重慶市巴南區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.重慶市巴南區(qū)網(wǎng)格員的首要職責是：A.參與社區(qū)執(zhí)法B.采集和更新網(wǎng)格內基礎信息C.組織社區(qū)文藝活動D.協(xié)助物業(yè)收取費用答案：B解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員的核心職責是采集、錄入、更新網(wǎng)格內人口、房屋、社保、安全等基礎信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐。2.某網(wǎng)格內獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應首先：A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門處理B.記錄問題并上報社區(qū)公共服務中心C.自行購買工具維修D.建議張奶奶聯(lián)系子女解決答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)問題—上報—跟蹤處理”的流程，首先記錄并上報社區(qū)公共服務中心，由中心協(xié)調專業(yè)部門處理，避免越權操作。3.網(wǎng)格內發(fā)生鄰里因停車位引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員調解時應優(yōu)先：A.明確指出哪一方錯誤B.傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.直接引用《民法典》相關條款D.聯(lián)系派出所介入答案：B解析：矛盾調解的首要步驟是安撫情緒、傾聽訴求，建立信任后再引導協(xié)商，避免激化矛盾。4.巴南區(qū)某網(wǎng)格需開展“燃氣安全隱患排查”，網(wǎng)格員應重點檢查：A.居民家中是否安裝智能電表B.燃氣軟管是否老化、接口是否密封C.廚房是否使用節(jié)能燈具D.陽臺是否堆放易燃物答案：B解析：燃氣安全排查的核心是檢查燃氣設備的安全性，包括軟管老化（一般使用年限不超過2年）、接口密封、閥門狀態(tài)等。5.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.要求租戶立即補辦并罰款B.記錄信息并告知租戶到派出所登記C.聯(lián)系房東要求驅逐租戶D.自行為租戶辦理居住證答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需履行告知義務并上報信息，由公安部門依法處理。6.重慶市巴南區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機制，其中“N”不包括：A.社區(qū)民警B.物業(yè)工作人員C.外賣騎手D.志愿者隊伍答案：C解析：“網(wǎng)格+N”指網(wǎng)格與公安、物業(yè)、志愿者、業(yè)委會等主體協(xié)同，外賣騎手不屬于固定協(xié)同主體。7.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內“特殊人群”信息，以下不屬于“特殊人群”的是：A.80歲以上獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)在職員工D.殘障人士答案：C解析：特殊人群一般指需重點關注的群體，包括老年人、殘障人士、社區(qū)矯正人員、困境兒童等，企業(yè)在職員工無特殊情況不屬于此范疇。8.某網(wǎng)格內商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應：A.當場要求商鋪搬離并處罰款B.拍照取證并上報街道應急管理辦公室C.聯(lián)系城管部門強制清理D.張貼通知警告，不采取其他行動答案：B解析：網(wǎng)格員需履行“信息員”職責，拍照取證后上報街道相關部門（如應急管理辦、城管），由職能部門依法處理。9.網(wǎng)格員在入戶走訪時，居民拒絕提供個人信息，正確應對方式是：A.說明信息僅用于社區(qū)服務，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.強行記錄信息D.放棄該戶信息采集答案：A解析：需通過溝通消除居民顧慮，強調信息用途和保密性，爭取配合；不得威脅或強制采集。10.巴南區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”，其主要功能是：A.代替社區(qū)居委會決策B.收集居民意見并協(xié)商解決網(wǎng)格內事務C.組織居民參與選舉D.監(jiān)督網(wǎng)格員工作答案：B解析：網(wǎng)格議事會是居民自治的補充形式，用于協(xié)商解決網(wǎng)格內具體問題（如環(huán)境整治、設施維護），不替代居委會職能。11.網(wǎng)格員需掌握的“首問責任制”是指：A.第一個接待居民的網(wǎng)格員需全程跟進問題解決B.所有問題由網(wǎng)格長負責C.居民問題需在1小時內答復D.問題需上報至街道后由專人處理答案：A解析：首問責任制要求首位接待居民的工作人員負責跟蹤問題處理，直至解決或移交相關部門并反饋結果。12.網(wǎng)格內發(fā)生疑似電信詐騙事件（居民稱接到“公檢法”電話要求轉賬），網(wǎng)格員應立即：A.幫助居民分析電話內容是否合理B.阻止居民轉賬并聯(lián)系社區(qū)民警C.告知居民自行核實D.記錄后第二天上報答案：B解析：電信詐騙需緊急干預，網(wǎng)格員應立即阻止轉賬并聯(lián)系民警核實，避免居民財產損失。13.