象后面的真實(shí)含義

C不考慮情感和直覺

D通過主觀努力，積極實(shí)踐

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

40.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,

最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A理論化

B反思

C應(yīng)用

D獲得經(jīng)驗(yàn)

參考正確答案是：C；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

41.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）＞

A輸入

B輸出

C尋求結(jié)果

D運(yùn)作過程

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

42.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際

溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。

A設(shè)施

B資金

C信息

D人力

參考正確答案是：D：考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

43.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要

步驟是（）。

A確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通

B排除潛在的競爭對手團(tuán)隊(duì)

C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的（T.何信息泄露

D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)

參考正確答案是：A：考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

44.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)

可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。

A成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序

C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

D月底之前，提高對問題的診斷能力

參考正確答案是：A；考生正確答案是：C;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：0

45.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的

內(nèi)容。

A客戶滿意度

B財(cái)務(wù)狀況

C業(yè)務(wù)流程

D競爭對手信息

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

46.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，

傳達(dá)此信息的溝通方式是（）?

A需求溝通

B雙向溝通

C書面溝通

D副語言溝通

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

47.黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，

這些任務(wù)包括（）。

A發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)

B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往

參考正確答案是：C；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

48.關(guān)于X理論，說法正確的是（）o

A信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微

B信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作

C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣

D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分

參考正確答案是：B；考生正確答案是：C：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

49.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提

拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

A與小趙交流，傾聽他的想法

B如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員

C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法

D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

參考正確答案是：C；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：（）

50.大于溝通五要素，說法不正確的是（）。

A選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通

B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定

參考正確答案是：D；考生正確答案是：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是

（）。

A節(jié)省了作決策的時(shí)間

B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢

C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率

D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

52.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

A小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)

B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也元法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑

C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得

D小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)

參考正確答案是：D；考生正確答案是：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

53.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）o

A主要職責(zé)是處理日常工作

B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

C自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)

D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

參考正確答案是：B；考生正確答案是：B：試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

54.李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做

了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。

A私下開小會(huì)

B私下插入消息和話題

C獨(dú)希會(huì)場

D啞場

參考正確答案是：C；考生正確答案是：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

55.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

A