網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)售后服務(wù)協(xié)議模板甲方（委托方）：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________乙方（服務(wù)方）：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________一、協(xié)議目的甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方為其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供售后服務(wù)事宜達成一致。為明確雙方權(quán)利義務(wù)、保障服務(wù)質(zhì)量，特訂立本協(xié)議。二、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)售后服務(wù)（具體以雙方確認的服務(wù)清單為準）：1.系統(tǒng)維護：定期對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（含硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等）開展檢測、優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；每季度生成維護報告，反饋系統(tǒng)運行狀態(tài)及優(yōu)化建議。2.故障排除：甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持，定位并解決故障，恢復系統(tǒng)正常功能。3.升級優(yōu)化：結(jié)合甲方業(yè)務(wù)需求及技術(shù)發(fā)展趨勢，乙方提供系統(tǒng)版本升級、功能優(yōu)化的技術(shù)方案及實施服務(wù)（涉及第三方軟件授權(quán)或硬件采購的，費用另行協(xié)商）。4.培訓支持：為甲方相關(guān)操作人員提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用、日常維護的培訓服務(wù)，每年不少于____次（可根據(jù)需求調(diào)整），培訓方式為線上或線下。三、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期限屆滿前____日內(nèi)，雙方如無異議，協(xié)議自動延續(xù)____年；如需變更，應提前書面通知對方。四、服務(wù)方式1.遠程服務(wù)：乙方通過遠程登錄、視頻指導等方式為甲方提供技術(shù)支持，甲方需配合提供必要的遠程操作權(quán)限及系統(tǒng)信息。2.現(xiàn)場服務(wù)：當遠程服務(wù)無法解決問題或甲方提出現(xiàn)場服務(wù)需求時，乙方應在____小時內(nèi)（緊急故障為____小時內(nèi)）安排技術(shù)人員抵達甲方現(xiàn)場（甲方所在地為____），差旅費用由____方承擔（雙方另行約定的除外）。3.定期巡檢：乙方每____個月對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行一次現(xiàn)場巡檢，檢查設(shè)備運行狀態(tài)、系統(tǒng)配置合理性等，形成巡檢報告并提出改進建議。五、服務(wù)響應時間1.緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、核心業(yè)務(wù)中斷）：乙方需在接到甲方報修后____分鐘內(nèi)響應，____小時內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場服務(wù)。2.一般故障（如部分功能異常、性能下降）：乙方需在____小時內(nèi)響應，____個工作日內(nèi)解決問題。3.非故障類咨詢：乙方需在____個工作日內(nèi)回復甲方關(guān)于系統(tǒng)使用、維護的咨詢。六、服務(wù)費用及支付1.服務(wù)費用：本協(xié)議服務(wù)費用總計人民幣______元（大寫：________________），包含服務(wù)期內(nèi)的維護、故障排除、培訓等費用（升級優(yōu)化涉及的第三方費用除外）。2.支付方式：甲方應在協(xié)議生效后____日內(nèi)支付首筆款項（占總費用的____%），剩余款項于____年____月____日前付清；或按以下節(jié)點支付：________________。3.發(fā)票：乙方在收到款項后____日內(nèi)，向甲方開具符合法律規(guī)定的增值稅發(fā)票。七、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出改進建議；2.應向乙方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的相關(guān)資料（如拓撲圖、配置清單等），配合乙方開展服務(wù)工作；3.按協(xié)議約定支付服務(wù)費用，逾期支付的，每逾期一日按未付金額的____%向乙方支付違約金；4.未經(jīng)乙方書面同意，不得將乙方的服務(wù)方案、技術(shù)資料泄露給第三方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件及協(xié)助；2.應按協(xié)議約定的內(nèi)容、方式、時間提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；3.對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息承擔保密責任，保密期限為協(xié)議終止后____年；4.如因乙方原因?qū)е路?wù)延誤或未達約定標準，應退還對應服務(wù)費用或提供等值的補充服務(wù)。八、保密條款雙方確認，服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等均屬于保密信息。任何一方不得向第三方披露或用于非本協(xié)議目的的活動，否則應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元，并賠償因此造成的全部損失。九、違約責任1.甲方逾期付款超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金；2.乙方未按約定響應或解決故障，導致甲方損失擴大的，應按甲方實際損失（以合法有效憑證為準）承擔賠償責任；3.任何一方擅自解除協(xié)議的，應向?qū)Ψ街Ц秴f(xié)議總金額____%的違約金。十、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方/乙方）所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；2.本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：____年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______日期：____年____月____日使用說明：1.