2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患。網(wǎng)格員的首要處理措施是：A.立即聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行維修B.在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.拍照記錄并上報(bào)街道應(yīng)急管理部門(mén)D.召集居民討論維修方案答案：B解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)），防止事故發(fā)生，再同步上報(bào)并協(xié)調(diào)處理。2.下列不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍的是：A.流動(dòng)人口居住信息B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.獨(dú)居老人健康狀況D.樓道消防設(shè)施配置情況答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重人口、房屋、安全等基礎(chǔ)民生信息，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)范圍。3.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因停車(chē)位占用問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是：A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.分別傾聽(tīng)雙方訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)C.邀請(qǐng)社區(qū)民警強(qiáng)制劃分車(chē)位D.建議雙方通過(guò)法律訴訟解決答案：B解析：調(diào)解應(yīng)遵循“先傾聽(tīng)、后協(xié)商”原則，直接判定或強(qiáng)制介入可能激化矛盾，訴訟是最后手段。4.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.社區(qū)黨員數(shù)量B.戶(hù)籍人口與流動(dòng)人口比例C.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度D.社區(qū)辦公場(chǎng)所面積答案：C解析：網(wǎng)格劃分需兼顧管理效率與服務(wù)覆蓋，核心依據(jù)是地域、人口及居住特征。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有刺鼻異味，疑似違規(guī)存儲(chǔ)化學(xué)品。此時(shí)應(yīng)：A.立即進(jìn)入屋內(nèi)查看B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)C.撥打119并疏散周邊居民D.記錄位置后次日上報(bào)答案：C解析：疑似?；反鎯?chǔ)屬緊急安全隱患，需第一時(shí)間聯(lián)系消防（119）并疏散人員，不可自行進(jìn)入或拖延。6.下列關(guān)于網(wǎng)格信息臺(tái)賬管理的要求，錯(cuò)誤的是：A.每月更新一次動(dòng)態(tài)信息B.敏感信息需加密存儲(chǔ)C.臺(tái)賬數(shù)據(jù)與社區(qū)共享時(shí)需脫敏處理D.紙質(zhì)臺(tái)賬與電子臺(tái)賬需同步歸檔答案：A解析：動(dòng)態(tài)信息（如人口流動(dòng)、設(shè)施變更）需“即變即更”，而非固定每月更新。7.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往老人家中查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)同步聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生。8.網(wǎng)格內(nèi)某商戶(hù)未按規(guī)定分類(lèi)投放垃圾，網(wǎng)格員首次發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)：A.直接開(kāi)具整改通知書(shū)B(niǎo).口頭提醒并指導(dǎo)正確分類(lèi)方法C.拍照取證后上報(bào)城管部門(mén)D.組織其他商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)教育答案：B解析：對(duì)首次違規(guī)行為，網(wǎng)格員應(yīng)以教育引導(dǎo)為主，而非直接處罰或上報(bào)。9.社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。下列最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶(hù)發(fā)放宣傳手冊(cè)C.針對(duì)老年人開(kāi)展“一對(duì)一”案例講解D.利用社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C解析：針對(duì)重點(diǎn)人群（如老年人）的個(gè)性化講解，能更直接提升宣傳效果。10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，居民以“涉及隱私”為由拒絕提供聯(lián)系方式。正確的處理方式是：A.說(shuō)明信息用于社區(qū)服務(wù)，爭(zhēng)取理解B.記錄“拒絕提供”后跳過(guò)該戶(hù)C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記D.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放答案：A解析：應(yīng)通過(guò)溝通解釋消除顧慮，不得強(qiáng)制或威脅，確屬隱私可協(xié)商提供緊急聯(lián)系人方式。11.某網(wǎng)格內(nèi)多戶(hù)居民反映夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)施工方持有夜間施工許可。此時(shí)應(yīng)：A.告知居民“許可合規(guī)，無(wú)法處理”B.協(xié)調(diào)施工方調(diào)整高噪音作業(yè)時(shí)段C.