車險(xiǎn)續(xù)保員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種情況不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍？（）A.被保險(xiǎn)機(jī)動車發(fā)生交通事故造成本車人員傷亡B.被保險(xiǎn)機(jī)動車發(fā)生交通事故造成對方車輛損失C.被保險(xiǎn)機(jī)動車發(fā)生交通事故造成對方人員傷亡D.被保險(xiǎn)機(jī)動車發(fā)生交通事故造成第三方財(cái)產(chǎn)損失2.商業(yè)車險(xiǎn)中，車損險(xiǎn)主要保障的是（）。A.車輛因交通事故造成的自身損失B.車輛被盜搶的損失C.車上人員的傷亡損失D.第三方人身傷亡損失3.客戶車輛上一年度未發(fā)生有責(zé)交通事故，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)會（）。A.上浮10%B.不變C.下浮10%D.下浮20%4.以下哪項(xiàng)不屬于車險(xiǎn)續(xù)保的常見渠道？（）A.電話續(xù)保B.4S店續(xù)保C.銀行柜臺續(xù)保D.保險(xiǎn)公司官網(wǎng)續(xù)保5.當(dāng)客戶對車險(xiǎn)續(xù)保價(jià)格提出異議時(shí)，續(xù)保員首先應(yīng)該（）。A.直接降低價(jià)格B.向客戶解釋價(jià)格構(gòu)成和優(yōu)惠政策C.不理會客戶異議D.推薦更便宜的保險(xiǎn)方案6.一輛價(jià)值15萬的家用轎車，車損險(xiǎn)保額通常按照（）確定。A.車輛購置價(jià)B.車輛實(shí)際價(jià)值C.新車購置價(jià)減去折舊D.以上都有可能7.第三者責(zé)任險(xiǎn)主要保障（）。A.被保險(xiǎn)車輛自身損失B.被保險(xiǎn)車輛駕駛員的人身安全C.被保險(xiǎn)車輛造成第三方的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失D.車上乘客的人身安全8.以下哪種情況會導(dǎo)致車險(xiǎn)續(xù)保費(fèi)率上?。浚ǎ〢.上一年度無理賠記錄B.上一年度發(fā)生一次輕微有責(zé)事故C.車輛改裝但未通知保險(xiǎn)公司D.車輛長期未使用9.車險(xiǎn)續(xù)保的最佳時(shí)間是（）。A.保險(xiǎn)到期前1-2個(gè)月B.保險(xiǎn)到期前1周C.保險(xiǎn)到期后1周D.隨時(shí)都可以10.交強(qiáng)險(xiǎn)的全稱是（）。A.機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)B.機(jī)動車商業(yè)保險(xiǎn)C.機(jī)動車全車盜搶險(xiǎn)D.機(jī)動車第三者責(zé)任險(xiǎn)答案：1.A2.A3.C4.C5.B6.C7.C8.C9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見的商業(yè)車險(xiǎn)險(xiǎn)種包括（）。A.車損險(xiǎn)B.第三者責(zé)任險(xiǎn)C.車上人員責(zé)任險(xiǎn)D.全車盜搶險(xiǎn)2.影響車險(xiǎn)續(xù)保價(jià)格的因素有（）。A.上一年度理賠次數(shù)B.車輛使用性質(zhì)C.車輛品牌型號D.續(xù)保渠道3.車險(xiǎn)續(xù)保員在與客戶溝通時(shí)，需要了解的客戶信息有（）。A.車輛基本信息B.上一年度保險(xiǎn)情況C.客戶對保險(xiǎn)的需求和期望D.客戶的經(jīng)濟(jì)狀況4.以下哪些屬于車險(xiǎn)理賠的流程（）。A.報(bào)案B.查勘定損C.提交理賠資料D.核賠理賠5.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償項(xiàng)目包括（）。A.死亡傷殘賠償B.醫(yī)療費(fèi)用賠償C.財(cái)產(chǎn)損失賠償D.精神損害賠償6.車險(xiǎn)續(xù)保的優(yōu)勢有（）。A.熟悉保險(xiǎn)條款和服務(wù)B.可能享受更多優(yōu)惠政策C.理賠更便捷D.可隨意更換保險(xiǎn)險(xiǎn)種7.客戶拒絕車險(xiǎn)續(xù)保的常見原因有（）。A.價(jià)格因素B.對服務(wù)不滿意C.認(rèn)為不需要保險(xiǎn)D.已選擇其他保險(xiǎn)公司8.續(xù)保員可以通過哪些方式提升客戶滿意度（）。A.及時(shí)回復(fù)客戶咨詢B.提供專業(yè)的保險(xiǎn)建議C.贈送小禮品D.快速處理理賠9.車輛發(fā)生事故后，哪些情況可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠（）。