大興安嶺地區(qū)新林區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.新林區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)面積大小B.人口數(shù)量、居住集散程度、管理幅度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)地理位置答案：B解析：根據(jù)《新林區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》，網(wǎng)格劃分以人口數(shù)量（原則上每網(wǎng)格300-500戶）、居住集散程度、管理幅度為基本依據(jù)，確保服務(wù)覆蓋無盲區(qū)。2.網(wǎng)格員日常巡查時，發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后上報社區(qū)B.自行聯(lián)系維修人員C.設(shè)立警示標(biāo)識并立即上報D.通知物業(yè)處理答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，需優(yōu)先保障居民安全，設(shè)立臨時警示標(biāo)識后，通過“網(wǎng)格通”平臺實時上報至社區(qū)及相關(guān)職能部門（如住建、應(yīng)急），由專業(yè)部門處理。3.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭人口變動B.商鋪營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容C.出租房屋承租人信息D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集重點為人口、房屋、安全、民生需求等動態(tài)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員無需采集。4.新林區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次入戶走訪。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《新林區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少開展2次全覆蓋入戶走訪，特殊群體（獨居老人、困難家庭）需每周聯(lián)系1次。5.調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.公平公正B.快速結(jié)案C.維護強勢方利益D.依據(jù)法律判決答案：A解析：矛盾調(diào)解需以“公平公正”為核心原則，兼顧情理法，引導(dǎo)雙方理性溝通，避免激化矛盾。6.冬季巡查中，發(fā)現(xiàn)獨居老人家中取暖設(shè)備故障，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議老人自行聯(lián)系維修B.立即聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)維修，并跟進至問題解決C.記錄后次日上報D.告知老人注意安全即可答案：B解析：針對特殊群體的緊急需求（如冬季取暖），網(wǎng)格員需立即協(xié)調(diào)資源解決，確保居民基本生活安全。7.以下屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）。A.新遷入居民必訪B.節(jié)假日必訪C.晴天必訪D.黨員家庭必訪答案：A解析：“六必訪”指：新遷入居民必訪、困難家庭必訪、獨居老人必訪、重點人員必訪、特殊群體必訪、突發(fā)事件涉及家庭必訪。8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號與實際年齡不符，應(yīng)（）。A.按居民自述修改B.要求居民提供戶籍證明后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報派出所處理答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)信息矛盾時，應(yīng)要求居民提供有效證明（如戶口本、身份證）后更新，避免數(shù)據(jù)錯誤。9.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.直接處罰商鋪B.拍照取證并上報消防部門C.口頭警告后了事D.聯(lián)系城管部門拆除答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)通過平臺上報消防部門，由其依法處理，同時跟進整改情況。10.新林區(qū)網(wǎng)格員使用的信息采集工具是（）。A.紙質(zhì)登記本B.“網(wǎng)格通”APPC.微信工作群D.電話記錄答案：B解析：新林區(qū)統(tǒng)一配備“網(wǎng)格通”移動終端，用于實時采集、上傳、處理網(wǎng)格內(nèi)各類信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。11.以下不屬于網(wǎng)格員民生服務(wù)職責(zé)的是（）。A.協(xié)助居民辦理低保申請B.組織社區(qū)垃圾分類宣傳C.調(diào)解物業(yè)與業(yè)主收費糾紛D.參與社區(qū)選舉投票答案：D解析：社區(qū)選舉投票由選舉委員會組織，網(wǎng)格員可協(xié)助宣傳，但不直接參與投票環(huán)節(jié)。