醫(yī)院自助機(jī)培訓(xùn)演講人：日期:目錄1培訓(xùn)引言2設(shè)備功能介紹4高級功能應(yīng)用3基本操作流程6總結(jié)與后續(xù)支持5問題解決策略培訓(xùn)引言01培訓(xùn)目標(biāo)與背景通過系統(tǒng)化培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員熟練掌握自助機(jī)掛號、繳費(fèi)、查詢等功能，減少患者排隊(duì)時間，優(yōu)化就診流程。提升醫(yī)護(hù)人員操作效率響應(yīng)國家醫(yī)療信息化政策，推動自助服務(wù)終端在醫(yī)院的普及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化升級。適應(yīng)智慧醫(yī)院建設(shè)需求降低人工窗口壓力通過分流基礎(chǔ)業(yè)務(wù)至自助機(jī)，緩解人工窗口工作負(fù)荷，提高醫(yī)院整體服務(wù)效率與患者滿意度。自助機(jī)設(shè)備概述軟件系統(tǒng)架構(gòu)基于醫(yī)院HIS系統(tǒng)深度定制，采用多層加密技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全，支持人臉識別、電子醫(yī)保憑證等新型認(rèn)證方式。設(shè)備部署場景覆蓋門診大廳、住院部、檢驗(yàn)科等關(guān)鍵區(qū)域，根據(jù)不同場景定制功能（如住院押金充值、檢查預(yù)約等）。硬件組成與功能模塊自助機(jī)包含觸控顯示屏、身份證讀卡器、醫(yī)?？ú宀?、打印機(jī)、現(xiàn)金/掃碼支付模塊等核心組件，支持掛號、繳費(fèi)、報告打印等全流程服務(wù)。030201培訓(xùn)結(jié)構(gòu)安排01040203理論教學(xué)階段講解自助機(jī)設(shè)計原理、功能邏輯、異常處理流程，并通過案例分析常見操作誤區(qū)（如醫(yī)保結(jié)算失敗處理）。實(shí)操演練環(huán)節(jié)分組模擬患者全流程操作，重點(diǎn)訓(xùn)練突發(fā)情況應(yīng)對（如設(shè)備卡紙、網(wǎng)絡(luò)中斷等），確保參訓(xùn)人員獨(dú)立解決問題?？己嗽u估機(jī)制設(shè)置筆試（政策法規(guī)+設(shè)備知識）與現(xiàn)場操作雙重考核，通過者頒發(fā)醫(yī)院認(rèn)證操作資格證書。后續(xù)跟進(jìn)計劃建立線上答疑群組，定期收集使用反饋，安排季度復(fù)訓(xùn)以適配系統(tǒng)功能迭代需求。設(shè)備功能介紹02硬件組件描述觸摸顯示屏采用高靈敏度電容屏，支持多點(diǎn)觸控操作，配備防眩光涂層確保強(qiáng)光環(huán)境下可視性，分辨率需達(dá)到1920x1080以上。身份證讀卡器集成公安部認(rèn)證的射頻識別模塊，支持二代身份證芯片信息讀取，包含自動糾偏和異?？ㄌ崾竟δ?。采用熱敏打印技術(shù)，支持80mm寬幅打印，具備自動切刀和缺紙檢測裝置，打印速度需達(dá)到200mm/s。金屬加密鍵盤符合PCIPTS5.0安全標(biāo)準(zhǔn)的防窺視鍵盤，按鍵采用壓力感應(yīng)技術(shù)，內(nèi)置自毀電路防止物理破解。票據(jù)打印機(jī)軟件操作界面智能導(dǎo)診模塊多語言交互系統(tǒng)支持中英雙語動態(tài)切換，界面布局符合F型視覺軌跡原則，關(guān)鍵操作按鈕直徑不小于1.5cm。集成NLP引擎的病癥自查系統(tǒng)，包含5000+醫(yī)學(xué)知識節(jié)點(diǎn)，支持語音輸入和癥狀可視化選擇。無障礙輔助功能聚合支付寶/微信/銀聯(lián)等支付渠道，采用token化技術(shù)處理交易信息，符合PCIDSS三級安全標(biāo)準(zhǔn)。提供屏幕朗讀、字體放大至36pt、高對比度模式等ADA合規(guī)設(shè)計，確保殘障人士可用性。支付對接系統(tǒng)核心功能應(yīng)用全流程掛號服務(wù)支持科室選擇、醫(yī)生排班查詢、號源實(shí)時更新和電子健康卡綁定，平均操作時間控制在90秒內(nèi)。