組織居民到施工單位抗議D.上報(bào)環(huán)保部門(mén)要求撤銷(xiāo)許可答案：B解析：雖許可合規(guī)，但網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)施工方優(yōu)化作業(yè)安排，減少對(duì)居民的影響。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是：A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)直接清理B.張貼通知限3日內(nèi)自行清理，逾期聯(lián)合物業(yè)處理C.拍照后上報(bào)消防部門(mén)，由其強(qiáng)制清理D.召集志愿者立即搬離答案：B解析：需先告知居民自行整改，逾期未改再聯(lián)合物業(yè)或相關(guān)部門(mén)處理，避免引發(fā)矛盾。13.下列不屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)的是：A.協(xié)助辦理老年公交卡B.調(diào)解鄰里噪音糾紛C.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)適齡兒童入學(xué)需求D.監(jiān)督社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品價(jià)格答案：D解析：監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助民生事項(xiàng)辦理和需求統(tǒng)計(jì)。14.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒波動(dòng)較大。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.患者家屬B.社區(qū)民警C.精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)D.街道民政部門(mén)答案：A解析：家屬是患者第一監(jiān)護(hù)人，應(yīng)首先聯(lián)系家屬關(guān)注其狀態(tài)，再協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入。15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)戶(hù)口本與實(shí)際居住人不符，正確的做法是：A.以戶(hù)口本信息為準(zhǔn)錄入B.標(biāo)注“信息存疑”并進(jìn)一步核實(shí)C.按實(shí)際居住人信息錄入D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息答案：B解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)標(biāo)注并核實(shí)，避免錯(cuò)誤數(shù)據(jù)影響后續(xù)服務(wù)。16.社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.主導(dǎo)決策居民事務(wù)B.記錄議題、協(xié)調(diào)資源、跟蹤落實(shí)C.篩選參與議事的居民代表D.對(duì)議事結(jié)果進(jìn)行法律審核答案：B解析：網(wǎng)格員在議事會(huì)中扮演“組織者、協(xié)調(diào)者、記錄者”角色，不主導(dǎo)決策或?qū)徍恕?7.冬季低溫期間，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪人員在樓道內(nèi)過(guò)夜，正確的處理措施是：A.提供食物后勸離B.聯(lián)系救助站安排臨時(shí)安置C.告知其到社區(qū)辦公室取暖D.拍照上報(bào)后不再跟進(jìn)答案：B解析：應(yīng)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救助機(jī)構(gòu)（如救助站）提供安置，避免自行處理引發(fā)責(zé)任問(wèn)題。18.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)小火情，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.使用滅火器撲滅初期火災(zāi)B.疏散周邊人員并撥打119C.檢查是否有人員傷亡D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人到場(chǎng)答案：B解析：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)首要任務(wù)是確保人員安全（疏散），同時(shí)報(bào)警，滅火需在安全前提下進(jìn)行。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年的部分巡查記錄缺失。正確的處理方式是：A.自行補(bǔ)寫(xiě)虛假記錄B.標(biāo)注“缺失”并說(shuō)明原因，后續(xù)完善C.銷(xiāo)毀現(xiàn)有檔案重新整理D.隱瞞缺失情況，正常歸檔答案：B解析：檔案管理需真實(shí)，缺失記錄應(yīng)如實(shí)標(biāo)注并追溯補(bǔ)全，不可偽造或隱瞞。20.為提升網(wǎng)格服務(wù)滿(mǎn)意度，網(wǎng)格員最有效的做法是：A.定期在社區(qū)群發(fā)布通知B.記住網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的需求C.每月組織一次大型文體活動(dòng)D.提高信息錄入的速度答案：B解析：精準(zhǔn)掌握居民需求（如獨(dú)居老人用藥時(shí)間、殘疾人出行困難等），才能提供個(gè)性化服務(wù)，提升滿(mǎn)意度。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在開(kāi)展“人口信息動(dòng)態(tài)核查”時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象包括：A.新搬入的租戶(hù)B.長(zhǎng)期外出的戶(hù)籍人口C.近期離婚的家庭D.境外返鄉(xiāng)人員答案：ABD解析：動(dòng)態(tài)核查側(cè)重人口流動(dòng)（新遷入、長(zhǎng)期外出、境外返回），離婚家庭屬婚姻狀況變更，非人口動(dòng)態(tài)核心。