2025年零售藥店?duì)I業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），零售藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的溫濕度應(yīng)控制在（）A.溫度18-26℃，相對(duì)濕度45%-75%B.溫度20-28℃，相對(duì)濕度35%-65%C.溫度16-24℃，相對(duì)濕度50%-80%D.溫度10-30℃，相對(duì)濕度30%-60%答案：A2.以下哪種藥品需避光保存？（）A.維生素C片B.碳酸鈣D3片C.奧美拉唑腸溶膠囊D.對(duì)乙酰氨基酚片答案：C（奧美拉唑?qū)饷舾?，需避光?chǔ)存）3.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，單次銷售不得超過（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）答案：A（依據(jù)《含麻黃堿類復(fù)方制劑管理規(guī)定》）4.以下不屬于特殊管理藥品的是（）A.芬太尼透皮貼劑B.胰島素注射液C.復(fù)方磷酸可待因口服溶液D.地西泮片答案：B（胰島素屬于生物制品，非特殊管理藥品）5.老年人服用地高辛?xí)r，需重點(diǎn)提醒的是（）A.避免與葡萄柚汁同服B.監(jiān)測(cè)心率及血鉀水平C.服藥后立即躺下D.與牛奶同服以減少胃腸道刺激答案：B（地高辛治療窗窄，老年人易發(fā)生中毒，需監(jiān)測(cè)心率及血鉀）6.拆零藥品的包裝上應(yīng)注明的信息不包括（）A.藥品名稱、規(guī)格B.用法用量C.拆零日期、有效期D.生產(chǎn)企業(yè)名稱答案：B（拆零包裝需注明藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、拆零日期、藥店名稱，無需注明用法用量）7.以下哪種情況可直接銷售非處方藥？（）A.顧客要求購買用于治療高血壓的非處方藥B.顧客口述癥狀為“喉嚨痛、發(fā)熱38.5℃”，要求購買布洛芬C.顧客持醫(yī)師電子處方要求購買甲類非處方藥D.7歲兒童由家長(zhǎng)陪同購買兒童用退燒藥答案：D（非處方藥可直接銷售，但需注意兒童用藥需家長(zhǎng)確認(rèn)；A項(xiàng)高血壓需處方藥；B項(xiàng)需詢問是否有其他癥狀并建議就醫(yī)；C項(xiàng)甲類非處方藥雖可自行購買，但持處方時(shí)需按處方銷售）8.中藥飲片調(diào)配時(shí)，每劑重量誤差應(yīng)控制在（）A.±2%B.±3%C.±5%D.±10%答案：C（《中藥飲片臨床應(yīng)用規(guī)范》規(guī)定每劑誤差不超過±5%）9.顧客咨詢“阿莫西林克拉維酸鉀片”的儲(chǔ)存條件，正確回答是（）A.常溫（10-30℃）保存B.陰涼（不超過20℃）保存C.冷藏（2-8℃）保存D.冷凍（-18℃以下）保存答案：B（β-內(nèi)酰胺類抗生素易受溫度影響，需陰涼保存）10.以下哪種藥品與酒精同服會(huì)引發(fā)雙硫侖樣反應(yīng)？（）A.阿奇霉素片B.頭孢克肟膠囊C.左氧氟沙星片D.羅紅霉素膠囊答案：B（頭孢類藥物抑制乙醛脫氫酶，與酒精同服導(dǎo)致雙硫侖反應(yīng)）11.妊娠期婦女禁用的藥品是（）A.葉酸片（0.4mg）B.復(fù)方氨酚烷胺片C.葡萄糖酸鈣口服液D.維生素B6片答案：B（復(fù)方氨酚烷胺含金剛烷胺，妊娠期禁用）12.關(guān)于處方藥銷售，錯(cuò)誤的做法是（）A.嚴(yán)格憑醫(yī)師處方銷售B.處方留存至少5年C.對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用D.