代理客服合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯系方式：鑒于甲方需要專業(yè)的客服服務以提升客戶滿意度、促進業(yè)務發(fā)展，乙方具備提供優(yōu)質代理客服服務的能力和經驗，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供代理客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.客戶咨詢解答乙方負責通過電話、郵件、在線聊天等方式及時回復甲方客戶關于產品或服務的各類咨詢，包括但不限于產品功能、使用方法、價格、購買流程、售后服務等方面的問題。2.訂單處理協助協助甲方處理客戶訂單，包括訂單的接收、確認、跟蹤以及與甲方內部訂單處理系統(tǒng)的對接，確保訂單信息準確無誤地流轉，及時解決訂單處理過程中出現的問題，如訂單狀態(tài)查詢、修改、取消等。3.投訴與建議處理受理甲方客戶的投訴和建議，按照既定的流程進行記錄、跟進和反饋。對于投訴問題，積極協調相關部門解決，確?？蛻舻玫綕M意的答復和解決方案；對于客戶建議，及時整理并反饋給甲方相關部門，以便甲方對產品或服務進行優(yōu)化改進。4.客戶關系維護通過定期回訪、主動溝通等方式，維護甲方與客戶之間的良好關系，提高客戶忠誠度。及時向客戶傳達甲方的最新產品信息、優(yōu)惠活動等，增強客戶對甲方品牌及業(yè)務的了解和認知。（二）服務要求1.專業(yè)素養(yǎng)乙方客服人員應具備扎實的專業(yè)知識，熟悉甲方的產品或服務，能夠準確、清晰地解答客戶問題?？头藛T需經過嚴格的培訓和考核，具備良好的溝通能力、應變能力和服務意識。2.服務響應及時性乙方應確?？头罆惩ǎ谡９ぷ鲿r間內，對于客戶咨詢、訂單處理、投訴等問題的響應時間不超過[X]分鐘；對于緊急問題，應立即響應并采取有效措施進行處理。3.服務質量標準乙方提供的服務應符合甲方制定的服務質量標準，包括但不限于客戶滿意度達到[X]%以上、投訴解決率達到[X]%以上等。乙方應定期接受甲方的服務質量評估，根據評估結果及時改進服務質量。4.數據安全與保密乙方在提供服務過程中涉及到的甲方客戶信息、業(yè)務數據等應嚴格保密，不得泄露給任何第三方。乙方應采取必要的數據安全措施，確保數據的完整性、準確性和安全性，防止數據丟失、泄露或被篡改。二、服務期限本合同服務期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督、檢查和評估，提出意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定的服務內容和標準提供服務，對于乙方未履行或不當履行合同義務的行為，有權要求乙方限期整改或采取補救措施。有權根據業(yè)務發(fā)展需要，調整服務內容、服務要求或服務標準，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料，包括但不限于產品手冊、服務流程、常見問題解答等，確保乙方客服人員能夠準確了解甲方的產品或服務。為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于辦公場地、辦公設備、網絡接入等，以保障乙方順利開展服務工作。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。協助乙方處理在服務過程中遇到的重大問題或緊急情況，提供必要的支持和配合。（二）乙方權利與義務1.權利–有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用。–有權根據服務需要，要求甲方提供必要的協助和支持，包括但不限于獲取相關信息、協調內部部門等。–在服務過程中，如發(fā)現甲方提供的資料存在錯誤或不完整，有權要求甲方及時更正或補充。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，組建專業(yè)的客服團隊，為甲方提供優(yōu)質、高效的代理客服服務。定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提升客服人員業(yè)務水平和服務能力，確保服務質量穩(wěn)定可靠。建立健全服務質量監(jiān)控體系，對服務過程進行全程監(jiān)控，及時發(fā)現和解決服務過程中出現的問題，確保服務質量符合合同要求。定期向甲方提交服務報告，包括客戶咨詢情況、訂單處理情況、投訴處理情況、客戶滿意度調查結果等，以便甲方了解服務進展和效果。配合甲方接受第三方機構對服務質量的評估和檢查，積極整改存在的問題。未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務轉包或分包給第三方。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣元（大寫：元整）。該費用為固定總價，不因任何因素調整，但本合同另有約定的除外。（二）支付方式甲方應在每月日前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日以上的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔相應的法律責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務要求或服務期限提供服務，應按照當月服務費用的%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。2.若乙方違反保密條款，應賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔相應的法律責任。3.若乙方未經甲方書面同意，將本合同項下的服務轉包或分包給第三方，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照當月服務費用的%向甲方支付違約金。如因乙方轉包或分包行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力，如補充協議與本合同不一致