快遞公司快遞員配送效率提升績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效達(dá)成率當(dāng)日妥投率35%98%按實(shí)際妥投件數(shù)占當(dāng)日派送總件數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。平均妥投時(shí)長45分鐘按所有訂單妥投時(shí)長計(jì)算平均值，每超過1分鐘扣除1分，最高扣除25分。準(zhǔn)時(shí)派送率95%按客戶簽收時(shí)間與預(yù)約時(shí)間偏差小于15分鐘的比例計(jì)算，每低1%扣除1.5分，最高扣除30分。節(jié)假日配送達(dá)標(biāo)率90%按節(jié)假日訂單妥投率計(jì)算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。異常延誤次數(shù)0次按因天氣、交通等原因?qū)е碌难诱`次數(shù)計(jì)算，每次扣除5分，最高扣除25分?？蛻舴?wù)滿意度客戶投訴率25%2%按客戶投訴件數(shù)占派送總件數(shù)的百分比計(jì)算，每高1%扣除3分，最高扣除15分。好評率90%按客戶主動(dòng)評價(jià)為‘滿意’或‘非常滿意’的比例計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣除25分?？蛻艋卦L滿意度4.5分按客戶回訪評分計(jì)算，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。問題解決率98%按客戶反映問題在24小時(shí)內(nèi)解決的比例計(jì)算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。增值服務(wù)完成率85%按客戶額外要求（如代收貨款、送貨上門等）的完成比例計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣除15分。配送成本控制燃油/電耗成本20%人均每日10元按實(shí)際成本與目標(biāo)的偏差計(jì)算，每超過1元扣除1分，最高扣除10分。包裝材料成本人均每日5元按實(shí)際成本與目標(biāo)的偏差計(jì)算，每超過1元扣除1分，最高扣除10分。車輛維護(hù)費(fèi)用人均每月200元按實(shí)際費(fèi)用與目標(biāo)的偏差計(jì)算，每超過20元扣除2分，最高扣除20分。投訴賠償費(fèi)用0元按因延誤、丟失等原因?qū)е碌馁r償費(fèi)用計(jì)算，每超過100元扣除5分，最高扣除20分。資源利用效率95%按車輛滿載率與路線優(yōu)化評分計(jì)算，每低1%扣除1分，最高扣除15分。安全合規(guī)操作交通事故發(fā)生率20%0次按因駕駛操作導(dǎo)致的交通事故次數(shù)計(jì)算，每次扣除10分，最高扣除20分。貨品破損率1%按貨品在配送過程中破損的比例計(jì)算，每高0.5%扣除2分，最高扣除20分。操作違規(guī)次數(shù)0次按違反公司規(guī)定（如超速、闖紅燈等）的次數(shù)計(jì)算，每次扣除5分，最高扣除25分。消防安全檢查達(dá)標(biāo)率100%按車輛及操作符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)的比例計(jì)算，每低1%扣除5分，最高扣除25分。應(yīng)急響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)按突發(fā)事件（如惡劣天氣、客戶緊急需求）響應(yīng)并處理的平均時(shí)長計(jì)算，每超過1分鐘扣除1分，最高扣除25分。本考核表旨在評估快遞員在配送時(shí)效、客戶服務(wù)、成本控制及安全合規(guī)方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)實(shí)際完成情況填寫評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：