超市退換貨合同范本甲方（超市方）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：地址：法定代表人：聯(lián)系方式：乙方（消費者方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方在甲方超市購買商品或接受服務(wù)，為明確雙方在商品退換貨方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品1.商品名稱：[具體商品名稱]2.品牌：[商品品牌]3.規(guī)格型號：[商品規(guī)格型號]4.數(shù)量：[購買商品的數(shù)量]5.單價：[每件商品的價格]6.總價：[商品總價，大寫：，小寫：￥]7.購買時間：[年/月/日]（二）服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如商品安裝、維修、保養(yǎng)等]2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[明確服務(wù)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)，例如安裝的規(guī)范要求、維修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等]3.服務(wù)期限：[服務(wù)開始時間至結(jié)束時間，如自[年/月/日]起至[年/月/日]止]二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定及法律法規(guī)規(guī)定，對乙方提出的退換貨要求進行審核。在乙方存在惡意退換貨等違約行為時，有權(quán)拒絕乙方的退換貨請求，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品信息和服務(wù)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證所售商品質(zhì)量合格，提供的服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。在乙方提出符合本合同約定的退換貨要求時，應(yīng)當(dāng)及時辦理退換貨手續(xù)，不得無故拖延或拒絕。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其他符合本合同約定的情形時，有權(quán)要求甲方辦理退換貨。有權(quán)要求甲方按照法律法規(guī)規(guī)定及本合同約定，提供相關(guān)的售后服務(wù)。2.義務(wù)購買商品時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀商品說明、注意事項等，了解商品的性能、質(zhì)量、使用方法等信息。按照商品的使用說明正確使用商品，因乙方自身使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在提出退換貨要求時，應(yīng)當(dāng)提供購買商品的有效憑證（如發(fā)票、購物小票等）及商品的原包裝、配件等，保證商品完好無損且不影響二次銷售。三、退換貨條件（一）商品退換貨條件1.質(zhì)量問題乙方在購買商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量瑕疵、質(zhì)量缺陷等質(zhì)量問題的，有權(quán)自發(fā)現(xiàn)之日起[X]日內(nèi)要求甲方辦理退換貨。質(zhì)量問題的認(rèn)定以國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。對于存在質(zhì)量問題的商品，甲方應(yīng)無條件為乙方辦理退換貨，并承擔(dān)退換貨過程中的運輸?shù)荣M用。2.與描述不符若甲方所售商品的實際情況與商品宣傳資料、展示樣品等所描述的質(zhì)量、規(guī)格、型號、性能等不符的，乙方有權(quán)在購買后[X]日內(nèi)要求甲方辦理退換貨。甲方應(yīng)按照乙方要求辦理退換貨，如乙方要求換貨，應(yīng)提供與原商品同等價值或以上價值的商品供乙方選擇；如乙方要求退貨，甲方應(yīng)全額退還乙方購買商品的價款，并承擔(dān)相應(yīng)利息（利息按照中國人民銀行同期同類貸款利率計算）。3.假冒偽劣若乙方購買到假冒偽劣商品，甲方應(yīng)無條件接受乙方的退貨要求，并按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方承擔(dān)三倍賠償責(zé)任（賠償金額不足五百元的，為五百元）。同時，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理該假冒偽劣商品，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.其他合理情形在符合法律法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他合理情形下，乙方有權(quán)要求甲方辦理退換貨。例如，商品存在質(zhì)量問題但甲方拒絕承擔(dān)維修責(zé)任，或商品在正常使用情況下出現(xiàn)嚴(yán)重故障影響使用等。（二）服務(wù)退換貨條件1.服務(wù)質(zhì)量問題若甲方提供的服務(wù)未達到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施或辦理退換貨。服務(wù)質(zhì)量問題的認(rèn)定以雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。對于服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求及時改進服務(wù)或辦理退換貨手續(xù)。如乙方要求退還部分或全部服務(wù)費用的，甲方應(yīng)按照乙方實際接受服務(wù)的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余款項。2.服務(wù)變更或取消在服務(wù)期限內(nèi)，若甲方未經(jīng)乙方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容或取消服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原服務(wù)內(nèi)容或退還已支付的服務(wù)費用，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。