第1篇第一章總則第一條為規(guī)范商場顧客消費(fèi)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于商場內(nèi)所有顧客的消費(fèi)行為，包括購物、餐飲、娛樂等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。第二章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第四條顧客享有以下權(quán)益：1.知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品質(zhì)量、性能、價格、產(chǎn)地、用途、有效期限等。2.選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何形式的強(qiáng)制。3.安全權(quán)：消費(fèi)者在商場消費(fèi)過程中的人身和財產(chǎn)安全得到保障。4.依法求償權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)過程中，其合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)依法要求賠償。5.獲得知識權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識。6.個人信息保護(hù)權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求商場保護(hù)其個人信息不被泄露。第五條商場應(yīng)履行以下義務(wù)：1.保障消費(fèi)者知情權(quán)：商場應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息。2.保障消費(fèi)者選擇權(quán)：商場不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)。3.保障消費(fèi)者安全權(quán)：商場應(yīng)確保商品和服務(wù)的安全性，及時消除安全隱患。4.依法承擔(dān)賠償責(zé)任：商場因商品或服務(wù)存在問題，造成消費(fèi)者合法權(quán)益損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.加強(qiáng)消費(fèi)者教育：商場應(yīng)通過多種形式向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)知識，提高消費(fèi)者維權(quán)意識。第三章消費(fèi)行為規(guī)范第六條顧客在商場消費(fèi)時應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：1.誠信消費(fèi)：顧客應(yīng)誠實(shí)守信，不得購買假冒偽劣商品，不得進(jìn)行虛假交易。2.依法維權(quán)：顧客在消費(fèi)過程中遇到問題時，應(yīng)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。3.遵守秩序：顧客應(yīng)遵守商場規(guī)章制度，不得擾亂商場正常經(jīng)營秩序。4.尊重他人：顧客在商場消費(fèi)過程中，應(yīng)尊重他人，不得損害他人合法權(quán)益。5.保護(hù)環(huán)境：顧客應(yīng)自覺維護(hù)商場環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。第七條顧客在商場消費(fèi)時，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1.購買商品時，應(yīng)仔細(xì)查看商品標(biāo)簽，了解商品信息。2.消費(fèi)過程中，應(yīng)主動索要購物憑證，以便維權(quán)。3.遇到商品質(zhì)量問題，應(yīng)立即與商家協(xié)商解決。4.如遇到商場工作人員違規(guī)操作，有權(quán)拒絕服務(wù)。5.如發(fā)現(xiàn)商場存在安全隱患，應(yīng)立即向商場管理部門報告。第四章消費(fèi)糾紛處理第八條消費(fèi)者在商場消費(fèi)過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)按照以下程序處理：1.協(xié)商解決：消費(fèi)者與商家協(xié)商解決糾紛，協(xié)商不成，可向商場管理部門投訴。2.商場調(diào)解：商場管理部門在接到投訴后，應(yīng)及時組織調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。3.行政申訴：消費(fèi)者對商場調(diào)解結(jié)果不滿意，可向相關(guān)行政部門申訴。4.法律途徑：消費(fèi)者對商場調(diào)解結(jié)果不滿意，可依法向人民法院提起訴訟。第五章監(jiān)督與檢查第九條商場應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的實(shí)施。第十條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)定期對商場商品和服務(wù)進(jìn)行檢查，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第十一條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)定期向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，提高消費(fèi)者維權(quán)意識。第六章法律責(zé)任第十二條商場及工作人員違反本制度，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)以下法律責(zé)任：1.商場應(yīng)承擔(dān)賠償消費(fèi)者損失的責(zé)任。2.商場及工作人員涉嫌犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。3.商場及工作人員因違反本制度受到行政處罰的，應(yīng)依法接受處罰。