軟件開發(fā)長期服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方提供長期的軟件開發(fā)及相關(guān)服務(wù)，乙方同意接受甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合作目的與范圍1.1合作目的：為滿足甲方在[請?zhí)顚懢唧w業(yè)務(wù)領(lǐng)域或目標(biāo)，例如：提升內(nèi)部管理效率、優(yōu)化客戶交互體驗等]方面的需求，甲方委托乙方提供長期軟件開發(fā)及相關(guān)服務(wù)，以實現(xiàn)[請?zhí)顚懫谕_成的具體業(yè)務(wù)成果]。1.2服務(wù)范圍：在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為甲方提供以下軟件開發(fā)及相關(guān)服務(wù)：1.2.1需求分析與咨詢：乙方將指派專業(yè)人員與甲方溝通，深入理解甲方的業(yè)務(wù)需求，進行需求分析，并提供專業(yè)的技術(shù)咨詢和建議。1.2.2系統(tǒng)設(shè)計：根據(jù)甲方確認(rèn)的需求，乙方進行軟件的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、功能模塊設(shè)計及其他相關(guān)設(shè)計工作，并提交設(shè)計文檔供甲方審閱。1.2.3編碼開發(fā)：依據(jù)經(jīng)甲方確認(rèn)的設(shè)計文檔，乙方進行軟件的編碼開發(fā)工作，確保代碼質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.4測試與質(zhì)量保證：乙方將負(fù)責(zé)進行軟件的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試，并組織或協(xié)助甲方進行用戶驗收測試（UAT），確保軟件質(zhì)量滿足要求。1.2.5部署與實施：在軟件開發(fā)完成后并通過驗收后，乙方負(fù)責(zé)將軟件部署到甲方指定的環(huán)境中，并進行必要的配置和數(shù)據(jù)初始化工作。1.2.6培訓(xùn)：乙方將為甲方指定人員提供軟件使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作所開發(fā)的軟件系統(tǒng)。1.2.7系統(tǒng)維護：自軟件正式上線之日起，乙方將提供系統(tǒng)維護服務(wù)，包括但不限于日常運行監(jiān)控、故障診斷與修復(fù)、性能調(diào)優(yōu)等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.2.8技術(shù)支持：乙方將向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、郵件支持、遠程協(xié)助或現(xiàn)場支持，以解決甲方在使用軟件過程中遇到的問題。1.2.9版本升級與迭代：根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和合同約定，乙方將對軟件進行版本升級和功能迭代開發(fā)，以保持軟件與甲方業(yè)務(wù)的持續(xù)匹配。1.2.10安全保障：乙方將采取必要的技術(shù)措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括數(shù)據(jù)備份、安全加固、制定應(yīng)急響應(yīng)計劃等。1.3服務(wù)期限：本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期年月日]起至[終止日期年月日]止，共計[服務(wù)年限]年。服務(wù)期限屆滿前[提前通知期，例如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)約[續(xù)約年限]年，續(xù)約次數(shù)不限/最多續(xù)約[次數(shù)]次。1.4交付物：乙方應(yīng)按照合同約定交付以下關(guān)鍵交付物：1.4.1需求文檔、設(shè)計文檔（包括但不限于架構(gòu)設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔、接口設(shè)計文檔等）。1.4.2源代碼及相關(guān)技術(shù)文檔（版權(quán)歸屬依據(jù)本協(xié)議第十三條約定）。1.4.3用戶手冊、操作指南。1.4.4測試報告、驗收報告。第二條服務(wù)模式與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)方式：本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[請選擇：固定總價/按階段付款/按人/按小時計費/其他]方式結(jié)算。具體費用明細(xì)及支付方式詳見附件[如有，請?zhí)顚懜郊幪?，無則刪除此句]或由雙方另行協(xié)商確定。2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：雙方同意，對于本協(xié)議項下關(guān)鍵服務(wù)（例如：系統(tǒng)核心模塊的可用性需達到[百分比]以上，一般故障響應(yīng)時間不超過[小時數(shù)]小時，嚴(yán)重故障修復(fù)時間不超過[小時數(shù)]小時等），具體的服務(wù)級別協(xié)議內(nèi)容詳見本協(xié)議附件[如有，請?zhí)顚懜郊幪枺瑹o則刪除此句]，該SLA作為本協(xié)議不可分割的一部分，對雙方具有約束力。2.3溝通機制：雙方指定以下聯(lián)系人負(fù)責(zé)本協(xié)議項下的溝通事宜：甲方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[電話和郵箱]乙方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[電話和郵箱]雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、正式函件）就本協(xié)議的履行、變更等事宜進行溝通確認(rèn)。雙方聯(lián)系人如有變更，應(yīng)及時書面通知對方。