揚州市廣陵區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并上報相關(guān)部門C.聯(lián)系物業(yè)處理D.張貼警示標(biāo)識答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄現(xiàn)場情況，然后及時上報相關(guān)部門，以便問題得到妥善處理。自行清理雜物可能存在安全風(fēng)險且不一定能從根本上解決問題；聯(lián)系物業(yè)雖也是一種方式，但上報相關(guān)部門更具規(guī)范性和全面性；張貼警示標(biāo)識不能解決通道被堵塞的實際問題。2.廣陵區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中得知有居民因鄰里糾紛產(chǎn)生矛盾，他接下來的正確做法是（）A.直接判定誰對誰錯B.邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室進行調(diào)解C.讓雙方自行解決D.不聞不問答案：B。網(wǎng)格員遇到鄰里糾紛，應(yīng)積極介入調(diào)解。直接判定誰對誰錯不客觀公正；讓雙方自行解決可能導(dǎo)致矛盾激化；不聞不問不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室進行調(diào)解，能為雙方提供一個相對平和的溝通環(huán)境，有利于解決糾紛。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時，對于居民拒絕提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強行要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不提供信息將受到處罰答案：C。強行要求居民提供或威脅居民都可能引起居民反感，不利于后續(xù)工作開展；放棄采集該居民信息會導(dǎo)致信息不完整。耐心解釋采集信息的目的和用途，能消除居民的顧慮，爭取居民配合。4.廣陵區(qū)某街道網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處污水外溢現(xiàn)象，他應(yīng)將此問題上報至（）A.環(huán)保部門B.城管部門C.住建部門D.水利部門答案：B。城管部門負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施等方面的管理工作，污水外溢問題屬于城市環(huán)境管理范疇，所以應(yīng)上報城管部門。環(huán)保部門主要負(fù)責(zé)環(huán)境保護相關(guān)工作；住建部門側(cè)重于住房和城鄉(xiāng)建設(shè)方面；水利部門主要管理水資源、水利工程等。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流動攤販占道經(jīng)營，影響交通和環(huán)境衛(wèi)生，他應(yīng)該（）A.沒收攤販的物品B.驅(qū)趕攤販C.勸導(dǎo)攤販到指定地點經(jīng)營D.與攤販發(fā)生沖突答案：C。沒收攤販物品和驅(qū)趕攤販的做法簡單粗暴，容易引發(fā)矛盾；與攤販發(fā)生沖突更是不可取。勸導(dǎo)攤販到指定地點經(jīng)營既能解決占道經(jīng)營問題，又能保障攤販的合法權(quán)益，是比較合理的做法。6.廣陵區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計老年人信息時，重點關(guān)注的信息不包括（）A.健康狀況B.興趣愛好C.經(jīng)濟來源D.家庭住址答案：B。統(tǒng)計老年人信息主要是為了了解老年人的生活狀況和需求，以便提供相應(yīng)的服務(wù)和保障。健康狀況、經(jīng)濟來源和家庭住址對于提供養(yǎng)老服務(wù)、救助等有重要意義，而興趣愛好并非重點關(guān)注信息。7.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，且未辦理養(yǎng)犬登記，他應(yīng)（）A.直接將犬只帶走B.要求居民立即處理犬只C.向公安部門或相關(guān)執(zhí)法部門報告D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接將犬只帶走或要求居民立即處理犬只，遇到此類違規(guī)行為，應(yīng)向公安部門或相關(guān)執(zhí)法部門報告，由專業(yè)部門進行處理。不管不問不符合網(wǎng)格員的職責(zé)要求。8.廣陵區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)一處建筑物存在安全隱患，他應(yīng)該（）A.自己進行維修B.通知居民自行維修C.立即上報相關(guān)部門，并設(shè)置警示標(biāo)識D.等待居民反映問題再處理答案：C。自己進行維修可能不具備專業(yè)技能和資質(zhì)，存在安全風(fēng)險；通知居民自行維修可能無法及時解決問題。立即上報相關(guān)部門，并設(shè)置警示標(biāo)識，既能保障居民安全，又能促使問題得到及時處理。等待居民反映問題再處理會延誤時機，增加安全風(fēng)險。9.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號碼B.企業(yè)員工的個人隱私信息C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)聯(lián)系電話答案：B。