鞍山市立山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、政策法規(guī)與基礎(chǔ)理論（共20題）1.（單選）根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B2.（多選）《遼寧省網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》中明確網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.參與公共服務(wù)D.協(xié)助綜合執(zhí)法答案：ABCD3.（判斷）根據(jù)《鞍山市社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過本街道（鎮(zhèn)）網(wǎng)格員總數(shù)的15%。（）答案：√（依據(jù)辦法第三章第十五條）4.（單選）《鞍山市社區(qū)治理促進(jìn)條例》規(guī)定，社區(qū)公共服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)以（）為基本依據(jù)，實(shí)行清單管理。A.居民需求B.街道指令C.市級文件D.法律授權(quán)答案：A（條例第二十一條）5.（多選）《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》中，社區(qū)黨支部選舉應(yīng)遵循的原則包括：A.選舉權(quán)平等B.差額選舉C.無記名投票D.上級指定答案：ABC6.（判斷）根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人流浪或疑似遭受侵害時，應(yīng)在24小時內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報告。（）答案：×（正確時限為立即報告）7.（單選）《鞍山市養(yǎng)老服務(wù)條例》規(guī)定，社區(qū)應(yīng)至少每（）對獨(dú)居、空巢老年人進(jìn)行一次探訪。A.周B.半月C.月D.季度答案：C（條例第三十二條）8.（多選）《消防法》中，網(wǎng)格員在社區(qū)消防管理中的職責(zé)包括：A.定期檢查消防設(shè)施B.組織消防演練C.勸阻占用消防通道行為D.參與火災(zāi)事故調(diào)查答案：ABC9.（判斷）《民法典》規(guī)定，處理相鄰關(guān)系應(yīng)遵循“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”原則。（）答案：√（第二百八十八條）10.（單選）根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格員收到居民信訪事項后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門。A.1B.3C.5D.7答案：B（條例第二十九條）11.（多選）《反家庭暴力法》中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力情形時，應(yīng)當(dāng)：A.及時勸阻B.記錄相關(guān)情況C.協(xié)助報警D.直接進(jìn)行調(diào)解答案：ABC（需注意網(wǎng)格員無強(qiáng)制調(diào)解權(quán)）12.（判斷）《鞍山市文明行為促進(jìn)條例》規(guī)定，禁止在居民住宅樓的公共區(qū)域堆放易燃物品，網(wǎng)格員有權(quán)責(zé)令行為人立即清理。（）答案：√（條例第二十四條）13.（單選）《退役軍人保障法》要求，社區(qū)應(yīng)建立退役軍人信息檔案，每（）更新一次基礎(chǔ)信息。A.月B.季度C.半年D.年答案：D（實(shí)施細(xì)則第十條）14.（多選）《社會保險法》中，網(wǎng)格員在居民社保服務(wù)中的職責(zé)包括：A.宣傳參保政策B.協(xié)助辦理參保登記C.代收社保費(fèi)用D.反饋待遇享受問題答案：ABD（禁止代收費(fèi)用）15.（判斷）《傳染病防治法》規(guī)定，網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員，應(yīng)立即采取隔離措施。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)至發(fā)熱門診并報告社區(qū)）16.（單選）《鞍山市物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接上門催繳B.