內(nèi)置各地醫(yī)保政策數(shù)據(jù)庫，自動計算報銷比例，支持電子醫(yī)保憑證識別和混合支付結(jié)算。醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)檢驗(yàn)報告打印對接LIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)報告自動解密，支持二維碼掃描調(diào)取，提供膠片打印和電子版下載雙選項(xiàng)。智能分診導(dǎo)航基于醫(yī)院室內(nèi)地圖的3D路徑規(guī)劃，結(jié)合藍(lán)牙信標(biāo)定位，提供實(shí)時導(dǎo)航和等候人數(shù)顯示功能。01020403基本操作流程03確保自助機(jī)電源連接正常，按下開機(jī)鍵后等待系統(tǒng)加載完成，屏幕顯示主界面后進(jìn)入操作準(zhǔn)備狀態(tài)。啟動與登錄步驟設(shè)備電源檢查與啟動支持醫(yī)保卡、身份證、就診卡等多種登錄方式，根據(jù)提示插入或掃描證件，系統(tǒng)自動識別用戶信息并跳轉(zhuǎn)至功能菜單。身份驗(yàn)證方式選擇若出現(xiàn)證件無法識別或系統(tǒng)卡頓，可嘗試重新插拔證件或聯(lián)系現(xiàn)場工作人員協(xié)助處理，避免強(qiáng)行操作導(dǎo)致設(shè)備故障。異常登錄處理常見任務(wù)操作掛號預(yù)約流程選擇科室、醫(yī)生及時間段，確認(rèn)預(yù)約信息后通過掃碼或現(xiàn)金支付完成掛號，系統(tǒng)生成電子憑條并同步至醫(yī)院數(shù)據(jù)庫。費(fèi)用查詢與繳納通過身份證或就診號調(diào)取檢驗(yàn)結(jié)果，選擇需打印的項(xiàng)目，系統(tǒng)自動排版并輸出紙質(zhì)報告，同時提供電子版下載二維碼。輸入就診號或掃描單據(jù)條形碼，實(shí)時顯示待繳費(fèi)用明細(xì)，支持銀行卡、移動支付等多種方式完成在線結(jié)算。報告打印服務(wù)輸出與保存指南電子憑據(jù)存儲所有交易記錄均生成加密電子回執(zhí)，用戶可通過手機(jī)拍照或掃描屏幕二維碼保存至本地，也可在院內(nèi)系統(tǒng)重復(fù)調(diào)取查閱。數(shù)據(jù)安全備份系統(tǒng)每日自動上傳操作日志至云端服務(wù)器，用戶關(guān)鍵操作數(shù)據(jù)保留一定周期，確保信息丟失時可追溯恢復(fù)。紙質(zhì)單據(jù)管理打印輸出的掛號單、發(fā)票等材料需妥善保管，建議使用防水防折文件夾存放，避免條形碼磨損影響后續(xù)使用。高級功能應(yīng)用04支持患者在同一界面選擇不同科室的號源，系統(tǒng)自動排程避免時間沖突，并提供智能推薦功能優(yōu)化就診順序。多科室預(yù)約整合實(shí)時同步醫(yī)院HIS系統(tǒng)的號源變動信息，患者可自助退號并釋放資源，退號后自動推送候補(bǔ)預(yù)約提醒。號源動態(tài)更新與退號處理根據(jù)患者歷史就診記錄、醫(yī)生專長標(biāo)簽及當(dāng)前癥狀描述，生成定制化預(yù)約建議，提升匹配精準(zhǔn)度。個性化預(yù)約規(guī)則配置預(yù)約管理系統(tǒng)聚合支付渠道集成患者可設(shè)置預(yù)存金自動充值閾值，余額不足時觸發(fā)自動扣款，并生成電子發(fā)票推送至手機(jī)端，支持按項(xiàng)目明細(xì)查詢消費(fèi)記錄。預(yù)存金智能管理退費(fèi)流程自動化針對檢查取消或藥品退費(fèi)場景，系統(tǒng)自動計算應(yīng)退金額并原路返回，同步更新醫(yī)保賬戶數(shù)據(jù)，減少人工窗口處理壓力。支持醫(yī)?？摽ㄖЦ丁y聯(lián)云閃付、第三方支付平臺（如支付寶/微信）及數(shù)字人民幣等多渠道結(jié)算，自動拆分自費(fèi)與醫(yī)保部分。支付與充值操作數(shù)據(jù)查詢技巧跨平臺報告調(diào)閱通過身份證號或診療卡號一鍵查詢檢驗(yàn)檢查結(jié)果，支持放射影像DICOM文件預(yù)覽及歷史報告對比分析功能。關(guān)聯(lián)藥房系統(tǒng)展示處方藥品的用法用量、禁忌癥說明及同藥理替代方案，提供藥品庫存實(shí)時查詢服務(wù)?