美容院美發(fā)師專業(yè)技術(shù)與服務水平考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分發(fā)型設計能力創(chuàng)意設計符合客戶需求率30%90%根據(jù)客戶需求完成設計，符合度達90%-100%得滿分，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分。發(fā)型完成度95%發(fā)型效果達到客戶預期，細節(jié)處理完整，得分為95%-100%；基本達到預期，細節(jié)有瑕疵，得分為80%-94%；有明顯缺陷，得分為60%-79%；嚴重不符合預期，得分為0-59%。技術(shù)操作規(guī)范性98%操作流程符合標準規(guī)范，衛(wèi)生安全措施到位，得分為98%-100%；基本符合規(guī)范，有輕微疏漏，得分為90%-97%；存在明顯不規(guī)范行為，得分為70%-89%；嚴重違反規(guī)范，得分為0-69%。新發(fā)型學習與掌握速度85%每月學習并掌握至少3種新發(fā)型，掌握速度達85%-100%得滿分，70%-84%得70%，50%-69%得50%，低于50%不得分?？蛻舴答仢M意度92%客戶滿意度調(diào)查得分達92%-100%得滿分，85%-91%得80%，70%-84%得60%，低于70%不得分?？蛻舴漳芰Ψ諔B(tài)度與溝通25%95%服務態(tài)度熱情友好，溝通耐心細致，客戶評價95%-100%得滿分，85%-94%得80%，70%-84%得60%，低于70%不得分?？蛻粜枨罄斫鉁蚀_度90%準確把握客戶需求并給予專業(yè)建議，準確度達90%-100%得滿分，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分?？蛻絷P(guān)系維護85%定期跟進老客戶，維護良好關(guān)系，客戶續(xù)約率或推薦率達85%-100%得滿分，70%-84%得70%，50%-69%得50%，低于50%不得分。投訴處理能力92%及時有效處理客戶投訴，解決率92%-100%得滿分，85%-91%得80%，70%-84%得60%，低于70%不得分。服務效率90%服務流程高效，不拖延，完成時間控制在標準內(nèi)，效率達90%-100%得滿分，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分。團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團隊協(xié)作積極性20%85%積極參與團隊活動，主動協(xié)助同事，協(xié)作積極性達85%-100%得滿分，70%-84%得70%，50%-69%得50%，低于50%不得分。遵守規(guī)章制度98%嚴格遵守公司規(guī)章制度，無遲到早退等違紀行為，達98%-100%得滿分，90%-97%得80%，70%-89%得60%，低于70%不得分。工作責任心95%認真負責，主動承擔工作，完成任務質(zhì)量高，責任心達95%-100%得滿分，85%-94%得80%，70%-84%得60%，低于70%不得分。學習與成長意愿90%主動學習新知識技能，提升專業(yè)水平，學習意愿達90%-100%得滿分，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分。儀容儀表與衛(wèi)生98%保持良好的職業(yè)形象，儀容儀表整潔得體，工作區(qū)域衛(wèi)生達標，達98%-100%得滿分，90%-97%得80%，70%-89%得60%，低于70%不得分。銷售與業(yè)績貢獻產(chǎn)品銷售達成率25%90%銷售業(yè)績達標率90%-100%得滿分，80%-89%得80%，70%-79%得60%，低于70%不得分?？蛻敉扑]率85%通過服務帶動客戶推薦，推薦率達85%-100%得滿分，70%-84%得70%，50%-69%得50%，低于50%不得分。附加服務轉(zhuǎn)化率80%成功轉(zhuǎn)化客戶接受附加服務，轉(zhuǎn)化率達80%-100%得滿分，70%-79%得70%，50%-69%得50%，低于50%不得分。客戶留存率88%老客戶留存率達88%-100%得滿分，80%-87%得80%，70%-79%得60%，低于70%不得分。營銷活動參與度95%積極參與公司營銷活動，貢獻度高，參與度達95%-100%得滿分，85%-94%得80%，70%-84%得60%，低于70%不得分。本考核表用于評估美容院美發(fā)師在專業(yè)技術(shù)、服務水平、團隊協(xié)作及銷售業(yè)績方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)美發(fā)師的日常工作和月度/季度成果，對照各維度指標進行評分。權(quán)重分配如下：發(fā)型設計能力30%，客戶服務能力25%，團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)20%，銷售與業(yè)績貢獻25%。評分時請結(jié)合具體工作場景和量化數(shù)據(jù)，確保評價客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管