新媒體運(yùn)營(yíng)

（第二版）全套可編輯PPT課件

項(xiàng)目三

資訊平臺(tái)運(yùn)營(yíng)03項(xiàng)目一

新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)01項(xiàng)目二

社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)02項(xiàng)目四

音頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)04目錄項(xiàng)目五

視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)05項(xiàng)目一

新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)任務(wù)一

洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)任務(wù)二

新媒體運(yùn)營(yíng)思維任務(wù)三

新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)四

新媒體運(yùn)營(yíng)技能（一）新媒體的內(nèi)涵1.新媒體的概念“新媒體”是一個(gè)相對(duì)的概念。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，新媒體是指在報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來(lái)的各種新型的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體、數(shù)字電視等?！靶旅襟w”又是一個(gè)時(shí)間概念。在不同的時(shí)間段，新媒體有著不同的內(nèi)涵。在互聯(lián)網(wǎng)普及的初期，新媒體以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以網(wǎng)絡(luò)新媒體為主流。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、VR/AR、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新技術(shù)、新手段的不斷更新和演變，現(xiàn)在我們處于“萬(wàn)物皆媒”的新環(huán)境階段。當(dāng)前，新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式，包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)端媒體等。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)新媒體項(xiàng)目詳述（一）新媒體的內(nèi)涵1.新媒體的概念“新媒體”還是一個(gè)發(fā)展的概念?？茖W(xué)技術(shù)在不斷進(jìn)步，人們的需求也在不斷更新，新媒體不會(huì)停留在任何一個(gè)現(xiàn)存的平臺(tái)上。當(dāng)前，新媒體主要是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)新媒體（一）新媒體的內(nèi)涵1.新媒體的概念綜上所述，就現(xiàn)階段而言，新媒體是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的，具有高度互動(dòng)性和非線性傳播特質(zhì)的，能夠傳輸多元復(fù)合信息的大眾傳播媒體。換言之，新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體新形態(tài)。新媒體的本質(zhì)在于：人人都可以是生產(chǎn)者，人人也都是傳播者。新媒體的意義在于：每個(gè)人都可以發(fā)聲，每個(gè)人都有對(duì)內(nèi)容的投票權(quán)。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)新媒體（一）新媒體的內(nèi)涵2.新媒體的特征（1）數(shù)字化。（2）互動(dòng)性。（3）可視化。（4）個(gè)性化。（5）平民化。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)新媒體（二）新媒體的類(lèi)型1.社交類(lèi)新媒體按平臺(tái)功能分：社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；消息服務(wù)平臺(tái)；圖像和視頻分享平臺(tái)。按用戶互動(dòng)方式分：論壇和社區(qū)；即時(shí)通信

；直播互動(dòng)。按用戶群體和興趣分：通用社交平臺(tái)；興趣社區(qū)。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)新媒體項(xiàng)目詳述（二）新媒體的類(lèi)型2.資訊類(lèi)新媒體按照不同的資訊特征，資訊類(lèi)新媒體可以分為強(qiáng)推薦類(lèi)、綜合類(lèi)、問(wèn)答類(lèi)、新聞?lì)?、垂直?lèi)等幾種類(lèi)型。3.音視頻類(lèi)新媒體音頻類(lèi)可分為音樂(lè)類(lèi)、電臺(tái)類(lèi).1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)新媒體（三）新媒體發(fā)展趨勢(shì)1.人工智能等技術(shù)將廣泛應(yīng)用2.跨界融合進(jìn)一步加強(qiáng)3.內(nèi)容品質(zhì)不斷提升4.付費(fèi)模式多樣化5.社區(qū)化運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)新媒體（一）新媒體運(yùn)營(yíng)的界定從字面上來(lái)說(shuō)，新媒體運(yùn)營(yíng)可以理解為：借助各類(lèi)新媒體平臺(tái)推廣品牌、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式。從戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)整體，對(duì)內(nèi)銜接企業(yè)產(chǎn)品，對(duì)外銜接目標(biāo)用戶。從職能的角度來(lái)看，新媒體運(yùn)營(yíng)包括調(diào)研定位、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析等六大模塊。從形式的角度來(lái)看，當(dāng)前的新媒體運(yùn)營(yíng)主要在社交類(lèi)、資訊類(lèi)、音頻和視頻類(lèi)新媒體平臺(tái)展開(kāi)。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)（一）新媒體運(yùn)營(yíng)的界定總體來(lái)說(shuō)，新媒體運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)或個(gè)人在新媒體思維的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品、品牌的精準(zhǔn)定位，圍繞品牌與目標(biāo)受眾興趣的契合點(diǎn)策劃具有高傳播性的內(nèi)容，搭建高黏性的用戶參與體系，充分利用各類(lèi)新媒體平臺(tái)的功能、特性，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道矩陣，開(kāi)展拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，并對(duì)用戶、內(nèi)容、渠道及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，不斷優(yōu)化改進(jìn)，達(dá)到提升客戶參與度、品牌知名度及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售變現(xiàn)的全過(guò)程。新媒體運(yùn)營(yíng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，而是從戰(zhàn)略到形式、從全局到細(xì)節(jié)執(zhí)行的系統(tǒng)工作。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目詳述（二）新媒體運(yùn)營(yíng)傳播新法則1.Interest

（興趣）“ISMAS”法則中，“興趣”不僅是一種運(yùn)營(yíng)層面的作用，更是針對(duì)潛在消費(fèi)群體的認(rèn)知與理解，促使消費(fèi)者主動(dòng)且持續(xù)關(guān)注。運(yùn)營(yíng)者需要在分析消費(fèi)者的喜好與行為模式的基礎(chǔ)上，拓展出面向公眾與目標(biāo)人群的深入信息采集，以求在同樣興趣的消費(fèi)者當(dāng)中，根據(jù)“人的屬性”細(xì)分出公眾消費(fèi)決策的不同傾向性，使運(yùn)營(yíng)規(guī)劃更貼合實(shí)際市場(chǎng)消費(fèi)需求，真正將“以人為本”的運(yùn)營(yíng)理念貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)（二）新媒體運(yùn)營(yíng)傳播新法則2.search

（搜索）“ISMAS”法則中，“搜索”使得傳播者有更多的機(jī)會(huì)“接觸”到公眾。公眾從強(qiáng)制被動(dòng)接收信息，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)搜尋感興趣的信息，其中的驅(qū)動(dòng)力也從傳播者變?yōu)槭鼙娮陨?。因此，運(yùn)營(yíng)者通過(guò)興趣引起公眾的主動(dòng)關(guān)注后，需借由受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳播具備契合度的內(nèi)容，使消費(fèi)者更容易接納信息并進(jìn)行搜索。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)（二）新媒體運(yùn)營(yíng)傳播新法則3.

Mouth

（口碑）“口碑”是“ISMAS”法則中的重要環(huán)節(jié)?？诒?yīng)的傳播需要信息具備價(jià)值，對(duì)受眾擁有足夠的契合度，引起受眾興趣并進(jìn)行搜索認(rèn)知，符合受眾分享與評(píng)論的心理需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，口碑即消費(fèi)者認(rèn)為品牌或產(chǎn)品的傳播內(nèi)容具備價(jià)值，進(jìn)而產(chǎn)生的支持與信息轉(zhuǎn)發(fā)?？诒邆涑杀镜?、精確度高、可信性強(qiáng)、團(tuán)體性等特點(diǎn)，能夠提升企業(yè)與品牌形象、消費(fèi)者忠誠(chéng)度，從而提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，使品牌或產(chǎn)品更具親和力，且能夠增強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)，影響消費(fèi)決策。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)163（二）新媒體運(yùn)營(yíng)傳播新法則4.Action

（行動(dòng)）“ISMAS”法則中，“行動(dòng)”既包含消費(fèi)者的行為，也包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)者的行為。消費(fèi)者的行動(dòng)從興趣出發(fā)，在主觀、客觀兩個(gè)方面受到多重影響。此時(shí)運(yùn)營(yíng)者不僅要促使消費(fèi)者的行動(dòng)，更要使消費(fèi)者對(duì)品牌與產(chǎn)品產(chǎn)生深入的認(rèn)知，甚至是沉浸式的體驗(yàn)過(guò)程。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目詳述（二）新媒體運(yùn)營(yíng)傳播新法則5.Share

