臨床服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查范本尊敬的患者/家屬/陪護(hù)人員：您好！為持續(xù)優(yōu)化臨床服務(wù)質(zhì)量，深入了解您在診療過(guò)程中的真實(shí)體驗(yàn)與需求，我們開(kāi)展本次滿(mǎn)意度調(diào)查。您的反饋將幫助我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足，從而為您及更多患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。本次調(diào)查采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！填寫(xiě)說(shuō)明1.請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)前勾選（如“□非常滿(mǎn)意”）；部分問(wèn)題可補(bǔ)充文字說(shuō)明。2.問(wèn)卷填寫(xiě)約需5分鐘，您的每一條反饋對(duì)我們都至關(guān)重要。3.若某問(wèn)題與您的情況不相關(guān)，可選擇“□不適用（N/A）”。一、診療服務(wù)體驗(yàn)1.接診醫(yī)生是否耐心傾聽(tīng)您的病情描述、疑問(wèn)與訴求？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）2.醫(yī)生對(duì)病情診斷、治療方案的說(shuō)明（如病因、用藥/手術(shù)必要性、預(yù)期效果等）是否清晰易懂？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）3.醫(yī)生是否尊重您的知情權(quán)與選擇權(quán)（如充分溝通治療方案利弊、提供合理建議供參考）？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）4.您對(duì)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)能力（如診斷準(zhǔn)確性、治療效果預(yù)判等）是否認(rèn)可？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）（補(bǔ)充說(shuō)明：若有其他關(guān)于診療服務(wù)的感受，可簡(jiǎn)要說(shuō)明：____________________）二、護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)1.責(zé)任護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心（如主動(dòng)問(wèn)候、及時(shí)回應(yīng)呼叫、安撫情緒等）？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）2.護(hù)理操作（如輸液、換藥、標(biāo)本采集等）是否規(guī)范、輕柔，減少了您的不適？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）3.護(hù)士是否及時(shí)提供健康指導(dǎo)（如用藥方法、康復(fù)注意事項(xiàng)、飲食建議等）？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）4.護(hù)理團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度（如呼叫鈴響應(yīng)、問(wèn)題反饋處理等）是否令您滿(mǎn)意？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）（補(bǔ)充說(shuō)明：若有其他關(guān)于護(hù)理服務(wù)的感受，可簡(jiǎn)要說(shuō)明：____________________）三、環(huán)境與設(shè)施體驗(yàn)1.病房/診療區(qū)域的整潔度、衛(wèi)生情況是否符合您的期望？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）2.病房的溫濕度、采光、通風(fēng)情況是否舒適？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）3.病房?jī)?nèi)設(shè)施（如床具、桌椅、呼叫鈴、衛(wèi)生間等）是否完好、使用便捷？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）4.醫(yī)院公共區(qū)域（如走廊、電梯、檢查等候區(qū)）的秩序與舒適度是否令您滿(mǎn)意？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）（補(bǔ)充說(shuō)明：若有其他關(guān)于環(huán)境設(shè)施的建議，可簡(jiǎn)要說(shuō)明：____________________）四、后勤與配套服務(wù)1.住院期間的餐飲服務(wù)（如餐品質(zhì)量、送餐及時(shí)性、口味/營(yíng)養(yǎng)搭配等）是否滿(mǎn)意？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）2.醫(yī)院的探視管理（如探視時(shí)間、流程、秩序維護(hù)等）是否合理？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）3.繳費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等流程的便捷性與工作人員的指引是否清晰？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）4.醫(yī)院的停車(chē)、交通接駁等配套服務(wù)是否滿(mǎn)足您的需求？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□不適用（N/A）（補(bǔ)充說(shuō)明：若有其他關(guān)于后勤服務(wù)的感受，可簡(jiǎn)要說(shuō)明：____________________）五、總體評(píng)價(jià)與建議1.綜合本次診療/住院體驗(yàn)，您對(duì)臨床服務(wù)的整體滿(mǎn)意度為？□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意2.您是否愿意向親友推薦我院的臨床服務(wù)？□非常愿意□愿意□不確定□不愿意□非常不愿意3.您認(rèn)為我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)？或有哪些建議希望我們采納？______________________________________________________________________________________________________________________________________________再次感謝您抽出時(shí)間參與本次調(diào)查！您的反饋是我們提升服務(wù)的重要?jiǎng)恿?。若您希望了解調(diào)查結(jié)果或服務(wù)改進(jìn)進(jìn)展，可關(guān)注我院官方渠道（如公眾號(hào)