第十三條消費(fèi)者違反本制度，損害他人合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第十四條本制度由商場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施需根據(jù)商場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范商場顧客消費(fèi)行為，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高商場服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于商場內(nèi)所有顧客的消費(fèi)行為，商場全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保顧客在商場消費(fèi)過程中的合法權(quán)益。第二章消費(fèi)行為規(guī)范第四條顧客在商場購物時，應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，維護(hù)商場秩序。第五條顧客在商場購物時，應(yīng)按照商品標(biāo)簽或工作人員的指導(dǎo)，正確選擇商品，不得隨意更改商品價格。第六條顧客在商場購物時，應(yīng)愛護(hù)商品及商場設(shè)施，不得損壞、占用或隨意丟棄。第七條顧客在商場購物時，應(yīng)遵守商場規(guī)定的付款方式，不得使用假幣、偽造貨幣或冒用他人信用卡。第八條顧客在商場購物時，應(yīng)自覺排隊(duì)等候，不得插隊(duì)、擁擠。第九條顧客在商場購物時，應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。第十條顧客在商場購物時，應(yīng)尊重他人，不得惡意挑釁、侮辱、誹謗他人。第十一條顧客在商場購物時，應(yīng)遵守商場規(guī)定的購物時間，不得占用公共區(qū)域長時間休息。第十二條顧客在商場購物時，應(yīng)配合商場工作人員進(jìn)行商品質(zhì)量檢查、價格核實(shí)等工作。第三章消費(fèi)糾紛處理第十三條顧客在商場購物過程中，如遇商品質(zhì)量問題、價格異議等問題，應(yīng)與商場工作人員協(xié)商解決。第十四條顧客在商場購物過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)保持冷靜，不得采取過激行為。第十五條顧客在商場購物過程中，如與商場發(fā)生糾紛，可向商場管理部門投訴。第十六條商場管理部門接到顧客投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時答復(fù)顧客。第十七條商場管理部門在處理顧客投訴時，應(yīng)公正、公平、公開，確保顧客合法權(quán)益。第十八條顧客對商場處理結(jié)果不服的，可向上級主管部門投訴。第四章促銷活動管理第十九條商場舉辦促銷活動時，應(yīng)提前公告活動內(nèi)容、時間、地點(diǎn)及參與方式。第二十條促銷活動期間，顧客應(yīng)遵守活動規(guī)則，不得利用促銷活動進(jìn)行非法牟利。第二十一條促銷活動期間，顧客在享受優(yōu)惠的同時，應(yīng)保持購物秩序，不得惡意占位、搶購。第二十二條促銷活動期間，商場工作人員應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確?；顒禹樌M(jìn)行。第五章安全管理第二十三條顧客在商場購物時，應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在商場內(nèi)吸煙、使用明火。第二十四條顧客在商場購物時，應(yīng)遵守交通安全規(guī)定，不得在商場內(nèi)隨意穿行、打鬧。第二十五條顧客在商場購物時，應(yīng)遵守公共衛(wèi)生規(guī)定，不得在商場內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。第二十六條商場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保顧客安全。第二十七條商場應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識。第六章員工管理第二十八條商場員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度。第二十九條商場員工應(yīng)尊重顧客，熱情服務(wù)，不得對顧客進(jìn)行侮辱、歧視。第三十條商場員工應(yīng)熟悉商品知識，為顧客提供專業(yè)的購物建議。第三十一條商場員工應(yīng)維護(hù)商場形象，不得在顧客面前議論、傳播負(fù)面信息。第三十二條商場員工應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露顧客隱私。第七章附則第三十三條本制度由商場管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十五條本制度如有未盡事宜，由商場管理部門根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范商場顧客消費(fèi)行為，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本商場所有顧客的消費(fèi)行為，包括購物、餐飲、娛樂等。第三條本商場應(yīng)尊重顧客的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。第二章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第四條顧客享有以下權(quán)益：1.知情權(quán)：顧客有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品的質(zhì)量、性能、用途、價格、售后服務(wù)等。2.選擇權(quán)：顧客有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何不正當(dāng)限制。3.安全權(quán)：顧客在消費(fèi)過程中的人身、財產(chǎn)安全受到法律保護(hù)。4.公平交易權(quán)：顧客有權(quán)在公平、公正的交易環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)。5.依法求償權(quán)：顧客在消費(fèi)過程中合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)依法要求賠償。5.獲得尊重權(quán)：顧客在消費(fèi)過程中有權(quán)獲得尊重，不受歧視。第五條商場應(yīng)履行以下義務(wù)：1.誠信經(jīng)營，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。2.公開透明，明碼標(biāo)價，不得虛假宣傳。