第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE金融客戶權益保障承諾書（7篇）金融客戶權益保障承諾書第（1）篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“金融產品”指本承諾涉及的特定金融工具或服務形態(tài)。1.2“客戶信息”指客戶向本機構提供的個人身份、財產狀況等非公開信息。1.3“服務時效”指本機構完成客戶委托業(yè)務的最長處理時限。1.4“風險等級”指本承諾涉及的特定投資風險分類標準。1.5“監(jiān)管機構”指對本機構實施金融業(yè)務監(jiān)管的主管部門。2.承諾范圍2.1實施主體本機構作為合法注冊的金融機構，承諾全面履行本承諾書規(guī)定的客戶權益保障義務，保證所有業(yè)務活動符合《___________________法》第__條及相關監(jiān)管規(guī)定。2.2實施對象本機構對通過線上或線下渠道接觸的客戶，包括但不限于個人投資者、企業(yè)法人及其他經濟組織，均適用本承諾條款。2.3實施標準客戶權益保障工作須遵循“公開透明、公平合理、誠實守信”原則，具體標準包括但不限于：（1）金融產品信息披露完整度達到監(jiān)管機構要求；（2）客戶簽署文件前提供充分風險揭示；（3）投訴處理周期不超過30個工作日。3.保障機制3.1資金保障本機構承諾客戶交易資金納入銀行存管系統(tǒng)，獨立于機構自有資產，資金劃轉遵循“T1”原則，并定期接受監(jiān)管機構專項審計。資金安全措施須符合《商業(yè)銀行法》第__條要求。3.2人員保障本機構設立專門客戶權益保護部門，配備持證上崗的專業(yè)人員，人員留存率不低于行業(yè)平均水平，并定期開展合規(guī)培訓。3.3技術保障客戶信息系統(tǒng)需通過國家信息安全等級保護三級認證，數據傳輸采用TLS1.3加密協(xié)議，關鍵業(yè)務系統(tǒng)部署災備中心，保障99.9%可用性。4.違約認定4.1輕微違約（1）未按時披露產品凈值變動；（2）客戶投訴響應超過15個工作日未反饋處理結果；（3）服務界面顯示內容與合同條款不符。4.2重大違約（1）挪用客戶交易資金；（2）泄露客戶信息導致財產損失；（3）違反監(jiān)管規(guī)定開展禁止性業(yè)務。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方在違約事件發(fā)生后30日內可書面協(xié)商解決方案，協(xié)商不成則進入下一程序。5.2仲裁爭議提交至中國金融仲裁委員會，適用該會仲裁規(guī)則，仲裁費用由敗訴方承擔。5.3訴訟若仲裁未果，任何一方可向機構所在地人民法院提起訴訟，適用《民事訴訟法》相關規(guī)定。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________金融客戶權益保障承諾書第（2）篇合同編號：__________一、總則1.1為維護金融消費者的合法權益，促進金融市場健康有序發(fā)展，本機構（以下簡稱“承諾人”）基于《_________消費者權益保護法》、《_________銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等相關法律法規(guī)，以及行業(yè)監(jiān)管要求，特制定本承諾書。1.2承諾人承諾嚴格遵守國家及監(jiān)管機構關于金融消費者權益保護的各項規(guī)定，保證金融消費者的知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、投訴權等合法權益得到充分尊重和保障。1.3承諾人承諾建立健全金融消費者權益保護管理體系，明確責任主體，完善內部工作機制，提升服務質量，防范和化解金融風險，切實維護金融消費者的合法權益。二、信息披露與告知2.1承諾人承諾在提供金融產品或服務前，充分、真實、準確、完整地向金融消費者披露產品或服務的相關信息，包括但不限于產品或服務的性質、風險等級、費用構成、收益情況、期限、退出機制等。2.2承諾人承諾采用金融消費者能夠理解的語言和方式披露信息，避免使用專業(yè)術語或模糊表述，保證金融消費者在充分知曉信息的基礎上做出理性決策。2.3承諾人承諾通過多種渠道向金融消費者提供信息披露，包括但不限于官方網站、手機APP、營業(yè)網點、宣傳資料等，并保證信息披露的及時性和有效性。