高鐵鐵路客運員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務質(zhì)量準點發(fā)車率35%98%實際準點發(fā)車次數(shù)/計劃發(fā)車次數(shù)×100%，高于目標值每增加1%加0.5分，低于目標值每減少1%扣0.5分，最低為0分。旅客滿意度90分通過問卷調(diào)查或評分系統(tǒng)統(tǒng)計，平均分達到目標值得滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。服務投訴率低于0.5%投訴次數(shù)/服務旅客總?cè)舜巍?00%，低于目標值得滿分，每增加0.1%扣1分，最低為0分。旅客投訴處理及時率100%所有投訴均在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢得滿分，每延遲處理1天扣0.5分，最低為0分。儀容儀表規(guī)范100%日常檢查或抽查中，符合規(guī)定著裝和儀容標準得滿分，每次不符合扣0.5分，最低為0分。安全操作安全事件發(fā)生率30%0發(fā)生安全事件得0分，未發(fā)生安全事件得滿分。安全培訓參與率100%100%參與所有安全培訓得滿分，每少參與1次扣5%權重分，最低為0分。應急處置能力合格通過模擬或?qū)嶋H場景考核，達到合格標準得滿分，未達標不得分。安全知識考核95分考核平均分達到目標值得滿分，每低1分扣1%權重分，最低為0分。設備設施檢查100%按規(guī)定檢查并記錄設備設施狀態(tài)，100%完成得滿分，每遺漏1項扣1%權重分，最低為0分。運營效率票務處理準確率20%99%票務處理錯誤次數(shù)/總票務處理次數(shù)×100%，高于目標值每增加1%加1分，低于目標值每減少1%扣1分，最低為0分。旅客引導效率90%旅客平均候車/乘車時間控制在目標值內(nèi)得滿分，每增加1分鐘扣1%權重分，最低為0分。車廂清潔度優(yōu)秀日常檢查或抽查中，達到優(yōu)秀標準得滿分，良好扣5%權重分，一般扣10%權重分，差扣20%權重分。行李搬運效率平均5分鐘/批統(tǒng)計平均搬運時間，達到目標值得滿分，每超過1分鐘扣1%權重分，最低為0分。信息傳達準確率100%向旅客傳達信息準確無誤得滿分，每出現(xiàn)1次錯誤扣2%權重分，最低為0分。團隊協(xié)作班組協(xié)作度15%良好班組內(nèi)部協(xié)作情況由同事互評，達到良好得滿分，一般扣5%權重分，差扣10%權重分?？绮块T溝通效率及時有效與司機、檢票等跨部門溝通響應時間及效果，達到目標值得滿分，響應慢或效果差扣5%權重分。工作交接清晰度100%工作交接完整、無遺漏得滿分，每遺漏1項扣2%權重分，最低為0分。團隊活動參與率80%100%參與團隊活動得滿分，每少參與1次扣2%權重分，最低為0分。同事幫助意愿積極同事互評中，幫助他人情況達到積極標準得滿分，一般扣5%權重分，消極扣10%權重分。本表用于對高鐵鐵路客運員進行績效考核，包含服務質(zhì)量、安全操作、運營效率、團隊協(xié)作四個維度。請根據(jù)客運員的實際表現(xiàn)，對照各指標評分標準進行打分，最終得分=各維度得分×權重之和?？己私Y(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：