12.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪動物聚集，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行驅(qū)趕B.聯(lián)系林業(yè)部門（動物保護）或城管處理C.通知居民自行處理D.拍攝視頻發(fā)朋友圈求助答案：B解析：流浪動物管理屬綜合執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系林業(yè)（野生動物）或城管（家養(yǎng)流浪動物）部門處理，避免自行處置引發(fā)矛盾。13.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“特殊群體”不包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.失獨家庭D.殘疾兒童答案：B解析：特殊群體指需重點服務(wù)或管理的人群，包括困難家庭、重點人員（如矯正人員）、弱勢群體（如失獨、殘疾）等，企業(yè)高管不在此列。14.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳海報B.挨家挨戶發(fā)放宣傳資料并講解C.聯(lián)系派出所做講座D.統(tǒng)計參與人數(shù)答案：B解析：網(wǎng)格員需直接面向居民開展宣傳，通過入戶、走訪商鋪等方式普及反詐知識，提高覆蓋面。15.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)在（）小時內(nèi)上報。A.24B.48C.72D.12答案：A解析：《新林區(qū)網(wǎng)格化事件處置流程》規(guī)定，一般民生類事件（如路燈損壞）需24小時內(nèi)上報，緊急事件（如漏電）需30分鐘內(nèi)上報。16.網(wǎng)格員考核中，“事件辦結(jié)率”指（）。A.上報事件中已處理完成的比例B.入戶走訪的完成比例C.信息采集的準(zhǔn)確率D.居民滿意度調(diào)查得分答案：A解析：事件辦結(jié)率=（已辦結(jié)事件數(shù)/上報事件總數(shù)）×100%，是考核網(wǎng)格員問題解決能力的核心指標(biāo)。17.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計積雪厚度B.組織居民掃雪C.排查危房、斷電路等安全隱患D.拍攝雪景上報答案：C解析：極端天氣下，網(wǎng)格員需優(yōu)先排查安全隱患（如危房、電線積雪、居民取暖情況），保障居民生命財產(chǎn)安全。18.居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！崩U費時間，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“不清楚”B.查看最新政策文件后準(zhǔn)確答復(fù)C.讓居民自行咨詢醫(yī)保局D.憑記憶回答答案：B解析：網(wǎng)格員需熟悉常用民生政策（如醫(yī)保、低保），遇咨詢時應(yīng)核對最新政策（可通過“網(wǎng)格通”查詢）后答復(fù)，避免誤導(dǎo)。19.社區(qū)內(nèi)某租戶未登記暫住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.罰款500元B.要求租戶3日內(nèi)到派出所登記C.記錄后不上報D.聯(lián)系房東督促租戶登記答案：D解析：網(wǎng)格員需督促房東落實出租房屋登記責(zé)任，提醒租戶及時辦理暫住登記，無處罰權(quán)。20.網(wǎng)格員與居民溝通時，錯誤的做法是（）。A.使用方言拉近距離B.隨意承諾“包解決”C.耐心傾聽訴求D.記錄關(guān)鍵信息答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)避免隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項（如“一定能解決”），需如實說明處理流程和時限。21.新林區(qū)網(wǎng)格劃分的最小單元是（）。A.社區(qū)B.居民小區(qū)C.樓棟D.單元答案：C解析：新林區(qū)網(wǎng)格劃分以“樓棟”為最小單元，每3-5棟樓劃分為一個網(wǎng)格，便于精細化管理。22.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)張貼非法小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.拍照留存后立即清除B.聯(lián)系廣告主協(xié)商C.上報城管部門處理D.不管不問答案：A解析：網(wǎng)格員需主動清除可見非法小廣告（如“開鎖”“貸款”類），同時拍照上報城管部門追查源頭。23.以下屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的是（）。A.統(tǒng)計社區(qū)黨員數(shù)量B.記錄商鋪營業(yè)數(shù)據(jù)C.更新居民家庭聯(lián)系方式D.整理社區(qū)歷史檔案答案：C解析：信息采集重點為動態(tài)信息（如人口、房屋、聯(lián)系方式），黨員數(shù)量屬組織部門管理，商鋪營業(yè)數(shù)據(jù)屬市場監(jiān)管范疇。24.調(diào)解家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.偏袒弱勢方B.邀請親屬、鄰居參與調(diào)解C.直接判定責(zé)任方D.