2026年綜合能力（公關(guān)管理）測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）（總共8題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1w.以下哪項公關(guān)活動的目標主要是提升組織的知名度？（）A.危機公關(guān)B.品牌推廣活動C.客戶關(guān)系維護活動D.社區(qū)公益活動2w.在公關(guān)傳播中，通過制造話題引發(fā)公眾關(guān)注，這種策略屬于（）。A.新聞發(fā)布會B.事件營銷C.公益廣告投放D.口碑傳播3w.公關(guān)調(diào)查中，對組織內(nèi)部員工的態(tài)度和意見進行收集，屬于（）。A.公眾形象調(diào)查B.組織形象調(diào)查C.公眾輿論調(diào)查D.內(nèi)部公眾調(diào)查4w.當組織面臨負面輿情時，公關(guān)人員首先要做的是（）。A.發(fā)布澄清聲明B.分析輿情原因C.控制輿情擴散D.追究責任主體5w.公關(guān)策劃中，確定目標受眾的關(guān)鍵依據(jù)是（）。A.組織規(guī)模B.組織性質(zhì)C.傳播渠道D.公關(guān)目的6w.一場成功的公關(guān)活動，其信息傳播的核心原則是（）。A.快速傳播B.精準傳播C.廣泛傳播D.反復(fù)傳播7w.公關(guān)活動效果評估的主要指標不包括（）。A.媒體曝光度B.公眾參與度C.組織經(jīng)濟效益D.品牌美譽度提升8w.以下哪種公關(guān)工具最適合與意見領(lǐng)袖建立合作關(guān)系？（）A.新聞稿B.社交媒體平臺C.私人晚宴D.行業(yè)研討會第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）（總共2題，每題10分）1w.簡述公關(guān)管理中危機公關(guān)的處理流程。2w.說明如何制定有效的公關(guān)傳播策略。案例分析題（共20分）（總共1題，每題20分）某知名品牌手機廠商在新品發(fā)布后，被媒體曝光存在電池安全隱患問題，引發(fā)了消費者的廣泛關(guān)注和不滿，品牌形象受到嚴重損害。請你根據(jù)公關(guān)管理的相關(guān)知識，分析該廠商應(yīng)采取哪些公關(guān)措施來應(yīng)對此次危機。論述題（共20分）（總共1題，每題20分）論述公關(guān)管理在組織發(fā)展中的重要作用。材料分析題（共20分）（總共1題，每題20分）材料：某大型企業(yè)計劃舉辦一場周年慶典活動，旨在增強員工凝聚力、提升品牌形象并吸引潛在客戶?；顒宇A(yù)算有限，時間緊迫。公關(guān)團隊制定了如下方案：邀請知名藝人進行表演，通過社交媒體進行廣泛宣傳，設(shè)置互動環(huán)節(jié)讓觀眾參與。但活動當天，現(xiàn)場秩序混亂，宣傳效果不佳，參與人數(shù)未達預(yù)期。問題：請分析該公關(guān)方案存在的問題，并提出改進建議。答案：第I卷答案：1.B2.B3.D4.C5.D6.B7.C8.D第II卷答案：簡答題：1.危機公關(guān)處理流程：迅速成立危機處理小組；全面收集信息，了解危機全貌；制定應(yīng)對策略，包括發(fā)布聲明、道歉等；采取行動解決問題，如召回產(chǎn)品等；持續(xù)監(jiān)測輿情，及時調(diào)整策略；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機管理機制。2.制定有效的公關(guān)傳播策略：明確傳播目標；確定目標受眾；選擇合適的傳播渠道，如傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合；制作有吸引力的傳播內(nèi)容；規(guī)劃傳播時機；監(jiān)測傳播效果并及時調(diào)整。案例分析題：應(yīng)立即發(fā)布誠懇的道歉聲明；啟動電池安全隱患調(diào)查并及時公布進展；召回有問題手機；加強與消費者溝通，設(shè)立專門渠道解答疑問；邀請權(quán)威機構(gòu)檢測并公布結(jié)果；加強品牌正面宣傳，重塑品牌形象。論述題：公關(guān)管理在組織發(fā)展中具有重要作用。它能塑造良好的組織形象，提升品牌知名度和美譽度；促進與公眾的有效溝通，增強公眾對組織的理解和支持；協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外環(huán)境的關(guān)系，營造有利的發(fā)展氛圍；幫助組織應(yīng)對危機，減少損失并恢復(fù)聲譽；助力組織開展各類活動，提升活動效果，從而推動組織不斷發(fā)展壯大。材料分析題：問題：藝人表演可能吸引觀眾但成本高且與企業(yè)形象關(guān)聯(lián)度不一定高；社交媒體宣傳缺乏針對性，未充分利用企業(yè)自身資源；互動環(huán)節(jié)設(shè)計可能不合理，導(dǎo)致現(xiàn)場秩