采集企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)的基本情況和經(jīng)營狀況，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號碼、經(jīng)營范圍和聯(lián)系電話都是必要的信息。而企業(yè)員工的個人隱私信息屬于敏感信息，不應(yīng)該在采集企業(yè)信息時獲取。10.廣陵區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解居民糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解和尊重當(dāng)事人意愿的原則。偏袒一方會破壞調(diào)解的公正性，導(dǎo)致糾紛無法得到妥善解決。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，他應(yīng)向（）上報。A.電力部門B.市政部門C.社區(qū)居委會D.街道辦事處答案：B。市政部門負(fù)責(zé)城市道路照明等市政設(shè)施的維護和管理，路燈損壞問題應(yīng)向市政部門上報。電力部門主要負(fù)責(zé)電力供應(yīng)；社區(qū)居委會和街道辦事處可協(xié)助溝通，但不是直接處理路燈維修的部門。12.廣陵區(qū)某網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時，應(yīng)關(guān)注的重點信息不包括（）A.失業(yè)時間B.就業(yè)意向C.個人情感狀況D.技能特長答案：C。統(tǒng)計失業(yè)人員信息是為了幫助他們實現(xiàn)再就業(yè)，失業(yè)時間、就業(yè)意向和技能特長對于了解失業(yè)人員情況和提供就業(yè)服務(wù)有重要意義，而個人情感狀況與就業(yè)問題關(guān)聯(lián)不大。13.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)堆放易燃物品，他應(yīng)該（）A.直接將物品扔掉B.通知居民自行清理C.向消防部門報告D.不管不問答案：B。直接將物品扔掉可能引發(fā)與居民的矛盾；向消防部門報告在居民拒絕清理或情況嚴(yán)重時才需要；不管不問會留下安全隱患。通知居民自行清理是比較合適的第一步做法。14.廣陵區(qū)某街道網(wǎng)格員在采集房屋信息時，需要采集的內(nèi)容不包括（）A.房屋面積B.房屋內(nèi)的家具擺設(shè)C.房屋用途D.房屋產(chǎn)權(quán)人信息答案：B。采集房屋信息主要是為了了解房屋的基本屬性和產(chǎn)權(quán)情況，房屋面積、房屋用途和房屋產(chǎn)權(quán)人信息都是必要的。而房屋內(nèi)的家具擺設(shè)屬于居民的私人生活范疇，不需要采集。15.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有未成年人在無人監(jiān)管的情況下在馬路上玩耍，他應(yīng)該（）A.批評教育未成年人B.聯(lián)系未成年人的監(jiān)護人C.直接將未成年人送到派出所D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)未成年人在無人監(jiān)管的情況下在馬路上玩耍，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系未成年人的監(jiān)護人，讓監(jiān)護人對未成年人進行監(jiān)管。批評教育未成年人不能從根本上解決問題；直接將未成年人送到派出所可能會引起不必要的恐慌；視而不見不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。16.廣陵區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在施工擾民問題，他應(yīng)向（）上報。A.環(huán)保部門B.住建部門C.城管部門D.公安部門答案：A。施工擾民問題主要涉及噪聲污染等環(huán)境問題，環(huán)保部門負(fù)責(zé)對環(huán)境噪聲污染進行監(jiān)管和處理，所以應(yīng)向環(huán)保部門上報。住建部門主要負(fù)責(zé)建筑工程的建設(shè)管理；城管部門側(cè)重于城市環(huán)境和秩序管理；公安部門主要處理治安等問題。17.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施信息時，不需要采集的是（）A.公共廁所的衛(wèi)生狀況B.健身器材的使用年限C.社區(qū)內(nèi)樹木的品種D.垃圾桶的分布情況答案：C。采集社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施信息主要是為了了解公共設(shè)施的使用和維護情況，公共廁所的衛(wèi)生狀況、健身器材的使用年限和垃圾桶的分布情況都與公共設(shè)施的管理和使用密切相關(guān)。而社區(qū)內(nèi)樹木的品種對于公共設(shè)施管理并非關(guān)鍵信息。18.廣陵區(qū)某網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，首先應(yīng)該（）A.要求噪音制造者立即停止噪音行為B.了解糾紛的具體情況和雙方訴求C.直接判定誰對誰錯D.對雙方進行罰款處罰答案：B。在調(diào)解糾紛時，首先要了解糾紛的具體情況和雙方訴求，才能有針對性地進行調(diào)解。要求噪音制造者立即停止噪音行為可能過于強硬，沒有了解具體情況就直接判定誰對誰錯不客觀公正，網(wǎng)格員沒有罰款處罰的權(quán)力。