2.4變更管理：甲方如需變更本協(xié)議約定的服務(wù)范圍或內(nèi)容，應(yīng)提前[天數(shù)]以書面形式向乙方提出變更請求，詳細(xì)說明變更內(nèi)容及其原因。乙方應(yīng)在收到變更請求后[天數(shù)]內(nèi)，評估變更對項目進度、成本及質(zhì)量的影響，并書面回復(fù)甲方。雙方就變更內(nèi)容、影響及費用達成一致后，簽訂書面變更協(xié)議或作為本協(xié)議附件，方可執(zhí)行變更。未經(jīng)雙方書面確認(rèn)的變更，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行。第三條費用與支付3.1費用結(jié)構(gòu)：本協(xié)議項下服務(wù)費用包括但不限于軟件開發(fā)費、項目管理費、維護費、培訓(xùn)費、支持費等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)及支付安排如下：3.1.1[具體費用項目一，例如：軟件開發(fā)費總額為人民幣[金額]元]。3.1.2[具體費用項目二，例如：年度維護費為人民幣[金額]元/年，自系統(tǒng)正式上線之日起每年支付]。3.1.3[具體費用項目三，例如：每次版本升級費用根據(jù)具體需求評估后確定]。3.1.4[其他費用項目及標(biāo)準(zhǔn)]。3.2支付方式：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及雙方另行簽訂的[例如：費用明細(xì)表/階段付款協(xié)議]的約定，及時足額向乙方支付服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.3發(fā)票與稅務(wù)：乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項后[天數(shù)]內(nèi)，向甲方開具等額、合法的[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。雙方各自承擔(dān)因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的稅費，除非法律另有規(guī)定或雙方另有書面約定。第四條知識產(chǎn)權(quán)歸屬4.1背景知識產(chǎn)權(quán)：雙方承認(rèn)，在簽訂本協(xié)議前，雙方各自擁有并獨立擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）均為各自所有。任何一方為履行本協(xié)議之目的，向?qū)Ψ教峁┑募夹g(shù)信息或材料，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬原權(quán)利人，除非雙方另有書面約定。4.2前景知識產(chǎn)權(quán)：在本協(xié)議履行期間，由乙方或其員工、代理人獨立開發(fā)或與甲方合作開發(fā)的，針對本協(xié)議項下服務(wù)內(nèi)容的所有前景知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、技術(shù)秘密等）均歸乙方所有。乙方同意，為履行本協(xié)議之目的，授予甲方一項[非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、永久/有限期限]的許可，允許甲方在甲方內(nèi)部為[協(xié)議約定的目的]使用由乙方開發(fā)的前景知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的軟件系統(tǒng)及成果。4.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方獲取前述軟件著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的登記或注冊，相關(guān)費用由[甲方/乙方]承擔(dān)。4.2.2甲方在使用乙方提供的前景知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)成果時，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益，否則由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。4.3保密義務(wù)：雙方對于在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、許可或轉(zhuǎn)讓保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照本協(xié)議約定及時提供必要的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)、資源及配合，確保乙方能夠順利履行本協(xié)議項下的服務(wù)。5.1.2按照本協(xié)議約定及時審閱乙方提交的交付物，并在約定時間內(nèi)給予書面反饋或確認(rèn)。5.1.3按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費用。5.1.4指定專門的項目接口人，負(fù)責(zé)與乙方就本協(xié)議項下的服務(wù)事宜進行溝通協(xié)調(diào)。5.1.5對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，但不得干預(yù)乙方的正常、專業(yè)操作。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和模式，勤勉、專業(yè)地為甲方提供軟件開發(fā)及相關(guān)服務(wù)。5.2.2指派具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)甲方的項目，并根據(jù)項目進展情況及時向甲方匯報工作。5.2.3確保所提供的軟件及服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)。5.2.4按照本協(xié)議約定交付約定的交付物。5.2.5按照本協(xié)議約定的SLA提供系統(tǒng)維護和技術(shù)支持服務(wù)。