（分享）分享是基于有既定價(jià)值認(rèn)可的行為，“ISMAS”法則中的“分享”更加注重消費(fèi)后的重復(fù)分享。比如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)后，通過(guò)線上和線下的各類(lèi)渠道和場(chǎng)景，將優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)信息不斷傳遞。這種面向公眾的價(jià)值循環(huán)，在積累與發(fā)酵的過(guò)程中，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值的開(kāi)發(fā)與激活。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)（三）新媒體運(yùn)營(yíng)的主要形式1.社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)2.資訊平臺(tái)運(yùn)營(yíng)3.音頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)4.視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（1）短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。（2）直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。（3）網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。1.1洞悉新媒體運(yùn)營(yíng)二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)42%73%91%48%（一）互動(dòng)（二）碎片化（三）粉絲（四）焦點(diǎn)和極致1.2新媒體運(yùn)營(yíng)思維一、線上思維1.2新媒體運(yùn)營(yíng)思維二、免費(fèi)思維（一）免費(fèi)模式1.先免費(fèi)消費(fèi)，再付費(fèi)消費(fèi)2.間接收費(fèi)3.交叉免費(fèi)4.暫時(shí)免費(fèi)（二）免費(fèi)模式的設(shè)計(jì)思路1.免費(fèi)體驗(yàn)2.免費(fèi)產(chǎn)品3.免費(fèi)增值服務(wù)1.2新媒體運(yùn)營(yíng)思維三、用戶思維（一）“以用戶為中心”的核心用戶思維要求企業(yè)在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要以用戶為中心，深度理解用戶。用戶體驗(yàn)使產(chǎn)品更有生命力，用戶反饋的信息越多，企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)越能緊跟用戶的需求步伐。（二）用戶思維的運(yùn)營(yíng)用戶思維的運(yùn)營(yíng)是一種更加人性化的運(yùn)營(yíng)，找到用戶心理的共同點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)和痛點(diǎn)，更容易提升運(yùn)營(yíng)效果。運(yùn)營(yíng)用戶心理的共同點(diǎn)是指找到用戶群體的共同特征，然后針對(duì)他們的共同心理將產(chǎn)品推廣出去，吸引用戶主動(dòng)匯聚。1.2新媒體運(yùn)營(yíng)思維四、品質(zhì)思維（一）產(chǎn)品品質(zhì)企業(yè)必須提升產(chǎn)品的價(jià)值和內(nèi)涵，向精細(xì)化的方向發(fā)展。（二）服務(wù)品質(zhì)除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，服務(wù)品質(zhì)也是品質(zhì)思維的重點(diǎn)，甚至對(duì)于很多無(wú)法在品質(zhì)上超越競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品而言，服務(wù)才是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。1.2新媒體運(yùn)營(yíng)思維五、品牌思維（一）運(yùn)營(yíng)品牌概念1.產(chǎn)品分析2.策略分析（二）品牌宣傳品牌宣傳主要包括傳統(tǒng)媒介和新媒介兩種方式1.2新媒體運(yùn)營(yíng)思維六、平臺(tái)思維（一）使用新媒體平臺(tái)通過(guò)自媒體的形式，企業(yè)可以達(dá)成產(chǎn)品與用戶的連接，促進(jìn)產(chǎn)品在用戶的社交圈傳播，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的裂變式推廣。（二）眾包協(xié)作眾包是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下誕生的，它強(qiáng)調(diào)社會(huì)差異性、多元性帶來(lái)的創(chuàng)新潛力，強(qiáng)調(diào)從外部吸引人才參與，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與合作。眾包蘊(yùn)含著“攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新”的理念，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)由原來(lái)的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以目標(biāo)用戶為主導(dǎo)，延伸創(chuàng)新邊界，借助社會(huì)資源來(lái)提升自身的創(chuàng)新與研發(fā)實(shí)力，通過(guò)用戶的參與讓產(chǎn)品更具創(chuàng)造力，更容易適應(yīng)市場(chǎng)需求并獲得利潤(rùn)。1.2新媒體運(yùn)營(yíng)思維七、大數(shù)據(jù)思維（一）事前分析事前分析是指在開(kāi)展新媒體運(yùn)營(yíng)之前，企業(yè)或個(gè)人需要根據(jù)以往的大數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)的容量、競(jìng)爭(zhēng)狀況，用戶的屬性、偏好、行為、需求情況，平臺(tái)的用戶情況、功能特點(diǎn)等數(shù)據(jù)，為進(jìn)入新媒體平臺(tái)、精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群、規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、搭建運(yùn)營(yíng)矩陣奠定基礎(chǔ)。（二）事后分析事后分析是指在新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，根據(jù)平臺(tái)后臺(tái)提供的實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，為下一次運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。同時(shí)，其也有助于探索一種為目標(biāo)受眾和用戶提供個(gè)性化服務(wù)的新媒體運(yùn)營(yíng)方式。（一）調(diào)研定位調(diào)研與定位是兩個(gè)前后關(guān)聯(lián)的工作，具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)要先對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，再策劃把握新媒體運(yùn)營(yíng)的方向，定下運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的基調(diào)。只有基調(diào)定好了，后面的運(yùn)營(yíng)才能進(jìn)行得更順暢。比如“毒舌電影”公眾號(hào)的定位就是做影評(píng)，而且每一篇影評(píng)的質(zhì)量都很高，文章觀點(diǎn)明確、有理有據(jù)。調(diào)研定位的主要工作內(nèi)容是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行內(nèi)容定位、用戶定位、產(chǎn)品定位、品牌定位，其核心技能包括文字提煉能力、表單制作能力、行業(yè)深耕能力。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一、新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容（二）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)新媒體的內(nèi)容形式有文字、圖片、音視頻等，運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)不同平臺(tái)的特點(diǎn)策劃和創(chuàng)造出能吸引目標(biāo)用戶的內(nèi)容。例如，“羅輯思維”做的內(nèi)容是音頻+文章，“一條”是視頻+文章，還有不少做純文章或純視頻的新媒體賬號(hào)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容是建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)欄目、自己生產(chǎn)或促進(jìn)用戶生產(chǎn)內(nèi)容、篩選處理內(nèi)容、策劃專題內(nèi)容等，其核心技能包括對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的敏感度、內(nèi)容策劃能力、熱點(diǎn)追蹤能力、文案撰寫(xiě)能力。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一、新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容項(xiàng)目詳述（三）用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)是以用戶為中心，采用專業(yè)運(yùn)營(yíng)手段，達(dá)到拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等目標(biāo)。其具體工作有了解用戶行為、洞察用戶心理、建立用戶體系等。用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容有推廣拉新、促進(jìn)活躍、搭建用戶體系、策劃用戶活動(dòng)等，要求從業(yè)者具備運(yùn)營(yíng)推廣能力、溝通表達(dá)能力、需求理解能力。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一、新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容（四）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是針對(duì)企業(yè)不同的運(yùn)營(yíng)目的，策劃一些公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等，并跟進(jìn)一系列的執(zhí)行推進(jìn)工作，以保證活動(dòng)達(dá)到既定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。例如，新世相策劃的“逃離北上廣”等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，大大地提高了自身的品牌知名度，使其一躍成為知名企業(yè)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要包括制訂活動(dòng)策劃方案、組織線上線下活動(dòng)、宣傳炒作活動(dòng)、分析數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)活動(dòng)等，其核心技能包括活動(dòng)策劃能力、項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行落地能力、資源整合能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)急處理能力。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一、新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容（五）渠道運(yùn)營(yíng)好的內(nèi)容只有配合好的推廣，才能將效益最大化，并吸引到更多的目標(biāo)用戶和潛在用戶。渠道運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要有拓展渠道、優(yōu)化渠道、策劃合作方案、監(jiān)控渠道數(shù)據(jù)、對(duì)接內(nèi)外部、發(fā)布維護(hù)應(yīng)1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一、新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容（六）數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析可以直接檢驗(yàn)運(yùn)營(yíng)效果，運(yùn)營(yíng)人員也需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)地調(diào)整下一步的工作。數(shù)據(jù)分析的工作內(nèi)容主要為流量運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，其核心技能包括數(shù)據(jù)敏感能力、數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)處理能力、數(shù)據(jù)異常診斷能力、數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)報(bào)表制作能力。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一、新媒體運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)二、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員組成項(xiàng)目詳述（一）新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1）新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理者。（2）新媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制訂者。（3）新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)施的統(tǒng)籌者。（4）新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)施效果的分析者。（二）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員（1）新媒體渠道的管理與維護(hù)。（2）各新媒體渠道內(nèi)容策劃及推廣。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架項(xiàng)目詳述（三）用戶運(yùn)營(yíng)專員（1）挖掘用戶需求，開(kāi)展吸粉引流工作。（2）用戶活動(dòng)的組織實(shí)施。（3）維護(hù)、分析用戶信息。（四）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專員新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專員需要關(guān)注策劃與執(zhí)行，在新媒體活動(dòng)開(kāi)展前進(jìn)行詳細(xì)策劃，明確活動(dòng)目的并確定活1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架（五）視覺(jué)設(shè)計(jì)專員根據(jù)品牌理念、設(shè)計(jì)方向，完善功能和流程，制定設(shè)計(jì)文檔，推動(dòng)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)圖標(biāo)、圖片、文字等素材進(jìn)行制作或處理；產(chǎn)出圖片、視頻、音頻、H5海報(bào)等視覺(jué)形態(tài)物料，并進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作和處理；組織或參與

VI方案分析、需求分析、用戶體驗(yàn)研究；對(duì)已有

UI積極提出優(yōu)化方案，推動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)能力；與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專員密切溝通合作，共同制定視覺(jué)設(shè)計(jì)概念及最終方案。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架（六）數(shù)據(jù)挖掘分析專員當(dāng)前的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越重視數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的作用，為了更好地精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)受眾，使企業(yè)或個(gè)人開(kāi)展的新媒體運(yùn)營(yíng)更有效，可以由專門(mén)的數(shù)據(jù)挖掘分析專員對(duì)行業(yè)發(fā)展情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、目標(biāo)受眾的行為習(xí)慣、內(nèi)容需求偏好、產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、分析，為內(nèi)容、用戶、活動(dòng)和視覺(jué)設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)、規(guī)劃提供方向和思路。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架（六）數(shù)據(jù)挖掘分析專員一個(gè)新媒體人大致需要培養(yǎng)內(nèi)容能力、運(yùn)營(yíng)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力三大方面的36種技能，形成一定的成長(zhǎng)路徑。新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位綜合性很強(qiáng)，所以也特別鍛煉個(gè)人的能力。這也是一個(gè)非常有前途的崗位，我們可以綜合培養(yǎng)各種能力或選擇在某一方面做到最好。既可以專注內(nèi)容方向

（CCO）或運(yùn)營(yíng)方向

（COO），也可以走市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向

（CMO），甚至還有可能勝任CEO。從職業(yè)成長(zhǎng)路徑來(lái)看，按照運(yùn)營(yíng)的崗位級(jí)別來(lái)劃分，新媒體運(yùn)營(yíng)崗位可以分為運(yùn)營(yíng)專員、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)四、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路徑項(xiàng)目詳述（六）數(shù)據(jù)挖掘分析專員第一級(jí)是初級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)專員。這個(gè)級(jí)別的特征是，做最基礎(chǔ)的文字編輯、排版和素材收集工作。這一層的突破點(diǎn)是在于經(jīng)驗(yàn)方面的積累。第二級(jí)是高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)專員。這個(gè)級(jí)別的特征是新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，基本功比較扎實(shí)，能負(fù)責(zé)一個(gè)新媒體賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)工作。從內(nèi)容的選題、素材收集、撰寫(xiě)到發(fā)布、傳播以及活動(dòng)的策劃，有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。第三級(jí)是新媒體運(yùn)營(yíng)主管。這個(gè)級(jí)別的特征是能完整地負(fù)責(zé)某一個(gè)平臺(tái)的新媒體矩陣運(yùn)營(yíng)，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)四、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路徑（六）數(shù)據(jù)挖掘分析專員第四級(jí)是新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。這個(gè)級(jí)別的特征是能操盤(pán)平臺(tái)矩陣的運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，對(duì)轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)。第五級(jí)是新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。有統(tǒng)籌規(guī)劃能力，制定整體運(yùn)營(yíng)策略及目標(biāo)，制定相關(guān)預(yù)算，有豐富的運(yùn)營(yíng)、策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣以及商務(wù)合作經(jīng)驗(yàn)。1.3新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)四、新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路徑（一）策劃類(lèi)1.用戶畫(huà)像2.產(chǎn)品矩陣3.運(yùn)營(yíng)策劃（二）執(zhí)行類(lèi)1.意見(jiàn)領(lǐng)袖2.文案3.軟文（三）反饋類(lèi)1.粉絲數(shù)2.曝光量和閱讀量3.訪問(wèn)量4.活躍用戶數(shù)5.好評(píng)率1.4新媒體運(yùn)營(yíng)技能一、新媒體運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)（一）選擇新媒體平臺(tái)技能（二）定位技能（三）尋找熱點(diǎn)選題技能1.4新媒體運(yùn)營(yíng)技能二、定位選題技能選擇新媒體平臺(tái)技能是指新媒體運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)各類(lèi)新媒體平臺(tái)有比較具體的了解，能根據(jù)企業(yè)的具體情況，結(jié)合不同的新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，選擇適合的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。同時(shí)，由于現(xiàn)代信息技術(shù)更新提升的進(jìn)度不斷加快，新媒體平臺(tái)的技術(shù)更新也是日新月異，所以新媒體運(yùn)營(yíng)人員還應(yīng)該具備構(gòu)建跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)矩陣的基本技能?！岸ㄎ徊粚?duì)，努力白費(fèi)?！痹陂_(kāi)展新媒體運(yùn)營(yíng)之前，新媒體運(yùn)營(yíng)人員需要在對(duì)自己的產(chǎn)品理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行一系列的定位。清晰的定位能夠幫助新媒體運(yùn)營(yíng)人員厘清思路，了解用戶需求，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，從而有的放矢地開(kāi)展新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。具體的新媒體運(yùn)營(yíng)定位需要從平臺(tái)定位、用戶定位、產(chǎn)品或服務(wù)定位等幾個(gè)方面開(kāi)展。對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，內(nèi)容創(chuàng)作是最讓其頭疼的事情。如今，新媒體的各大平臺(tái)對(duì)文章的轉(zhuǎn)載非常頻繁。這一方面可以使某些優(yōu)秀的推文更火熱，另一方面也會(huì)使用戶產(chǎn)生審美疲勞。因此，新媒體運(yùn)營(yíng)人員必須掌握一定的熱點(diǎn)選題技能。1.4新媒體運(yùn)營(yíng)技能三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技能（一）文案內(nèi)容編輯技能（二）圖文設(shè)計(jì)技能（三）視頻音頻編輯技能1.視頻編輯工具2.音頻編輯工具3.手機(jī)視頻錄制編輯工具新媒體運(yùn)營(yíng)者不能只考慮自己能做什么，更需要和用戶建立良好的關(guān)系，知道用戶在想什么，了解他們的需求和想法，這樣會(huì)讓自己更容易和用戶保持良好的溝通關(guān)系，可以從用戶的想法和需求中找到更好的運(yùn)營(yíng)方式和方法。新媒體運(yùn)營(yíng)者需要掌握客戶關(guān)系管理軟件的使用方法。這些軟件可以幫助運(yùn)營(yíng)者節(jié)省獲客成本、縮短銷(xiāo)售周期、提升客戶留存率、提升人均贏單率等。當(dāng)然，學(xué)會(huì)使用各新媒體平臺(tái)客戶服務(wù)工具也是非常關(guān)鍵的，如微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、菜單欄的設(shè)置等。1.4新媒體運(yùn)營(yíng)技能四、用戶運(yùn)營(yíng)技能1.4新媒體運(yùn)營(yíng)技能五、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)技能眾所周知，對(duì)新媒體的發(fā)展而言，平臺(tái)與粉絲之間的互動(dòng)是非常重要的。平臺(tái)在線上進(jìn)行的一系列活動(dòng)，是加強(qiáng)粉絲互動(dòng)的重要方式之一。因此，做好線上的活動(dòng)策劃，對(duì)新媒體工作人員來(lái)說(shuō)是必不可少的工作內(nèi)容之一。當(dāng)前，比較常見(jiàn)的