建議雙方起訴答案：B解析：家庭矛盾調(diào)解需借助親屬、鄰居等“熟人”力量，引導(dǎo)雙方溝通，避免簡單干預(yù)。25.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)（）。A.沒收犬只B.上報公安（犬類管理）部門C.與居民爭吵D.張貼禁止養(yǎng)犬通知答案：B解析：犬類管理由公安部門負責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報并配合調(diào)查，無執(zhí)法權(quán)。26.社區(qū)組織“消防演練”，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）。A.制定演練方案B.通知居民參與并維持秩序C.操作消防設(shè)備D.評估演練效果答案：B解析：網(wǎng)格員負責(zé)通知居民（尤其是行動不便者）、引導(dǎo)參與、維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助演練順利開展。27.居民投訴樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求餐飲店停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放C.讓居民自行協(xié)商D.記錄后無跟進答案：B解析：油煙污染需環(huán)保部門專業(yè)檢測，網(wǎng)格員應(yīng)上報并跟進檢測結(jié)果和整改情況。28.新林區(qū)網(wǎng)格員的直接管理主體是（）。A.區(qū)政府B.街道辦事處C.社區(qū)居委會D.公安派出所答案：C解析：網(wǎng)格員由社區(qū)居委會直接管理，接受街道網(wǎng)格化服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)。29.以下不屬于網(wǎng)格員“安全巡查”內(nèi)容的是（）。A.檢查消防器材是否完好B.查看樓道是否堆放雜物C.統(tǒng)計居民車輛數(shù)量D.排查燃氣管道是否泄漏答案：C解析：安全巡查重點為消防、燃氣、用電等安全隱患，車輛數(shù)量統(tǒng)計屬交通管理范疇。30.居民咨詢“高齡補貼”申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“年滿80周歲可申請”B.要求居民提供身份證原件C.拒絕回答D.讓居民去區(qū)民政局答案：A解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策（如新林區(qū)高齡補貼為80周歲以上），準(zhǔn)確解答，必要時指導(dǎo)填寫申請表。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.信息采集與上報B.民生服務(wù)與政策宣傳C.矛盾排查與調(diào)解D.執(zhí)法處罰與強制整改答案：ABC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，D項錯誤。2.新林區(qū)網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“安全隱患”包括（）。A.樓道堆積易燃物B.商鋪私拉電線C.居民家養(yǎng)寵物D.冬季燃煤取暖一氧化碳泄漏答案：ABD解析：家養(yǎng)寵物不屬安全隱患（除非違規(guī)飼養(yǎng)），C項錯誤。3.網(wǎng)格員入戶走訪時，應(yīng)注意的事項有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.亮明身份，說明來意C.隨意翻動居民物品D.尊重居民隱私，不泄露信息答案：ABD解析：翻動居民物品屬侵權(quán)行為，C項錯誤。4.以下屬于網(wǎng)格員“政策宣傳”內(nèi)容的是（）。A.森林防火知識B.電信詐騙防范C.社區(qū)停車位收費標(biāo)準(zhǔn)D.最新醫(yī)保繳費政策答案：ABD解析：停車位收費標(biāo)準(zhǔn)屬物業(yè)或社區(qū)規(guī)定，非政策宣傳范疇，C項錯誤。5.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.傾聽雙方陳述B.偏袒一方壓制另一方C.引導(dǎo)換位思考D.記錄調(diào)解過程并存檔答案：ACD解析：偏袒會激化矛盾，B項錯誤。6.網(wǎng)格員需定期更新的信息包括（）。A.居民家庭成員變動B.出租房屋承租人更換C.社區(qū)公共設(shè)施狀態(tài)D.居民收入具體數(shù)額答案：ABC解析：居民收入屬隱私信息，網(wǎng)格員無需采集，D項錯誤。7.冬季網(wǎng)格員巡查的重點是（）。A.居民取暖設(shè)備安全B.積雪結(jié)冰路段防滑C.樹木修剪防倒伏D.商鋪夏季促銷活動答案：ABC解析：夏季促銷與冬季無關(guān)，D項錯誤。8.網(wǎng)格員與居民建立信任的方法有（）。A.主動幫助解決小問題（如聯(lián)系維修）B.定期分享社區(qū)動態(tài)C.泄露居民隱私換取信任D.節(jié)日期間走訪慰問特殊家庭答案：ABD解析：泄露隱私屬違法行為，C項錯誤。9.以下屬于“網(wǎng)格事件”的是（）。A.居民求助維修水管B.發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊C.社區(qū)開展文藝活動D.商鋪噪音擾民投訴答案：ABD解析：社區(qū)活動屬正常工作，非需上報的“事件”，C項錯誤。10.網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件辦結(jié)率C.