協(xié)助物業(yè)書面催告C.組織雙方調(diào)解D.提起訴訟答案：C（條例第四十一條）17.（多選）《未成年人學(xué)校保護(hù)規(guī)定》中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的未成年人異常情況包括：A.無故缺課B.體表有傷痕C.行為明顯異常D.成績下降答案：ABC18.（判斷）《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》要求，社區(qū)公共服務(wù)場所應(yīng)設(shè)置無障礙通道，網(wǎng)格員需定期檢查維護(hù)情況。（）答案：√（條例第十二條）19.（單選）《鞍山市生活垃圾分類管理條例》規(guī)定，可回收物的收集容器顏色為：A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A（條例第十六條）20.（多選）《安全生產(chǎn)法》中，網(wǎng)格員在社區(qū)安全生產(chǎn)巡查中應(yīng)重點(diǎn)檢查：A.餐飲場所燃?xì)夤艿繠.商鋪消防器材C.居民私拉電線D.企業(yè)生產(chǎn)流程答案：ABC（企業(yè)檢查屬專業(yè)部門職責(zé)）二、社區(qū)管理實(shí)務(wù)（共20題）21.（案例分析）某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉。網(wǎng)格員小張上門了解情況，301室住戶稱“漏水是房屋老化問題，與我無關(guān)”。請簡述小張的處理流程。答案：①現(xiàn)場勘查：查看201室漏水位置、受損程度，觀察301室水管、衛(wèi)生間是否有滲漏跡象；②協(xié)調(diào)溝通：向301室解釋《民法典》第二百九十六條（使用相鄰不動產(chǎn)避免損害），說明其作為房屋使用人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；③聯(lián)系專業(yè)人員：邀請物業(yè)或水管工檢測漏水原因（區(qū)分自然老化或使用不當(dāng)）；④制定方案：若因301室防水問題，督促其維修；若是公共管道問題，協(xié)調(diào)社區(qū)申請維修資金；⑤跟蹤反饋：維修完成后回訪，確認(rèn)201室損失是否賠償?shù)轿弧?2.（單選）流動人口信息采集時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括：A.身份證號碼B.現(xiàn)居住地址C.原戶籍地工作單位D.聯(lián)系方式答案：C（需采集現(xiàn)工作單位，非原戶籍地）23.（多選）社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）近日多次向網(wǎng)格員反映“總忘記關(guān)煤氣”，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.聯(lián)系其子女加強(qiáng)陪伴B.安裝煤氣自動關(guān)閉裝置C.每日上門查看D.推薦入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)答案：ABD（每日上門不現(xiàn)實(shí)，可協(xié)調(diào)志愿者定期探訪）24.（判斷）社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員需提前3天在小區(qū)公告欄張貼通知，并通過業(yè)主群、電話提醒重點(diǎn)人群。（）答案：√（實(shí)務(wù)操作規(guī)范要求提前3-5天）25.（案例分析）某小區(qū)業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)漲價不滿，組織10余人在社區(qū)門口拉橫幅抗議。網(wǎng)格員小李到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)如何處理？答案：①穩(wěn)定情緒：表明身份，告知“合理訴求可通過協(xié)商解決，聚集影響公共秩序”；②了解訴求：記錄業(yè)主代表提出的漲價依據(jù)不透明、服務(wù)未提升等具體問題；③引導(dǎo)途徑：解釋《鞍山市物業(yè)管理條例》第三十七條（業(yè)主可要求召開業(yè)主大會表決），建議推舉3-5名代表到社區(qū)協(xié)商；④聯(lián)系物業(yè)：通知物業(yè)負(fù)責(zé)人到場說明漲價理由及成本明細(xì)；⑤后續(xù)跟進(jìn)：協(xié)助組織業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方協(xié)調(diào)會，監(jiān)督整改落實(shí)。