公共關(guān)系公司活動策劃及執(zhí)行效率服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分活動策劃創(chuàng)新能力創(chuàng)意方案采納率30%80%根據(jù)方案創(chuàng)新性、可行性及客戶滿意度綜合評分，每高于目標值5%加1分，最高不超過滿分。方案完整性95%按方案覆蓋關(guān)鍵環(huán)節(jié)（目標設(shè)定、預(yù)算、流程、風(fēng)險等）的完整度評分，每缺失一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)扣2分。客戶需求契合度90%通過客戶反饋及內(nèi)部評估，每高于目標值3%加1分，最高不超過滿分。策劃文檔質(zhì)量85%根據(jù)文檔邏輯性、專業(yè)性及可執(zhí)行性評分，每高于目標值4%加1分，最高不超過滿分。年度創(chuàng)新方案數(shù)量3個按實際產(chǎn)出創(chuàng)新方案數(shù)量評分，每多1個加20%，最高不超過滿分?；顒訄?zhí)行效率項目準時完成率25%95%按項目實際完成時間與計劃時間的偏差評分，每高于目標值2%加1分，最高不超過滿分。資源利用率90%根據(jù)預(yù)算控制及人力物力投入效率評分，每高于目標值3%加1分，最高不超過滿分?，F(xiàn)場問題響應(yīng)速度90分鐘內(nèi)按突發(fā)事件處理時間評分，每提前10分鐘加1分，最高不超過滿分。團隊協(xié)作效率4.5/5分通過內(nèi)部互評及客戶反饋評分，每高于目標值0.2分加1分，最高不超過滿分。執(zhí)行流程規(guī)范性98%按執(zhí)行流程的標準化及合規(guī)性評分，每高于目標值2%加1分，最高不超過滿分。服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5/5分通過客戶問卷調(diào)查評分，每高于目標值0.1分加2分，最高不超過滿分。服務(wù)響應(yīng)及時性24小時內(nèi)按客戶咨詢或投訴的響應(yīng)時間評分，每提前2小時加1分，最高不超過滿分。問題解決率98%按客戶問題實際解決率評分，每高于目標值1%加1分，最高不超過滿分。服務(wù)投訴率1%按單位時間內(nèi)客戶投訴次數(shù)評分，每低于目標值0.5%加1分，最高不超過滿分?？蛻衾m(xù)約率85%按年度客戶續(xù)約比例評分，每高于目標值3%加1分，最高不超過滿分。團隊協(xié)作與知識管理跨部門協(xié)作成功率15%90%按跨部門項目協(xié)作的成功率評分，每高于目標值2%加1分，最高不超過滿分。知識文檔貢獻度2篇/季度按實際貢獻的知識文檔數(shù)量評分，每多1篇加25%，最高不超過滿分。培訓(xùn)參與度100%按內(nèi)部培訓(xùn)的參與率評分，每高于目標值5%加1分，最高不超過滿分。團隊內(nèi)部互評分4.2/5分通過團隊內(nèi)部互評評分，每高于目標值0.1分加2分，最高不超過滿分。新人帶教效果3名新人獨立操作按帶教新人數(shù)量及獨立操作能力評分，每多1名加20%，最高不超過滿分。本考核表旨在全面評估公共關(guān)系公司活動策劃及執(zhí)行人員的綜合績效，包含活動策劃創(chuàng)新能力、活動執(zhí)行效率、服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度、團隊協(xié)作與知識管理四個維度。請根據(jù)各指標的目標值及評分標準進行客觀評價，權(quán)重分別為30%、25%、30%、15%?？己私Y(jié)果將作為績效改進及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：