3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客創(chuàng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境。4.保障顧客的人身、財產(chǎn)安全。5.依法保護(hù)顧客的個人信息。第三章消費(fèi)行為規(guī)范第六條顧客在商場消費(fèi)時應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.服從商場工作人員的管理，維護(hù)商場秩序。2.不得在商場內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾。3.不得在商場內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。4.不得損壞商場設(shè)施、設(shè)備。5.不得在商場內(nèi)從事非法活動。第七條顧客在購物時應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.誠信購物，不得惡意退貨、換貨。2.不得以虛假身份、虛假信息進(jìn)行購物。3.不得在商場內(nèi)進(jìn)行非法交易。4.不得攜帶危險品進(jìn)入商場。5.不得在商場內(nèi)進(jìn)行推銷、散發(fā)廣告。第八條顧客在餐飲、娛樂等消費(fèi)時應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.服從餐廳、娛樂場所工作人員的管理。2.不得在餐廳、娛樂場所內(nèi)吸煙、飲酒。3.不得在餐廳、娛樂場所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。4.不得在餐廳、娛樂場所內(nèi)損壞設(shè)施、設(shè)備。5.不得在餐廳、娛樂場所內(nèi)進(jìn)行非法活動。第四章消費(fèi)糾紛處理第九條顧客在消費(fèi)過程中如遇到糾紛，可采取以下途徑解決：1.與商家協(xié)商解決。2.向商場投訴。3.向消費(fèi)者協(xié)會投訴。4.向有關(guān)部門投訴。第十條商場應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理顧客投訴。第十一條商場在接到顧客投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時答復(fù)顧客。第五章法律責(zé)任第十二條顧客違反本制度規(guī)定，擾亂商場秩序，損害商場利益，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十三條商場工作人員違反本制度規(guī)定，損害顧客合法權(quán)益，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六章附則第十四條本制度由商場負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為商場顧客消費(fèi)管理制度的具體內(nèi)容：一、總則1.1為了規(guī)范商場顧客消費(fèi)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實(shí)際情況，制定本制度。1.2本制度適用于本商場所有顧客的消費(fèi)行為，包括購物、餐飲、娛樂等。1.3本商場應(yīng)尊重顧客的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2.1顧客享有以下權(quán)益：2.1.1知情權(quán)：顧客有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品的質(zhì)量、性能、用途、價格、售后服務(wù)等。2.1.2選擇權(quán)：顧客有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何不正當(dāng)限制。2.1.3安全權(quán)：顧客在消費(fèi)過程中的人身、財產(chǎn)安全受到法律保護(hù)。2.1.4公平交易權(quán)：顧客有權(quán)在公平、公正的交易環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)。2.1.5依法求償權(quán)：顧客在消費(fèi)過程中合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)依法要求賠償。2.1.6獲得尊重權(quán)：顧客在消費(fèi)過程中有權(quán)獲得尊重，不受歧視。2.2商場應(yīng)履行以下義務(wù)：2.2.1誠信經(jīng)營，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。2.2.2公開透明，明碼標(biāo)價，不得虛假宣傳。2.2.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客創(chuàng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境。2.2.4保障顧客的人身、財產(chǎn)安全。2.2.5依法保護(hù)顧客的個人信息。三、消費(fèi)行為規(guī)范3.1顧客在商場消費(fèi)時應(yīng)遵守以下規(guī)定：3.1.1服從商場工作人員的管理，維護(hù)商場秩序。3.1.2不得在商場內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾。3.1.3不得在商場內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。3.1.4不得損壞商場設(shè)施、設(shè)備。3.1.5不得在商場內(nèi)從事非法活動。3.2顧客在購物時應(yīng)遵守以下規(guī)定：3.2.1誠信購物，不得惡意退貨、換貨。3.2.2不得以虛假身份、虛假信息進(jìn)行購物。3.2.3不得在商場內(nèi)進(jìn)行非法交易。3.2.4不得攜帶危險品進(jìn)入商場。3.2.5不得在商場內(nèi)進(jìn)行推銷、散發(fā)廣告。3.3顧客在餐飲、娛樂等消費(fèi)時應(yīng)遵守以下規(guī)定：3.3.1服從餐廳、娛樂場所工作人員的管理。3.3.2不得在餐廳、娛樂場所內(nèi)吸煙、飲酒。3.3.3不得在餐廳、娛樂場所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。3.3.4不得在餐廳、娛樂場所內(nèi)損壞設(shè)施、設(shè)備。3.3.5不得在餐廳、娛樂場所內(nèi)進(jìn)行非法活動。四、消費(fèi)糾紛處理4.1顧客在消費(fèi)過程中如遇到糾紛，可采取以下途徑解決：4.1.1