2025/07/30門診就診流程再造Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

門診就診流程現(xiàn)狀02

再造目標(biāo)與原則03

再造策略與方法04

實(shí)施步驟與計(jì)劃05

預(yù)期效果與評(píng)估門診就診流程現(xiàn)狀01當(dāng)前流程分析

掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)患者在醫(yī)院掛號(hào)時(shí)常常需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，尤其在高峰時(shí)段，掛號(hào)效率低下。

就診等待時(shí)間不一在就醫(yī)期間，患者面臨的長(zhǎng)短不一的候診時(shí)間，甚至有時(shí)需要耐心等待數(shù)小時(shí)。

繳費(fèi)取藥流程繁瑣患者確診后，須經(jīng)歷頻繁的繳費(fèi)和取藥環(huán)節(jié)，過程繁瑣且耗時(shí)較長(zhǎng)。存在問題

掛號(hào)等待時(shí)間長(zhǎng)患者在高峰時(shí)段往往需要等待數(shù)小時(shí)才能完成掛號(hào)，影響就醫(yī)體驗(yàn)。

就診信息不透明不少病人在對(duì)就診流程及所需資料理解上存在困惑，這往往導(dǎo)致他們多次來回奔波，造成不必要的耽擱。

檢查預(yù)約困難熱門科室或特定檢查項(xiàng)目預(yù)約難度大，患者需提前數(shù)周甚至數(shù)月預(yù)約。

醫(yī)療資源分配不均大城市與大型醫(yī)院聚集了豐富的醫(yī)療資源，而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)卻相對(duì)缺乏，這導(dǎo)致了就醫(yī)壓力集中在這些地方。再造目標(biāo)與原則02明確再造目標(biāo)

提高患者滿意度通過優(yōu)化流程，減少患者等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)。

優(yōu)化資源配置優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提升門診服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)務(wù)人員與設(shè)施的高效運(yùn)用。

增強(qiáng)流程透明度明確患者對(duì)就醫(yī)流程的認(rèn)識(shí)，降低誤解與不安，提高就診整體效率。遵循原則患者中心原則優(yōu)化門診程序需以病人需求為重心，精簡(jiǎn)流程，縮短等候時(shí)長(zhǎng)，增強(qiáng)病人滿意度。效率優(yōu)先原則優(yōu)化資源分配，提升作業(yè)效能，保障門診服務(wù)工作流程的流暢和高效，簡(jiǎn)化非必要步驟。再造策略與方法03策略制定患者體驗(yàn)優(yōu)化

通過調(diào)查患者需求，優(yōu)化預(yù)約、問診、檢查等流程，提升患者就診體驗(yàn)。流程標(biāo)準(zhǔn)化

建立統(tǒng)一的診療規(guī)范流程，以降低醫(yī)療失誤，增強(qiáng)門診工作效能。信息技術(shù)應(yīng)用

利用電子病歷、預(yù)約系統(tǒng)等信息技術(shù)，簡(jiǎn)化就診流程，減少患者等待時(shí)間?？绮块T協(xié)作強(qiáng)化

優(yōu)化門診、檢驗(yàn)和藥房等關(guān)鍵科室間的交流與配合，保障患者享受無縫的醫(yī)療服務(wù)。方法選擇

患者中心原則優(yōu)化門診流程應(yīng)聚焦于滿足患者需求，精簡(jiǎn)程序，減少等待時(shí)長(zhǎng)，以提升患者滿意度。

效率優(yōu)先原則合理調(diào)整資源分配，增強(qiáng)工作效能，保障醫(yī)療資源的有效運(yùn)用，降低多余的行政費(fèi)用。實(shí)施步驟與計(jì)劃04制定詳細(xì)步驟

掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)在醫(yī)院辦理掛號(hào)手續(xù)時(shí)，患者往往需經(jīng)歷數(shù)小時(shí)的等待，尤其在人流高峰期，掛號(hào)窗口前人潮涌動(dòng)。

就診等待時(shí)間不一患者在完成掛號(hào)后，等待醫(yī)生接診的時(shí)間差異很大，有時(shí)需等待數(shù)小時(shí)。

檢查流程繁瑣患者在經(jīng)歷不同檢查時(shí)，常需經(jīng)歷頻繁等候，預(yù)約檢查的周期較長(zhǎng)，手續(xù)亦較為繁瑣。實(shí)施計(jì)劃安排01患者體驗(yàn)優(yōu)化通過調(diào)查患者需求，優(yōu)化就診流程，減少等待時(shí)間，提升患者滿意度。02信息技術(shù)應(yīng)用借助電子病歷及預(yù)約平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)管理效能，簡(jiǎn)化患者就診流程。03跨部門協(xié)作強(qiáng)化提升門診、藥房及檢驗(yàn)科等關(guān)鍵科室間的交流與合作，保障工作流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。04成本效益分析對(duì)再造策略進(jìn)行成本效益分析，確保投入產(chǎn)出比合理，提高資源使用效率。預(yù)期效果與評(píng)估05預(yù)期改進(jìn)效果掛號(hào)等待時(shí)間長(zhǎng)在就診高峰期，患者往往需要忍受長(zhǎng)時(shí)間等待掛號(hào)，這不僅降低了就診效率，還影響了他們的就醫(yī)體驗(yàn)。就診信息不透明患者難以獲取準(zhǔn)確的就診信息，如醫(yī)生排班和就診時(shí)間，導(dǎo)致就診計(jì)劃混亂。檢查流程繁瑣患者接受全面檢查時(shí)，頻繁經(jīng)歷排隊(duì)和等候，過程繁瑣且費(fèi)時(shí)。繳費(fèi)環(huán)節(jié)重復(fù)患者在不同環(huán)節(jié)多次繳費(fèi)，增加了就診時(shí)間和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。效果評(píng)估方法

提高患者滿意度通過改進(jìn)流程，縮短患者等候時(shí)長(zhǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)感受。

優(yōu)化資源配置優(yōu)化醫(yī)療資源配置