26.（單選）社區(qū)低保戶申請審核中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)申請人家庭月收入超過低保標(biāo)準(zhǔn)但隱瞞，應(yīng)：A.直接駁回申請B.記錄線索并上報街道C.要求其書面說明D.批評教育后放行答案：B（需按《社會救助暫行辦法》規(guī)定上報核查）27.（多選）社區(qū)文化活動室管理中，網(wǎng)格員需落實(shí)的制度包括：A.開放時間公示B.設(shè)備使用登記C.安全巡查記錄D.活動參與收費(fèi)答案：ABC（公益性場所禁止收費(fèi)）28.（判斷）社區(qū)組織疫苗接種宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)動員60歲以上老人、基礎(chǔ)病患者等高危人群，可通過入戶、電話、微信群等多渠道通知。（）答案：√29.（案例分析）某租戶因欠繳房租被房東強(qiáng)制搬離，雙方在樓道發(fā)生爭執(zhí)，租戶聲稱“房東損壞我的私人物品”。網(wǎng)格員如何處理？答案：①制止沖突：分開雙方，確保人身安全；②核實(shí)情況：查看租賃合同（是否約定欠租處理方式）、現(xiàn)場物品損壞情況（拍照取證）；③法律解釋：依據(jù)《民法典》第七百二十二條（承租人逾期不支付租金，出租人可解除合同），但房東無權(quán)擅自處理租戶物品；④調(diào)解建議：協(xié)商欠租金額與物品損失相抵，或引導(dǎo)通過訴訟解決；⑤記錄備案：將爭議情況錄入社區(qū)矛盾糾紛臺賬，跟蹤后續(xù)進(jìn)展。30.（單選）社區(qū)消防巡查中，發(fā)現(xiàn)商鋪將電動車電池帶入室內(nèi)充電，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場沒收電池B.拍照記錄并下達(dá)整改通知C.聯(lián)系消防部門處罰D.說服店主自行移至安全區(qū)域答案：D（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，應(yīng)先勸導(dǎo)）31.（多選）社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)講解：A.四類垃圾的具體區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B.違規(guī)投放的處罰措施C.垃圾收集點(diǎn)的設(shè)置位置D.可回收物的兌換政策答案：ABCD32.（判斷）社區(qū)殘疾人信息更新時，網(wǎng)格員需核對殘疾人證有效期、殘疾等級變化情況，并同步更新至全國殘疾人服務(wù)平臺。（）答案：√33.（案例分析）某社區(qū)擬開展“文明養(yǎng)犬”專項整治，網(wǎng)格員需承擔(dān)哪些具體工作？答案：①前期宣傳：張貼《鞍山市養(yǎng)犬管理條例》摘要，發(fā)放《文明養(yǎng)犬承諾書》；②信息摸排：登記轄區(qū)養(yǎng)犬戶數(shù)量、犬只種類、是否接種疫苗；③現(xiàn)場巡查：重點(diǎn)檢查遛犬不牽繩、犬便不清理等行為，及時勸阻；④協(xié)助處理：聯(lián)系城管部門處置無主犬，配合獸醫(yī)站開展疫苗補(bǔ)種；⑤長效管理：組織“寵物友好”主題活動，組建志愿者監(jiān)督隊。34.（單選）社區(qū)老年食堂運(yùn)營中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)部分老人反映“菜品太咸”，正確的處理方式是：A.直接要求食堂調(diào)整口味B.收集10名以上老人簽名意見提交C.組織老人代表與食堂負(fù)責(zé)人溝通D.向街道申請更換承包方答案：C（應(yīng)搭建溝通平臺，而非直接干預(yù)）35.（多選）社區(qū)青少年暑期活動設(shè)計時，網(wǎng)格員需考慮的因素有：A.安全性（如防溺水、交通）B.參與度（年齡分層設(shè)計）C.教育性（結(jié)合紅色文化、科學(xué)普及）D.成本控制（爭取共建單位支持）答案：ABCD36.（判斷）社區(qū)公共設(shè)施維修申請中，網(wǎng)格員需填寫《立山區(qū)社區(qū)公共設(shè)施維修審批表》，附現(xiàn)場照片、預(yù)算明細(xì)，經(jīng)社區(qū)書記簽字后報街道審批。（）答案：√（依據(jù)立山區(qū)2024年社區(qū)事務(wù)辦理規(guī)程）37.（案例分析）某居民通過“社區(qū)云平臺”反映“單元門門禁損壞1周未修”，網(wǎng)格員小王接單后應(yīng)如何處理？