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的情況，他應(yīng)該（）A.自己清理小廣告B.通知廣告張貼者自行清理C.上報城管部門，并協(xié)助清理D.不管不問答案：C。自己清理小廣告可能效率不高且不能從根本上解決問題；通知廣告張貼者自行清理可能難以找到張貼者。上報城管部門，并協(xié)助清理，既能讓專業(yè)部門進行處理，又能發(fā)揮網(wǎng)格員的協(xié)助作用。不管不問不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。20.廣陵區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在采集殘疾人信息時，重點關(guān)注的信息不包括（）A.殘疾類型B.殘疾等級C.家庭收入情況D.殘疾人性別答案：D。采集殘疾人信息主要是為了了解殘疾人的基本情況和需求，殘疾類型、殘疾等級和家庭收入情況對于提供殘疾人服務(wù)和救助有重要意義，而殘疾人性別與提供服務(wù)和救助的關(guān)聯(lián)性相對較小。21.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建建筑物，他應(yīng)（）A.自行拆除違規(guī)建筑B.要求居民自行拆除C.上報城管部門D.與居民協(xié)商保留違規(guī)建筑答案：C。網(wǎng)格員沒有權(quán)力自行拆除違規(guī)建筑，要求居民自行拆除可能無法有效執(zhí)行，與居民協(xié)商保留違規(guī)建筑不符合規(guī)定。遇到居民違規(guī)搭建建筑物的情況，應(yīng)上報城管部門，由城管部門依法處理。22.廣陵區(qū)某網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)學(xué)生信息時，不需要統(tǒng)計的內(nèi)容是（）A.學(xué)生所在學(xué)校B.學(xué)生學(xué)習(xí)成績C.學(xué)生年級D.學(xué)生家庭住址答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)學(xué)生信息主要是為了了解學(xué)生的基本情況和社區(qū)內(nèi)學(xué)生的分布等，學(xué)生所在學(xué)校、年級和家庭住址都是必要的信息。而學(xué)生學(xué)習(xí)成績屬于個人隱私信息，不應(yīng)該在統(tǒng)計學(xué)生信息時獲取。23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞，他應(yīng)該（）A.自己進行維修B.通知居民自行維修C.立即上報相關(guān)部門，并做好記錄D.等消防部門檢查時再處理答案：C。自己進行維修可能不具備專業(yè)技能和資質(zhì)，通知居民自行維修不合適。立即上報相關(guān)部門，并做好記錄，能確保消防設(shè)施問題得到及時處理。等消防部門檢查時再處理會延誤時機，影響消防安全。24.廣陵區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在采集商鋪信息時，需要采集的內(nèi)容不包括（）A.商鋪營業(yè)時間B.商鋪老板的身份證號碼C.商鋪經(jīng)營項目D.商鋪是否存在安全隱患答案：B。采集商鋪信息主要是為了了解商鋪的經(jīng)營情況和安全狀況，商鋪營業(yè)時間、經(jīng)營項目和是否存在安全隱患都是必要的信息。而商鋪老板的身份證號碼屬于個人隱私信息，不應(yīng)該在采集商鋪信息時獲取。25.網(wǎng)格員在調(diào)解居民與物業(yè)之間的糾紛時，應(yīng)（）A.完全站在居民一方B.完全站在物業(yè)一方C.公正客觀地了解情況，協(xié)調(diào)解決D.讓雙方自行解決，不予理會答案：C。調(diào)解居民與物業(yè)之間的糾紛，應(yīng)公正客觀地了解情況，協(xié)調(diào)解決，不能偏袒任何一方。完全站在居民一方或物業(yè)一方都會破壞調(diào)解的公正性；讓雙方自行解決，不予理會不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。26.廣陵區(qū)某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的綠化植物被破壞，他應(yīng)該（）A.自己重新種植植物B.要求居民賠償損失C.上報園林部門，并了解破壞情況D.不管不問答案：C。自己重新種植植物可能不具備專業(yè)知識和權(quán)限；要求居民賠償損失需要先查明破壞者。上報園林部門，并了解破壞情況，能讓專業(yè)部門進行處理，同時掌握相關(guān)信息。不管不問不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。27.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)流動人員信息時，重點采集的內(nèi)容不包括（）A.流動人員的籍貫B.流動人員的宗教信仰C.流動人員的居住地址D.流動人員的就業(yè)情況答案：B。采集社區(qū)內(nèi)流動人員信息主要是為了了解流動人員的基本情況和在社區(qū)內(nèi)的生活、就業(yè)等狀況，籍貫、居住地址和就業(yè)情況都是必要的信息。而宗教信仰屬于個人隱私和敏感信息，不應(yīng)該在采集流動人員信息時獲取。28.廣陵區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解夫妻之間的家庭糾紛時，應(yīng)采取的方式是（）A.強行分開雙方B.