鎮(zhèn)江市京口區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格工作條例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元，結(jié)合地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、治安狀況等因素綜合確定。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格工作條例》第十三條明確，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以300-500戶為基本單元，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大范圍。2.社區(qū)專職網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.聯(lián)系消防部門直接處置D.張貼通知要求居民3日內(nèi)清理答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和問題上報(bào)，無(wú)直接處置權(quán)。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間記錄并上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門處理。3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或維修人員B.自行購(gòu)買水管配件維修C.通知老人子女處理D.記錄問題待次日集中上報(bào)答案：A解析：網(wǎng)格員需快速響應(yīng)民生需求，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)維修力量解決緊急問題，同時(shí)同步告知家屬。4.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集“全要素”范圍的是（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.小區(qū)消防設(shè)施位置D.流浪乞討人員動(dòng)態(tài)答案：A解析：網(wǎng)格員采集的“全要素”信息包括人口、房屋、設(shè)施、組織、事件等與社區(qū)治理相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，居民婚姻狀況屬個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)。5.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向老年群體普及的內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款陷阱B.保健品詐騙套路C.游戲賬號(hào)交易詐騙D.虛擬貨幣投資風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：老年群體易受保健品詐騙、冒充親友詐騙等侵害，需針對(duì)性宣傳；其他選項(xiàng)主要針對(duì)中青年群體。6.根據(jù)《鎮(zhèn)江市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少開展（）次網(wǎng)格全面巡查。A.1B.2C.3D.4答案：D解析：辦法第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員實(shí)行“一日雙巡”（早晚各一次）或“每周覆蓋”，每月至少完成4次全面巡查。7.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接罰款200元B.口頭提醒后不再跟進(jìn)C.發(fā)放《居住信息登記告知書》并督促3日內(nèi)辦理D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制其搬離答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需通過告知、督促等方式引導(dǎo)租戶履行登記義務(wù)，拒不配合的再上報(bào)公安部門。8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.社區(qū)公約B.《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.《治安管理處罰法》D.街道辦內(nèi)部文件答案：B解析：相鄰權(quán)糾紛屬民事范疇，應(yīng)依據(jù)《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”進(jìn)行調(diào)解。9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核對(duì)原件后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)派出所處理答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)與居民核對(duì)原件，確認(rèn)無(wú)誤后更新系統(tǒng)，不可擅自修改或推諉。10.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向商戶講解的是（）。A.可回收物與廚余垃圾的區(qū)分B.大件垃圾預(yù)約清運(yùn)流程C.有害垃圾集中收集點(diǎn)位置D.餐飲行業(yè)廚余垃圾專用袋使用要求答案：D解析：商戶（尤其是餐飲類）需遵守特殊分類要求，如使用專用袋、與清運(yùn)企業(yè)簽訂協(xié)議等，其他選項(xiàng)為居民通用內(nèi)容。11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系寵物主人賠償B.送受傷兒童去醫(yī)院C.固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（拍照、證人信息）D.上報(bào)社區(qū)和公安部門答案：C解析：應(yīng)急事件處置需先固定證據(jù)，再協(xié)助救治、上報(bào)，避免后續(xù)責(zé)任認(rèn)定困難。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲(chǔ)煙花爆竹，應(yīng)立即上報(bào)（）。A.應(yīng)急管理部門B.市場(chǎng)監(jiān)管部門C.生態(tài)環(huán)境部門D.文化廣電部門答案：A解析：煙花爆竹屬易燃易爆物品，存儲(chǔ)管理由應(yīng)急管理部門（原安監(jiān)部門）負(fù)責(zé)。13.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問卷時(shí)，“您是否需要社區(qū)提供課后托管服務(wù)？”屬于（）問題。A.開放式B.封閉式C.引導(dǎo)式D.