答案：①接單確認(rèn)：查看平臺記錄，標(biāo)注“已受理”；②現(xiàn)場核實(shí)：檢查門禁損壞部位（電路/機(jī)械故障），聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修進(jìn)度；③督促處理：若物業(yè)推諉，聯(lián)系街道物管科協(xié)調(diào)；④反饋回復(fù)：在平臺更新處理進(jìn)展（如“已聯(lián)系維修人員，預(yù)計2日內(nèi)修復(fù)”）；⑤結(jié)果跟蹤：維修完成后，通過平臺回復(fù)“已解決”，并電話回訪居民確認(rèn)。38.（單選）社區(qū)組織人口普查“短表”登記時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)核對的信息是：A.學(xué)歷水平B.婚姻狀況C.居住時長D.聯(lián)系方式答案：C（短表側(cè)重基本居住信息）39.（多選）社區(qū)精神障礙患者服務(wù)中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.定期隨訪觀察病情B.協(xié)助家屬送醫(yī)治療C.宣傳康復(fù)知識D.泄露患者隱私答案：ABC（需保護(hù)隱私）40.（判斷）社區(qū)防汛準(zhǔn)備工作中，網(wǎng)格員需檢查地下車庫排水泵、樓道防汛沙袋、危舊房屋隱患，建立重點(diǎn)關(guān)注戶清單（如獨(dú)居老人、低洼處住戶）。（）答案：√三、應(yīng)急處置與溝通協(xié)調(diào)（共20題）41.（單選）社區(qū)突發(fā)火災(zāi)時，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.參與滅火B(yǎng).組織人員疏散C.搶救居民財物D.等待消防到達(dá)答案：B（保障生命安全優(yōu)先）42.（多選）疫情防控期間，網(wǎng)格員接到“某住戶從高風(fēng)險地區(qū)返回未報備”的線索，應(yīng)：A.立即上門核實(shí)B.要求其居家等待轉(zhuǎn)運(yùn)C.報告社區(qū)防控小組D.在業(yè)主群公開其信息答案：ABC（禁止泄露隱私）43.（案例分析）臺風(fēng)預(yù)警期間，社區(qū)有3戶住在簡易板房的租戶不愿轉(zhuǎn)移，網(wǎng)格員應(yīng)如何勸說？答案：①說明風(fēng)險：展示臺風(fēng)路徑、風(fēng)力預(yù)測，強(qiáng)調(diào)板房抗風(fēng)能力弱；②提供保障：告知轉(zhuǎn)移地點(diǎn)（社區(qū)活動室）的生活物資（被褥、食品）、醫(yī)療準(zhǔn)備；③情感共鳴：“我們理解您擔(dān)心財物，但生命安全最重要，東西我們幫您暫時保管”；④聯(lián)系家屬：通知其子女共同勸說；⑤留痕記錄：若仍拒絕，書面記錄其簽字確認(rèn)，上報街道啟動應(yīng)急程序。44.（判斷）社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤r，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉電源、打開門窗，并疏散周邊50米內(nèi)人員。（）答案：√（正確處置流程）45.（單選）與情緒激動的居民溝通時，網(wǎng)格員錯誤的做法是：A.保持冷靜，不打斷對方B.重復(fù)其核心訴求（“您是說垃圾清運(yùn)不及時影響生活”）C.承諾“我一定幫您解決”D.引導(dǎo)至安靜場所交談答案：C（應(yīng)承諾“盡力協(xié)調(diào)”，避免過度保證）46.（多選）社區(qū)組織“業(yè)委會換屆”工作時，網(wǎng)格員需協(xié)助的事項包括：A.核實(shí)業(yè)主身份信息B.監(jiān)督投票過程C.起草業(yè)委會章程D.解答業(yè)主咨詢答案：ABD（章程由業(yè)主大會制定）47.（案例分析）某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)采取哪些措施？答案：①穩(wěn)定情緒：保持距離，語氣平和（“我們理解您很痛苦，先下來慢慢說”）；②轉(zhuǎn)移注意力：詢問其家人情況（“您的孩子知道您在這嗎？”）；③聯(lián)系支援：同時撥打110、120，通知家屬到場；④專業(yè)介入：待消防、心理專家到達(dá)后，配合實(shí)施救援；⑤后續(xù)跟進(jìn)：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)，定期回訪。48.