超市購物協(xié)議書范本甲方（超市方）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（消費(fèi)者方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方有意愿在甲方超市進(jìn)行購物消費(fèi)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方在甲方超市購物事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品范圍：甲方超市提供各類食品、日用品、生鮮產(chǎn)品、服裝、電器、家居用品等商品，具體商品種類及品牌以超市實(shí)際陳列和銷售為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容：甲方超市為乙方提供購物場所、商品展示、導(dǎo)購服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、售后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。3.商品質(zhì)量保證：甲方所售商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明文件，不存在假冒偽劣、變質(zhì)、過期等質(zhì)量問題。對于食品類商品，應(yīng)符合食品安全相關(guān)法律法規(guī)的要求。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及超市相關(guān)規(guī)定，向乙方收取商品價款及相關(guān)費(fèi)用。對乙方的購物行為進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理，維護(hù)超市的正常經(jīng)營秩序。根據(jù)市場情況及自身經(jīng)營策略，對商品的價格、種類、促銷活動等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前以合理方式通知乙方。2.義務(wù)保證所售商品的質(zhì)量符合國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為乙方提供安全、衛(wèi)生、舒適的購物環(huán)境。對所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價，不得進(jìn)行價格欺詐行為。在促銷活動期間，應(yīng)明確標(biāo)注促銷規(guī)則、價格變動情況等信息。配備足夠的銷售人員，為乙方提供熱情、周到的導(dǎo)購服務(wù)，解答乙方關(guān)于商品的疑問。按照國家相關(guān)規(guī)定及超市承諾，為乙方提供售后服務(wù)。對于有質(zhì)量問題的商品，應(yīng)按照規(guī)定予以退換貨；對于乙方提出的其他合理售后要求，應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在甲方超市內(nèi)自主選擇商品，有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿決定是否購買商品。要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，包括商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成分、使用方法、保質(zhì)期等。對甲方所售商品的質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面提出意見和建議，有權(quán)要求甲方改進(jìn)。在符合甲方超市退換貨規(guī)定的情況下，要求甲方對有質(zhì)量問題或不符合需求標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行退換貨。2.義務(wù)遵守甲方超市的各項規(guī)章制度，文明購物，不得在超市內(nèi)從事任何違法、違規(guī)或損害超市利益及其他消費(fèi)者權(quán)益的行為。在購物過程中，應(yīng)妥善保管好自己的財物，因自身原因造成財物損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。按照商品標(biāo)價及雙方約定的價格支付商品價款及相關(guān)費(fèi)用。如乙方使用優(yōu)惠券、會員卡等進(jìn)行消費(fèi)，應(yīng)遵守相應(yīng)的使用規(guī)則。在購買商品后，應(yīng)妥善保管商品及相關(guān)憑證。如因乙方自身保管不善導(dǎo)致商品損壞或丟失，影響退換貨的，責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。三、商品價格及支付1.商品價格：甲方超市所售商品價格以標(biāo)價簽所示價格為準(zhǔn)。如遇促銷活動，商品價格按照促銷規(guī)則執(zhí)行。甲方應(yīng)確保商品價格的準(zhǔn)確性，如有價格錯誤，應(yīng)按照以下方式處理：若乙方已付款，甲方應(yīng)退還差價或按照《民法典》第五百七十七條規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。在乙方未付款的情況下，甲方有權(quán)拒絕以錯誤價格出售商品。2.支付方式：乙方可選擇現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、電子支付等方式支付商品價款。甲方應(yīng)提供安全、便捷的支付渠道，并對乙方的支付信息予以保密。如因甲方支付系統(tǒng)故障或其他原因?qū)е乱曳街Ц妒。追綉?yīng)及時協(xié)助乙方解決支付問題，確保購物交易的順利完成。四、商品交付及驗收1.商品交付：乙方在超市內(nèi)選購商品后，甲方應(yīng)按照乙方要求及時將商品交付給乙方。對于大件商品或需要送貨上門的商品，雙方可另行協(xié)商確定交付方式及時間。2.商品驗收：乙方在接收商品時，應(yīng)進(jìn)行當(dāng)場驗收。驗收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號等是否與購買時一致。如乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，應(yīng)立即向甲方提出。甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的問題，及時核實(shí)并處理。如經(jīng)核實(shí)確屬甲方責(zé)任，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方辦理退換貨等手續(xù)。五、售后服務(wù)1.退換貨規(guī)定對于有質(zhì)量問題的商品，乙方有權(quán)在規(guī)定期限內(nèi)要求甲方退換貨。質(zhì)量問題的認(rèn)定以國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定為準(zhǔn)。甲方應(yīng)在收到乙方退換貨要求后，按照以下方式處理：對于符合退換貨條件的商品，甲方應(yīng)及時為乙方辦理退換貨手續(xù)。如乙方要求換貨，應(yīng)提供同等價值或高于原商品價值的商品供乙方選擇；如乙方要求退貨，甲方應(yīng)在扣除相關(guān)合理費(fèi)用后，將剩余貨款退還乙方。對于不符合退換貨條件的商品，甲方應(yīng)向乙方說明理由，并提供相應(yīng)的解決方案。如乙方對甲方的處理結(jié)果有異議，可通過協(xié)商或其他合法途徑解決。除質(zhì)量問題外，對于乙方因個人原因要求退換貨的商品，甲方應(yīng)根據(jù)商品的實(shí)際情況及超市退換貨政策進(jìn)行處理。一般情況下，對于非食品類商品，在不影響二次銷售的前提下允許退換貨；對于食品類商品，如乙方已開封或食用，且無質(zhì)量問題，甲方可不接受退換貨，但雙方另有約定的除外。2.維修及保養(yǎng)服務(wù)：對于部分需要維修或保養(yǎng)的商品，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定及商品售后服務(wù)承諾，為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門或指定專人負(fù)責(zé)處理乙方的維修及保養(yǎng)需求，及時回復(fù)乙方的咨詢，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修或保養(yǎng)工作。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方所售商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方人身、財產(chǎn)受到損害的，甲方應(yīng)按照《民法典》第一千二百零三條規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、財產(chǎn)損失等直接損失以及因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。如甲方違反商品價格及支付相關(guān)約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或拒絕為乙方辦理退換貨等手續(xù)，乙方有權(quán)要求甲方履行義務(wù)，并按照乙方購買商品價款的一定比例向乙方支付違約金。違約金的具體比例由雙方協(xié)商確定，但不得低于法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付商品價款或相關(guān)費(fèi)用逾期未付的，甲方有權(quán)要求乙方支付欠款及逾期利息。逾期利息按照國家同期銀行貸款利率的一定比例計算，具體比例由雙方協(xié)商確定。如乙方違反超市規(guī)章制度，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因乙方行為導(dǎo)致的其他間接損失以及甲方為處理該事件所支付的合理費(fèi)用。若乙方惡意退換貨或利用甲方售后服務(wù)政策謀取不當(dāng)利益的，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求，并要求乙方返還已獲取的不當(dāng)利益。同時，乙方應(yīng)按照不當(dāng)利益金額的一定比例向甲方支付違約金。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。協(xié)議期滿