鶴崗市興安區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題1.5分，共30分）一、單項選擇題（1-15題）1.鶴崗市興安區(qū)現(xiàn)有社區(qū)數(shù)量為（）。A.8個B.12個C.15個D.18個2.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是（）。A.參與街道經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.協(xié)助完成街道行政文件起草D.負(fù)責(zé)社區(qū)黨建材料整理3.興安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人12名、殘疾人5名、流動人口8戶，該網(wǎng)格應(yīng)劃分為（）。A.一般網(wǎng)格（服務(wù)對象≤50人）B.重點網(wǎng)格（服務(wù)對象51-100人）C.特殊網(wǎng)格（服務(wù)對象≥101人）D.待定網(wǎng)格（需重新核查）4.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員每月至少入戶走訪（）次。A.1B.2C.3D.45.社區(qū)治理的基本原則不包括（）。A.居民自治B.政府主導(dǎo)C.協(xié)商共建D.法治保障6.興安區(qū)冬季氣溫常低于-25℃，網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外供熱管道漏水，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)主任B.供熱公司C.消防部門D.居民代表7.下列不屬于網(wǎng)格信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道滅火器配置情況D.社區(qū)文化活動參與人數(shù)8.某網(wǎng)格內(nèi)一名初中生因家庭變故產(chǎn)生厭學(xué)情緒，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）介入。A.學(xué)校心理教師B.派出所民警C.市場監(jiān)管所D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心9.興安區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录r，“吹哨”應(yīng)直接聯(lián)系（）。A.區(qū)應(yīng)急管理局B.街道綜合執(zhí)法隊C.燃?xì)夤綝.119指揮中心10.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與實際年齡不符，正確做法是（）。A.按系統(tǒng)要求直接錄入B.聯(lián)系住戶核實后修正C.標(biāo)注“信息存疑”并上報D.忽略差異繼續(xù)錄入11.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重民俗D.快速結(jié)案12.興安區(qū)某網(wǎng)格計劃開展“冬季防一氧化碳中毒”宣傳，最有效的宣傳方式是（）。A.社區(qū)公眾號推送B.樓道張貼海報C.入戶發(fā)放手冊并演示D.廣播循環(huán)播放13.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照取證并聯(lián)系物業(yè)清理B.直接將家具搬至社區(qū)倉庫C.張貼通知限3日內(nèi)自行清理D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門強(qiáng)制清運14.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)6歲兒童在公共區(qū)域玩耍時被寵物狗咬傷，責(zé)任主體是（）。A.兒童監(jiān)護(hù)人B.物業(yè)C.狗主人D.社區(qū)15.興安區(qū)“智慧社區(qū)”平臺要求網(wǎng)格職員每日更新數(shù)據(jù)，若因特殊情況無法及時更新，應(yīng)（）。A.次日補(bǔ)錄即可B.電話向社區(qū)主任說明并申請延期C.委托其他網(wǎng)格員代錄D.忽略未更新數(shù)據(jù)二、多項選擇題（16-20題）16.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧包括（）。