（判斷）社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員應(yīng)提前2天通知參會人員，準(zhǔn)備議題材料，并做好會議記錄。（）答案：√（實(shí)務(wù)要求提前2-3天）49.（單選）與少數(shù)民族居民溝通時，網(wǎng)格員應(yīng)特別注意：A.強(qiáng)調(diào)文化統(tǒng)一B.避免涉及宗教話題C.尊重其風(fēng)俗習(xí)慣D.要求使用普通話交流答案：C50.（多選）社區(qū)志愿者隊伍管理中，網(wǎng)格員需做好：A.注冊登記（錄入“志愿遼寧”平臺）B.定期培訓(xùn)（應(yīng)急技能、溝通技巧）C.服務(wù)記錄（時長、內(nèi)容）D.物質(zhì)獎勵（發(fā)放高額補(bǔ)貼）答案：ABC（應(yīng)側(cè)重精神激勵）51.（案例分析）某商戶在店外占道經(jīng)營，居民多次投訴，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)仍未整改。如何處理？答案：①現(xiàn)場告知：出示《鞍山市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第二十三條（禁止店外經(jīng)營），要求立即清理；②固定證據(jù)：拍攝占道照片，記錄商戶名稱、時間；③聯(lián)系執(zhí)法：通知街道綜合執(zhí)法中隊到場，協(xié)助調(diào)查；④跟蹤結(jié)果：確認(rèn)執(zhí)法部門是否下達(dá)整改通知書，是否處罰；⑤宣傳引導(dǎo)：組織周邊商戶召開座談會，講解市容管理規(guī)定。52.（判斷）社區(qū)組織獻(xiàn)血活動時，網(wǎng)格員應(yīng)提前統(tǒng)計報名人數(shù)，告知注意事項（如空腹、攜帶身份證），并安排車輛接送行動不便的居民。（）答案：√53.（單選）居民通過12345熱線反映“社區(qū)健身器材損壞”，網(wǎng)格員簽收工單后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋。A.3B.5C.7D.10答案：B（鞍山市12345熱線辦理要求）54.（多選）社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.公平公正B.尊重自愿C.依法依規(guī)D.偏袒弱勢方答案：ABC55.（案例分析）某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生肢體沖突，雙方均有輕微傷。網(wǎng)格員如何處理？答案：①制止沖突：立即報警，聯(lián)系120處理傷員；②現(xiàn)場取證：詢問在場目擊者，記錄沖突起因（如夜間噪音時間、溝通方式）；③配合調(diào)查：向警方提供監(jiān)控錄像（如有）、雙方身份信息；④后續(xù)調(diào)解：待警方處理完畢，組織雙方協(xié)商賠償（醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)）；⑤預(yù)防復(fù)發(fā)：建議樓上住戶鋪設(shè)地墊，提醒雙方通過社區(qū)調(diào)解解決矛盾。56.（判斷）社區(qū)組織防詐騙宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”“刷單返利”等常見類型，可通過案例講解、發(fā)放手冊、播放視頻等方式開展。（）答案：√57.（單選）與老年居民溝通時，網(wǎng)格員應(yīng)：A.語速加快，提高效率B.多使用專業(yè)術(shù)語C.耐心傾聽，重復(fù)關(guān)鍵信息D.避免肢體接觸答案：C58.（多選）社區(qū)應(yīng)急物資儲備中，應(yīng)包含的物品有：A.滅火器B.急救包C.防汛沙袋D.無人機(jī)答案：ABC（無人機(jī)非必備）59.（案例分析）社區(qū)接到“某樓存在疑似傳銷窩點(diǎn)”的舉報，網(wǎng)格員應(yīng)如何核查？答案：①初步核實(shí)：觀察該戶是否有多人頻繁進(jìn)出、異常作息（如夜間活動）；②側(cè)面了解：向鄰居詢問“是否聽到講課聲、看到陌生人聚集”；③記錄信息：登記住戶姓名、租房時間、聯(lián)系電話；④上報處理：立即向派出所報告，提供具體房號、觀察到的情況；⑤配合行動：協(xié)助警方開展突擊檢查，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)。60.（判斷）社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動時，網(wǎng)格員需制定安全預(yù)案（如防踩踏、防火），明確分工（簽到組、活動組、后勤組），并提前測試音響、燈光設(shè)備。