2.4承諾人承諾對金融消費者提出的咨詢、詢問等問題，及時、準確地予以解答，不得誤導或欺騙金融消費者。三、公平交易與自主選擇3.1承諾人承諾在提供金融產品或服務過程中，遵循公平、公正、透明的原則，不得設置不公平的交易條件或限制金融消費者的自主選擇權。3.2承諾人承諾尊重金融消費者的自主選擇權，不得強制或變相強制金融消費者購買產品或接受服務，不得進行不正當競爭或誤導銷售。3.3承諾人承諾為金融消費者提供多種產品或服務選擇，并明確告知不同產品或服務的特點和差異，保證金融消費者能夠根據自身需求做出合理選擇。3.4承諾人承諾在簽訂合同或協(xié)議前，充分征求金融消費者的意見，并保證金融消費者在理解合同或協(xié)議內容的基礎上簽字或蓋章。四、安全保障與風險提示4.1承諾人承諾采取有效措施保障金融消費者的資金安全，包括但不限于建立完善的內部控制體系、加強信息系統(tǒng)安全防護、采用多重身份驗證等技術手段。4.2承諾人承諾對金融消費者的個人信息嚴格保密，不得泄露、篡改或濫用個人信息，并依法履行個人信息保護義務。4.3承諾人承諾在提供金融產品或服務過程中，充分提示相關風險，包括但不限于市場風險、信用風險、流動性風險、操作風險等，并保證風險提示真實、準確、完整。4.4承諾人承諾建立風險預警機制，及時發(fā)覺和處置潛在風險，并采取措施降低風險對金融消費者的影響。五、投訴處理與糾紛解決5.1承諾人承諾建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴處理部門或人員，負責受理、處理和反饋金融消費者的投訴。5.2承諾人承諾在收到金融消費者的投訴后，及時進行調查和處理，并在規(guī)定時間內給予投訴人明確的答復或解決方案。5.3承諾人承諾對金融消費者的投訴認真對待，不得推諉、拖延或拒絕處理，并積極采取措施化解糾紛。5.4承諾人承諾支持金融消費者通過多種途徑解決糾紛，包括但不限于協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等，并依法履行相關義務。六、內部管理與監(jiān)督6.1承諾人承諾建立健全金融消費者權益保護內部管理制度，明確各部門的職責和權限，保證金融消費者權益保護工作得到有效落實。6.2承諾人承諾加強對員工的培訓和教育，提高員工的法律意識和服務意識，保證員工能夠依法、合規(guī)地提供金融產品或服務。6.3承諾人承諾定期對金融消費者權益保護工作進行自查和評估，及時發(fā)覺和改進存在的問題，不斷提升服務質量。6.4承諾人承諾積極配合監(jiān)管機構的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息，并依法接受監(jiān)管機構的指導和監(jiān)督。七、違約責任與承諾7.1承諾人承諾如違反本承諾書中的任何條款，將依法承擔相應的違約責任，并積極配合金融消費者解決問題，賠償由此造成的損失。7.2承諾人承諾將本承諾書作為履行金融消費者權益保護義務的重要依據，并定期進行審查和更新，保證承諾內容的持續(xù)性和有效性。7.3承諾人承諾將本承諾書向金融監(jiān)管機構和行業(yè)協(xié)會報備，并接受社會各界的監(jiān)督，不斷提升金融消費者權益保護水平。7.4承諾人承諾將始終堅持以金融消費者為中心的服務理念，不斷完善金融消費者權益保護機制，為金融消費者提供更加優(yōu)質、安全、便捷的金融產品和服務。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________金融客戶權益保障承諾書第（3）篇金融客戶權益保障承諾書框架一、基本規(guī)范甲方：[金融機構名稱]乙方：[客戶名稱]甲乙雙方基于平等、自愿、公平的原則，依據《_________消費者權益保護法》、《_________商業(yè)銀行法》及相關法律法規(guī)，就金融客戶權益保障事宜，制定本承諾書。二、核心準則1.甲方承諾嚴格遵守國家金融監(jiān)管規(guī)定，全面履行客戶權益保護義務。2.甲方保證建立健全客戶權益保護機制，保證各項業(yè)務操作合法合規(guī)。3.甲方承諾對客戶信息嚴格保密，采取有效措施防止信息泄露、篡改或濫用。4.甲方保證提供真實、準確、完整的金融產品和服務信息，不存在虛假宣傳或誤導性陳述。5.甲方承諾尊重客戶自主選擇權，不得強制或變相強制客戶購買金融產品或接受服務。