居民滿意度D.個人學(xué)歷高低答案：ABC解析：考核以工作實績?yōu)楹诵?，學(xué)歷不屬考核指標(biāo)，D項錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂各類協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需尊重居民自主權(quán)利，不得代簽協(xié)議。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)立即拆除。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報城管部門處理。3.網(wǎng)格員需將采集的居民信息僅用于社區(qū)管理，不得泄露。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。4.獨居老人未按時取快遞，網(wǎng)格員可直接進入其家中查看。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員陪同，避免私闖民宅。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間參與滅火。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先疏散居民、上報消防，非專業(yè)人員不參與滅火。6.網(wǎng)格員可以在工作群中隨意發(fā)布居民個人信息。（）答案：×解析：泄露居民信息屬違法行為。7.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)居民燃煤取暖無通風(fēng)口，應(yīng)立即要求關(guān)閉煤爐。（）答案：×解析：應(yīng)提醒居民加裝通風(fēng)口，必要時聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)安全取暖設(shè)備，避免強制關(guān)閉影響生活。8.網(wǎng)格員需每周與重點關(guān)注對象（如獨居老人）聯(lián)系1次。（）答案：√解析：《新林區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》明確要求。9.調(diào)解成功后，網(wǎng)格員無需記錄調(diào)解過程。（）答案：×解析：需填寫《矛盾調(diào)解記錄表》存檔，以備后續(xù)跟進。10.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）答案：×解析：應(yīng)耐心解釋，并引導(dǎo)居民聯(lián)系相關(guān)部門，不得推諉。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員“信息采集”的主要內(nèi)容及要求。答案：主要內(nèi)容包括：（1）人口信息（戶籍、流動人口、特殊群體）；（2）房屋信息（產(chǎn)權(quán)、出租、空置情況）；（3）安全信息（消防、燃氣、用電隱患）；（4）民生需求（養(yǎng)老、就醫(yī)、就業(yè)需求）。要求：（1）動態(tài)更新（每周核查一次）；（2）準(zhǔn)確真實（需居民確認或提供證明）；（3）及時上報（通過“網(wǎng)格通”實時上傳）。2.請列舉網(wǎng)格員在冬季需重點開展的5項工作。答案：（1）排查居民取暖安全（燃煤、電暖設(shè)備隱患）；（2）巡查積雪結(jié)冰路段，協(xié)調(diào)除冰防滑；（3）關(guān)注獨居老人、困難家庭生活物資（如燃煤、食品）儲備；（4）宣傳冬季防火、防一氧化碳中毒知識；（5）檢查社區(qū)供暖管道、水箱防凍措施。3.居民反映小區(qū)垃圾清運不及時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：處理流程：（1）現(xiàn)場查看垃圾堆積情況，拍照取證；（2）聯(lián)系物業(yè)確認清運計劃及延遲原因；（3）若屬物業(yè)責(zé)任，督促其24小時內(nèi)清理；（4）若物業(yè)推諉，上報街道城管科協(xié)調(diào)處理；（5）跟進清理結(jié)果，向居民反饋；（6）記錄事件處理過程，存檔備查。4.簡述網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中的“三步工作法”。答案：（1）傾聽溝通：分別與雙方談話，了解矛盾起因、訴求，記錄關(guān)鍵信息；（2）協(xié)調(diào)疏導(dǎo)：組織雙方面對面溝通，引導(dǎo)換位思考，講解相關(guān)法律（如《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定）、社區(qū)公約；（3）促成和解：提出雙方可接受的解決方案（如調(diào)整噪音時間、分擔(dān)維修費用），簽訂《調(diào)解協(xié)議書》（可選），后續(xù)跟進履行情況。5.如何提升網(wǎng)格員與居民的溝通效率？請結(jié)合實際說明。答案：（1）選擇合適時機：避開居民休息時間（如早7點前、晚10點后），優(yōu)先選擇傍晚或周末；（2）使用通俗語言：避免專業(yè)術(shù)語，用方言或口語拉近距離；（3）體現(xiàn)服務(wù)意識：主動詢問需求（如“最近家里有什么需要幫忙的？”），而非僅采集信息；（4）借助“熟人”力量：通過樓長、熱心居民引薦，降低居民戒備心理；（5）及時反饋：對居民反映的問題，處理后第一時間告知結(jié)果（如“您說的路燈問題，明天就來修”）。五、案例分析題（共1題，10分）