；颊呖砂磿r間范圍、費(fèi)用類型（如掛號/藥品/治療）或科室分類篩選消費(fèi)記錄，生成可視化統(tǒng)計圖表輔助決策。用藥記錄溯源費(fèi)用明細(xì)結(jié)構(gòu)化檢索問題解決策略05硬件故障識別觀察自助機(jī)是否有異常聲響、屏幕閃爍或物理損壞，如卡紙、按鍵失靈等，這些可能是硬件故障的表現(xiàn)。軟件系統(tǒng)異常注意自助機(jī)是否頻繁死機(jī)、操作界面卡頓或功能選項(xiàng)缺失，這些通常與軟件系統(tǒng)運(yùn)行異?；虺绦蝈e誤有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)連接問題檢查自助機(jī)是否無法連接醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)或外部網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法同步或支付功能失效，這可能是網(wǎng)絡(luò)配置或信號問題。用戶操作錯誤分析問題是否由于患者操作不當(dāng)引起，如輸入信息錯誤、未按提示步驟操作或使用過期證件等。常見故障識別自助解決方法重啟設(shè)備操作指導(dǎo)用戶長按電源鍵強(qiáng)制關(guān)機(jī)后重新啟動自助機(jī)，此方法可解決大部分臨時性系統(tǒng)卡頓或程序無響應(yīng)問題。清理讀卡區(qū)域當(dāng)醫(yī)保卡或身份證無法識別時，建議使用干燥軟布清潔讀卡器磁頭，避免灰塵或污漬影響識別靈敏度。檢查紙張狀態(tài)針對打印故障，引導(dǎo)用戶查看打印機(jī)紙盒是否缺紙、紙張是否卡住，并按照屏幕圖示正確補(bǔ)充或取出紙張。網(wǎng)絡(luò)重置流程提供分步指導(dǎo)用戶進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，手動刷新網(wǎng)絡(luò)連接或切換有線/無線連接模式以恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)功能。技術(shù)支持渠道每臺自助機(jī)均配備紅色緊急呼叫按鈕，按下后可直接連通醫(yī)院信息中心技術(shù)值班人員，獲得實(shí)時遠(yuǎn)程指導(dǎo)。現(xiàn)場求助按鈕提供24小時技術(shù)支援專線，接線工程師可通過電話診斷問題并提供分級解決方案，復(fù)雜問題承諾2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)。電話支持熱線自助機(jī)界面生成專屬報修二維碼，用戶掃描后填寫故障詳情并上傳現(xiàn)場照片，系統(tǒng)自動派單給維修部門。掃碼報修系統(tǒng)010302醫(yī)院官網(wǎng)設(shè)有自助機(jī)常見問題專區(qū)，包含圖文教程和視頻演示，涵蓋掛號、繳費(fèi)、報告打印等全流程操作指南。在線知識庫04總結(jié)與后續(xù)支持06確保用戶熟練掌握自助機(jī)的掛號、繳費(fèi)、報告打印等核心功能操作步驟，包括正確使用身份證、醫(yī)?？ǖ茸C件進(jìn)行身份驗(yàn)證。關(guān)鍵要點(diǎn)回顧操作流程掌握重點(diǎn)回顧設(shè)備卡紙、系統(tǒng)卡頓、支付失敗等高頻問題的應(yīng)急解決方法，如重啟設(shè)備、更換支付方式或聯(lián)系導(dǎo)診臺協(xié)助。常見問題處理強(qiáng)調(diào)保護(hù)個人隱私的重要性，包括不泄露支付密碼、及時取走打印報告、避免在公共場合展示敏感信息等操作規(guī)范。安全注意事項(xiàng)提供醫(yī)院官網(wǎng)或公眾號上的分模塊操作視頻，涵蓋從基礎(chǔ)功能到特殊場景（如代他人掛號）的全流程演示。在線視頻教程發(fā)放電子版PDF手冊，包含設(shè)備界面標(biāo)注、錯誤代碼解讀及24小時技術(shù)支持熱線等實(shí)用信息。圖文操作手冊推薦院內(nèi)志愿者服務(wù)點(diǎn)位分布圖，標(biāo)注高峰時段值班人員配備情況，方便用戶快速獲取人工協(xié)助?，F(xiàn)場輔助服務(wù)