三、具體承諾1.產品信息披露甲方保證在銷售金融產品前，向客戶充分披露產品風險等級、預期收益率、流動性限制、費用扣除等信息，保證客戶在充分知曉產品特性基礎上作出決策。甲方保證產品宣傳材料與實際產品信息一致，不得夸大收益或隱瞞風險。甲方保證__________指標達標率100%。2.服務流程規(guī)范甲方承諾為客戶提供便捷、高效的業(yè)務辦理渠道，保證客戶在合理期限內完成業(yè)務申請、審批、放款等流程。甲方保證在業(yè)務辦理過程中，主動告知客戶相關進展情況，避免信息不對稱。甲方承諾__________指標達標率100%。3.風險管理措施甲方承諾建立完善的風險評估體系，根據客戶風險承受能力推薦適當的產品或服務。甲方保證在客戶簽署合同前，進行充分的風險提示，保證客戶理解并認可相關風險。甲方承諾__________指標達標率100%。4.客戶投訴處理甲方承諾設立獨立的客戶投訴處理部門，負責受理、調查和處理客戶投訴。甲方保證在收到客戶投訴后__________個工作日內給予初步答復，并在__________個工作日內完成調查并作出處理決定。甲方承諾__________指標達標率100%。四、實施保障1.內部管理機制甲方承諾建立健全客戶權益保護的內部管理制度，明確各部門職責，保證客戶權益保護工作落到實處。甲方保證定期開展客戶權益保護培訓，提升員工業(yè)務素質和服務意識。甲方承諾__________指標達標率100%。2.外部監(jiān)督合作甲方承諾積極配合監(jiān)管機構、行業(yè)協(xié)會等外部監(jiān)督機構的工作，接受其監(jiān)督檢查。甲方保證及時向監(jiān)管機構報告客戶權益保護相關情況，主動配合調查處理相關問題。甲方承諾__________指標達標率100%。3.技術安全保障甲方承諾采用先進的技術手段，保障客戶信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，防止黑客攻擊、病毒入侵等安全事件發(fā)生。甲方保證定期進行系統(tǒng)安全評估，及時修復漏洞，保證客戶信息安全。甲方承諾__________指標達標率100%。五、違約責任1.甲方違反本承諾書約定的，應當承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償客戶損失、被監(jiān)管機構處罰等。2.甲方承諾對因違反本承諾書而給客戶造成的損失，承擔無限責任。3.甲方承諾積極配合客戶進行和解或訴訟，依法維護客戶合法權益。六、其他1.本承諾書自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。承諾人（甲方）：（簽字）簽訂日期：金融客戶權益保障承諾書第（4）篇為規(guī)范__________行為，__________部門特制定本權益保障承諾書，以明確責任主體，保障金融消費者的合法權益，維護金融市場秩序，促進金融業(yè)健康發(fā)展。一、行為準則1.1堅持合法合規(guī)原則。嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，以及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，保證所有業(yè)務活動均在法律框架內進行，不得從事任何違法違規(guī)行為。1.2堅持公平公正原則。在業(yè)務活動中，對待所有客戶均應一視同仁，不偏袒任何一方，保證客戶在交易過程中享有公平的權利和機會。1.3堅持誠信透明原則。向客戶提供的所有信息必須真實、準確、完整，不得有任何虛假陳述或誤導性信息，保證客戶能夠充分知曉所投資產的風險和收益。1.4堅持客戶至上原則。始終將客戶的利益放在首位，積極為客戶提供服務，及時解決客戶的問題和訴求，保證客戶的合法權益得到有效保障。1.5堅持持續(xù)改進原則。不斷完善內部管理制度，提升服務質量，增強風險防范能力，以適應不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。二、具體承諾2.1信息披露承諾。向客戶提供的所有金融產品和服務信息，包括產品說明書、風險揭示書、合同條款等，均應進行全面、清晰的披露，保證客戶在充分知曉信息的基礎上做出決策。2.2風險管理承諾。建立健全風險管理體系，對金融產品和服務進行充分的風險評估，并采取相應的風險控制措施，以降低風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.3合同履行承諾。