嚴(yán)厲批評雙方C.耐心傾聽雙方訴求，進行勸導(dǎo)和調(diào)解D.直接將雙方帶到派出所答案：C。強行分開雙方和嚴(yán)厲批評雙方都可能激化矛盾；直接將雙方帶到派出所可能會讓問題變得更加復(fù)雜。耐心傾聽雙方訴求，進行勸導(dǎo)和調(diào)解，能緩解雙方情緒，促進問題解決。29.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的道路坑洼不平，他應(yīng)該（）A.自己填平坑洼B.通知居民小心行走C.上報市政部門，并設(shè)置警示標(biāo)識D.等待居民反映問題再處理答案：C。自己填平坑洼可能不具備專業(yè)技能和材料；通知居民小心行走不能解決道路坑洼的實際問題。上報市政部門，并設(shè)置警示標(biāo)識，能保障居民安全，促使問題得到及時處理。等待居民反映問題再處理會延誤時機。30.廣陵區(qū)某網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)文化活動場所信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.場所開放時間B.場所舉辦過的活動名稱C.場所內(nèi)的裝修風(fēng)格D.場所的聯(lián)系電話答案：C。采集社區(qū)內(nèi)文化活動場所信息主要是為了了解場所的使用和管理情況，場所開放時間、舉辦過的活動名稱和聯(lián)系電話都與場所的使用和服務(wù)相關(guān)。而場所內(nèi)的裝修風(fēng)格對于場所的管理和使用并非關(guān)鍵信息。二、多選題（每題3分，共10題）1.廣陵區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集各類信息，包括人口、企業(yè)、房屋等信息；調(diào)解居民之間的矛盾糾紛；進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報；向居民宣傳各類政策法規(guī)等。2.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：ABC。采集信息時應(yīng)確保信息真實、完整，同時對于涉及居民隱私等敏感信息要進行保密。隨意性不符合信息采集的要求。3.廣陵區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，常用的方法有（）A.說服教育B.依法調(diào)解C.冷處理D.強制調(diào)解答案：ABC。說服教育能讓當(dāng)事人認(rèn)識到問題所在；依法調(diào)解保證調(diào)解的合法性；冷處理在一些矛盾激化的情況下能讓雙方冷靜下來。強制調(diào)解不符合調(diào)解的原則，容易引發(fā)更大的矛盾。4.網(wǎng)格員在安全巡查中，應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.建筑是否存在安全隱患C.食品安全問題D.道路交通安全答案：ABCD。消防設(shè)施完好與否關(guān)系到消防安全；建筑安全隱患可能危及居民生命財產(chǎn)安全；食品安全問題影響居民身體健康；道路交通安全涉及居民出行安全，都是安全巡查應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容。5.廣陵區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)法定代表人C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。企業(yè)名稱、法定代表人、員工數(shù)量都是企業(yè)的基本信息，對于了解企業(yè)情況有重要意義。企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)敏感信息，一般不在網(wǎng)格員采集范圍內(nèi)。6.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況應(yīng)及時上報（）A.非法傳銷活動B.環(huán)境污染問題C.違規(guī)建筑D.鄰里糾紛答案：ABCD。非法傳銷活動危害社會穩(wěn)定和居民財產(chǎn)安全；環(huán)境污染問題影響居民生活環(huán)境；違規(guī)建筑存在安全隱患；鄰里糾紛若不及時處理可能會激化矛盾，這些情況都應(yīng)及時上報。7.廣陵區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)注意的事項有（）A.保持中立公正B.尊重當(dāng)事人隱私C.避免激化矛盾D.記錄調(diào)解過程答案：ABCD。保持中立公正是調(diào)解的基本要求；尊重當(dāng)事人隱私能保護當(dāng)事人權(quán)益；避免激化矛盾有利于調(diào)解順利進行；記錄調(diào)解過程便于后續(xù)跟蹤和總結(jié)經(jīng)驗。8.網(wǎng)格員在采集人口信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號碼C.職業(yè)D.婚姻狀況答案：ABCD。姓名、身份證號碼、職業(yè)和婚姻狀況都是人口信息的重要組成部分，對于了解社區(qū)人口結(jié)構(gòu)和情況有重要意義。9.廣陵區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要設(shè)置警示標(biāo)識（）A.道路施工B.建筑物存在安全隱患C.消防通道被堵塞D.路燈損壞答案：ABC。道路施工、建筑物存在安全隱患和消防通道被堵塞都可能對居民造成安全威脅，需要設(shè)置警示標(biāo)識提醒居民。