重慶市巴南區(qū)網(wǎng)格員考核指標中，“信息準確率”要求達到：A.80%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：C解析：根據(jù)《巴南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理考核辦法》，基礎信息準確率需≥95%，動態(tài)信息更新及時率需≥90%。14.網(wǎng)格員在組織“防溺水宣傳”活動時，重點對象是：A.社區(qū)內的老年群體B.企業(yè)員工C.中小學生及家長D.商鋪經營者答案：C解析：防溺水宣傳的重點是未成年人及其監(jiān)護人，需針對性開展。15.某網(wǎng)格內居民反映“小區(qū)路燈損壞一周未修”，網(wǎng)格員正確處理流程是：A.聯(lián)系路燈管理部門維修→記錄→反饋居民B.記錄→聯(lián)系路燈管理部門→跟蹤維修→反饋居民C.記錄→反饋居民→等待部門處理D.自行購買路燈更換答案：B解析：標準流程為：記錄問題→聯(lián)系責任部門（路燈管理部門）→跟蹤處理進度→向居民反饋結果。16.網(wǎng)格員需使用“巴南區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”錄入數(shù)據(jù)，以下信息中無需錄入的是：A.居民家庭成員聯(lián)系方式B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.網(wǎng)格內消防設施位置D.居民宗教信仰答案：D解析：網(wǎng)格員采集信息需遵循“必要、合法”原則，宗教信仰不屬于社區(qū)服務必需信息，不得違規(guī)采集。17.網(wǎng)格內突發(fā)暴雨導致積水，網(wǎng)格員應首先：A.拍攝積水視頻發(fā)業(yè)主群B.查看是否有居民被困或房屋進水C.聯(lián)系市政部門排水D.等待社區(qū)安排答案：B解析：突發(fā)事件中，保障居民生命安全是首要任務，需先排查安全隱患（如被困、房屋進水）。18.網(wǎng)格員在政策宣傳時，針對“重慶市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費”，應重點說明：A.醫(yī)保基金投資收益B.繳費時間、標準及報銷比例C.醫(yī)保局內部機構設置D.往年繳費人數(shù)答案：B解析：政策宣傳需聚焦居民關心的核心內容（如時間、標準、待遇），避免冗余信息。19.某租戶因噪音問題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調解時應依據(jù)：A.《中華人民共和國刑法》B.《重慶市物業(yè)管理條例》C.《中華人民共和國民法典》第288條（相鄰權規(guī)定）D.《消費者權益保護法》答案：C解析：鄰里噪音糾紛屬于相鄰權爭議，適用《民法典》第288條“不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系”。20.網(wǎng)格員每月至少需開展幾次入戶走訪？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：根據(jù)《巴南區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》，網(wǎng)格員每月至少開展2次全覆蓋入戶走訪，特殊群體（如獨居老人）需每周聯(lián)系。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“六大職責”包括：A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調解D.執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責為信息采集、政策宣傳、矛盾調解、安全巡查、服務代辦、應急處置，無執(zhí)法權。2.網(wǎng)格內“安全巡查”需關注的內容有：A.消防設施是否完好B.電動車違規(guī)充電C.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否過期D.樓道堆放雜物答案：ABD解析：安全巡查重點是公共安全隱患（消防、用電、樓道安全），營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門職責。3.網(wǎng)格員與居民溝通時，應遵循的原則有：A.耐心傾聽B.避免使用專業(yè)術語C.承諾超出職責范圍的事項D.尊重居民隱私答案：ABD解析：溝通時需耐心、通俗、尊重隱私，不得隨意承諾無法實現(xiàn)的事項。4.以下屬于“網(wǎng)格事件”的有：A.居民反映寵物犬未牽繩B.小區(qū)電梯故障停運C.網(wǎng)格員個人家庭糾紛D.商鋪裝修噪音擾民答案：ABD解析：網(wǎng)格事件指涉及公共利益或居民生活的事項，網(wǎng)格員個人糾紛不屬于。5.重慶市巴南區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三必到”包括：A.居民家中有紅白事必到B.居民發(fā)生矛盾糾紛必到C.居民申請低保必到D.居民家中有突發(fā)事件必到答案：ABD解析：“三必到”是紅白事、矛盾糾紛、突發(fā)事件必到；低保申請屬于“服務代辦”范疇，非“必到”。6.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的規(guī)定有：A.僅采集與社區(qū)服務相關的信息B.對居民信息嚴格保密C.將信息提供給商業(yè)機構D.拒絕無關人員查詢信息答案：ABD解析：信息采集需合法、保密，不得泄露或用于商業(yè)用途。7.網(wǎng)格內“困境兒童”的界定包括：A.父母服刑的兒童B.殘疾兒童C.父母雙亡的兒童D.學習成績差的兒童答案：ABC解析：困境兒童指因家庭貧困、監(jiān)護缺失、殘疾等原因需要特殊保障的兒童，學習成績差不屬于界定標準。8.