H5制作工具有：易企秀、We+、MAKA

設(shè)計(jì)、IH5、兔展、人人秀、凡科等。這些平臺(tái)為新媒體運(yùn)營(yíng)人員提供了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、游戲運(yùn)營(yíng)、趣味運(yùn)營(yíng)等豐富的互動(dòng)場(chǎng)景應(yīng)用，新媒體運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)

H5微場(chǎng)景、微信紅包、投票、抽獎(jiǎng)、小游戲、VR全景等強(qiáng)化新媒體運(yùn)營(yíng)互動(dòng)功能。項(xiàng)目詳述1.4新媒體運(yùn)營(yíng)技能六、數(shù)據(jù)分析技能除百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)公司外，專門(mén)設(shè)置新媒體數(shù)據(jù)分析師崗位的企業(yè)并不多。新媒體運(yùn)營(yíng)者通常需要承擔(dān)數(shù)據(jù)分析師的角色，懂得基本的數(shù)據(jù)分析，會(huì)使用excel或更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)、過(guò)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)總結(jié)等處理。處于管理崗位的新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)除了對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)本身的分析外，還需對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、員工績(jī)效等進(jìn)行分析與考核。項(xiàng)目二

社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)任務(wù)一

社交平臺(tái)確定任務(wù)二

目標(biāo)客戶畫(huà)像任務(wù)三

平臺(tái)吸粉引流任務(wù)四

社群運(yùn)營(yíng)矩陣2.1社交平臺(tái)確定一、微信平臺(tái)特征（一）微信功能特征1.溝通互動(dòng)功能2.其他應(yīng)用功能（二）微信用戶特征1.微信用戶的基本特征2.朋友圈使用習(xí)慣變化3.公眾號(hào)使用習(xí)慣變化（一）微博功能特征1.選擇發(fā)布分享形式2.設(shè)計(jì)微博話題3.申請(qǐng)微博超話（二）微博用戶特征1.微博用戶的基本特征2.微博用戶的內(nèi)容特征2.1社交平臺(tái)確定二、微博平臺(tái)特征2.1社交平臺(tái)確定三、社交媒體運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化模式（一）商品銷(xiāo)售模式1.商品維度2.服務(wù)維度3.數(shù)據(jù)維度（二）知識(shí)付費(fèi)模式1.課程2.問(wèn)答3.提煉（三）會(huì)員收費(fèi)模式1.權(quán)益體系2.等級(jí)成長(zhǎng)體系3.激勵(lì)體系2.1社交平臺(tái)確定三、社交媒體運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化模式（四）廣告合作模式1.單次合作2.分潤(rùn)合作3.冠名合作（五）其他社群變現(xiàn)模式1.任務(wù)分發(fā)2.團(tuán)購(gòu)中介2.2目標(biāo)客戶畫(huà)像一、企業(yè)四大需求分析（一）拉新拉新是指企業(yè)要通過(guò)微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣，邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)、關(guān)注或試用，以提升用戶總體數(shù)量。社交賬號(hào)中用戶越多，最終從用戶身上能獲得的直接或間接的商業(yè)回報(bào)就越多。因此，企業(yè)拉新的需求主要以社交賬號(hào)的粉絲關(guān)注數(shù)量的提升來(lái)體現(xiàn)。除了新媒體運(yùn)營(yíng)初期，企業(yè)急需尋找大量新用戶外，運(yùn)營(yíng)中期，企業(yè)在維護(hù)老用戶的同時(shí)，仍需要不斷尋找新用戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，拉新需求將貫穿企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)的始終。項(xiàng)目詳述2.2目標(biāo)客戶畫(huà)像一、企業(yè)四大需求分析（二）促活促活即通過(guò)友好的新用戶教程、創(chuàng)意的用戶活動(dòng)等方式，讓用戶每天多次打開(kāi)或進(jìn)入社群賬號(hào)，其目的是通過(guò)提升用戶在社群中的活躍度，提升社交平臺(tái)賬號(hào)曝光量，樹(shù)立社交品牌。每一類(lèi)用戶都有自己的喜好，同一社群的用戶喜好也大致相同。這些用戶之間會(huì)形成圈子，當(dāng)你的內(nèi)容被他們喜歡的時(shí)候，他們可能會(huì)分享傳播，吸引更多相同屬性的用戶來(lái)關(guān)注，從而使社交賬號(hào)始終處于活躍狀態(tài)。只有賬號(hào)保持活躍性，才會(huì)吸引更多的粉絲加入，從而擴(kuò)大所運(yùn)營(yíng)社交賬號(hào)的傳播力量。2.2目標(biāo)客戶畫(huà)像一、企業(yè)四大需求分析（三）留存當(dāng)企業(yè)社交賬號(hào)上擁有一定數(shù)量的活躍粉絲后，需要通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析用戶行為偏好，合理規(guī)劃運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)合適的社群活動(dòng)，以增加新功能、發(fā)放福利等形式，吸引粉絲參與、分享、轉(zhuǎn)發(fā)和互動(dòng)，然后再基于“熟人社交”和口碑效應(yīng)，提升粉絲的留存率，加深粉絲的忠實(shí)度，從而為企業(yè)帶來(lái)不亞于付費(fèi)廣告?zhèn)鞑サ挠绊懞褪找妗?.2目標(biāo)客戶畫(huà)像一、企業(yè)四大需求分析（四）變現(xiàn)變現(xiàn)即通過(guò)社交賬號(hào)的用戶運(yùn)營(yíng)，在忠實(shí)的粉絲中，嘗試通過(guò)內(nèi)容或活動(dòng)引導(dǎo)粉絲下載付費(fèi)、會(huì)員充值、直接購(gòu)買(mǎi)，為企業(yè)帶來(lái)盈利。變現(xiàn)建立在與粉絲之間“強(qiáng)關(guān)系”的信任基礎(chǔ)之上。因此，企業(yè)在實(shí)施變現(xiàn)之前，務(wù)必本著對(duì)粉絲負(fù)責(zé)的態(tài)度，只有站在用戶的角度精心地選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)，才能最終形成企業(yè)良好的品牌形象。2.2目標(biāo)客戶畫(huà)像二、構(gòu)建用戶畫(huà)像（一）把握用戶畫(huà)像基本內(nèi)涵1.用戶畫(huà)像的方法與步驟五步用戶畫(huà)像法是通過(guò)對(duì)用戶屬性與用戶行為的分析建立起基本的用戶畫(huà)像模型，然后將收集和分析的數(shù)據(jù)按照相關(guān)性原則進(jìn)行整理，再將用戶的重要特征提煉出來(lái)形成用戶畫(huà)像框架，并按照重要程度進(jìn)行先后排序，最后進(jìn)行信息的豐富與完善，從而完成用戶畫(huà)像的構(gòu)建。2.繞開(kāi)畫(huà)像誤區(qū)（1）提問(wèn)式畫(huà)像。（2）大數(shù)據(jù)畫(huà)像。（3）代入式畫(huà)像。項(xiàng)目詳述2.2目標(biāo)客戶畫(huà)像二、構(gòu)建用戶畫(huà)像（二）厘清用戶畫(huà)像基本屬性類(lèi)型1.客觀顯性屬性（1）地域。（2）性別。（3）收入。（4）年齡。（5）受教育程度。（6）行業(yè)特征。（7）產(chǎn)品使用場(chǎng)景。2.主觀隱性屬性3.平臺(tái)價(jià)值屬性（1）有用。（2）有趣。（3）共鳴。（4）參與。2.2目標(biāo)客戶畫(huà)像二、構(gòu)建用戶畫(huà)像（三）設(shè)計(jì)用戶標(biāo)簽1.提煉用戶標(biāo)簽（1）Ｗho：用戶是誰(shuí)？（2）ＷheRe：用戶在哪里？（3）ＷhAt：用戶在做什么？2.用戶標(biāo)簽分類(lèi)用戶標(biāo)簽分類(lèi)能夠?qū)⑸y的用戶標(biāo)簽體系化，且各個(gè)標(biāo)簽之間又相互聯(lián)系。2.2目標(biāo)客戶畫(huà)像二、構(gòu)建用戶畫(huà)像（四）匹配用戶需求（1）產(chǎn)品用戶：即把產(chǎn)品與用戶相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)目標(biāo)用戶群體。（2）產(chǎn)品場(chǎng)景：即把產(chǎn)品與使用場(chǎng)景相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)產(chǎn)品功能。（3）用戶場(chǎng)景：即把用戶與使用場(chǎng)景相匹配，可以很清晰地展現(xiàn)相應(yīng)場(chǎng)景的用戶需求。2.2目標(biāo)客戶畫(huà)像三、搭建合理用戶體系（四）匹配用戶需求根據(jù)RFM

