2024年江蘇省無錫市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試題庫附答案

第I部分單選題（50題）

1.如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷缶魍蝗粓缶?，這時候應(yīng)該做的是（）o

A：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

B：打開電燈查找漏氣點

C：關(guān)閉報警器

D：拔下報警器的插銷

答案：A

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項做

法是正確的？

A：綠化工作只需在春天進(jìn)行

B：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行綠化工作

C：無需對綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

D：定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

答案：D

3.當(dāng)事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：90

B：180

C：30

D：60

答案：A

4.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

（）。

A：返還其投標(biāo)書

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：返還其營業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

答案：A

5.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請招

標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個以上物業(yè)服務(wù)企叱發(fā)出投標(biāo)邀請書。

A：2

B：10

C：5

D：3

答案：D

6.公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

B：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

C：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

答案：B

7.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）o

A：可行性研究階段

B：建設(shè)階段

C：銷售階段

D：規(guī)劃設(shè)計階段

答案：A

8.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理企

業(yè)都要加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的（）o

A：考評

B：必要性

C：分析

D：措施

答案：A

9.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的措

施。

A：仲裁

B：訴訟

C：調(diào)解

D：協(xié)商

答案：B

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：64個

B：16個

C：72個

D：32個

答案：C

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障亞主的隱私?

A：忽視不理

B：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

C：立即反駁

I）：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

答案：D

16.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）o

A：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

C：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

D：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

答案：B

17.下列不是合同生效條件的是（）o

A：行為能力

B：雙方情愿

C：標(biāo)的可能

I）：意思真實

答案：B

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計劃時，首先要做的是（）o

A：確定工作時間安琲和工作方式

B：落實費用

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：落實人員

答案:C

19.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其

中“一個指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：權(quán)益

B：安全

C：形象

I）：質(zhì)量

答案：A

20.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)收入預(yù)算

B：物業(yè)服務(wù)支出

C：專項維修資金

I）：物業(yè)服務(wù)成本

答案：C

21.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：成見效應(yīng)

B：從眾效應(yīng)

C：暈輪效應(yīng)

I）:近因效應(yīng)

答案：A

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如何處理？

A：要求業(yè)主自行拆除

B：無需處理

C：報告給政府部門處理

D：自行拆除

答案：C

23.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使生人與物業(yè)管理企業(yè)的()關(guān)系。

A：管理與被管理

B：物質(zhì)交換

C：長期合作

D：勞務(wù)交換

答案：D

24.()應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正?并將檢查記錄存檔。

A：物業(yè)管理單位

B：建設(shè)行政主管部門

C：建設(shè)單位

D：協(xié)會組織

答案：A

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：自行處罰

B：口頭警告并制止

C：無需處理

D：立即報警

答案：B

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項做法

是F確的？

A：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

B：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

C：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

D：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

答案：B

27.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：保安部門

C：消防監(jiān)督部門

D：物業(yè)管理部門

答案：C

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：費用消耗定額

B：材料消耗定額

C：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

D：預(yù)算期物資采購情況

答案：C

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

答案：B

30.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)公司

C：開發(fā)商

D：政府部門

答案：A

32.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關(guān)系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式

B：出租代理模式

C：以上三種

D：委托管理模式

答案：D

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下

哪項描述是正確的？

A：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定管理維修基金

答案：D

34.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)列入（）。

A：物業(yè)服務(wù)成本

B：保險費用

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用

D：專項維修資金

答案：A

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

答案：A

36.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，應(yīng)（）。

A：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

B：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：以分散布局為主

D：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

答案：A

37.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、查勘評估、繳

納稅費、核發(fā)證書。

C：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

D：房地產(chǎn)交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制度、評估人員

資格認(rèn)證制度。

答案：C

38.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：動產(chǎn)質(zhì)押

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：不動產(chǎn)抵押

D：轉(zhuǎn)移占有

答案：B

39.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

（

A：市場機(jī)制原則

B：統(tǒng)籌安排原則

C：厲行節(jié)約原則

D：據(jù)實合理原則

答案：B

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理時間，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

答案：D

41.對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：普通檢修

B：中修

C：日常維修

D：零星維修

答案：D

42.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）o

A：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進(jìn)行可行性評價研究分析調(diào)查資料

B：進(jìn)行可行性評價一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

C：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進(jìn)行可行性評價

D：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評價

答案：C

43.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對象稱為（），

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

答案：D

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。

A：管理者與被管理者的關(guān)系

B：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

C：平等的民事主體的關(guān)系

D：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

答案：C

45.可以計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是（）。

A：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

B：共用部位維修費

C：辦公費用

D：員工工資

答案：A

46.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的（）特點。

A：質(zhì)量差異性

B：服務(wù)連鎖性

C：不可分割性

D：需求可變性

答案:C

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：立即采取措施消除隱患

B：自行排除

C：報告給政府部門處理

D：告知業(yè)主但無需處理

答案：A

48.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法,在具體編制時

（）o

A：幾