假設(shè)式答案：B解析：封閉式問題提供有限答案選項(xiàng)（如“是/否”），便于統(tǒng)計(jì)；開放式問題需受訪者自行回答。14.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查（）。A.家庭存款余額B.子女入學(xué)通知書C.父母工作收入證明D.近期醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)答案：B解析：臨時(shí)救助針對(duì)突發(fā)困難，子女教育支出需提供入學(xué)證明等材料，其他為常規(guī)低保核查內(nèi)容。15.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.公開討論當(dāng)事人隱私細(xì)節(jié)C.引導(dǎo)雙方換位思考D.記錄調(diào)解過程及達(dá)成的協(xié)議答案：B解析：調(diào)解需保護(hù)當(dāng)事人隱私，公開討論隱私會(huì)激化矛盾，違反調(diào)解原則。16.社區(qū)推廣“智慧社區(qū)”平臺(tái)，網(wǎng)格員需指導(dǎo)居民重點(diǎn)掌握的功能是（）。A.小區(qū)停車位查詢B.物業(yè)繳費(fèi)C.事件上報(bào)與進(jìn)度查詢D.社區(qū)活動(dòng)報(bào)名答案：C解析：“智慧社區(qū)”核心是便民服務(wù)與問題解決，居民最需掌握的是通過平臺(tái)上報(bào)問題并跟蹤處理進(jìn)度。17.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪貓聚集影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)（）處理。A.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)B.社區(qū)志愿者C.城管部門D.環(huán)保部門答案：C解析：流浪動(dòng)物管理屬城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)其到場(chǎng)處置，可同步組織志愿者輔助。18.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人信息時(shí)，需特別標(biāo)注的是（）。A.文化程度B.子女聯(lián)系方式C.是否獨(dú)居/空巢D.退休前職業(yè)答案：C解析：獨(dú)居/空巢老人是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，需單獨(dú)標(biāo)注以便開展日常巡查和關(guān)愛服務(wù)。19.社區(qū)召開網(wǎng)格議事會(huì)，參會(huì)人員不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)派出所民警D.非本網(wǎng)格的人大代表答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)成員應(yīng)是與本網(wǎng)格事務(wù)相關(guān)的居民、單位代表，非本網(wǎng)格的人大代表無(wú)直接關(guān)聯(lián)。20.網(wǎng)格員在疫情防控中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)地區(qū)返京人員未報(bào)備，正確處置流程是（）。A.立即上門核實(shí)并勸其居家B.電話通知其自行前往隔離點(diǎn)C.上報(bào)社區(qū)疫情防控專班D.在網(wǎng)格群公開其個(gè)人信息答案：C解析：重點(diǎn)人員管理需由社區(qū)防控專班統(tǒng)籌，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報(bào)，不可擅自處置或泄露隱私。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解矛盾糾紛C.參與治安巡邏D.宣傳政策法規(guī)答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、事件上報(bào)、服務(wù)群眾、政策宣傳、矛盾調(diào)解等，治安巡邏屬公安職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助但非核心。2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.定期公示答案：ABC解析：信息采集需全面、及時(shí)更新，同時(shí)保護(hù)居民隱私，不可隨意公示。3.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)普及的內(nèi)容包括（）。A.犬只登記辦證要求B.遛犬需牽繩、戴嘴套C.犬糞清理責(zé)任D.禁止飼養(yǎng)大型犬答案：ABC解析：鎮(zhèn)江市規(guī)定需登記辦證、牽繩遛犬、清理犬糞，禁止飼養(yǎng)的是烈性犬而非所有大型犬，D錯(cuò)誤。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況，需立即上報(bào)。A.樓道消防栓無(wú)水B.商鋪使用過期食品C.居民樓外墻瓷磚脫落D.老人獨(dú)自在家咳嗽不止答案：ABCD解析：消防設(shè)施故障、食品安全、公共設(shè)施安全、獨(dú)居老人異常均屬需立即上報(bào)的緊急問題。5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的技巧有（）。A.主動(dòng)亮明身份，說(shuō)明來(lái)意B.使用方言拉近關(guān)系（如本地居民）C.打斷居民發(fā)言以節(jié)省時(shí)間D.記錄關(guān)鍵信息并復(fù)述確認(rèn)答案：ABD解析：溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽，不可隨意打斷，C錯(cuò)誤。6.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.殘疾人B.刑滿釋放人員C.外賣騎手D.失獨(dú)家庭答案：ABD解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或風(fēng)險(xiǎn)人群，外賣騎手屬普通職業(yè)群體，不屬特殊群體。7.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的目的包括（）。A.熟悉應(yīng)急流程B.掌握救援技能C.提升居民應(yīng)急意識(shí)D.替代專業(yè)救援隊(duì)伍答案：ABC解析：網(wǎng)格員參與演練是為了配合專業(yè)隊(duì)伍，而非替代，D錯(cuò)誤。8.社區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項(xiàng)有（）。A.僵尸車長(zhǎng)期占用消防通道B.小區(qū)電梯頻繁故障C.商鋪油煙擾民多次投訴未解決D.