家居退貨物流安排協(xié)議雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就家居產(chǎn)品退貨物流安排事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨條件與流程雙方確認(rèn)，退貨物流安排適用于雙方已簽訂或確認(rèn)的家居產(chǎn)品購(gòu)買合同項(xiàng)下，消費(fèi)者因以下原因需要將符合條件的家居產(chǎn)品退回銷售商的情形：1.1產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷售商或其授權(quán)機(jī)構(gòu)鑒定確認(rèn)。1.2產(chǎn)品不符合合同約定的規(guī)格、型號(hào)、顏色、材質(zhì)等，經(jīng)雙方核實(shí)確認(rèn)。1.3產(chǎn)品存在顯著運(yùn)輸損壞或使用痕跡，影響二次銷售，且非消費(fèi)者使用不當(dāng)造成。1.4消費(fèi)者定作的產(chǎn)品不符合約定。1.5銷售商提供的商品不符合保障對(duì)象的需要（如“三無(wú)”產(chǎn)品）。1.6協(xié)議約定的其他特定退貨情形。消費(fèi)者觸發(fā)退貨條件后，應(yīng)通過(guò)銷售商指定的官方網(wǎng)站、應(yīng)用程序、客服電話或電子郵件等渠道提交書(shū)面退貨申請(qǐng)，并清晰說(shuō)明退貨原因及所需退回的產(chǎn)品信息。銷售商在收到消費(fèi)者退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并以書(shū)面形式（電子或紙質(zhì)）通知消費(fèi)者審核結(jié)果。經(jīng)審核符合退貨條件的，銷售商應(yīng)向消費(fèi)者提供明確的退貨物流安排指令，包括但不限于指定的退貨接收地址、接收人信息、建議的包裝要求、預(yù)計(jì)處理周期以及物流費(fèi)用承擔(dān)方式等。消費(fèi)者應(yīng)在收到銷售商的退貨指令后，按照要求對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行妥善包裝，以防止運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞。第二條物流方式與費(fèi)用承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的退貨物流方式由銷售商根據(jù)退貨原因、產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)輸距離等因素綜合確定，并優(yōu)先采用對(duì)銷售商指定的物流服務(wù)商進(jìn)行上門(mén)取件的方式。如采用消費(fèi)者自行郵寄方式，銷售商應(yīng)在退貨指令中提供清晰、完整的郵寄地址、收件人信息及郵政編碼。物流費(fèi)用承擔(dān)遵循以下原則：2.1因銷售商責(zé)任（如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、不符合約定等）導(dǎo)致的退貨，其往返物流費(fèi)用由銷售商承擔(dān)。2.2因消費(fèi)者責(zé)任或“7天無(wú)理由退貨”等原因?qū)е碌耐素?，其退回產(chǎn)品的物流費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。銷售商可以選擇提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)，但前提是產(chǎn)品價(jià)值未超過(guò)一定限額，具體限額在退貨指令中明確告知消費(fèi)者，或雙方另有約定。若消費(fèi)者選擇自行郵寄，則無(wú)需支付取件費(fèi)，但需自行承擔(dān)所有郵寄費(fèi)用。2.3如退回產(chǎn)品需要額外的保險(xiǎn)費(fèi)用，該費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)，除非該費(fèi)用是銷售商為保障自身權(quán)益而強(qiáng)制要求購(gòu)買的。2.4銷售商承擔(dān)的物流費(fèi)用，以物流服務(wù)商提供的有效發(fā)票或賬單為結(jié)算依據(jù)。銷售商應(yīng)在退貨產(chǎn)品成功驗(yàn)收入庫(kù)后，憑有效票據(jù)及時(shí)向物流服務(wù)商支付相關(guān)費(fèi)用。第三條物流時(shí)限與責(zé)任物流服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按照銷售商退貨指令中的要求，及時(shí)響應(yīng)取件請(qǐng)求（如約定時(shí)間內(nèi)的響應(yīng)率），并安全、高效地將退回產(chǎn)品運(yùn)抵銷售商指定的接收地點(diǎn)。從消費(fèi)者將包裝好的產(chǎn)品交付給物流服務(wù)商的簽收人開(kāi)始，直至銷售商的接收點(diǎn)簽收人確認(rèn)收到為止，運(yùn)輸途中的貨物毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由承擔(dān)相應(yīng)物流費(fèi)用的銷售商承擔(dān)。銷售商應(yīng)在收到退回產(chǎn)品后，安排檢驗(yàn)人員按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)時(shí)間一般不超過(guò)五個(gè)工作日。檢驗(yàn)完成后，銷售商應(yīng)及時(shí)通過(guò)書(shū)面形式通知消費(fèi)者檢驗(yàn)結(jié)果。消費(fèi)者簽收物流包裹的行為，視為確認(rèn)已將包裹交付給物流服務(wù)商，并接受包裹當(dāng)時(shí)的狀況。銷售商簽收物流包裹，視為已收到退回產(chǎn)品。第四條產(chǎn)品檢驗(yàn)與后續(xù)處理銷售商對(duì)退回產(chǎn)品的檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品的外觀完好性、主要功能是否正常、配件是否齊全、產(chǎn)品型號(hào)是否與訂單一致，以及核對(duì)產(chǎn)品是否符合約定的退貨條件。檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)作為后續(xù)處理的主要依據(jù)。銷售商在檢驗(yàn)后，如確認(rèn)退回產(chǎn)品符合退貨條件，應(yīng)按照購(gòu)買合同的約定或雙方另行確認(rèn)的方式，及時(shí)向消費(fèi)者辦理退款或換貨手續(xù)。如檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)退回產(chǎn)品不符合退貨條件，銷售商應(yīng)書(shū)面說(shuō)明理由，并說(shuō)明退回產(chǎn)品的處理方式（例如，運(yùn)回消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用、作廢處理等）。如銷售商需要將不符合退貨條件的退回產(chǎn)品退回給消費(fèi)者，則由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。第五條協(xié)議的生效、變更與終止本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，并作為雙方就家居產(chǎn)品退貨物流安排的主要依據(jù)。協(xié)議的任何變更或解除，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。本協(xié)議項(xiàng)下的退貨物流任務(wù)完成，相關(guān)款項(xiàng)結(jié)算完畢后，本協(xié)議自動(dòng)終止。第六條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向銷售商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條不可抗力任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、爆發(fā)大規(guī)模傳染病及其防控措施等）導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。第八條通知條款雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系地址、電話、傳真、電子郵件等作為正式聯(lián)系方式。任何一方向另一方發(fā)出的書(shū)面通知，均應(yīng)采用書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），并送達(dá)本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。以郵寄方式發(fā)出的通知，寄出后三曰即視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的通知，發(fā)送成功即視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前五曰書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)出的通知視為有效送達(dá)。第九條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就家居產(chǎn)品退貨物流安排事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代此前雙方就該事項(xiàng)達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的所有補(bǔ)充協(xié)議、附件等均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力