模型的三個(gè)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)者可以將用戶群體劃分為重要價(jià)值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價(jià)值用戶、一般發(fā)展用戶、一般保持用戶、一般挽留用戶八個(gè)級(jí)別。第一步，指標(biāo)調(diào)整。第二步，級(jí)別調(diào)整。第三步，分級(jí)運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目詳述2.3平臺(tái)吸粉引流一、微信吸粉引流技巧（一）主動(dòng)添加好友1.通訊錄導(dǎo)入好友2.掃二維碼加好友3.雷達(dá)加朋友4.“發(fā)現(xiàn)”加好友（二）私域流量導(dǎo)粉引流1.朋友圈內(nèi)容導(dǎo)粉引流2.微信群互動(dòng)導(dǎo)粉引流（1）微信群紅包引流。（2）微信群丟骰子送禮品引流。2.3平臺(tái)吸粉引流一、微信吸粉引流技巧（二）私域流量導(dǎo)粉引流3.公眾號(hào)內(nèi)容導(dǎo)粉引流（1）關(guān)鍵詞回復(fù)。（2）好評(píng)用戶反饋。（3）評(píng)論區(qū)鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)。（4）設(shè)置關(guān)注后留言。（5）原創(chuàng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。（6）合理利用閱讀場(chǎng)景。（7）用戶拼團(tuán)、裂變。（8）利益誘導(dǎo)的活動(dòng)。（9）公眾號(hào)內(nèi)的合作互推。2.3平臺(tái)吸粉引流一、微信吸粉引流技巧（三）公域流量導(dǎo)粉引流1.多社交平臺(tái)引流2.線下活動(dòng)引流2.3平臺(tái)吸粉引流二、微博吸粉引流技巧（一）打造人設(shè)吸引粉絲1.打造人格化畫(huà)像企業(yè)微博的人設(shè)打造需要完成兩個(gè)步驟：一是進(jìn)行用戶分析，確定核心受眾；二是根據(jù)核心受眾確定微博人格化畫(huà)像。2.人格化運(yùn)營(yíng)（1）說(shuō)人話。（2）是什么人說(shuō)什么話。（3）見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。項(xiàng)目詳述2.3平臺(tái)吸粉引流二、微博吸粉引流技巧（二）主動(dòng)搜尋添加粉絲1.利用標(biāo)簽吸粉微博有一個(gè)比較特殊的功能就是“標(biāo)簽”功能，通過(guò)這個(gè)功能可以將具有相同興趣愛(ài)好的用戶聚集到一起。2.利用話題吸粉其最大的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可以通過(guò)微博搜索直接找到參與某個(gè)話題討論的人群，這些人群因共同興趣愛(ài)好而聚集，若談?wù)摰闹黝}與企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，那么他們可能就是精準(zhǔn)顧客。3.利用微群吸粉新浪微群服務(wù)新浪微博現(xiàn)有微博用戶，是用戶小圈子的聚集、溝通、交流平臺(tái)，類(lèi)似于QQ群。2.3平臺(tái)吸粉引流二、微博吸粉引流技巧（二）主動(dòng)搜尋添加粉絲4.利用相關(guān)賬號(hào)吸粉尋找精準(zhǔn)粉絲最簡(jiǎn)便有效的方式就是從與自己營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的賬號(hào)中提取，這種方式不僅目的性明確，而且容易轉(zhuǎn)化粉絲。5.利用點(diǎn)擊@吸粉在微博上使用@功能主動(dòng)引流，主要是主動(dòng)@微博的大

V或者精準(zhǔn)的賬號(hào)。2.3平臺(tái)吸粉引流二、微博吸粉引流技巧（三）微博互動(dòng)引流1.評(píng)論互動(dòng)2.內(nèi)容互動(dòng)3.話題互動(dòng)4.活動(dòng)互動(dòng)5.搜索互動(dòng)2.4社群運(yùn)營(yíng)矩陣一、社群運(yùn)營(yíng)的目的與方法（一）明確社群運(yùn)營(yíng)目的1.賣(mài)貨2.提供服務(wù)3.人脈4.興趣5.資源交換6.影響力提升項(xiàng)目詳述2.4社群運(yùn)營(yíng)矩陣一、社群運(yùn)營(yíng)的目的與方法（二）社群常規(guī)運(yùn)營(yíng)方法1.群規(guī)則（1）命名規(guī)則。（2）社群功能。（3）支持內(nèi)容。（4）反對(duì)內(nèi)容。2.群內(nèi)容（1）群成員自發(fā)內(nèi)容。（2）群主發(fā)起內(nèi)容。3.群行為（1）群日?qǐng)?bào)。（2）群話題。（3）群分享。（4）群福利。2.4社群運(yùn)營(yíng)矩陣二、社群活動(dòng)（一）線上活動(dòng)1.常規(guī)類(lèi)活動(dòng)2.合作類(lèi)活動(dòng)3.特殊日期類(lèi)活動(dòng)（二）線下活動(dòng)1.提高群?jiǎn)T忠實(shí)度2.為社群提供內(nèi)容素材3.活動(dòng)變現(xiàn)4.提高社群知名度（三）社群活動(dòng)要素要完整地策劃一次優(yōu)質(zhì)的線上線下活動(dòng)，需要從活動(dòng)目的、活動(dòng)周期、活動(dòng)配套、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)推廣、活動(dòng)復(fù)盤(pán)等七個(gè)要素入手。2.4社群運(yùn)營(yíng)矩陣三、打造社群矩陣（一）打造微信矩陣1.微信個(gè)人號(hào)矩陣（1）精細(xì)化的用戶分層。（2）采用不同的運(yùn)營(yíng)方式。2.微信公眾號(hào)矩陣（1）業(yè)務(wù)需求型。（2）功能需求型。（3）用戶需求型。2.4社群運(yùn)營(yíng)矩陣三、打造社群矩陣（二）打造微博矩陣1.五種微博矩陣類(lèi)型（1）全員參與型。（2）產(chǎn)品劃分型。（3）功能劃分型。（4）品牌合作型。（5）綜合型。2.三種微博矩陣運(yùn)營(yíng)技巧（1）有主次。（2）有節(jié)奏。（3）織網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目三

資訊平臺(tái)運(yùn)營(yíng)任務(wù)一

熱點(diǎn)選題策劃任務(wù)二

爆款文案編輯任務(wù)三

圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)任務(wù)四

數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目詳述3.1熱點(diǎn)選題策劃一、資訊平臺(tái)的選題（一）資訊平臺(tái)選題類(lèi)型1.常規(guī)選題常規(guī)選題是指從時(shí)間和空間的角度或者從垂直細(xì)分用戶的用途和價(jià)值的角度來(lái)考量的選題。常規(guī)選題往往都是需要提前規(guī)劃和部署的。2.熱點(diǎn)選題熱點(diǎn)選題就是以當(dāng)下的熱點(diǎn)事件或者熱點(diǎn)情緒、熱點(diǎn)人物為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的選題策劃。3.專題選題專題選題是圍繞某一個(gè)話題、主題或者事件進(jìn)行多篇幅、多角度、長(zhǎng)時(shí)間的創(chuàng)作。3.1熱點(diǎn)選題策劃一、資訊平臺(tái)的選題（二）選題的五大要素評(píng)價(jià)一個(gè)選題的好壞，可從以下五個(gè)要素進(jìn)行分析：（1）關(guān)注度：是否為熱點(diǎn)或是年輕人正在討論的/想關(guān)注的/想討論的東西。（2）信息量：是否會(huì)輸出新的東西。（3）好奇心：大眾是否感興趣。（4）共鳴度：是否為能引起情感共鳴的話題。（5）爭(zhēng)議性：該話題是否能引起熱烈爭(zhēng)議和討論。3.1熱點(diǎn)選題策劃二、找選題的方法（一）日常找選題的方法（1）根據(jù)IP定位來(lái)選題。（2）可從身邊的人和事入手，每天的所見(jiàn)所聞，只要用心去感受，一件小事都可以引發(fā)深思。（3）蹭熱點(diǎn)是最好的曝光機(jī)會(huì)，但要選一個(gè)獨(dú)特的切入點(diǎn)。建議時(shí)事政治、社會(huì)事件、軍事事件等敏感話題不要去蹭。（4）看書(shū)或看電視、電影，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐痪湓挕⒁粋€(gè)片段引發(fā)靈感。（5）去看同行的選題和往期爆文，總結(jié)規(guī)律。（6）多去外面走走，和別人聊天，聽(tīng)到的一些故事可能就會(huì)帶來(lái)靈感。（7）傾聽(tīng)粉絲聲音，保持與粉絲的交流互動(dòng)，及時(shí)了解他們的需求、想法，也可以到知乎、悟空問(wèn)答、百度上找點(diǎn)擊量多的話題。3.1熱點(diǎn)選題策劃二、找選題的方法（二）熱點(diǎn)選題搜索1.微博熱點(diǎn)2.百度熱點(diǎn)3.今日頭條熱點(diǎn)4.樂(lè)觀助手5.微信群、朋友圈等6.熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工具：營(yíng)銷(xiāo)日歷等3.1熱點(diǎn)選題策劃三、建立熱點(diǎn)信息關(guān)鍵詞（一）熱點(diǎn)梳理熱點(diǎn)可以劃分為可預(yù)測(cè)熱點(diǎn)、不可預(yù)測(cè)熱點(diǎn)和不定期的循環(huán)熱點(diǎn)?？深A(yù)測(cè)熱點(diǎn)包含節(jié)日節(jié)氣、電影電視劇、大型的活動(dòng)，可以利用營(yíng)銷(xiāo)日歷來(lái)梳理；不可預(yù)測(cè)熱點(diǎn)包含一些突發(fā)事件、娛樂(lè)圈的八卦、政策類(lèi)新聞內(nèi)容等；不定期的循環(huán)熱點(diǎn)包含“心靈雞湯”類(lèi)、懷舊復(fù)古風(fēng)、自嘲反諷等。項(xiàng)目詳述3.1熱點(diǎn)選題策劃三、建立熱點(diǎn)信息關(guān)鍵詞（二）評(píng)估熱點(diǎn)級(jí)別評(píng)估熱點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)，可以幫助我們確定哪些熱點(diǎn)應(yīng)該投入較多精力，哪些熱點(diǎn)需要投入較少精力，或是選擇不跟進(jìn)。評(píng)級(jí)依據(jù)如下：（1）熱點(diǎn)的影響力?？梢杂冒俣戎笖?shù)、微指數(shù)、微信指數(shù)等工具幫助判斷。（2）與平臺(tái)的相關(guān)度。包括與目前平臺(tái)用戶、平臺(tái)資源等的相關(guān)程度。結(jié)合以上兩點(diǎn)，可以判斷某個(gè)熱點(diǎn)大概在哪個(gè)象限內(nèi)

，從而便于我們排出熱點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)。3.1熱點(diǎn)選題策劃四、熱點(diǎn)選題確定（一）輿情分析：大家的關(guān)注點(diǎn)都有哪些（二）受眾分析：都是什么樣的人在關(guān)注（三）選題擬定：可以產(chǎn)出什么樣的話題3.2爆款文案編輯一、新媒體運(yùn)營(yíng)的文案寫(xiě)作流程（一）研究產(chǎn)品（二）研究用戶，確定目標(biāo)用戶和賣(mài)點(diǎn)（三）根據(jù)文案推廣渠道和企業(yè)戰(zhàn)略，確定撰寫(xiě)文案的目的1.確定文案的推廣渠道2.確定撰寫(xiě)文案的目的（四）組織信息，用思維導(dǎo)圖列出文案的邏輯框架（五）撰寫(xiě)文案標(biāo)題和正文（六）利用問(wèn)題自檢清單對(duì)文案進(jìn)行審查3.2爆款文案編輯二、爆款文案內(nèi)容結(jié)構(gòu)（一）總分總結(jié)構(gòu)第一部分：整體概括，提出觀點(diǎn)。第二部分：分點(diǎn)論證。第三部分：總結(jié)結(jié)尾。（二）清單式結(jié)構(gòu)1.推薦某一類(lèi)事物2.解決方案類(lèi)（三）故事式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目詳述3.2爆款文案編輯三、爆款文案開(kāi)頭寫(xiě)作（一）摘要開(kāi)頭，濃縮精華（二）表明觀點(diǎn)，亮出態(tài)度（三）與你有關(guān)，對(duì)你有用（四）描述痛點(diǎn)，戳中用戶（五）提出疑問(wèn)，激發(fā)好奇（六）引發(fā)共鳴，增加認(rèn)同（一）提煉核心，總結(jié)全文（二）強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)，引發(fā)站隊(duì)（三）拋出話題，引發(fā)討論（四）雞湯金句，制造共鳴3.2爆款文案編輯四、爆款文案結(jié)尾寫(xiě)作（一）正文補(bǔ)充（二）趣味互動(dòng)（三）留言引導(dǎo)（四）點(diǎn)贊投票3.2爆款文案編輯五、爆款文案評(píng)論策劃3.2爆款文案編輯六、爆款標(biāo)題創(chuàng)作技巧（一）挑戰(zhàn)式標(biāo)題：挑戰(zhàn)常識(shí)+顛覆刻板印象（二）啟發(fā)激勵(lì)式標(biāo)題：?jiǎn)l(fā)回答+引導(dǎo)回憶+激發(fā)想象（三）干貨式標(biāo)題：訴諸利益、知識(shí)缺口（四）故事型標(biāo)題：畫(huà)面感、戲劇沖突（五）熱點(diǎn)型標(biāo)題：蹭熱點(diǎn)、找話題（六）痛點(diǎn)型標(biāo)題：先走心，再扎心（七）共鳴型標(biāo)題：與我相關(guān)（八）權(quán)威轉(zhuǎn)嫁型標(biāo)題：名人背書(shū)，善用金句3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)一、圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)的魅力（一）視覺(jué)時(shí)效性：搶占用戶第一印象（二）視覺(jué)利益性：鎖定第一利益敏感詞（三）視覺(jué)信任感：加入最佳服務(wù)信息（四）視覺(jué)認(rèn)同感：利用名人提升好感度（五）視覺(jué)價(jià)值感：抓住用戶取向和喜好（六）視覺(jué)細(xì)節(jié)感：重點(diǎn)突出，細(xì)節(jié)到位3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)二、封面圖片的視覺(jué)設(shè)計(jì)（一）封面圖片的尺寸設(shè)計(jì)在每個(gè)新媒體平臺(tái)的后臺(tái)上傳素材時(shí)，都會(huì)顯示每一張圖片的尺寸大小，現(xiàn)以微信公眾號(hào)為例來(lái)介紹封面圖的尺寸設(shè)計(jì)。公眾號(hào)的次條