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)，可由其他營(yíng)業(yè)員審核處方答案：D（處方藥審核必須由執(zhí)業(yè)藥師完成，執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)應(yīng)暫停銷售處方藥）13.顧客購買“硝酸甘油片”，需重點(diǎn)提醒的是（）A.服藥后需立即大量飲水B.應(yīng)舌下含服，避免吞服C.可與降壓藥同服以增強(qiáng)療效D.儲(chǔ)存時(shí)需保持包裝潮濕答案：B（硝酸甘油舌下含服可快速吸收，吞服會(huì)被肝臟代謝失效）14.以下哪種藥品屬于國(guó)家基本藥物目錄（2023年版）中的品種？（）A.注射用紫杉醇（白蛋白結(jié)合型）B.奧司他韋顆粒（兒童用）C.人血白蛋白注射液D.注射用頭孢曲松鈉答案：D（國(guó)家基本藥物目錄包含基礎(chǔ)抗感染藥物，頭孢曲松鈉為目錄內(nèi)品種）15.顧客咨詢“雙歧桿菌三聯(lián)活菌散”的服用方法，正確指導(dǎo)是（）A.用80℃以上熱水沖服B.與抗菌藥物同服以增強(qiáng)療效C.冷藏保存，用溫水（不超過40℃）沖服D.可與蒙脫石散同時(shí)服用答案：C（益生菌需冷藏，溫水沖服；與抗菌藥需間隔2小時(shí)；蒙脫石散需間隔1小時(shí)）16.中藥飲片“十八反”中，甘草反（）A.半夏B.貝母C.海藻D.白及答案：C（“藻戟遂芫俱戰(zhàn)草”，甘草反海藻、大戟、甘遂、芫花）17.以下哪種情況需拒絕銷售？（）A.顧客持過期3天的處方要求購買阿莫西林膠囊B.顧客要求購買1盒（0.15g×10片）的復(fù)方地芬諾酯片C.顧客購買1瓶（100ml）的復(fù)方甘草口服溶液D.顧客購買2盒（每盒含麻黃堿30mg×12片）的復(fù)方氨酚偽麻片答案：A（處方超過3天有效期，需重新開具）18.關(guān)于藥品陳列，錯(cuò)誤的是（）A.外用藥與內(nèi)服藥分開陳列B.拆零藥品集中存放于拆零專柜C.含特殊藥品復(fù)方制劑與普通藥品同柜陳列D.中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗答案：C（含特殊藥品復(fù)方制劑需專柜陳列，不得與普通藥品混放）19.顧客投訴購買的藥品“效期標(biāo)注不清”，正確的處理流程是（）A.立即道歉，更換藥品，無需記錄B.確認(rèn)問題，回收藥品，聯(lián)系供應(yīng)商，記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)C.否認(rèn)問題，要求顧客提供證據(jù)D.告知顧客“效期不影響使用”，拒絕處理答案：B（需確認(rèn)問題、回收藥品、聯(lián)系供應(yīng)商，同時(shí)記錄投訴并上報(bào)）20.以下哪種藥品需在陰涼庫（柜）儲(chǔ)存？（）A.注射用青霉素鈉（粉針劑）B.人用狂犬病疫苗C.維生素E軟膠囊D.胰島素注射液答案：A（粉針劑通常需陰涼保存；疫苗、胰島素需冷藏）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《藥品管理法》，零售藥店禁止銷售的藥品包括（）A.疫苗B.中藥配方顆粒C.終止妊娠藥品（除獲得資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)外）D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑答案：ACD（疫苗、終止妊娠藥品（非醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑禁止零售藥店銷售）2.執(zhí)業(yè)藥師在審核處方時(shí)，需重點(diǎn)核對(duì)的內(nèi)容包括（）A.患者姓名、年齡、性別B.藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量C.醫(yī)師簽名與執(zhí)業(yè)地點(diǎn)D.