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.協(xié)助傷者就醫(yī)并記錄情況B.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償C.上報(bào)城管部門(mén)處理犬只管理問(wèn)題D.在網(wǎng)格群呼吁禁止養(yǎng)犬答案：ABC解析：禁止養(yǎng)犬屬過(guò)度干預(yù)，應(yīng)引導(dǎo)規(guī)范養(yǎng)犬，而非全面禁止。3.下列屬于網(wǎng)格員“安全巡查”內(nèi)容的有：A.檢查電動(dòng)車(chē)飛線充電B.統(tǒng)計(jì)商鋪數(shù)量C.查看電梯定期檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)D.記錄樓道滅火器有效期答案：ACD解析：安全巡查側(cè)重公共安全隱患（消防、設(shè)施安全），統(tǒng)計(jì)商鋪數(shù)量屬基礎(chǔ)信息采集。4.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.耐心傾聽(tīng)，避免打斷B.使用方言拉近距離（需居民接受）C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.對(duì)敏感問(wèn)題如實(shí)反饋，不隱瞞答案：ABD解析：不可承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，避免失信。5.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)疫情散發(fā)情況，網(wǎng)格員需配合完成的工作有：A.排查密接人員行程軌跡B.協(xié)助發(fā)放抗原檢測(cè)試劑C.宣傳防疫政策和健康知識(shí)D.對(duì)違規(guī)聚集人員實(shí)施處罰答案：BC解析：排查密接屬疾控部門(mén)職責(zé)，處罰權(quán)在執(zhí)法部門(mén)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助和宣傳。6.網(wǎng)格內(nèi)老年人居多，網(wǎng)格員可開(kāi)展的適老化服務(wù)包括：A.定期上門(mén)檢查燃?xì)獍踩獴.建立“一鍵呼叫”應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制C.組織智能手機(jī)使用培訓(xùn)D.代收快遞并保管至取件答案：ABCD解析：以上均為針對(duì)老年人需求的具體服務(wù)措施。7.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)注意：A.保持中立，不偏袒任何一方B.深入了解矛盾背景（如經(jīng)濟(jì)糾紛、贍養(yǎng)問(wèn)題）C.邀請(qǐng)家族長(zhǎng)輩參與調(diào)解增強(qiáng)說(shuō)服力D.要求雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂書(shū)面協(xié)議答案：ABC解析：書(shū)面協(xié)議需雙方自愿，不可強(qiáng)制要求。8.下列關(guān)于網(wǎng)格信息化管理的要求，正確的有：A.使用專(zhuān)用賬號(hào)登錄社區(qū)信息系統(tǒng)B.定期備份電子臺(tái)賬數(shù)據(jù)C.在公共WiFi環(huán)境下錄入敏感信息D.離職時(shí)移交所有網(wǎng)格信息賬號(hào)權(quán)限答案：ABD解析：公共WiFi存在安全風(fēng)險(xiǎn)，敏感信息需在安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下錄入。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)存在違規(guī)排放污水跡象，應(yīng)：A.拍照記錄排放時(shí)間、位置B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)C.進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部調(diào)查取證D.在網(wǎng)格群曝光企業(yè)信息答案：AB解析：網(wǎng)格員無(wú)調(diào)查權(quán)，不可擅自進(jìn)入企業(yè)；曝光企業(yè)信息可能侵犯隱私，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道上報(bào)。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括：A.建立“網(wǎng)格服務(wù)清單”明確職責(zé)邊界B.與物業(yè)、志愿者建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制C.每月總結(jié)工作難點(diǎn)并提出改進(jìn)建議D.僅關(guān)注上級(jí)布置的任務(wù)，減少自主服務(wù)答案：ABC解析：自主服務(wù)（如主動(dòng)發(fā)現(xiàn)居民需求）是提升效能的關(guān)鍵，不可僅完成上級(jí)任務(wù)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)公益組織用于活動(dòng)通知。（×）解析：需經(jīng)居民同意，不可擅自提供。2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)警。（√）解析：非法小廣告可能涉及詐騙或違法信息，需及時(shí)制止并報(bào)警。3.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開(kāi)展2次全覆蓋巡查，特殊時(shí)期增加巡查頻次。（√）解析：根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，常規(guī)巡查頻次為每周2次，重點(diǎn)時(shí)期需加密。4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員可直接開(kāi)具50元罰款單。（×）解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需上報(bào)城管部門(mén)處理。5.