路燈損壞主要影響照明，一般不需要設(shè)置警示標(biāo)識，但要及時上報維修。10.網(wǎng)格員在社區(qū)中可以開展的宣傳活動有（）A.消防安全宣傳B.法律法規(guī)宣傳C.垃圾分類宣傳D.就業(yè)政策宣傳答案：ABCD。消防安全宣傳能提高居民的消防安全意識；法律法規(guī)宣傳有助于居民知法守法；垃圾分類宣傳促進環(huán)保；就業(yè)政策宣傳能幫助居民了解就業(yè)信息和政策。三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責(zé)任對采集到的居民信息進行保密，隨意泄露居民信息違反職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)。2.廣陵區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時可以偏袒與自己關(guān)系好的一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正的原則，偏袒一方會破壞調(diào)解的公正性，無法解決糾紛。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后可以只上報，不做任何記錄。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后不僅要上報，還應(yīng)做好記錄，包括問題的時間、地點、情況等，以便后續(xù)跟蹤和處理。4.廣陵區(qū)某網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，可以要求企業(yè)提供所有員工的詳細(xì)個人信息。（）答案：錯誤。采集企業(yè)信息應(yīng)遵循合法、必要的原則，不應(yīng)該要求企業(yè)提供員工的詳細(xì)個人隱私信息。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，如果自己能解決，可以不上報相關(guān)部門。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，即使自己能解決一些小問題，也應(yīng)及時上報相關(guān)部門，以便部門掌握全面情況，同時對于一些超出自己能力范圍的問題能得到專業(yè)處理。6.廣陵區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，只要讓雙方達(dá)成和解，不需要了解糾紛的原因。（）答案：錯誤。了解糾紛的原因是調(diào)解的基礎(chǔ)，只有了解原因才能有針對性地進行調(diào)解，讓雙方真正達(dá)成和解。7.網(wǎng)格員在采集信息時，可以不經(jīng)過居民同意就進入居民家中。（）答案：錯誤。進入居民家中采集信息應(yīng)提前征得居民同意，尊重居民的權(quán)利和隱私。8.廣陵區(qū)某網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法活動時，可以自己進行處理。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)非法活動，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報相關(guān)執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門進行處理，自己沒有權(quán)力處理非法活動。9.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門進行溝通協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中需要與城管、公安、環(huán)保等多個部門進行溝通協(xié)作，才能更好地解決各類問題。10.廣陵區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可以只采集自己認(rèn)為重要的信息。（）答案：錯誤。采集信息應(yīng)全面、完整，不能只采集自己認(rèn)為重要的信息，否則會導(dǎo)致信息不全面，影響工作的開展。四、簡答題（每題10分，共3題）1.簡述廣陵區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時的工作流程。答：廣陵區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，首先要做好準(zhǔn)備工作，包括熟悉采集的內(nèi)容和要求，準(zhǔn)備好采集工具，如表格、筆記本、手機等。然后通過多種方式進行信息采集，如實地走訪、電話詢問、查閱資料等。在采集過程中，要與信息提供者進行良好溝通，確保信息的真實性和完整性。采集完成后，要對信息進行初步整理和審核，檢查信息是否準(zhǔn)確、完整，對于有疑問的信息要及時核實。最后將整理好的信息按照規(guī)定的格式和渠道進行上報。2.廣陵區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時應(yīng)采取哪些步驟？答：首先，網(wǎng)格員應(yīng)及時到達(dá)糾紛現(xiàn)場，制止雙方的過激行為，穩(wěn)定雙方情緒。然后耐心傾聽雙方的訴求和意見，了解糾紛的具體情況和原因。接著根據(jù)了解到的情況，依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范，對雙方進行勸導(dǎo)和調(diào)解，提出合理的解決方案。在調(diào)解過程中，要保持公平公正，尊重雙方意愿，避免偏袒