A.提前了解住戶基本情況B.主動亮明身份說明來意C.避免涉及隱私話題D.承諾超出職責(zé)范圍的事項17.興安區(qū)某網(wǎng)格需排查“三類人員”（獨居老人、困境兒童、殘疾人），應(yīng)重點核查的信息有（）。A.日常照護(hù)人聯(lián)系方式B.健康狀況及用藥需求C.居住環(huán)境安全隱患D.近期是否有外出計劃18.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音問題爭吵，網(wǎng)格職員參與調(diào)解時應(yīng)（）。A.分別傾聽雙方訴求B.當(dāng)場判定責(zé)任方C.提出可行性解決方案D.記錄調(diào)解過程并跟進(jìn)19.下列屬于網(wǎng)格職員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.參與火災(zāi)初期撲救B.引導(dǎo)居民疏散至安全區(qū)域C.統(tǒng)計受災(zāi)居民信息D.協(xié)調(diào)物資發(fā)放20.興安區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格職員需配合完成的工作包括（）。A.組織黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)B.收集黨員參與活動的照片C.記錄黨員聯(lián)系服務(wù)群眾情況D.考核黨員年度積分第二部分社區(qū)工作實務(wù)（共3題，共30分）案例分析題（21題，15分）21.興安區(qū)錦繡社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨居老人王大爺（患高血壓）近日被鄰居反映“連續(xù)3天未出門，敲門無應(yīng)答”。網(wǎng)格職員小張接到報告后，需完成以下任務(wù)：（1）小張應(yīng)采取哪些緊急處置步驟？（8分）（2）若王大爺被發(fā)現(xiàn)因突發(fā)腦溢血昏迷送醫(yī)，后續(xù)小張需跟進(jìn)哪些工作？（7分）實務(wù)操作題（22題，15分）22.興安區(qū)祥和社區(qū)計劃于2025年12月開展“冬季安全月”活動，內(nèi)容包括防一氧化碳中毒宣傳、電動車充電安全檢查、獨居老人暖冬物資發(fā)放。請以網(wǎng)格職員身份，撰寫一份活動實施方案（要求：包含目標(biāo)、時間、內(nèi)容、分工、保障措施，字?jǐn)?shù)300字左右）。第三部分綜合能力測試（共2題，共40分）材料分析題（23題，20分）材料：興安區(qū)文匯社區(qū)第四網(wǎng)格內(nèi)有商戶28家（以餐飲、超市為主），近期居民多次投訴“商鋪污水外溢導(dǎo)致樓道異味、夜間卸貨噪音擾民”。網(wǎng)格職員小李巡查發(fā)現(xiàn)，部分商鋪未按規(guī)定安裝隔油池，且與物業(yè)簽訂的《社區(qū)環(huán)境責(zé)任書》中未明確夜間作業(yè)時間。問題：（1）分析問題產(chǎn)生的原因；（2）提出解決方案（要求：具體可行，分點作答）。論述題（24題，20分）24.結(jié)合興安區(qū)冬季氣候特點（漫長寒冷、多冰雪），談?wù)劸W(wǎng)格職員在保障居民生活安全與便利方面應(yīng)重點開展哪些工作？（要求：結(jié)合實際，邏輯清晰，800字左右）鶴崗市興安區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案第一部分公共基礎(chǔ)知識一、單項選擇題1.B（興安區(qū)現(xiàn)有12個社區(qū)，數(shù)據(jù)來源于2024年興安區(qū)民政部門統(tǒng)計）2.B（網(wǎng)格職員核心職責(zé)是采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物等基礎(chǔ)信息）3.B（重點網(wǎng)格定義為服務(wù)對象51-100人，該網(wǎng)格服務(wù)對象共25人+8戶≈40人？需修正：原數(shù)據(jù)中獨居老人12名、殘疾人5名、流動人口8戶（按每戶3人計為24人），總計12+5+24=41人，應(yīng)屬一般網(wǎng)格（≤50人），但原題可能設(shè)定為重點，需根據(jù)實際調(diào)整。正確答案應(yīng)為A）（注：此處可能存在題目數(shù)據(jù)誤差，實際應(yīng)按“服務(wù)對象”定義為常住人口+特殊群體，若流動人口僅統(tǒng)計戶數(shù)未計人數(shù)，可能歸為一般網(wǎng)格。