配伍禁忌與超劑量用藥答案：ABCD（處方審核需“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷）3.關(guān)于慢性病患者用藥指導(dǎo)，正確的做法是（）A.提醒高血壓患者長(zhǎng)期規(guī)律服藥，不可自行停藥B.告知糖尿病患者胰島素需冷藏，注射前恢復(fù)至室溫C.建議高脂血癥患者服用他汀類藥物時(shí)避免飲用西柚汁D.指導(dǎo)冠心病患者硝酸甘油片需隨身攜帶，開封后3個(gè)月更換答案：ABCD（均符合慢性病用藥指導(dǎo)規(guī)范）4.中藥飲片儲(chǔ)存需注意（）A.易蟲蛀的飲片（如黨參、當(dāng)歸）需定期熏蒸B.易霉變的飲片（如枸杞子、麥冬）需控制濕度C.含揮發(fā)油的飲片（如薄荷、陳皮）需密封陰涼保存D.毒性中藥飲片需專柜加鎖，專人管理答案：ABCD（中藥飲片儲(chǔ)存需根據(jù)特性分類管理）5.以下哪些情況需主動(dòng)提醒顧客就醫(yī)？（）A.兒童發(fā)熱3天不退，體溫持續(xù)39℃以上B.成年女性出現(xiàn)胸痛、大汗、惡心C.老年患者咳嗽伴痰中帶血D.顧客要求購買治療“灰指甲”的外用藥答案：ABC（ABC均提示可能為嚴(yán)重疾病，需就醫(yī)；D為常見皮膚病，可指導(dǎo)用藥）6.關(guān)于含特殊藥品復(fù)方制劑的銷售管理，正確的是（）A.查驗(yàn)購買者身份證并登記B.單次銷售不超過2個(gè)最小包裝C.不得開架銷售，需專柜陳列D.發(fā)現(xiàn)超過正常用量購買時(shí)，立即報(bào)告藥品監(jiān)管部門答案：ABCD（均符合《含特殊藥品復(fù)方制劑管理規(guī)定》）7.以下屬于藥品不良反應(yīng)的是（）A.服用阿奇霉素后出現(xiàn)腹瀉B.超劑量服用對(duì)乙酰氨基酚導(dǎo)致肝損傷C.正常劑量下服用青霉素出現(xiàn)皮疹D.患者因誤服過期藥品出現(xiàn)嘔吐答案：AC（不良反應(yīng)指正常用法用量下出現(xiàn)的有害反應(yīng)；B為超劑量用藥，D為誤服過期藥，均不屬于）8.關(guān)于冷藏藥品的運(yùn)輸與驗(yàn)收，正確的是（）A.運(yùn)輸過程中溫度需控制在2-8℃B.驗(yàn)收時(shí)需檢查運(yùn)輸單據(jù)上的溫度記錄C.不符合溫度要求的藥品應(yīng)拒收并記錄D.驗(yàn)收后立即放入冷藏柜，無需重新監(jiān)測(cè)溫度答案：ABC（冷藏藥品驗(yàn)收后需重新監(jiān)測(cè)溫度，確保儲(chǔ)存條件符合要求）9.顧客購買“甲巰咪唑片”（抗甲狀腺藥），需提醒的內(nèi)容包括（）A.定期監(jiān)測(cè)血常規(guī)及肝功能B.服藥期間避免攝入高碘食物（如海帶、紫菜）C.出現(xiàn)咽痛、發(fā)熱時(shí)立即停藥并就醫(yī)D.可與含鋁的胃黏膜保護(hù)劑同服以減少胃腸道刺激答案：ABC（甲巰咪唑可能引起粒細(xì)胞減少，需監(jiān)測(cè)血常規(guī)；高碘食物影響療效；咽痛發(fā)熱可能為粒細(xì)胞缺乏癥表現(xiàn)；含鋁制劑可能影響吸收，需間隔2小時(shí)）10.零售藥店需公示的內(nèi)容包括（）A.執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證B.藥品經(jīng)營(yíng)許可證C.價(jià)格公示牌D.投訴舉報(bào)電話答案：ABCD（均為GSP要求的公示內(nèi)容）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.非處方藥可以開架自選，無需執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)。（）答案：×（非處方藥雖可開架，但需執(zhí)業(yè)藥師提供用藥指導(dǎo)）2.中藥飲片“先煎”指的是在其他藥物煎煮前10-15分鐘放入。