（非第一條）封面圖比較簡(jiǎn)單，按照1:1的比例制作就可以，可以做成500×500px。第一條的封面圖，要考慮的因素就比較多。實(shí)踐證明：第一條封面圖的畫(huà)布應(yīng)該制作成900×383px的大小，主體內(nèi)容要放在383×383px的區(qū)域內(nèi)。項(xiàng)目詳述3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)二、封面圖片的視覺(jué)設(shè)計(jì)（二）封面圖片的配圖設(shè)計(jì)1.優(yōu)先選擇含人物元素的照片，優(yōu)先選擇名人照片2.用具體場(chǎng)景照片，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感和代入感3.封面圖和標(biāo)題要強(qiáng)相關(guān)，兩者互為輔助4.圖片必須能傳遞情緒、烘托氣氛3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)二、封面圖片的視覺(jué)設(shè)計(jì)（三）封面圖片配圖要求（1）盡量用大眾熟悉的封面圖片。（2）視覺(jué)焦點(diǎn)一定要在圖正中，否則轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈就看不到。（3）盡量多用顏色深、明亮的圖片。（4）注意題目和封面圖的排版。當(dāng)選擇封面圖的時(shí)候，第一重要的不是美觀、清晰等，而是它能否跟題目非常巧妙地搭配以提高點(diǎn)擊率。3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)三、文章頭圖的視覺(jué)設(shè)計(jì)（一）頭圖和標(biāo)題關(guān)聯(lián)度要足夠高（二）盡量選擇最有爆點(diǎn)的圖片（三）優(yōu)先使用抓人眼球的動(dòng)態(tài)圖片（四）設(shè)計(jì)一張可重復(fù)使用的品牌概念圖（五）做一個(gè)持續(xù)塑造品牌的頭圖模板3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)四、文章配圖的視覺(jué)設(shè)計(jì)（一）文章配圖的重要性1.現(xiàn)在是讀圖時(shí)代2.有圖有真相3.強(qiáng)化文字表達(dá)4.提高文章讀完率（二）文章配圖的尺寸設(shè)計(jì)當(dāng)圖片尺寸較大時(shí)，各新媒體平臺(tái)后臺(tái)會(huì)要求把圖片進(jìn)行壓縮處理。所以我們必須優(yōu)化圖片的尺寸。圖片的寬度不建議超過(guò)640像素，如果圖片很小，最好不要小于320像素。3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)四、文章配圖的視覺(jué)設(shè)計(jì)（三）文章配圖的設(shè)計(jì)技巧1.圖片要保證有用2.圖片要有感染力3.圖片要保證顏值4.配圖位置要合理第一，不能破壞閱讀體驗(yàn)。第二，配圖盡可能均勻分布在整篇文章中。5.嘗試多使用動(dòng)圖6.配圖要遵循“三個(gè)統(tǒng)一”（1）主色調(diào)統(tǒng)一。（2）風(fēng)格統(tǒng)一。（3）尺寸上保持寬度統(tǒng)一。項(xiàng)目詳述3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)五、二維碼的視覺(jué)設(shè)計(jì)（一）二維碼的類(lèi)型1.黑白二維碼2.指紋二維碼3.彩色二維碼4.LOGO二維碼5.動(dòng)態(tài)二維碼3.3圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)五、二維碼的視覺(jué)設(shè)計(jì)（二）二維碼的設(shè)計(jì)（1）需確定新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的目的。（2）要對(duì)二維碼所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或者服務(wù)做深入了解，策劃有吸引力的引導(dǎo)文案。（3）要設(shè)計(jì)一個(gè)有創(chuàng)意、漂亮的二維碼。（4）策劃有效的引導(dǎo)性文案或者圖標(biāo)，并使創(chuàng)意與整個(gè)平面文案和諧統(tǒng)一。（5）利益誘惑。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)（一）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的概念廣義：數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和用戶真實(shí)狀態(tài)的一種方式，通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。與數(shù)據(jù)分析師的崗位不同，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)更加側(cè)重支持一線業(yè)務(wù)決策。狹義：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”這一工作崗位。它與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等工作崗位一樣，屬于運(yùn)營(yíng)的一個(gè)分支。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員從事數(shù)據(jù)采集、清理、分析、策略等工作，支撐整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系朝著精細(xì)化方向發(fā)展。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)一、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)（二）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的主要工作1.數(shù)據(jù)規(guī)劃（1）數(shù)據(jù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)指標(biāo)用來(lái)衡量具體的運(yùn)營(yíng)效果。（2）數(shù)據(jù)維度。數(shù)據(jù)維度是用來(lái)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分的屬性。2.數(shù)據(jù)采集（1）埋點(diǎn)：通過(guò)在產(chǎn)品

（網(wǎng)頁(yè)、App等）中手動(dòng)添加統(tǒng)計(jì)代碼來(lái)收集所需要的數(shù)據(jù)。（2）可視化埋點(diǎn)：這是埋點(diǎn)的延伸，通過(guò)可視化交互的方式來(lái)代替手動(dòng)埋點(diǎn)。這種方式降低了用戶使用的門(mén)檻，提高了數(shù)據(jù)采集的效率。（3）無(wú)埋點(diǎn)：這種方案顛覆了傳統(tǒng)的“先定義再采集”的工作流程，只需要加載一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工具包

（SDK）就可以采集全量的用戶行為數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)人員可以靈活地自定義分析所有行為數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)二、粉絲數(shù)據(jù)分析（一）基本評(píng)價(jià)指標(biāo)粉絲概況主要是用來(lái)查看用戶數(shù)量變化的，它用于統(tǒng)計(jì)平臺(tái)上一日計(jì)算的數(shù)據(jù)，故在粉絲概況數(shù)據(jù)中，所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)有一個(gè)總稱即“昨日關(guān)鍵指標(biāo)”。1.總粉絲數(shù)2.粉絲變化數(shù)3.漲粉數(shù)4.掉粉數(shù)5.活躍粉絲數(shù)項(xiàng)目詳述3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)二、粉絲數(shù)據(jù)分析（二）粉絲特征分析1.性別比例性別比例在粉絲畫(huà)像中至關(guān)重要，它決定了運(yùn)營(yíng)者的選題和寫(xiě)作風(fēng)格。2.年齡分布年齡分布可以顯示出運(yùn)營(yíng)者的預(yù)期與實(shí)際粉絲是否一致，從而調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。3.活躍時(shí)間分布4.地域分布地域分布采用的是數(shù)據(jù)分析法中的結(jié)構(gòu)分析法，即粉絲按地域占總體數(shù)據(jù)比例的分析方法。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)二、粉絲數(shù)據(jù)分析（二）粉絲特征分析5.機(jī)型價(jià)格分布6.粉絲偏好在新媒體平臺(tái)寫(xiě)作時(shí)，找到讀者的興趣有利于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，畢竟粉絲點(diǎn)擊量往往決定著文章的熱度，也是對(duì)運(yùn)營(yíng)者價(jià)值肯定的表現(xiàn)。7.粉絲喜歡的頭條號(hào)通過(guò)對(duì)這些頭條號(hào)進(jìn)行分析，運(yùn)營(yíng)者可以了解這些頭條號(hào)的文風(fēng)、內(nèi)容形式等，進(jìn)而對(duì)粉絲有更多了解，便于日后改善粉絲運(yùn)營(yíng)，提高文章傳播度。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)二、粉絲數(shù)據(jù)分析（三）粉絲列表分析運(yùn)營(yíng)者可以單擊用戶頭像進(jìn)入粉絲個(gè)人主頁(yè)，查看粉絲發(fā)表的文章，進(jìn)而對(duì)粉絲有全方位的了解。運(yùn)營(yíng)者也可以在粉絲主頁(yè)查看粉絲關(guān)注的其他頭條號(hào)作者，對(duì)這些頭條號(hào)作者進(jìn)行分析研究，這也有利于提升粉絲對(duì)運(yùn)營(yíng)者的好感度。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（一）基本評(píng)價(jià)指標(biāo)1.展現(xiàn)量展現(xiàn)量是指所發(fā)布的文章被推薦到用戶信息流的次數(shù)。展現(xiàn)量主要分為系統(tǒng)展現(xiàn)和粉絲展現(xiàn)。第一，定位要精準(zhǔn)。第二，標(biāo)題要和標(biāo)簽掛鉤，吸引眼球。第三，作品質(zhì)量要高。第四，堅(jiān)持持續(xù)輸出原創(chuàng)。項(xiàng)目詳述3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（一）基本評(píng)價(jià)指標(biāo)2.閱讀

（播放）量閱讀量是指用戶點(diǎn)擊進(jìn)入內(nèi)容詳情頁(yè)進(jìn)行瀏覽的次數(shù)。閱讀量對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言至關(guān)重要，它是衡量文章受歡迎程度的指標(biāo)。3.粉絲展現(xiàn)量粉絲展現(xiàn)量是指所發(fā)布的文章被推薦到粉絲信息流的次數(shù)。如果粉絲展現(xiàn)量比實(shí)際粉絲數(shù)量少一大半，同時(shí)閱讀量也只有幾個(gè)時(shí)，可能是粉絲對(duì)內(nèi)容不感興趣，還有可能是有一批“僵尸”粉。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（一）基本評(píng)價(jià)指標(biāo)4.粉絲閱讀

（播放）量粉絲閱讀量是粉絲閱讀文章的數(shù)量。由于粉絲觀看廣告，可讓發(fā)布者獲得3倍收益加權(quán)，故粉絲閱讀量是粉絲定位是否精確及獲得高收益的保障。5.點(diǎn)贊量點(diǎn)贊是對(duì)某人某事的贊許與肯定。點(diǎn)贊量是指文章被用戶點(diǎn)贊的數(shù)量。根據(jù)頭條平臺(tái)的設(shè)置，用戶不看內(nèi)容的點(diǎn)贊是無(wú)效點(diǎn)贊，會(huì)影響作者的推薦量。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（一）基本評(píng)價(jià)指標(biāo)6.評(píng)論量評(píng)論量是指文章被讀者評(píng)論的數(shù)量。評(píng)論量是衡量文章被用戶關(guān)注程度的指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)評(píng)論量收集用戶需求，進(jìn)而優(yōu)化選題，增強(qiáng)文章互動(dòng)性。7.其他數(shù)據(jù)分析指標(biāo)（1）點(diǎn)擊率（2）評(píng)論率（3）轉(zhuǎn)發(fā)率（4）收藏率3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（二）圖文流量分析頭條號(hào)的展現(xiàn)位置也就是頭條號(hào)的流量來(lái)源，主要來(lái)自系統(tǒng)推薦、相關(guān)文章、個(gè)主頁(yè)、閱讀歷史、搜索和其他方式。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)選擇查看每種來(lái)源的展現(xiàn)量、粉絲展現(xiàn)量、閱讀量、粉絲閱讀量及點(diǎn)擊率，根據(jù)趨勢(shì)圖分析，有針對(duì)性新媒