A.酒駕B.未按規(guī)定年檢C.私自改裝車輛D.事故后未及時(shí)報(bào)案10.商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革后，影響保費(fèi)的因素增加了（）。A.交通違法記錄B.車輛行駛里程C.車主年齡D.車輛顏色答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABCD10.AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制購買的，不買不能上路行駛。（）2.商業(yè)車險(xiǎn)的所有險(xiǎn)種客戶都必須購買。（）3.車輛發(fā)生事故后，只要通知保險(xiǎn)公司就可以，不需要報(bào)警。（）4.上一年度發(fā)生多次理賠，車險(xiǎn)續(xù)保費(fèi)率一定會上浮。（）5.客戶可以在保險(xiǎn)到期后任意時(shí)間續(xù)保，不會有任何影響。（）6.車險(xiǎn)續(xù)保員只需要關(guān)注客戶是否續(xù)保，不需要關(guān)心客戶的需求。（）7.車輛被盜搶，車損險(xiǎn)可以進(jìn)行賠償。（）8.第三者責(zé)任險(xiǎn)的保額越高，保費(fèi)越低。（）9.客戶對車險(xiǎn)價(jià)格有異議時(shí)，直接降價(jià)是最好的解決辦法。（）10.保險(xiǎn)公司會根據(jù)車輛的實(shí)際價(jià)值來確定車損險(xiǎn)的保額。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述車險(xiǎn)續(xù)保員與客戶溝通的要點(diǎn)。答案：主動熱情，了解車輛及上年度保險(xiǎn)情況，清晰介紹險(xiǎn)種、價(jià)格與優(yōu)惠政策，耐心解答疑問，關(guān)注客戶需求并提供專業(yè)建議，建立良好信任關(guān)系。2.說明交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的主要區(qū)別。答案：交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，保障第三方基本權(quán)益，賠償范圍和額度固定；商業(yè)車險(xiǎn)自愿購買，險(xiǎn)種多樣，保障更靈活，保額、保費(fèi)等可按需選擇，旨在補(bǔ)充交強(qiáng)險(xiǎn)不足。3.若客戶認(rèn)為車險(xiǎn)續(xù)保價(jià)格高，續(xù)保員該如何應(yīng)對？答案：先認(rèn)同客戶感受，再詳細(xì)解釋價(jià)格構(gòu)成，如車輛實(shí)際價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)狀況等。介紹優(yōu)惠政策、增值服務(wù)，對比其他公司價(jià)格，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比和保障優(yōu)勢。4.列舉三種提升車險(xiǎn)續(xù)保率的方法。答案：提前提醒客戶續(xù)保；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如快速理賠、專屬客服；推出續(xù)保優(yōu)惠活動，像保費(fèi)折扣、贈送禮品等，增強(qiáng)客戶粘性。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在當(dāng)前市場競爭環(huán)境下，車險(xiǎn)續(xù)保員如何突出自身優(yōu)勢吸引客戶續(xù)保。答案：可強(qiáng)調(diào)專業(yè)度，精準(zhǔn)分析客戶需求、提供合理方案；展現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢，如理賠快、增值服務(wù)多；突出價(jià)格性價(jià)比，利用公司政策給優(yōu)惠；保持良好溝通，及時(shí)響應(yīng)、建立信任，讓客戶認(rèn)可選擇。2.探討客戶對車險(xiǎn)條款不理解時(shí)，續(xù)保員應(yīng)采取怎樣的溝通策略。答案：用通俗易懂語言解釋條款，結(jié)合實(shí)際案例說明保障范圍、理賠條件等。制作簡單圖表或資料輔助理解，耐心解答疑問，必要時(shí)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，確?？蛻羟宄靼住?.說說如何提高客戶對車險(xiǎn)續(xù)保服務(wù)的滿意度。答案：從溝通開始，態(tài)度親切專業(yè)，及時(shí)響應(yīng)需求。提供個(gè)性化方案，讓客戶覺得貼心。續(xù)保后跟進(jìn)服務(wù)，如定期回訪