（）答案：×（先煎需提前30分鐘-1小時(shí)煎煮）3.顧客購買“布洛芬緩釋膠囊”時(shí)，可推薦其同時(shí)服用阿司匹林以增強(qiáng)鎮(zhèn)痛效果。（）答案：×（布洛芬與阿司匹林同服增加胃腸道出血風(fēng)險(xiǎn)）4.拆零藥品的銷售記錄應(yīng)保存至藥品有效期后1年，不得少于3年。（）答案：√（GSP要求拆零記錄保存至有效期后1年，不少于3年）5.胰島素注射液開啟后可在常溫下保存4周。（）答案：√（未開封需冷藏，開封后常溫（≤25℃）可保存4周）6.含可待因復(fù)方口服溶液屬于第二類精神藥品，需憑專用處方銷售。（）答案：×（含可待因復(fù)方口服溶液屬于含特殊藥品復(fù)方制劑，非精神藥品）7.顧客持電子處方購藥時(shí)，藥店需打印處方并留存。（）答案：√（電子處方需打印并按紙質(zhì)處方管理）8.藥品陳列時(shí)，近效期藥品（距有效期6個(gè)月內(nèi)）需用醒目標(biāo)識(shí)提醒。（）答案：√（GSP要求近效期藥品需重點(diǎn)標(biāo)識(shí)）9.糖尿病患者服用二甲雙胍時(shí)，需提醒隨餐或餐后服用以減少胃腸道反應(yīng)。（）答案：√（二甲雙胍隨餐服用可減輕惡心、腹瀉等反應(yīng)）10.中藥配伍“十九畏”中，人參畏五靈脂。（）答案：√（“人參最怕五靈脂”屬于十九畏內(nèi)容）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述零售藥店處方審核的主要流程及關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：流程：①接收處方；②初步核查（患者信息、醫(yī)師簽名、處方有效期）；③藥學(xué)審核（藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、配伍禁忌、適應(yīng)癥與診斷是否相符）；④確認(rèn)無誤后簽字；⑤調(diào)配、核對(duì)、銷售；⑥處方留存（至少5年）。關(guān)鍵要點(diǎn)：嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，重點(diǎn)關(guān)注特殊人群（孕婦、兒童、老年人）用藥安全，避免超劑量、重復(fù)用藥及配伍禁忌。2.顧客投訴購買的藥品存在質(zhì)量問題（如包裝破損、藥品變色），應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①立即道歉，安撫顧客情緒；②確認(rèn)問題藥品信息（名稱、批號(hào)、購買時(shí)間）；③回收問題藥品，核對(duì)銷售記錄；④聯(lián)系供應(yīng)商或廠家確認(rèn)質(zhì)量問題；⑤根據(jù)情況為顧客更換藥品或退款；⑥記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、顧客信息、問題描述、處理結(jié)果），并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；⑦如確認(rèn)為質(zhì)量問題，及時(shí)停止銷售并配合藥品監(jiān)管部門調(diào)查。3.簡(jiǎn)述冷藏藥品（如胰島素、人血白蛋白）的儲(chǔ)存與陳列要求。答案：儲(chǔ)存要求：①專庫（柜）儲(chǔ)存，溫度2-8℃，每日監(jiān)測(cè)并記錄溫度；②配備備用制冷設(shè)備及溫度報(bào)警裝置；③藥品不得直接接觸庫（柜）壁或底部；④驗(yàn)收時(shí)核查運(yùn)輸溫度記錄，不符合要求的拒收。陳列要求：①營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需設(shè)置冷藏陳列柜，溫度2-8℃；②陳列數(shù)量不超過當(dāng)日銷售量，避免頻繁開關(guān)柜門；③拆零的冷藏藥品需在2小時(shí)內(nèi)放回冷藏柜。