嚴格遵守與客戶簽訂的合同條款，履行合同約定的各項義務，不得隨意變更或解除合同，保證客戶的合法權益得到有效保障。2.4客戶服務承諾。建立完善的客戶服務體系，為客戶提供便捷、高效的服務渠道，及時響應客戶的需求和問題，保證客戶的訴求得到及時解決。2.5投訴處理承諾。建立暢通的投訴處理機制，對客戶的投訴認真進行調查和處理，及時反饋處理結果，保證客戶的投訴得到妥善解決。三、監(jiān)督機制3.1內部監(jiān)督承諾。建立健全內部監(jiān)督機制，對業(yè)務活動進行定期檢查和評估，發(fā)覺問題及時整改，保證業(yè)務活動的合規(guī)性和規(guī)范性。3.2外部監(jiān)督承諾。積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息，接受監(jiān)管部門的指導和監(jiān)督，保證業(yè)務活動符合監(jiān)管要求。3.3法律責任承諾。對于違反本承諾書的行為，將依法承擔相應的法律責任，包括但不限于行政處罰、民事賠償等，以維護金融市場的秩序和客戶的合法權益。__________部門負責本承諾的落實。承諾人簽名：簽訂日期：金融客戶權益保障承諾書第（5）篇關于__________項目的承諾一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前三十日內，完成項目相關法律法規(guī)及政策文件的全面梳理，保證項目合規(guī)性。2.承諾人必須組建專門的項目權益保障小組，明確職責分工，配備必要專業(yè)人員，并制定詳細的工作方案。3.承諾人必須向所有受項目影響的客戶充分披露項目信息，包括但不限于項目風險、權益保障措施及投訴渠道，保證客戶知情權。4.承諾人嚴禁在項目啟動前隱瞞任何可能影響客戶權益的重大信息。二、實施過程1.承諾人必須嚴格執(zhí)行項目合同約定，不得擅自變更或解除合同，確需變更應經客戶書面同意。2.承諾人必須建立客戶信息保護機制，保證客戶個人信息安全，嚴禁泄露、篡改或非法使用客戶信息。3.承諾人必須按約定履行項目服務義務，不得延遲、中斷或降低服務質量，確因不可抗力影響履約的，應立即通知客戶并采取補救措施。4.承諾人必須設立暢通的客戶投訴處理渠道，并在收到投訴后二十四小時內響應，七日內給出處理意見。5.承諾人嚴禁利用項目謀取不正當利益，嚴禁損害客戶合法權益的行為。三、后期評估1.承諾人必須在項目結束后六十日內，組織專項自查，評估項目實施過程中客戶權益保障工作的落實情況，形成書面報告。2.承諾人必須積極配合監(jiān)管機構對項目權益保障工作的檢查，提供真實、完整的資料。3.承諾人必須根據評估結果，完善客戶權益保障機制，并將改進措施向客戶公示。4.承諾人嚴禁在項目結束后拒絕或拖延履行相關保障義務。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日金融客戶權益保障承諾書第（6）篇根據__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書由金融機構與客戶共同遵守，旨在明確雙方在客戶權益保障方面的權利與義務，保證客戶在金融交易過程中的合法權益得到有效維護。1.2金融機構承諾嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，以誠信、公平、審慎的原則處理客戶事務，防范并化解金融風險。1.3客戶承諾充分知曉并認可本承諾書的內容，并配合金融機構履行相關義務，共同維護金融市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展。2.權益保障的具體措施2.1資金安全2.1.1金融機構承諾建立完善的資金管理制度，保證客戶資金的安全性與獨立性，防止挪用、侵占或非法占用。2.1.2金融機構將采用__________指本承諾書涉及的特定技術標準的加密技術，保護客戶賬戶信息及交易數據，防止未經授權的訪問或泄露。2.1.3客戶資金存管賬戶應獨立于金融機構的運營賬戶，并定期接受第三方審計機構的監(jiān)督。2.2信息披露2.2.1金融機構承諾在產品銷售或服務提供前，向客戶提供全面、真實、準確的產品信息，包括但不限于風險等級、費用結構、收益預期等。2.2.2金融機構應建立客戶信息保密制度，未經客戶授權，不得向第三方披露其個人信息或交易記錄。