地優(yōu)化文章的標(biāo)題和內(nèi)容。項(xiàng)目詳述3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析1.分析波峰（1）分析標(biāo)題。（2）分析發(fā)文時(shí)間。（3）分析文章字?jǐn)?shù)。（4）分析排版和文風(fēng)。2.分析波谷分析波谷位置有利于規(guī)避運(yùn)營(yíng)中的不利因素，進(jìn)而提升頭條文章閱讀數(shù)據(jù)。波谷位置是閱讀量較差的地方。通過(guò)統(tǒng)計(jì)在波谷的文章的共同點(diǎn)，找出閱讀量差的原因。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析3.分析閱讀趨勢(shì)通過(guò)“選擇時(shí)間”分析文章的閱讀趨勢(shì)，合理之處繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不合理之處注意調(diào)整。利用數(shù)據(jù)分析的回歸分析法，運(yùn)營(yíng)者可以及時(shí)了解用戶的閱讀走勢(shì)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向。4.分析流量來(lái)源通過(guò)查看文章的“查看詳情”，可以分析各種展現(xiàn)位置帶來(lái)的閱讀量。通過(guò)文章的來(lái)源對(duì)比分析，可以深入了解寫(xiě)文章要側(cè)重于什么方向，什么才是新媒體平臺(tái)上用戶喜歡的內(nèi)容。通過(guò)閱讀來(lái)源，運(yùn)營(yíng)者可以點(diǎn)擊相關(guān)區(qū)域查看每個(gè)部分所占的比例。通過(guò)分析數(shù)據(jù)得知，首先是“推薦量”所占的比例最高，故運(yùn)營(yíng)者需要努力提高頭條指數(shù)，進(jìn)而確保提升閱讀量；其次是“其他”所占比例較高，故運(yùn)營(yíng)者需要及時(shí)將文章分享至

QQ、微信朋友圈、微博等第三方社交網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而提升文章閱讀量。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析5.分析平均閱讀完成率平均閱讀完成率是指所有用戶對(duì)該文章的平均閱讀完成度，是文章閱讀進(jìn)度的一種比較直觀的體現(xiàn)，也能說(shuō)明文章內(nèi)容受歡迎的程度。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)完成度分析，查詢閱讀完成度20%以下所占比例，分析原因，找到提升文章吸引力的方法，進(jìn)而引導(dǎo)用戶完成閱讀。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析6.分析平均閱讀時(shí)長(zhǎng)平均閱讀時(shí)長(zhǎng)指所有用戶對(duì)該文章的平均閱讀時(shí)長(zhǎng)，可反映用戶在閱讀時(shí)的認(rèn)真程度。用戶對(duì)喜歡的文章閱讀比較認(rèn)真，時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較長(zhǎng)。對(duì)于不喜歡的文章，用戶有可能只是滑動(dòng)手機(jī)看一下圖片，時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較短。分析文章時(shí)要用兩篇字?jǐn)?shù)相近的文章進(jìn)行對(duì)比。一般來(lái)說(shuō)，平均閱讀完成率越高越好，最好超過(guò)80%；平均閱讀時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，表明用戶讀得越慢，用戶能沉浸在文章中反復(fù)鉆研。閱讀時(shí)長(zhǎng)也能說(shuō)明文章內(nèi)容是否有營(yíng)養(yǎng)。項(xiàng)目詳述3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)三、作品數(shù)據(jù)分析（三）圖文創(chuàng)作分析7.分析互動(dòng)（1）收藏。（2）點(diǎn)贊。（3）評(píng)論。（4）轉(zhuǎn)發(fā)或分享。3.4數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)四、收益數(shù)據(jù)分析（一）概覽和趨勢(shì)分析創(chuàng)作者可在此板塊查看昨日累計(jì)獲得的圖文、問(wèn)答、微頭條創(chuàng)作收益總金額，以及自然年內(nèi)獲得的總創(chuàng)作收益金額，并查看自己的收益變化趨勢(shì)。（二）收益分析（1）用戶閱讀時(shí)長(zhǎng)系數(shù)。（2）內(nèi)容價(jià)值系數(shù)。（3）粉絲閱讀占比。（三）單篇收益分析創(chuàng)作者可在此板塊查看圖文、問(wèn)答或者微頭條任一體裁的內(nèi)容從發(fā)布之日起任意時(shí)間段內(nèi)的創(chuàng)作收益情況。項(xiàng)目四

音頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)任務(wù)一

音頻內(nèi)容策劃任務(wù)二

音頻素材采編任務(wù)三

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施任務(wù)四

用戶留存促活4.1音頻內(nèi)容策劃一、認(rèn)識(shí)移動(dòng)音頻（一）移動(dòng)音頻移動(dòng)音頻是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流媒體播放、下載等方式，利用智能手機(jī)、車(chē)載音響、智能家居等終端，收聽(tīng)音頻節(jié)目、有聲讀物、音頻直播、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)總稱。1.音頻節(jié)目2.有聲讀物3.音頻直播4.網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)4.1音頻內(nèi)容策劃一、認(rèn)識(shí)移動(dòng)音頻（二）音頻平臺(tái)的類(lèi)型1.綜合性音頻平臺(tái)綜合性音頻平臺(tái)是指提供包括音頻播客節(jié)目、知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容、音頻直播、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、有聲書(shū)等全類(lèi)型音頻內(nèi)容和服務(wù)的綜合性音頻平臺(tái)，具備大而全的特征。2.音頻直播平臺(tái)音頻直播平臺(tái)是指以音頻直播為平臺(tái)主打特色或僅提供音頻直播服務(wù)的移動(dòng)音頻平臺(tái)，主播與用戶之間的互動(dòng)交流是其主要特征。項(xiàng)目詳述4.1音頻內(nèi)容策劃一、認(rèn)識(shí)移動(dòng)音頻（二）音頻平臺(tái)的類(lèi)型3.綜合類(lèi)閱讀平臺(tái)綜合類(lèi)閱讀平臺(tái)是指提供網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、出版電子書(shū)、漫畫(huà)、有聲書(shū)等多種形式數(shù)字閱讀內(nèi)容的綜合類(lèi)閱讀平臺(tái)，有聲書(shū)是其重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成。有聲書(shū)市場(chǎng)的興起，帶動(dòng)了傳統(tǒng)閱讀平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。4.1音頻內(nèi)容策劃一、認(rèn)識(shí)移動(dòng)音頻（三）音頻平臺(tái)的盈利模式1.PUGC付費(fèi)節(jié)目———喜馬拉雅2.有聲讀物———得到

App+樊登讀書(shū)3.車(chē)載場(chǎng)景———蜻蜓4.睡前場(chǎng)景———網(wǎng)易云音樂(lè)5.強(qiáng)互動(dòng)式音頻直播———荔枝4.1音頻內(nèi)容策劃二、移動(dòng)音頻的內(nèi)容布局（一）按照性別和年齡的內(nèi)容布局1.深受女性歡迎的音頻類(lèi)目對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，她們主要關(guān)注的領(lǐng)域是情感、輕音樂(lè)、娛樂(lè)、魅力養(yǎng)成、婚姻、家庭、星座、八卦等。2.深受男性喜歡的音頻類(lèi)目男性主要感興趣的領(lǐng)域是相聲、歷史、經(jīng)典老歌、創(chuàng)業(yè)、汽車(chē)、軍事、體育、社交、勵(lì)志、新聞等。4.1音頻內(nèi)容策劃二、移動(dòng)音頻的內(nèi)容布局（二）知名音頻平臺(tái)的內(nèi)容布局1.喜馬拉雅

App的音頻內(nèi)容布局第一梯隊(duì)：有聲書(shū)作為頭部音頻欄目，通過(guò)將獨(dú)家版權(quán)內(nèi)容

VIP化，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度。第二梯隊(duì)：兒童、人文、外語(yǔ)、相聲評(píng)書(shū)、教育培訓(xùn)等欄目，是知識(shí)付費(fèi)的重要領(lǐng)域，通過(guò)打造IP節(jié)目、推出專屬

App、運(yùn)營(yíng)專屬公眾號(hào)等方式，來(lái)培養(yǎng)用戶的付費(fèi)習(xí)慣。第三梯隊(duì)：音樂(lè)、情感生活、娛樂(lè)、頭條等欄目，主要目的是滿足普適性的大眾需求，增加用戶活躍度，占據(jù)用戶的碎片時(shí)光。第四梯隊(duì)：用于滿足用戶的長(zhǎng)尾需求，打造大而全的音頻平臺(tái)。項(xiàng)目詳述4.1音頻內(nèi)容策劃二、移動(dòng)音頻的內(nèi)容布局（二）知名音頻平臺(tái)的內(nèi)容布局2.蜻蜓的音頻內(nèi)容布局（1）核心內(nèi)容板塊。（2）技術(shù)驅(qū)動(dòng)與生態(tài)建設(shè)。（3）戰(zhàn)略聚焦與行業(yè)定位。4.1音頻內(nèi)容策劃二、移動(dòng)音頻的內(nèi)容布局（二）知名音頻平臺(tái)的內(nèi)容布局3.網(wǎng)易云音樂(lè)欄目布局網(wǎng)易云音樂(lè)的欄目布局清晰體現(xiàn)了“音樂(lè)+社區(qū)+音頻生態(tài)”的三元戰(zhàn)略。（一）朗誦原文（二）廣告推廣（三）提問(wèn)互動(dòng)（四）采訪曝光（五）播放音樂(lè)4.1音頻內(nèi)容策劃三、音頻典型用法4.2音頻素材采編一、音頻采集工具（一）房間（二）計(jì)算機(jī)（三）聲卡（四）麥克風(fēng)（五）監(jiān)聽(tīng)設(shè)備（六）錄制軟件1.