獨(dú)居老人不愿配合健康信息采集，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女說(shuō)服。（√）解析：通過(guò)家屬協(xié)助溝通，屬合理方式。6.網(wǎng)格信息臺(tái)賬中，“空巢老人”需標(biāo)注子女聯(lián)系電話和就醫(yī)需求。（√）解析：標(biāo)注關(guān)鍵信息有助于針對(duì)性服務(wù)。7.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民關(guān)閉門(mén)窗，但無(wú)需上門(mén)檢查危房戶(hù)。（×）解析：需重點(diǎn)巡查危房戶(hù)，確保人員安全轉(zhuǎn)移。8.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再處理問(wèn)題。（√）解析：情緒安撫是化解矛盾的前提。9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實(shí)的疫情防控通知。（×）解析：需核實(shí)信息來(lái)源，避免傳播謠言。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待民警調(diào)查，不參與詢(xún)問(wèn)。（√）解析：網(wǎng)格員無(wú)偵查權(quán)，需配合警方保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號(hào)樓3單元樓道燈長(zhǎng)期損壞，夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該單元共6層，樓道燈線路老化嚴(yán)重，需整體更換。但部分居民認(rèn)為“樓道燈是公共設(shè)施，應(yīng)由社區(qū)出錢(qián)”，另一部分居民（尤其是低樓層住戶(hù)）表示“很少走樓梯，不愿分?jǐn)傎M(fèi)用”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？答案：1.核實(shí)情況：確認(rèn)樓道燈損壞范圍、線路老化程度，聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)電工評(píng)估維修成本（約需1200元）。2.組織協(xié)商：召開(kāi)單元居民會(huì)議（或通過(guò)微信群征集意見(jiàn)），說(shuō)明樓道燈屬全體業(yè)主共有設(shè)施，根據(jù)《民法典》第二百八十一條，維修費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主共同承擔(dān)。3.針對(duì)性溝通：對(duì)低樓層住戶(hù)，強(qiáng)調(diào)樓道燈不僅是出行需要，更是消防逃生的必要設(shè)施；對(duì)不愿分?jǐn)偟木用?，建議按戶(hù)均攤（約20元/戶(hù)）或由社區(qū)申請(qǐng)“惠民微實(shí)事”資金補(bǔ)貼部分費(fèi)用。4.推動(dòng)落實(shí)：統(tǒng)計(jì)同意分?jǐn)偟木用衩麊危?lián)系維修方施工；施工后公示費(fèi)用明細(xì)，確保公開(kāi)透明。5.跟蹤反饋：維修完成后回訪居民，確認(rèn)使用效果，建立樓道設(shè)施定期巡查機(jī)制，避免類(lèi)似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)王奶奶很少出門(mén)，上門(mén)探訪時(shí)聞到屋內(nèi)有異味，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。小李嘗試聯(lián)系王奶奶子女，電話無(wú)人接聽(tīng)；聯(lián)系社區(qū)民警，民警因出警暫無(wú)法到達(dá)。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：1.緊急判斷：王奶奶獨(dú)居且無(wú)應(yīng)答，屋內(nèi)有異味（可能是摔倒或突發(fā)疾病），需立即采取措施。2.聯(lián)系備用聯(lián)系人：查看王奶奶信息臺(tái)賬，聯(lián)系其鄰居、社區(qū)志愿者或其他親屬（如存在）協(xié)助。3.破窗/破門(mén)準(zhǔn)備：若所有聯(lián)系均失敗，聯(lián)系物業(yè)人員到場(chǎng)見(jiàn)證，說(shuō)明情況后請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員（如開(kāi)鎖匠）協(xié)助開(kāi)門(mén)（避免自行破壞造成損失）。4.現(xiàn)場(chǎng)處置：進(jìn)入后檢查王奶奶生命體征，若昏迷立即撥打120；若清醒，詢(xún)問(wèn)情況并聯(lián)系子女告知現(xiàn)狀。5.后續(xù)跟進(jìn)：事后向社區(qū)、民警報(bào)備處理過(guò)程；與王奶奶子女溝通，建議安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如門(mén)磁、一鍵呼叫），或協(xié)商請(qǐng)鄰居定期探訪；將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象”，增加巡查頻次。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合實(shí)際工作，論述網(wǎng)格員如何通過(guò)“精細(xì)化服務(wù)”提升居民幸福感。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于500字。答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“最小單元”，是居民與政府的“橋梁”。精細(xì)化服務(wù)需立足“小網(wǎng)格”，關(guān)注“大民生”，具體可從以下四方面入手：一、精準(zhǔn)掌握需求，建立“個(gè)性化檔案”通過(guò)日常巡查、入戶(hù)走訪，為特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童）建立動(dòng)態(tài)檔案，記錄其健康狀況、生活習(xí)慣、緊急聯(lián)系人等信息。例如，為獨(dú)居老人標(biāo)注“高血壓病史、每日8點(diǎn)出門(mén)買(mǎi)菜”，為殘疾人記錄“需要無(wú)障礙通道維修”。檔案需“即變即更”，如老人住院后及時(shí)更新?tīng)顟B(tài)，確保服務(wù)有的放矢。二、分類(lèi)提