若乙方因自身原因需要變更或取消服務(wù)的，應(yīng)提前[X]日書面通知甲方。經(jīng)甲方同意后，雙方按照實際履行情況結(jié)算服務(wù)費用。如乙方未提前通知甲方擅自變更或取消服務(wù)的，甲方有權(quán)扣除乙方已支付服務(wù)費用的[X]%作為違約金。四：退換貨流程（一）乙方申請1.乙方發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在符合退換貨條件的情形時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（按照本合同約定的退換貨期限）向甲方提出書面退換貨申請。申請應(yīng)包含乙方的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等）、購買商品或服務(wù)的詳細(xì)信息（商品名稱、規(guī)格型號、購買時間、服務(wù)內(nèi)容等）、退換貨的原因及要求（換貨的具體商品要求或退貨的退款要求等）。2.乙方應(yīng)將申請及相關(guān)證明材料（如發(fā)票、購物小票、商品質(zhì)量問題證明等）一并提交給甲方。可以通過以下方式提交：郵寄：乙方將申請及證明材料郵寄至甲方指定的地址，郵寄憑證作為乙方已提交申請的證據(jù)。現(xiàn)場提交：乙方可前往甲方超市的客服中心或指定地點，將申請及證明材料當(dāng)面提交給甲方工作人員，并由工作人員簽收確認(rèn)。（二）甲方審核1.甲方收到乙方的退換貨申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括乙方提供的申請及證明材料是否齊全、真實有效；商品或服務(wù)是否符合退換貨條件等。2.若甲方認(rèn)為乙方的申請材料不齊全或者不符合要求的，應(yīng)在審核期限內(nèi)通知乙方補充或更正相關(guān)材料。乙方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成補充或更正，并再次提交給甲方。3.甲方經(jīng)審核認(rèn)為乙方的退換貨申請符合本合同約定的，應(yīng)予以批準(zhǔn)；認(rèn)為不符合退換貨條件的，應(yīng)向乙方出具書面通知，說明不予批準(zhǔn)的理由及依據(jù)。（三）辦理退換貨1.若甲方批準(zhǔn)乙方的退換貨申請，應(yīng)按照以下方式辦理退換貨手續(xù)：換貨：甲方應(yīng)在批準(zhǔn)申請后的[X]個工作日內(nèi)，通知乙方攜帶有效憑證及商品到指定地點辦理換貨手續(xù)。乙方到達指定地點后雙方共同核對商品信息，甲方為乙方更換符合要求的商品，并收回原商品及相關(guān)憑證。退貨：甲方應(yīng)在批準(zhǔn)申請后的[X]個工作日內(nèi)，按照乙方要求的退款方式（如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）將商品價款退還至乙方指定賬戶。若乙方要求退還現(xiàn)金的，甲方應(yīng)在乙方辦理退貨手續(xù)時當(dāng)場支付。2.在辦理退換貨過程中，甲方應(yīng)確保商品的交接安全、準(zhǔn)確，避免因交接不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞或丟失等問題。同時，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定，承擔(dān)退換貨過程中的運輸?shù)荣M用（若有約定）。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品信息或服務(wù)信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方購買商品或服務(wù)的價款、利息、因商品或服務(wù)問題給乙方造成的直接損失及可得利益損失等。2.若甲方所售商品存在質(zhì)量問題或服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，但拒絕為乙方辦理退換貨手續(xù)或拖延辦理的，每逾期一日，應(yīng)按照未辦理退換貨金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的全部款項，同時按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。3.若甲方在乙方提出符合合同約定的退換貨要求后，故意刁難乙方或采取其他不合理手段阻礙乙方辦理退換貨的，甲方應(yīng)向乙方支付[X]元的違約金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的全部合理費用（如交通費、誤工費等）。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假的購買憑證或其他證明材料，騙取甲方辦理退換貨的，甲方有權(quán)追回已退換的商品或款項，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。損失金額按照甲方實際遭受的損失計算，包括商品價款損失、運輸費用損失、因處理退換貨事宜產(chǎn)生的人工費用損失等。同時，乙方應(yīng)按照騙取金額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方因自身使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題，但仍要求甲方辦理退換貨的，甲方有權(quán)拒絕乙方的要求。若乙方強行要求退換貨給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額按照甲方實際遭受的損失計算，包括商品修復(fù)費用、重新銷售損失等。3.若乙方未按照本合同約定的時間和方式提出退換貨申請，或者未按照甲方要求補充或更正申請材料，導(dǎo)致退換貨申請未能及時審核或辦理的，乙方自行承擔(dān)相應(yīng)后果。甲方不承擔(dān)因此給乙方造成的任何損失。六、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）