Ｗindows自帶錄音軟件2.PC端專業(yè)錄音軟件3.手機(jī)錄音軟件4.2音頻素材采編二、音頻采集內(nèi)容（一）音頻節(jié)目的組成部分音頻節(jié)目是一門(mén)聽(tīng)覺(jué)藝術(shù)，其音頻大致由三大組成部分：人聲、音樂(lè)、音效。（1）臺(tái)宣：譬如電視節(jié)目固定的開(kāi)頭短片，一是顯得更正式，二是有一種儀式感。（2）開(kāi)場(chǎng)白：一個(gè)音頻節(jié)目建議有一句固定的廣告語(yǔ)

（slogan）；就像“期待與你相遇幾分鐘，不多不少剛剛好”一樣，讓人容易記住。開(kāi)場(chǎng)白中還要加上主播自我介紹以及對(duì)于本期節(jié)目的簡(jiǎn)單介紹，給聽(tīng)眾做一個(gè)鋪墊。（3）內(nèi)容：節(jié)目稿的內(nèi)容一般是由主播或者編輯準(zhǔn)備的，稿件大致分為兩種：原創(chuàng)類(lèi)稿件和內(nèi)容搬運(yùn)類(lèi)稿件。（4）結(jié)束語(yǔ)：可以針對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容和大家談?wù)勛约旱南敕ǎ约昂?jiǎn)單地告別。還可以在文末拋出和文章內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)題，或是一個(gè)新的問(wèn)題，在下期或回復(fù)關(guān)鍵詞給出答案，或是做個(gè)下期內(nèi)容預(yù)告，綁住你的聽(tīng)眾。4.2音頻素材采編二、音頻采集內(nèi)容（二）音頻內(nèi)容的采集準(zhǔn)備1.內(nèi)容準(zhǔn)備建立音頻節(jié)目的第一步就是明確定位。第二步，確定選題，然后準(zhǔn)備節(jié)目?jī)?nèi)容。2.配樂(lè)準(zhǔn)備（1）配樂(lè)的搜索（2）配樂(lè)的選擇（3）配樂(lè)的命名4.2音頻素材采編三、音頻采集方法（一）直接獲取已有音頻（三）用麥克風(fēng)錄制聲音（二）利用音頻處理軟件捕獲和截取聲音（四）用喜馬拉雅App錄音項(xiàng)目詳述4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備（一）活動(dòng)開(kāi)展的完整流程1.策劃階段策劃階段需要新媒體運(yùn)營(yíng)者完成階段計(jì)劃、目標(biāo)分析、玩法設(shè)計(jì)和物料制作四個(gè)方面的工作，為后續(xù)兩個(gè)階段搭建起整體框架。2.執(zhí)行階段在此階段，企業(yè)需要利用各類(lèi)新媒體平臺(tái)搭建有效的傳播矩陣，使活動(dòng)信息快速到達(dá)目標(biāo)人群，不僅要使目標(biāo)人群了解活動(dòng)內(nèi)容，還要吸引目標(biāo)人群參與。4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備（一）活動(dòng)開(kāi)展的完整流程3.收尾階段一方面，新媒體運(yùn)營(yíng)者需要做好用戶追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，區(qū)分忠實(shí)用戶與潛在用戶，整理活動(dòng)照片、視頻、留言截圖等，進(jìn)行二次傳播，為下一次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)酵奠定基礎(chǔ)。另一方面，新媒體運(yùn)營(yíng)者需要進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤(pán)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)提供支持。4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備（二）活動(dòng)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.活動(dòng)目的（1）吸引潛在用戶關(guān)注。（2）擴(kuò)大品牌影響力。（3）增強(qiáng)關(guān)注用戶的黏性。（4）促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。2.活動(dòng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題是為了達(dá)成活動(dòng)目的而制定的。4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備（二）活動(dòng)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.目標(biāo)人群分析確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題之后，運(yùn)營(yíng)者需要著手分析活動(dòng)的目標(biāo)人群，即哪些人更有可能參與到此次或系列活動(dòng)中來(lái)。4.活動(dòng)切入點(diǎn)（1）結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（2）結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)。（3）基于產(chǎn)品本身的策劃。（4）基于用戶的需求和興趣點(diǎn)。項(xiàng)目詳述4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備（二）活動(dòng)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)5.活動(dòng)形式與活動(dòng)設(shè)計(jì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的形式是指活動(dòng)具體的創(chuàng)意表現(xiàn)形式。6.活動(dòng)預(yù)估（1）活動(dòng)成本預(yù)估。（2）活動(dòng)效果預(yù)估。（3）活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施二、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）活動(dòng)預(yù)熱1.選好宣傳渠道2.活動(dòng)預(yù)熱引流3.活動(dòng)預(yù)熱內(nèi)容4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施二、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（二）活動(dòng)執(zhí)行1.活動(dòng)指引要清晰2.活動(dòng)環(huán)節(jié)要安全3.活動(dòng)跳轉(zhuǎn)要少4.響應(yīng)要迅速4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施二、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（三）活動(dòng)監(jiān)控1.活動(dòng)節(jié)奏監(jiān)控2.活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控3.用戶數(shù)據(jù)監(jiān)控（四）活動(dòng)結(jié)束1.活動(dòng)結(jié)果公布2.活動(dòng)獎(jiǎng)品寄送項(xiàng)目詳述4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施三、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)收尾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）用戶追蹤1.獲獎(jiǎng)用戶2.未獲獎(jiǎng)用戶3.優(yōu)質(zhì)用戶4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施三、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)收尾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.閱讀次數(shù)2.分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)3.原文頁(yè)面閱讀次數(shù)4.留言互動(dòng)人數(shù)5.活動(dòng)參與人數(shù)6.用戶關(guān)注人數(shù)7.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)8.投資回報(bào)率4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施三、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)收尾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（三）活動(dòng)復(fù)盤(pán)1.針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者本身一方面，對(duì)這段時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，有始有終地完成營(yíng)銷(xiāo)工作；另一方面，思考在本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中是否存在問(wèn)題，包括做事方法、人際溝通、細(xì)節(jié)處理等各個(gè)方面，從而提升自己的工作技能。2.針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事（1）復(fù)盤(pán)要及時(shí)。（2）反饋要重視。4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施四、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果總結(jié)評(píng)估（一）評(píng)估活動(dòng)短期效果（二）評(píng)估活動(dòng)長(zhǎng)期效果項(xiàng)目詳述（三）數(shù)據(jù)分析報(bào)告呈現(xiàn)活動(dòng)成敗營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析報(bào)告主要有以下兩種表現(xiàn)形式：（1）以

Ｗo(hù)rd、excel或ppt的形式撰寫(xiě)一份正式的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的詳細(xì)的分析報(bào)告。在撰寫(xiě)此類(lèi)分析報(bào)告時(shí)，要從報(bào)告閱讀人員的視角出發(fā)，以簡(jiǎn)單、直觀的方式呈現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容。（2）以郵件的形式發(fā)送的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束或下線的通知類(lèi)的報(bào)告。要對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法做出簡(jiǎn)要描述，在最后還應(yīng)該對(duì)活動(dòng)執(zhí)行人員表示感謝。4.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施四、新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果總結(jié)評(píng)估（一）產(chǎn)品：把控質(zhì)量才能收獲好評(píng)用戶會(huì)結(jié)合實(shí)際和預(yù)期對(duì)產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)。產(chǎn)品的質(zhì)量從一定程度上決定了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。4.4用戶留存促活一、留存運(yùn)營(yíng)：以心換心贏得粉絲口碑（二）推送：把握內(nèi)容差異化和精準(zhǔn)化差異化和精準(zhǔn)化是成功留住用戶的兩個(gè)主要原則。運(yùn)營(yíng)者要留住用戶，讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，就應(yīng)該以差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)為運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，讓用戶覺(jué)得你對(duì)他們是用心的、重視的，這樣不僅有利于用戶留存，還有利于后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。4.4用戶留存促活一、留存運(yùn)營(yíng)：以心換心贏得粉絲口碑（三）引導(dǎo)：讓用戶快速地熟悉平臺(tái)1.頭像設(shè)置2.介紹信息設(shè)置3.歡迎頁(yè)面設(shè)置（四）需求：有針對(duì)性地解決用戶問(wèn)題1.從用戶需求出發(fā)解決問(wèn)題2.專攻一點(diǎn)解決問(wèn)題4.4用戶留存促活一、留存運(yùn)營(yíng)：以心換心贏得粉絲口碑項(xiàng)目詳述（五）獎(jiǎng)勵(lì)：“簽到+積分+任務(wù)模式”機(jī)制1.積分獎(jiǎng)勵(lì)促活2.任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)促活3.簽到獎(jiǎng)勵(lì)促活（六）營(yíng)銷(xiāo)：用內(nèi)容形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)黏性1.做好內(nèi)容定位2.甄選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容3.積極進(jìn)行互動(dòng)4.4用戶留存促活一、留存運(yùn)營(yíng)：以心換心贏得粉絲口碑（七）福利：把握用戶趨利性，制定優(yōu)惠專題頁(yè)運(yùn)營(yíng)者要適當(dāng)采取“以小舍換大得”的策略，以向受眾贈(zèng)送一些福利為噱頭，通過(guò)社交媒介和受眾自行進(jìn)行宣傳，讓平臺(tái)獲得更多的流量和更大的影響力。（八）評(píng)價(jià)：及時(shí)溝通處理中差評(píng)留言一方面，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)信息，從自身角度出發(fā)找出受眾給出中差評(píng)的原因，并在第一時(shí)間與用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，這才是處理中差評(píng)的正確方式。另一方面，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶的基本信息推測(cè)其作息時(shí)間，然后選擇合適時(shí)間、合適方式溝通，這樣能減少用戶的抗拒心理。與用戶溝通修改評(píng)論，最好選擇用戶閑暇時(shí)，不然就算答應(yīng)修改，過(guò)后也很容易忘記。4.4用戶留存促活一、留存運(yùn)營(yíng)：以心換心贏得粉絲口碑（九）體驗(yàn)：積極跟蹤與觀察用戶的感受平臺(tái)的體驗(yàn)決定了用戶對(duì)平臺(tái)賬號(hào)的觀感，也決定了用戶是否愿意繼續(xù)留在平臺(tái)上。從客觀角度來(lái)說(shuō)，平臺(tái)產(chǎn)品不可能是十全十美的，總會(huì)存在讓用戶感覺(jué)不如意的地方，只有不斷減少欠缺的地方，才能有效減少用戶流失。在此過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)者要不斷地跟蹤收集用戶的體驗(yàn)信息，不斷地完善優(yōu)化平臺(tái)的服務(wù)工作，讓更多的用戶留在平臺(tái)上。4.4用戶留存促活一、留存運(yùn)營(yíng)：以心換心贏得粉絲口碑（十）投訴：多角度溝通降低運(yùn)營(yíng)損失1.及時(shí)處理，表達(dá)歉意2.耐心傾聽(tīng)，熱情接待3.安撫情緒，獲取信任4.提出方案，進(jìn)行補(bǔ)救5.告知流程，及時(shí)跟進(jìn)4.4用戶留存促活一、留存運(yùn)營(yíng)：以心換心贏得粉絲口碑項(xiàng)目詳述（一）活動(dòng)：5種方式快速促活（1）促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)：利用打折、滿減等方式促活用戶，提升銷(xiāo)售額。（2）熱點(diǎn)類(lèi)活動(dòng)：利用熱點(diǎn)來(lái)提升搜索度和關(guān)注度，以此促活用戶。（3）節(jié)假日類(lèi)活動(dòng)：利用節(jié)假日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)提升關(guān)注度，讓用戶活躍起來(lái)。（4）簽到式活動(dòng)：通過(guò)日常簽到行為，使用戶經(jīng)常活躍在平臺(tái)上。（5）積分、優(yōu)惠券活動(dòng)：利用唾手可得的利益點(diǎn)設(shè)置，刺激用戶活躍和消費(fèi)。4.4用戶留存促活二、促活運(yùn)營(yíng)：用最少的錢(qián)做最好的投資（二）機(jī)制：物質(zhì)激勵(lì)巧妙促活用戶激勵(lì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的一部分，甚至可以說(shuō)，用戶運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)各種方法激勵(lì)用戶，以使其做出符合運(yùn)營(yíng)者預(yù)期的行為。預(yù)期的行為可以是活躍、發(fā)帖、互動(dòng)和消費(fèi)等，商家需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)期。用戶激勵(lì)體制可以從物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)三方面進(jìn)行制定。物質(zhì)激勵(lì)可以是具體實(shí)體的物質(zhì)，也可以是虛擬的物質(zhì)，利用不同形式的物質(zhì)進(jìn)行用戶促活，是眾多企業(yè)和商家選擇的方式。4.4用戶留存促活二、促活運(yùn)營(yíng)：用最少的錢(qián)做最好的投資（三）勛章：低成本的精神獎(jiǎng)勵(lì)促活相較于物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制促活用戶而言，精神激勵(lì)機(jī)制促活用戶所耗費(fèi)的成本明顯更少，它更多的是從滿足用戶的心理需求出發(fā)，用能代表自豪、榮譽(yù)的方式來(lái)激勵(lì)用戶和促活用戶，其影響明顯更持久。一般來(lái)說(shuō)，勛章只有做出巨大貢獻(xiàn)和成就的人才能獲得，其所代表的是榮譽(yù)和地位，人人都想獲得勛章，這在現(xiàn)實(shí)生活中是不能完全實(shí)現(xiàn)的。基于這一點(diǎn)，一些平臺(tái)以頒發(fā)虛擬的勛章來(lái)激勵(lì)用戶關(guān)注，并讓其活躍在平臺(tái)上。無(wú)論是排行榜還是特權(quán)，都是為了讓用戶積極活躍在平臺(tái)上并持續(xù)進(jìn)行某種活躍行為。4.4用戶留存促活二、促活運(yùn)營(yíng)：用最少的錢(qián)做最好的投資（四）通知：直接可見(jiàn)的活躍度顯示1.短信、Push方式找回用戶2.電子郵件信息找回用戶3.微信公眾號(hào)找回用戶4.4用戶留存促活二、促活運(yùn)營(yíng)：用最少的錢(qián)做最好的投資項(xiàng)目詳述（五）列表：安排任務(wù)提升用戶體驗(yàn)用戶會(huì)基于娛樂(lè)的原因去瀏覽和關(guān)注某些平臺(tái)。如果平臺(tái)提供了“任務(wù)列表”的操作，可以進(jìn)一步提升娛樂(lè)性質(zhì)，讓用戶從中感受到愉悅身心的價(jià)值所在，從而活躍起來(lái)。除此之外，任務(wù)列表還是有些用戶獲取獎(jiǎng)勵(lì)或提升賬號(hào)等級(jí)的必經(jīng)途徑。在游戲平臺(tái)上，任務(wù)列表是必備的組成插件。在新媒體平臺(tái)上，也可以設(shè)置任務(wù)，讓處于休眠狀態(tài)的用戶自然而然地加入完成任務(wù)的用戶行列中。4.4用戶留存促活二、促活運(yùn)營(yíng)：用最少的錢(qián)做最好的投資（六）等級(jí)：福利差異提升用戶活躍度很多企業(yè)和商家在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上設(shè)置了用戶的成長(zhǎng)等級(jí)，這一設(shè)置除了有利于用戶管理，給用戶提供更貼心的服務(wù)外，還是促活用戶的有效措施。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，其成長(zhǎng)等級(jí)越高，代表用戶可享受的特權(quán)就越多，因而用戶希望自己的等級(jí)越來(lái)越高。不同等級(jí)之間的用戶可享受的福利存在差異，所謂“多勞多得”就是如此。為了提升自身等級(jí)，用戶一般需要更多貢獻(xiàn)值，更多貢獻(xiàn)值的來(lái)源包括多個(gè)方面和多種形式，不論是哪一個(gè)方面、哪一種形式，首先都需要用戶活躍在平臺(tái)上，貢獻(xiàn)值就是其活躍程度的表現(xiàn)。4.4用戶留存促活二、促活運(yùn)營(yíng)：用最少的錢(qián)做最好的投資項(xiàng)目五