5.2.6對甲方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2.7配合甲方進行軟件的測試和驗收工作。第六條驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.1驗收標(biāo)準(zhǔn)：軟件或服務(wù)的驗收標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍、雙方確認(rèn)的需求文檔、設(shè)計文檔、SLA以及雙方簽署的測試報告、UAT報告等為依據(jù)。6.2驗收流程：6.2.1乙方完成各階段開發(fā)或交付物后，應(yīng)書面通知甲方進行驗收。6.2.2甲方應(yīng)在收到驗收通知后[天數(shù)]內(nèi)組織進行測試或UAT。6.2.3驗收合格的，甲方應(yīng)向乙方出具書面驗收確認(rèn)書或確認(rèn)回函；驗收不合格的，甲方應(yīng)書面說明不合格的原因和具體修改意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的書面意見進行修改，并重新提交甲方驗收。修改次數(shù)不超過[次數(shù)]次，若經(jīng)[次數(shù)]次修改后仍不合格，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按本協(xié)議第十三條處理。6.2.4驗收確認(rèn)書或確認(rèn)回函應(yīng)加蓋甲方公章或授權(quán)代表簽字。第七條維護與支持服務(wù)7.1維護期：自本協(xié)議項下軟件系統(tǒng)正式通過甲方驗收之日起，為期[免費維護期月數(shù)]個月，免費維護期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供本協(xié)議第二條約定的部分或全部維護服務(wù)。7.2維護范圍：免費維護期內(nèi)的維護范圍主要包括Bug修復(fù)、小的功能調(diào)整、安全補丁等。超出免費維護范圍的服務(wù)，由甲方另行付費購買，具體費用標(biāo)準(zhǔn)和流程由雙方協(xié)商確定。7.3付費維護：甲方可選擇購買乙方提供的付費年度維護服務(wù)，具體內(nèi)容、費用及期限由雙方另行協(xié)商并簽訂書面協(xié)議。7.4支持響應(yīng)時間：在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的SLA，對甲方提出的技術(shù)支持請求進行響應(yīng)和處理。第八條期限、終止與續(xù)約8.1期限：本協(xié)議有效期為[服務(wù)年限]年，自[起始日期年月日]起至[終止日期年月日]止。8.2續(xù)約：本協(xié)議期限屆滿前[提前通知期，例如：三個月]，如雙方均未書面提出異議，本協(xié)議將自動續(xù)約[續(xù)約年限]年。續(xù)約后的服務(wù)范圍、費用標(biāo)準(zhǔn)等條款，雙方可另行協(xié)商修改或沿用原條款。8.3終止：除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件之一時書面通知對方終止本協(xié)議：8.3.1另一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。8.3.2另一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序，或喪失履約能力的。8.3.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。8.4終止后果：協(xié)議終止時，乙方應(yīng)完成所有正在進行但尚未完成的工作（費用按實際發(fā)生額結(jié)算），并交付相關(guān)成果。甲方應(yīng)支付乙方已完成工作的相應(yīng)費用。雙方應(yīng)按照約定處理知識產(chǎn)權(quán)、保密信息、客戶數(shù)據(jù)等事宜。乙方應(yīng)配合甲方完成系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡或數(shù)據(jù)遷移。第九條不可抗力9.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重疫情、網(wǎng)絡(luò)中斷等。9.2通知與處理：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十條免責(zé)與責(zé)任限制10.1免責(zé)：因不可抗力、第三方原因、甲方自身原因（如操作不當(dāng)、提供錯誤數(shù)據(jù)等）或法律法規(guī)規(guī)定導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障等問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。10.2責(zé)任限制：除本協(xié)議另有約定（如SLA約定）外，對于因乙方原因造成的甲方直接損失，乙方的賠償責(zé)任不超過本協(xié)議總金額的[百分比]%/[具體金額]元/[其他約定方式，例如：不超過乙方因該違約行為所獲利益的倍數(shù)]。對于因乙方原因?qū)е碌拈g接損失、consequentialdamages或間接后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第十一條適用法律與爭議解決11.1適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[請選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或提交[請選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十二條通知12.1所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、請求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。12.2通知在以下時間視為送達：(a)專人遞送，在交付時視為送達；(b)掛號信，在寄出后第五（5）日視為送達；(c)傳真，在成功發(fā)送后視