本題正確答案應(yīng)為A）4.B（《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定每月至少2次入戶走訪）5.B（社區(qū)治理原則為居民自治、協(xié)商共建、法治保障、科技支撐，政府主導(dǎo)不屬于基本原則）6.B（供熱管道漏水應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系供熱公司專業(yè)處理）7.D（社區(qū)文化活動參與人數(shù)屬于活動總結(jié)內(nèi)容，非基礎(chǔ)信息采集范圍）8.A（初中生厭學(xué)優(yōu)先聯(lián)系學(xué)校心理教師進(jìn)行干預(yù)）9.C（燃?xì)庑孤┬柚苯勇?lián)系燃?xì)夤緦I(yè)搶修，同時報119）10.B（發(fā)現(xiàn)信息錯誤應(yīng)核實后修正，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）11.B（調(diào)解首要原則是自愿平等，需雙方同意調(diào)解）12.C（冬季防中毒需入戶演示正確使用方法，效果最直接）13.A（發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)首先聯(lián)系物業(yè)清理，物業(yè)無責(zé)任的再通知環(huán)衛(wèi)）14.C（《民法典》規(guī)定飼養(yǎng)動物致?lián)p由飼養(yǎng)人或管理人擔(dān)責(zé)）15.B（特殊情況需說明并申請延期，不可隨意委托或忽略）二、多項選擇題16.ABC（不可承諾超職責(zé)事項）17.ABC（外出計劃非重點核查內(nèi)容）18.ACD（調(diào)解不可當(dāng)場判定責(zé)任，需中立協(xié)調(diào)）19.BCD（網(wǎng)格職員無專業(yè)滅火職責(zé)，應(yīng)引導(dǎo)疏散）20.AC（“紅色網(wǎng)格”重點是組織黨員服務(wù)，而非收集照片或考核積分）第二部分社區(qū)工作實務(wù)21.案例分析題（1）緊急處置步驟：①立即聯(lián)系王大爺家屬（如已知聯(lián)系方式），確認(rèn)是否知情；②聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，共同上門查看（避免單獨進(jìn)入隱私空間）；③若無人應(yīng)答且窗戶關(guān)閉，撥打110、120請求協(xié)助破門；④同步向社區(qū)主任報告情況，記錄時間、現(xiàn)場狀態(tài)；⑤配合醫(yī)護(hù)人員將王大爺送醫(yī)，留存醫(yī)院聯(lián)系方式。（2）后續(xù)跟進(jìn)工作：①聯(lián)系醫(yī)院獲取王大爺病情進(jìn)展，反饋家屬；②協(xié)助家屬辦理住院手續(xù)（如家屬不在本地）；③協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)中心，暫時照料王大爺家中寵物/綠植；④在網(wǎng)格群通報情況（保護(hù)隱私，不透露具體病情）；⑤建立“特殊關(guān)懷檔案”，記錄此次事件及王大爺日常照護(hù)需求；⑥后續(xù)每周至少2次電話隨訪，了解康復(fù)情況；⑦推動家屬或社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)落實長期照護(hù)方案。22.實務(wù)操作題祥和社區(qū)“冬季安全月”活動實施方案一、活動目標(biāo)：提升居民冬季安全意識，排查消除安全隱患，保障居民溫暖過冬。二、活動時間：2025年12月1日-12月31日。三、活動內(nèi)容：1.防一氧化碳中毒宣傳：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，入戶為使用燃煤取暖的居民檢查爐具，發(fā)放《安全使用手冊》，演示通風(fēng)技巧。2.電動車充電安全檢查：聯(lián)合物業(yè)排查樓道、車棚違規(guī)充電行為，增設(shè)集中充電裝置，張貼“禁止飛線充電”警示。3.獨居老人暖冬物資發(fā)放：統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨居老人名單，發(fā)放棉帽、保溫杯等物資，建立“每日一訪”機(jī)制（電話或上門）。四、分工：網(wǎng)格長統(tǒng)籌，3名網(wǎng)格員分組負(fù)責(zé)3個片區(qū)，物業(yè)負(fù)責(zé)場地支持，衛(wèi)生中心派2名醫(yī)護(hù)參與宣傳。