視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)任務(wù)一

視頻平臺(tái)定位任務(wù)二

短視頻運(yùn)營(yíng)任務(wù)三

直播運(yùn)營(yíng)推廣任務(wù)四

視頻復(fù)盤(pán)變現(xiàn)（一）視頻與視頻運(yùn)營(yíng)的概念視頻

（Video）泛指將一系列靜態(tài)影像以電信號(hào)的方式加以捕捉、記錄、處理、儲(chǔ)存、傳送與重現(xiàn)的各種技術(shù)。視頻融合文字、圖像、音頻等媒介的優(yōu)點(diǎn)，是當(dāng)今最重要的內(nèi)容傳遞形式，更是一種內(nèi)容密度大、表達(dá)效率高的媒體形態(tài)。視頻的一個(gè)畫(huà)面稱作一幀，每秒幀數(shù)稱為幀率，幀率越高則視頻越流暢。視頻由特定尺寸的感光元件錄制，在以像素為單元的屏幕上呈現(xiàn)，因而有了分辨率和比例的概念，用以表示畫(huà)面清晰程度。現(xiàn)在主流的格式是720p和1080p，2160p

（4K）正逐漸流行，視頻清晰度開(kāi)始向8K甚至16K邁進(jìn)。5.1視頻平臺(tái)定位一、視頻與視頻類(lèi)型（二）常見(jiàn)的視頻類(lèi)型1.長(zhǎng)視頻長(zhǎng)視頻一般指超過(guò)半小時(shí)的視頻，主要由專業(yè)公司完成制作。2.短視頻短視頻是指在各種新媒體平臺(tái)上播放的、適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)間休閑狀態(tài)下觀看的、高頻推送的視頻，其時(shí)長(zhǎng)從幾秒鐘到幾分鐘不等。3.直播流式傳輸

（streaming）可傳送現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)影音

（直播）或普通視頻。此處的直播指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸、通過(guò)終端收看的網(wǎng)絡(luò)直播，須區(qū)別于電視直播。5.1視頻平臺(tái)定位一、視頻與視頻類(lèi)型項(xiàng)目詳述（一）長(zhǎng)視頻平臺(tái)1.騰訊視頻2.芒果tv3.嗶哩嗶哩

（bilibili）（二）短視頻平臺(tái)1.抖音2.快手3.西瓜視頻4.微信視頻號(hào)（三）直播平臺(tái)1.淘寶直播2.斗魚(yú)、虎牙直播3.快手、抖音直播5.1視頻平臺(tái)定位二、主流視頻平臺(tái)選擇（一）短視頻運(yùn)營(yíng)的概念短視頻運(yùn)營(yíng)屬于新媒體運(yùn)營(yíng)體系下的分支，即利用抖音、微視、火山、快手等短視頻平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一系列活動(dòng)。通過(guò)策劃與品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的視頻內(nèi)容，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目的。從總體上看，短視頻運(yùn)營(yíng)工作主要包括視頻腳本策劃、宣傳發(fā)酵及復(fù)盤(pán)變現(xiàn)等。具體來(lái)說(shuō)，腳本策劃就是規(guī)劃短視頻內(nèi)容，準(zhǔn)備選題及拍攝制作等相關(guān)工作，也是短視頻運(yùn)營(yíng)人員的工作重心所在，花費(fèi)的時(shí)間和精力最多。在泛娛樂(lè)化的視頻時(shí)代，去同質(zhì)化是短視頻運(yùn)營(yíng)突圍的最好方向。5.2短視頻運(yùn)營(yíng)一、短視頻運(yùn)營(yíng)及分類(lèi)（二）七大類(lèi)爆款短視頻內(nèi)容類(lèi)別1.搞笑類(lèi)2.干貨類(lèi)3.顏值類(lèi)4.萌寵類(lèi)5.才藝類(lèi)6.美食類(lèi)7.治愈類(lèi)5.2短視頻運(yùn)營(yíng)一、短視頻運(yùn)營(yíng)及分類(lèi)（一）確定短視頻主題思想在創(chuàng)作短視頻腳本前，運(yùn)營(yíng)者需弄明白以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）你想表達(dá)什么？要讓你的粉絲一聽(tīng)就懂，知道你在干什么、說(shuō)什么。（2）你的粉絲看完短視頻后會(huì)得到什么？對(duì)短視頻用戶而言，休閑娛樂(lè)是其較為核心的需求之一，當(dāng)然也不乏希望通過(guò)短視頻學(xué)會(huì)某項(xiàng)技能的需求，那么，我們創(chuàng)作短視頻腳本的思路就需要圍繞“有趣”或“有用”進(jìn)行挖掘。5.2短視頻運(yùn)營(yíng)二、短視頻腳本設(shè)計(jì)流程項(xiàng)目詳述（二）人設(shè)與場(chǎng)景（1）人物形象。即短視頻中的主角的人設(shè)是什么？或者可以賦予角色一定的職業(yè)身份。打造符合目標(biāo)受眾偏好的人設(shè)，有助于快速拉近與目標(biāo)受眾之間的距離，便于短視頻中心思想的表達(dá)。（2）場(chǎng)景運(yùn)用。圍繞主題思想，結(jié)合具體的人設(shè)，還需確定短視頻內(nèi)容的展現(xiàn)是在室內(nèi)還是室外、是特定的職業(yè)場(chǎng)景還是一般的生活場(chǎng)景。合理運(yùn)用不同的場(chǎng)景，可以使短視頻內(nèi)容展現(xiàn)得更充分，有助于吸引目標(biāo)受眾、提升完播率。5.2短視頻運(yùn)營(yíng)二、短視頻腳本設(shè)計(jì)流程（三）整體構(gòu)思預(yù)演有了上述的基本框架后，運(yùn)營(yíng)者就可以進(jìn)行具體的短視頻內(nèi)容撰寫(xiě)，并開(kāi)展整體的構(gòu)思預(yù)演了。在整體構(gòu)思預(yù)演的過(guò)程中，需要注意：不用刻意限制字?jǐn)?shù)，把該說(shuō)的要點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)即可；盡量一氣呵成，在撰寫(xiě)的過(guò)程中可能會(huì)想到更合適的內(nèi)容，應(yīng)避免同質(zhì)化，把內(nèi)容寫(xiě)得更加有趣。5秒內(nèi)有吸引目標(biāo)受眾的爆點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，確保短視頻腳本能準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)主題思想。5.2短視頻運(yùn)營(yíng)二、短視頻腳本設(shè)計(jì)流程（四）分鏡在預(yù)演確保無(wú)誤后，接下來(lái)的核心工作就是將整體腳本進(jìn)行分鏡，分鏡腳本主要包括鏡號(hào)、景別、技巧、畫(huà)面內(nèi)容、背景音樂(lè)、旁白或臺(tái)詞、效果圖以及時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)者也可以根據(jù)具體的短視頻內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使分鏡腳本更符合拍攝和剪輯的需求。5.2短視頻運(yùn)營(yíng)二、短視頻腳本設(shè)計(jì)流程（五）短視頻效果與風(fēng)格在制作分鏡腳本過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)者還需注意短視頻的效果與風(fēng)格的呈現(xiàn)。要想使短視頻效果與風(fēng)格達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需從以下幾方面入手：（1）眼觀。（2）聽(tīng)覺(jué)。（3）感受。5.2短視頻運(yùn)營(yíng)二、短視頻腳本設(shè)計(jì)流程項(xiàng)目詳述（一）短視頻拍攝技巧1.拍攝器材的選擇技巧（1）相機(jī)的選擇。（2）燈光設(shè)備。2.運(yùn)鏡技巧（1）推鏡頭。（2）拉鏡頭。（3）跟鏡頭。（4）搖/移鏡頭。（5）升/降鏡頭。（6）懸空鏡頭。3.轉(zhuǎn)場(chǎng)技巧（1）無(wú)技巧轉(zhuǎn)場(chǎng)。（2）技巧轉(zhuǎn)場(chǎng)。4.拍攝技巧（1）重心左移。（2）豎屏拍攝。（3）光線布局。（4）拍攝構(gòu)圖。（5）網(wǎng)格功能。（6）背景和角度。（7）畫(huà)面色彩。5.2短視頻運(yùn)營(yíng)三、短視頻拍攝與剪輯（二）短視頻剪輯技巧1.短視頻剪輯六要素（1）信息。（2）動(dòng)機(jī)。（3）鏡頭構(gòu)圖。（4）攝影機(jī)角度。（5）連貫。（6）聲音。2.手機(jī)端短視頻剪輯軟件（1）