（理論教學(xué)用單位：教研室：任課教師姓名：課程名稱：授課時間：20022007年12 《護(hù)理管理（第二版） 李繼平主 （人民衛(wèi)生版社，2006《管理學(xué)精要（原書第六版）韋里克編著韋福祥譯(機(jī)械工業(yè)出版社,2006《管理學(xué)原理（原書第四版）》理查德L.達(dá)夫特,多蘿西.馬西克編著高增安,馬永紅等譯(機(jī)械工業(yè)出版社,2005《管理學(xué)教程（第一版）》朱秀文主編（天津大學(xué)出版社，2004）（第一版）（中國人民大學(xué)出版社，2003）《護(hù)理管理（第一版） 楊英華主 （人民衛(wèi)出版社，1999（理論教學(xué)用第十章護(hù)理質(zhì)量管理第一節(jié)１.質(zhì)量（quality）：②產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。（管理學(xué)魅力質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的特性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出顧客的期２.質(zhì)量管理（qualitymanagement）：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能３.質(zhì)量體系（qualitysystem）:為實(shí)施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織質(zhì)量控制（qualitycontrol為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的貫６.質(zhì)量保證（qualityassurance）：

導(dǎo)入并講解講授內(nèi) 注７.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（continuousqualityimprovement，CQI）：二、質(zhì)量觀（qualityconcept）“符合性質(zhì)量”階段（2040“適用性質(zhì)量”階段（2060（2080 第二 護(hù)理質(zhì)量管護(hù)理質(zhì)量管理（nursingqualitymanagement）：（一）標(biāo)準(zhǔn)（standard）國家標(biāo)準(zhǔn)（nationalstandard）：由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過并行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（professionalstandard）1020講授內(nèi) 注地方標(biāo)準(zhǔn)（provincialstandard）：在國家的某個地區(qū)一（二） 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（basicstandards）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（productstandards）按對象 過程標(biāo)準(zhǔn)（process試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（testingstandards）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（servicestandards）接口標(biāo)準(zhǔn)（interfacestandards）標(biāo)準(zhǔn)的級別行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三）護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（nursingqulity《綜合醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)（試行草案）講授內(nèi) 注《醫(yī)院管理評價指南（試行）

管理過程結(jié) 過程質(zhì)量標(biāo) 標(biāo)（環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）量 標(biāo)

講授內(nèi) 注（四）（數(shù)據(jù)（法律法規(guī)，病人需要（基于事實(shí)，略高于事實(shí)PDCA循環(huán)管理—美國休哈頓質(zhì)量管理專家愛德華·（W.EdwardsDeming）提出，被稱為“戴明環(huán)”。A——Action（處理（一）PDCA4，85W1H：Why？What？Who？When？Where？二）PDCA(三)PDCAPDCAPDCAPDCA（一）護(hù)理質(zhì)量缺陷（NursingQualityDefective）：2015（講授內(nèi) 注 醫(yī)療糾紛（medicaldispute）:醫(yī)療過失行為（medicaldefectiveaction）：醫(yī)療事故（medicalmalpractice）：(4)

講授內(nèi) 注一級醫(yī)療事故四級醫(yī)療事故（二）講授內(nèi) 注（一）（二）工作效率指標(biāo)（工作量《醫(yī)院管理評價指南（試行）[2005]（三）（四）內(nèi) 護(hù)理人員工作安講授內(nèi) 注5 3.（五）定量直方圖法定 水平對比1.