五、保障措施：提前通過網(wǎng)格群、樓道通知告知居民；準(zhǔn)備應(yīng)急物資（如一氧化碳檢測儀）；活動結(jié)束后形成總結(jié)報告，反饋隱患整改情況。第三部分綜合能力測試23.材料分析題（1）問題原因：①商戶環(huán)保意識不足，未按規(guī)定安裝隔油池；②物業(yè)監(jiān)管缺位，《社區(qū)環(huán)境責(zé)任書》內(nèi)容不完整（未明確夜間作業(yè)時間）；③網(wǎng)格巡查頻次不夠，未及時發(fā)現(xiàn)污水外溢和噪音問題；④居民與商戶溝通渠道不暢，矛盾積累后集中爆發(fā)。（2）解決方案：①聯(lián)合街道環(huán)保辦、市場監(jiān)管所，對商鋪開展專項檢查，責(zé)令未安裝隔油池的商戶3日內(nèi)整改，逾期處罰；②修訂《社區(qū)環(huán)境責(zé)任書》，明確夜間卸貨時間（晚10點前結(jié)束），要求商戶簽訂并公示；③增加網(wǎng)格巡查頻次（每日早晚各1次），重點檢查污水排放和噪音情況，拍照留存證據(jù)；④組織“商戶-居民”協(xié)商會，邀請街道調(diào)解員參與，制定《社區(qū)環(huán)境公約》，約定雙方責(zé)任；⑤在網(wǎng)格群設(shè)置“環(huán)境問題反饋專區(qū)”，24小時內(nèi)響應(yīng)居民投訴，及時反饋處理結(jié)果；⑥對整改到位的商戶，通過社區(qū)公眾號宣傳“文明商戶”，提升其參與積極性。24.論述題興安區(qū)冬季漫長寒冷（10月至次年4月），最低溫可達(dá)-35℃，冰雪天氣頻發(fā)，網(wǎng)格職員需聚焦“安全、溫暖、便利”三大目標(biāo)，重點開展以下工作：一、強(qiáng)化安全隱患排查，保障居民生命安全1.防一氧化碳中毒：針對使用燃煤取暖的居民（尤其是老舊小區(qū)），每月至少入戶檢查1次爐具密封性、煙囪排煙情況，提醒“睡前封爐留通風(fēng)口”；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生中心，為獨居老人安裝一氧化碳報警器，定期測試設(shè)備靈敏度。2.防冰雪災(zāi)害：冬季降雪后，督促物業(yè)24小時內(nèi)清理樓道、小區(qū)主路積雪，對陡坡、臺階等易滑區(qū)域鋪設(shè)防滑墊；巡查時關(guān)注屋頂冰溜子，聯(lián)系物業(yè)及時清除，避免墜落傷人；對危房住戶，提前動員轉(zhuǎn)移至社區(qū)應(yīng)急安置點。二、聚焦特殊群體需求，保障居民溫暖過冬1.獨居老人與困難家庭：建立“一人一檔”，記錄取暖方式、健康狀況、緊急聯(lián)系人；冬季每月至少3次入戶走訪，查看暖氣溫度（不低于18℃）、儲備物資（米面、藥品）是否充足；協(xié)調(diào)供熱公司對低溫住戶上門檢修，聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)為困難家庭發(fā)放電熱毯、棉大衣。2.殘疾人與兒童：針對行動不便的殘疾人，協(xié)助采購生活物資，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門送藥服務(wù)；對小區(qū)內(nèi)兒童活動區(qū)域，增設(shè)暖棚、座椅，避免長時間暴露在低溫中；聯(lián)合學(xué)校，為留守兒童家長發(fā)送“冬季育兒提醒”，指導(dǎo)家庭保暖和安全防護(hù)。三、優(yōu)化便民服務(wù)，提升居民生活便利度1.暢通生活物資采購渠道：冬季道路易結(jié)冰，部分居民（尤其是老年人）出行困難，網(wǎng)格職員可整合轄區(qū)超市、藥店資源，建立“線上代購”微信群，收集居民需求后統(tǒng)一采購配送（收取少量服務(wù)費或免費）；協(xié)調(diào)快遞網(wǎng)點在小區(qū)設(shè)置臨時取件點，避免居民冒寒遠(yuǎn)途取件。2.豐富社區(qū)文化活動：針對冬季居民“宅家”特點，組織“線上冬訓(xùn)課堂”（如冬季養(yǎng)生、防詐騙知識）、“鄰里暖冬茶話會”（在社區(qū)活動室開展，提供熱飲），緩解居民因寒冷產(chǎn)生的孤獨感；聯(lián)合社區(qū)文藝隊編排“冬季安全”快板、小品，通過線上直播擴(kuò)大宣傳覆蓋面。四、完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提升處置效率1.組建“網(wǎng)格應(yīng)急隊”：吸收黨員、物業(yè)人員、熱心居民加入，冬季實行