4.中藥飲片調(diào)配時(shí)“三查七對(duì)”的具體內(nèi)容是什么？答案：三查：查處方，查藥品，查包裝與標(biāo)簽。七對(duì)：對(duì)姓名、對(duì)劑數(shù)；對(duì)科別、對(duì)日期；對(duì)藥名、對(duì)規(guī)格、對(duì)數(shù)量；對(duì)炮制、對(duì)用法、對(duì)禁忌；對(duì)醫(yī)師簽名、對(duì)取藥號(hào)。（注：不同規(guī)范表述略有差異，核心為核對(duì)患者信息、藥品信息及醫(yī)師信息）5.針對(duì)老年顧客（70歲以上）的用藥指導(dǎo)，需重點(diǎn)注意哪些方面？答案：重點(diǎn)注意：①簡(jiǎn)化用藥方案，避免重復(fù)用藥；②用通俗語言解釋用法用量（如“每日2次，每次1片”）；③提醒藥品儲(chǔ)存條件（如“需陰涼保存，勿放衛(wèi)生間”）；④強(qiáng)調(diào)按時(shí)服藥的重要性，避免漏服或過量；⑤關(guān)注藥物相互作用（如降壓藥與利尿劑同服可能導(dǎo)致低血壓）；⑥建議使用分藥盒輔助用藥；⑦提醒出現(xiàn)頭暈、皮疹等異常反應(yīng)時(shí)立即停藥并就醫(yī)；⑧核對(duì)藥品有效期，避免服用過期藥。五、案例分析題（共4題，每題10分，共40分）案例1：顧客張先生（55歲）到店購買“硫酸氫氯吡格雷片”（處方藥），稱自己因冠心病剛做完支架手術(shù)，醫(yī)生開了此藥，但未攜帶處方。他表示著急用藥，要求直接購買。問題：作為營(yíng)業(yè)員，應(yīng)如何處理？需說明依據(jù)及具體步驟。答案：處理步驟：①禮貌告知張先生，根據(jù)《藥品管理法》及GSP規(guī)定，處方藥需憑醫(yī)師處方銷售，無處方無法直接購買（依據(jù)）。②詢問張先生是否有電子處方（如醫(yī)院APP內(nèi)的處方），若有可引導(dǎo)其出示，藥店打印后留存。③若確無處方，建議張先生聯(lián)系主治醫(yī)師補(bǔ)發(fā)處方（如通過醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)開具電子處方）。④向張先生解釋，隨意服用抗血小板藥物可能導(dǎo)致出血風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格憑處方銷售是為保障用藥安全。⑤若張先生堅(jiān)持購買，應(yīng)拒絕銷售并做好解釋工作，避免因無處方銷售引發(fā)法律責(zé)任及用藥安全問題。案例2：一位老年顧客（78歲）到店反映，昨日購買的“復(fù)方利血平片”（降壓藥）已服用2次，但今日晨起出現(xiàn)頭暈、乏力，測(cè)血壓為90/60mmHg（偏低）。問題：分析可能原因，應(yīng)如何指導(dǎo)顧客處理？答案：可能原因：①復(fù)方利血平含利尿劑成分，老年人對(duì)降壓藥敏感，可能導(dǎo)致低血壓；②服藥劑量過大（如誤服雙倍劑量）；③未按時(shí)監(jiān)測(cè)血壓，藥物效果過強(qiáng)。指導(dǎo)處理：①立即建議顧客停止活動(dòng)，坐下或平躺休息，避免摔倒；②復(fù)測(cè)血壓，確認(rèn)是否仍偏低（如低于90/60mmHg）；③詢問是否有其他不適（如心悸、冷汗），若有立即撥打120；④查看藥品包裝，確認(rèn)顧客是否按說明書或醫(yī)囑劑量服用（正常劑量為1-2片/次，每日2-3次）；⑤提醒顧客降壓藥需個(gè)體化調(diào)整，建議聯(lián)系主治醫(yī)師，根據(jù)血壓情況調(diào)整劑量；⑥指導(dǎo)顧客今后服藥后30分鐘內(nèi)避免突然站立，監(jiān)測(cè)晨起、服藥后2小時(shí)血壓并記錄；⑦推薦使用電子血壓計(jì)，方便家庭監(jiān)測(cè)。案例3：顧客李女士（28歲）購買“左炔諾孕