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵答案：ABC解析：“吹哨”針對(duì)需多部門協(xié)同解決的公共問題，家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵屬調(diào)解范疇，無(wú)需“吹哨”。9.網(wǎng)格員在整理工作日志時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。A.巡查時(shí)間、路線B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理進(jìn)展C.居民反映的訴求D.個(gè)人情緒波動(dòng)答案：ABC解析：工作日志需客觀記錄工作內(nèi)容，個(gè)人情緒不屬記錄范圍。10.網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類考核，網(wǎng)格員需檢查的內(nèi)容有（）。A.垃圾桶是否按標(biāo)準(zhǔn)分類設(shè)置B.居民是否將廚余垃圾破袋投放C.有害垃圾是否混入其他垃圾D.商鋪是否將垃圾隨意堆放答案：ABCD解析：分類設(shè)施設(shè)置、投放行為、垃圾混投、商鋪規(guī)范均屬考核內(nèi)容。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，不得泄露信息用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前制止并沒收。（）答案：×解析：邪教活動(dòng)屬違法，網(wǎng)格員應(yīng)記錄證據(jù)并立即上報(bào)公安部門，不可自行處置。3.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需通知60歲以上老人參與。（）答案：×解析：疫苗接種宣傳需覆蓋全年齡段符合條件的居民，而非僅老年人。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)電動(dòng)自行車進(jìn)樓充電，應(yīng)立即剪斷充電線。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)勸阻并上報(bào)物業(yè)或消防部門處理。5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映產(chǎn)檢不便，網(wǎng)格員可聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開通綠色通道。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)資源解決居民實(shí)際困難，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心是合理舉措。6.某居民因家庭矛盾多次報(bào)警，網(wǎng)格員應(yīng)避免介入以免激化矛盾。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)參與矛盾調(diào)解，配合公安部門做好后續(xù)跟進(jìn)。7.社區(qū)舉辦老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)教授視頻通話、掃碼支付等功能。（）答案：√解析：貼近老年人生活需求的功能是培訓(xùn)重點(diǎn)。8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)公開批評(píng)未配合信息采集的居民。（）答案：×解析：公開批評(píng)侵犯居民權(quán)益，應(yīng)通過溝通解決問題。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定企業(yè)責(zé)任并要求賠償。（）答案：×解析：勞資糾紛需由勞動(dòng)仲裁部門處理，網(wǎng)格員僅負(fù)責(zé)調(diào)解和上報(bào)。10.冬季巡查時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中未供暖，應(yīng)自行為其購(gòu)買取暖設(shè)備。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)民政部門或慈善組織提供幫助，不可擅自使用個(gè)人資金。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：京口區(qū)正東路街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王奶奶因雨天路滑摔倒，導(dǎo)致右腿骨折，被鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小李。小李趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，王奶奶疼痛難忍，家中無(wú)其他親屬，僅知道其兒子在上海工作，電話無(wú)法接通。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即撥打120急救電話，說(shuō)明老人情況和具體地址（3分）；2.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，請(qǐng)求派醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)初步處理（如固定傷肢）（3分）；3.繼續(xù)聯(lián)系王奶奶兒子，同時(shí)聯(lián)系其所在社區(qū)（上海）網(wǎng)格員協(xié)助聯(lián)系（3分）；4.陪同120送醫(yī)，向醫(yī)院提供老人基本信息（如既往病史、醫(yī)?？ㄌ?hào)）（3分）；5.事后上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)民政部門申請(qǐng)臨時(shí)救助，組織志愿者輪流陪護(hù)（3分）。案例2：大市口街道某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映3號(hào)樓電梯因長(zhǎng)期未維護(hù)，近一個(gè)月內(nèi)故障5次，曾困人2次，物業(yè)以“維修資金不足”為由拖延處理。部分居民情緒激動(dòng)，聲稱要集體堵門維權(quán)。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何化解此矛盾？答案要點(diǎn)：1.安撫居民情緒，承諾3日內(nèi)反饋處理結(jié)果（3分）；2.核查電梯故障記錄，聯(lián)系特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具安全評(píng)估報(bào)告（3分）；3.組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，說(shuō)明《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于維修資金使