2.2.3客戶有權要求金融機構定期提供財務報表或交易明細，金融機構應在合理期限內予以配合。2.3投訴處理2.3.1金融機構設立專門的客戶投訴處理部門，保證客戶投訴得到及時響應與妥善解決。2.3.2客戶投訴應自受理之日起__________指本承諾書約定的投訴處理時限內得到初步回應，復雜問題應明確處理時限并保持溝通。2.3.3金融機構應建立投訴處理結果的反饋機制，客戶有權要求對投訴處理過程及結果進行復核。2.4產品與服務質量2.4.1金融機構承諾提供符合行業(yè)標準的金融產品與服務，保證服務質量不低于__________指本承諾書涉及的特定服務標準。2.4.2金融機構應定期對員工進行專業(yè)培訓，提升服務能力與合規(guī)意識，保證客戶得到規(guī)范化的服務。2.4.3客戶有權要求金融機構對其提出的合理需求進行優(yōu)先處理，金融機構應建立相應的響應機制。3.違約責任與救濟措施3.1金融機構若違反本承諾書中的任何條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶經濟損失、承擔行政或刑事責任等。3.2客戶若發(fā)覺金融機構存在權益侵害行為，有權通過協(xié)商、投訴或法律途徑維護自身權益，金融機構應積極配合調查與處理。3.3雙方同意，因履行本承諾書產生的爭議應優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交__________指本承諾書約定的爭議解決機構或司法途徑處理。4.附則條款4.1本承諾書作為__________協(xié)議合同的一部分，與協(xié)議合同具有同等法律效力，任何一方不得擅自變更或解除。4.2金融機構應定期對本承諾書的執(zhí)行情況進行內部審查，保證持續(xù)符合監(jiān)管要求與客戶權益保障目標。4.3本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________指本承諾書約定的有效期，期滿后可依據協(xié)議合同要求續(xù)簽或終止。4.4本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。金融客戶權益保障承諾書第（7）篇承諾方：[承諾方名稱]（以下簡稱“承諾方”），系合法注冊并有效存續(xù)的[公司類型]，注冊地址位于[注冊地址]，法定代表人為[法定代表人姓名]，職務為[職務]，聯(lián)系方式為[聯(lián)系方式]，統(tǒng)一社會信用代碼為[統(tǒng)一社會信用代碼]。為切實保障金融客戶的合法權益，維護金融市場秩序，根據《_________消費者權益保護法》、《_________合同法》及相關法律法規(guī)之規(guī)定，承諾方特此作出如下承諾：一、承諾依據承諾方充分認識到金融客戶權益保障的重要性，依據國家金融監(jiān)管機構及相關行業(yè)規(guī)范，結合自身業(yè)務特點，制定本承諾書。承諾方嚴格遵守國家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，堅持“客戶至上、公平公正、誠信透明”的原則，保證客戶在金融業(yè)務中的知情權、選擇權、參與權及監(jiān)督權得到充分尊重與保障。承諾方承諾，所有業(yè)務活動均以客戶利益為出發(fā)點，杜絕任何形式的誤導銷售、捆綁銷售及損害客戶利益的行為。承諾方將定期審視并完善內部管理制度，保證各項業(yè)務流程符合法律法規(guī)及監(jiān)管要求，同時積極配合監(jiān)管機構的監(jiān)督檢查。二、具體承諾內容（一）信息披露與透明度1.承諾方承諾，在向客戶提供金融產品或服務前，充分、真實、準確、完整地披露產品信息、服務條款、風險等級、收費標準等關鍵內容，保證客戶在充分知曉信息的基礎上作出決策。2.承諾方將采用清晰、易懂的語言進行信息披露，避免使用專業(yè)術語或模糊表述，必要時提供專業(yè)術語解釋及風險提示說明。3.承諾方定期向客戶提供業(yè)務進展報告、財務報表等必要文件，保障客戶的知情權。（二）客戶財產安全1.承諾方承諾，建立完善的客戶資金管理制度，保證客戶資金獨立于自身運營資金，實行嚴格的賬戶分離制度，防止資金混用或挪用。2.承諾方采用符合行業(yè)標準的加密技術及安全措施，保護客戶信息安全，防止信息泄露、篡改或濫用。3.承諾方定期進行內部及第三