網(wǎng)格員協(xié)助開展“人口普查”時，需注意：A.核對戶籍信息與實際居住情況B.登記流動人口居住時間C.強制要求居民提供所有隱私信息D.對無人居住的房屋標注“空戶”答案：ABD解析：人口普查需依法采集，不得強制要求提供無關隱私信息。9.網(wǎng)格內發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應采取的措施有：A.立即撥打119B.組織居民疏散C.使用滅火器撲救初期火災D.記錄火災損失并要求居民賠償答案：ABC解析：火災時需報警、疏散、撲救初期火，損失認定由消防部門負責，網(wǎng)格員無賠償要求權。10.網(wǎng)格員在“服務代辦”中可協(xié)助辦理的事項有：A.居民身份證補辦B.老年公交卡申請C.房產證辦理D.靈活就業(yè)社保參保登記答案：BD解析：服務代辦限于社區(qū)可受理的事項（如公交卡、社保登記），身份證、房產證需到公安、不動產登記中心辦理。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使表決權。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的輔助力量，無決策表決權。2.網(wǎng)格內發(fā)現(xiàn)流浪犬，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系動物救助站處理。（）答案：√解析：流浪犬管理屬于公共事務，網(wǎng)格員需聯(lián)系相關部門（如動物救助站、城管）處理。3.居民咨詢“低保申請條件”，網(wǎng)格員應詳細說明并協(xié)助準備材料。（）答案：√解析：服務代辦是網(wǎng)格員職責，需提供政策解答和材料準備指導。4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得用于任何非授權用途。5.網(wǎng)格內商鋪未張貼“門前三包”責任書，網(wǎng)格員應督促其張貼。（）答案：√解析：“門前三包”（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）是商鋪責任，網(wǎng)格員需督促落實。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，可自行拆除。（）答案：×解析：違建拆除需由城管部門依法執(zhí)行，網(wǎng)格員無執(zhí)法權。7.臺風預警期間，網(wǎng)格員需逐戶通知居民做好防護，并排查危房。（）答案：√解析：應急處置是網(wǎng)格員職責，需落實預警通知和安全排查。8.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報。（）答案：×解析：巡查記錄需錄入網(wǎng)格化管理平臺，作為社區(qū)治理的基礎數(shù)據(jù)。9.居民投訴“垃圾清運不及時”，網(wǎng)格員應聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調處理。（）答案：√解析：垃圾清運屬于環(huán)衛(wèi)部門職責，網(wǎng)格員需協(xié)調解決。10.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經核實的疫情防控信息。（）答案：×解析：政策信息需經官方核實后發(fā)布，避免引發(fā)恐慌。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：巴南區(qū)某網(wǎng)格內，居民王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶張先生（30歲，上班族）最近經常深夜回家，拖動椅子、摔門聲大，導致我失眠，找他溝通兩次都沒效果?！本W(wǎng)格員上門走訪張先生，張先生表示：“工作壓力大，回家晚，沒注意聲音，不是故意的?！钡笠恢埽跖吭俅瓮对V噪音問題。問題：如果你是網(wǎng)格員，該如何處理？答案要點（15分）：1.再次核實情況（2分）：夜間實地觀察噪音時間、強度，確認是否仍存在；與王女士溝通具體影響（如失眠天數(shù)、健康狀況）。2.與張先生深入溝通（4分）：理解其工作壓力，說明噪音對王女士（老年人）健康的影響，建議采取降噪措施（如椅子加軟墊、輕關房門）。3.提供解決方案（4分）：協(xié)調張先生調整回家時間（如盡量不超過23點），或王女士房間加裝隔音棉（可聯(lián)系社區(qū)提供部分補貼）。4.跟蹤反饋（3分）：后續(xù)3天夜間回訪王女士，確認噪音是否改善；若仍未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)介入調解。5.建立長效機制（2分）：在網(wǎng)格內開展“鄰里和諧”宣傳，提醒居民注意公共環(huán)境，減少噪音干擾。案例2：某網(wǎng)格內“陽光小區(qū)”因開發(fā)商遺留問題，3棟樓的電梯已停用1個月，居民（尤其是老人、兒童）出行困難。部分居民情緒激動，聚集在小區(qū)門口要求解決，并稱“再不修就堵路”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何應對？答案要點（15分）：1.現(xiàn)場穩(wěn)控（3分）：立即趕赴現(xiàn)場，安撫居民情緒，說明“堵路違法”，承諾30分鐘內反饋處理進展。2.核實問題（3分）：聯(lián)系物業(yè)確認電梯停用原因（如維修資金未到位、配件缺失）；查看電梯檢驗報告，確認是否存在安全隱患。3.協(xié)調解決（5分）：-若因維修資金問題：聯(lián)系社區(qū)協(xié)調開發(fā)商履行責任，或申請使用公共維修基金（需業(yè)主簽字）；-若因配件缺失：督促物業(yè)聯(lián)系廠家加快配送，提供臨時解決方案（如租賃移動電梯、安排志愿者幫扶老人）。4.信息反饋