（）答案：√四、信息化應(yīng)用（共20題）61.（單選）立山區(qū)“智慧社區(qū)”平臺中，網(wǎng)格員日常使用的核心模塊是：A.人口信息管理B.政策宣傳推送C.工單流轉(zhuǎn)處理D.以上都是答案：D62.（多選）網(wǎng)格員使用“社區(qū)云”APP錄入人口信息時，應(yīng)注意：A.確保身份證號、手機(jī)號準(zhǔn)確B.實(shí)時上傳照片（如房屋外景）C.定期更新（如住戶搬遷后24小時內(nèi)修改）D.隨意標(biāo)注“空戶”答案：ABC63.（案例分析）網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)“社區(qū)云”平臺中某住戶信息與實(shí)際不符（原登記為“退休”，現(xiàn)從事個體經(jīng)營），應(yīng)如何操作？答案：①核實(shí)信息：上門或電話確認(rèn)住戶當(dāng)前職業(yè)；②登錄平臺：進(jìn)入“人口信息”模塊，找到該住戶檔案；③修改字段：將“職業(yè)狀態(tài)”從“退休”改為“個體經(jīng)營”，填寫修改時間、修改人；④保存提交：系統(tǒng)自動同步至街道數(shù)據(jù)庫；⑤備注說明：在“變更日志”中注明“2025年X月X日核實(shí)，職業(yè)狀態(tài)更新”。64.（判斷）網(wǎng)格員需每日登錄“遼寧省網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”，查看待辦任務(wù)（如預(yù)警信息、事件上報），并在48小時內(nèi)處理完畢。（）答案：×（應(yīng)在24小時內(nèi)處理）65.（單選）社區(qū)微信群管理中，網(wǎng)格員錯誤的做法是：A.設(shè)定群規(guī)（禁止廣告、辱罵）B.及時回復(fù)居民咨詢C.公開居民隱私信息（如家庭住址）D.定期發(fā)布社區(qū)通知答案：C66.（多選）使用“國家反詐中心”APP時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.推廣居民下載注冊B.定期查看預(yù)警信息C.幫助老年人操作綁定D.泄露他人預(yù)警記錄答案：ABC67.（案例分析）某居民通過微信向網(wǎng)格員反映“家中斷電”，網(wǎng)格員應(yīng)如何利用信息化工具處理？答案：①記錄信息：在“社區(qū)云”平臺新建“事件上報”，填寫地址、問題描述、聯(lián)系方式；②關(guān)聯(lián)部門：選擇“供電公司”作為責(zé)任單位，提交工單；③跟蹤進(jìn)度：通過平臺查看工單狀態(tài)（待受理/處理中/已辦結(jié)）；④反饋居民：待供電公司回復(fù)后，在微信告知“維修人員已出發(fā)，預(yù)計30分鐘到達(dá)”；⑤結(jié)果歸檔：維修完成后，在平臺標(biāo)注“已解決”，并截圖回復(fù)居民。68.（判斷）網(wǎng)格員需每月導(dǎo)出“社區(qū)云”平臺數(shù)據(jù)，生成《人口結(jié)構(gòu)分析表》《事件處理統(tǒng)計表》，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支持。（）答案：√69.（單選）“遼事通”APP中，網(wǎng)格員可協(xié)助居民辦理的事項不包括：A.社保查詢B.身份證補(bǔ)辦C.公交卡充值D.婚姻登記預(yù)約答案：C（公交卡充值屬企業(yè)服務(wù)）70.（多選）社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)管理中，網(wǎng)格員應(yīng)：A.定期檢查攝像頭是否正常工作B.調(diào)取監(jiān)控需經(jīng)社區(qū)書記審批C.泄露監(jiān)控內(nèi)容給無關(guān)人員D.記錄故障攝像頭位置并報修答案：ABD71.（案例分析）網(wǎng)格員小李需要在“智慧社區(qū)”平臺發(fā)起“小區(qū)路燈維修”事項，應(yīng)如何操作？答案：①登錄平臺：使用網(wǎng)格員賬號進(jìn)入“事件上報”模塊；②選擇類型：在“公共設(shè)施”分類中勾選“路燈維修”；③填寫詳情：輸入具體位置（如“3號樓東側(cè)”）、損壞數(shù)量（5盞）、現(xiàn)場照片（上傳3張）；④選擇層級：設(shè)置為“社區(qū)級”（需街道協(xié)調(diào)）；⑤提交工單：系統(tǒng)自動推送至街道物管科，同時生成待辦提醒。72.（判斷）網(wǎng)格員使用移動終端（PAD）巡查時，需開啟定位功能，確保巡查軌跡實(shí)時上傳平臺，作為考核依據(jù)。（）答案：√73.（單選）社區(qū)