2024禮儀培訓(xùn)心得文章（33篇）

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇1

為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開

展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日

與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)

習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深

專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程

中所講的職業(yè)道德加客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，

使我深有感觸。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我

們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站

場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提

是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象

是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的

接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到

位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)

現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精

神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服

務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,

努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

在如何當(dāng)好班組長這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不

單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開

展工作。

學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí),

向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識，取長補短，應(yīng)用到我們

本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇2

學(xué)校作為一個既嚴(yán)肅又活潑，既莊嚴(yán)又親切，既緊張又文明的

地方，與此相適應(yīng)，就要求必須有合適的禮儀規(guī)范，這不但是教師

為人師表的體現(xiàn)，也是學(xué)生養(yǎng)成良好教養(yǎng)乂便于融入社會的要求。

我們教師這個特殊的群體，舉手投.足之間是否擁有禮儀，能否

講文明、懂禮貌已成為衡量一個人文明修養(yǎng)的尺度。所以，當(dāng)我們

想讓社會、家長和孩子們知道我們的學(xué)校是一所好學(xué)校，我們的老

師是一群好老師的時候，我們應(yīng)該首先向他們展示我們良好的學(xué)校

教師形象，因為教師是學(xué)校工作的主體，他不僅是科學(xué)文化知識的

傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，

以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而

對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留

下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜

樣。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇3

交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹匾獌?nèi)容之一，他不光只是

口頭說詞的恰當(dāng)?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范恰當(dāng)與否的有效檢驗和深

化以及完美形象的升華。在工作中，交際禮儀成為備受歡迎和推崇

的職業(yè)教育培養(yǎng)課題，在體制健全和機(jī)構(gòu)完善的各大型企業(yè)以及對

外服務(wù)的盈利或非盈利性機(jī)構(gòu)，對商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和塑造幾乎成了

一項較為重要的年度任務(wù)。因此，一個企業(yè)員工是否有禮儀修養(yǎng)對

一個企業(yè)的形象是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務(wù)

禮儀的培訓(xùn)讓我受益匪淺，具體主要體現(xiàn)在；

第一、個人形象的塑造方面，要語言表達(dá)優(yōu)美，做到言之有理、

言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)。要儀表搭配協(xié)調(diào)，做

到儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)。

要儀態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動作優(yōu)雅。

第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)

及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養(yǎng)。要讓對方感覺到和藹可親

賞心悅目。

第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排

序、擺臺禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差

異等，這是非常重要的。

第四、商務(wù)活動禮儀，在會見客戶時，要懂得和注重禮賓次序

禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。

商場如戰(zhàn)場，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的

整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀

更是我們是否能取得勝利的潤滑油。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組

織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過這次培訓(xùn)讓我又重新

審視自己，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇4

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、

禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。

因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，讓剛剛

就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常

感謝幫我們請來了為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接

觸的機(jī)會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短

短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商

務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了

更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體

而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需

要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有禮儀之邦的美稱，講禮

重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人

留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不

僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代。隨著人與人，

國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的

人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著文明禮儀的宣傳活動日益深入，人

們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實

力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好

的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今

競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛

紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高

其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的

忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,

而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、

氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、

經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助

于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。

再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提

高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待

人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其

身，達(dá)則兼濟(jì)天下c修身齊家治國平天下。把修身放在首位。教養(yǎng)

體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富，增添自信。

3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個

人禮儀是人際交往的潤滑劑。作為社會的人，我們每天都少不了與

他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會

寸步難行，一事無成。俗話說：禮多人不怪。人際交往，貴在有禮。

加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)，

處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使

你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的

關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更

加愉快。

第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人

的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者

相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行

為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、

風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，

又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的

行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護(hù)

企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)

活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運用和體現(xiàn)；實際

上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀

好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)

真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而

且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧

客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方

面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容

易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無

處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時

候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，

收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多

種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過講解，讓我們充分理解

到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以

后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力

讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示

一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生

活中，我會著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身

服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方

法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。在這次

文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有

這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠

缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無

表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過這次商

務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對

方的負(fù)面影響是非常大的。因

此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個人隨著

年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不

斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工

作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

總之，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝生動講解，使

我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做

的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做

一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的

激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具&&商務(wù)

禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力,

也更加直觀。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個

人，而是整個—公司。要樹立良好形象，就要從我做起，從最基本

的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶

的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且

我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不笥單，把每件平凡的小事

做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不

斷提升自己，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁

有更加廣闊的發(fā)展平臺。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇5

我有幸參加了朱晴老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的培訓(xùn)，感

受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為

標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀

表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理

工作是一種獨特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)

揚女性所在的力和美“。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)

勢；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通

過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出

護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。

護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工

作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可X帶給對方一個整潔、舒

適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位

的良好形象。通過朱晴老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉

止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。

每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院

的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對不是單納地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于

面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問

題。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,

對于護(hù)理人員的一舉一動，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題，都可能引

起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)

主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到

對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有

做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作

用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢

動作等行為。在護(hù)理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此

時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、

環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐

心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完

成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、

親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)

患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、

理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康

復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直

停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和

簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表

露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，

優(yōu)美的體杰語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好

的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,

而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自

尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)

雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使

患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)

藥所能及的效果。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮

儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大

方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖

感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以

通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和

諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人

際關(guān)系將會更加和睦，護(hù)理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加

溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇6

現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非

常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。

說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說

它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人

惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行

舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含

了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個

人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、

語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌?/p>

過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會

直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還

會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶

交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐?/p>

斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行

為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,

就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人

交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。首先，最佳的職業(yè)形象。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談

禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降?。在商?wù)

交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感

受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自

尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，

就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照

商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇7

這段時間一直在給酒店和餐飲行業(yè)做禮儀培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)很多的

一些酒店行業(yè)都在提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是含有超常規(guī)的和一般性的

服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足，一般理解是規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)二優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。其實大家都

有這樣的認(rèn)識和期望，并也會一再的要求服務(wù)人員要這樣去做，但

往往卻忽略了最重要的一點，如何傳播和灌輸服務(wù)文化，我們說酒

店服務(wù)文化是用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張及服務(wù)價

值觀，能體現(xiàn)在員工的服務(wù)行為中，讓顧客深深感受到，從而達(dá)到企

業(yè)服務(wù)使命。通過這段文字，我們不難看出，酒店的服務(wù)文化理念

是需要不斷傳播和灌輸?shù)?，它最終能體現(xiàn)在員工服務(wù)行為中，并能

讓客人感受到，而不是我們的一句口號和目標(biāo)。如果說：一切為了

顧客是酒店的服務(wù)文化理念，關(guān)鍵是員工心中是否都能想著顧客，

在行為上是否都能隨時幫助客人，如果做不到，這句話就是酒店的

口號，并不是酒店的服務(wù)文化體現(xiàn)，所以我們都應(yīng)該思考酒店所謂

的服務(wù)文化理念如何能有效落實。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說：高層領(lǐng)導(dǎo)就要

向傳道師一樣，不斷傳播企業(yè)的文化。也就是說，酒店里每一個管

理者，從上到下，都要不厭其煩的堅持灌輸酒店的服務(wù)理念到員工

心中。我們都有聽說過希爾頓飯店的文化是微笑文化，美國飯店大

王康拉德&希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念，每天都問他的

員工：今天，你對賓客微笑了嗎?他經(jīng)常說：無論假店遇到什么困難,

希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是客人心中的陽光！也就是這樣，

希爾頓坂店的所有管理者也天天問、天天說，不斷灌輸，最終就落

實到了員工心中，變成了希爾頓飯店員工的一種習(xí)慣，他們一見到

客人就會微笑。如果有一天他們某個員工失去了微笑，我想他一定

會認(rèn)為自己都不是希爾頓飯店的員工，甚至感到是一種恥辱，覺得

背叛了希爾頓飯店，如果都能上升到這樣一個高度，我們還用擔(dān)心

服務(wù)文化不在員工的心中嗎？所以關(guān)鍵點就是，酒店所有的管理者是

否能像希爾頓版店的管理者那樣，從上到下堅持天天傳播和灌輸服

務(wù)文化呢？

除了以上說的這一點，還有就是培訓(xùn)I,只有通過不斷的培訓(xùn)才

能進(jìn)一步強(qiáng)化和實施酒店的服務(wù)理念，我們有多少酒店對新入職的

員工做過10個小時以上的強(qiáng)化培訓(xùn)呢?就目前我在做培訓(xùn)的這兩家

公司，我向她們的人員了解到，基層的一線服務(wù)人員，80%以上都是

第一次接觸這個行業(yè)，從未參加過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，而恰恰正是這

樣一批人員天天面對我們的顧客，代表著貴酒店的整體形象，時刻

展示著我們的服務(wù)質(zhì)量。我個人認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)越是不做培訓(xùn)，你

的成本就會越大。每個人都有自己過往的生活習(xí)慣和社會圈，對事

物的認(rèn)知和思維方式也不一樣，只有通過不斷的培訓(xùn)，才能讓大家

更好的認(rèn)知企業(yè)的價值觀，規(guī)范大家的行為舉止，準(zhǔn)確傳遞酒店的

服務(wù)理念。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇8

保安禮儀培訓(xùn)背景：

保安人員個人禮儀是保安個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知

等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安人員個人道德水平高低

和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)

志，保安禮儀培訓(xùn)心得。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，

更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的

基本條件。

保安禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:

一、保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

1、忠于職守、竭誠服務(wù)：

保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職

盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的

力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和

工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公

民應(yīng)具備的起碼的.社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心

全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：

保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違

法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、

不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢

于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作

中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，

依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服

務(wù)工作做得更好。

二、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟

的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、保安人員基本服務(wù)規(guī)則:

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕,

心得體會《保安禮儀培訓(xùn)心得》?！?/p>

5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、不要旁聽前加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。

四、保安在F列時機(jī)和場合要行舉手禮：

1、著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時；

2、站崗、執(zhí)勤、交接班時；

3、執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；

4、受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時;

5、外事活動場合與外賓接觸時；

6、著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時；

7、接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時；

8、各種集會活動升旗時。

五、保安在下列時機(jī)、場合可以不敬禮：

1、對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；

2、在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；

3、在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；

4、參加文體活動和體力勞動時。

六、保安員形象規(guī)則

1、服務(wù)意識。

崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊

敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

2、崗位形象規(guī)則

A道口崗操作形象規(guī)范

1、進(jìn)車寫卡

①站位、站姿c站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于

汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站

位；

②迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接,

再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時卡；

③迎卡姿式。目視司機(jī)，右手將記時卡遞交司機(jī)，以左手平指

示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮；

④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動作行讓進(jìn)禮，

要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2、出車驗卡收費

①站姿、站位,值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來向;

②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，

并準(zhǔn)備接卡、記時、收費；

③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計

時收費，并應(yīng)向司機(jī)報明收費數(shù)據(jù)，如：“您的車計費停車分鐘，

請交停車費一元”C放行車輛示意放行時，值崗人員應(yīng)平伸左臂，

注目出車。

3、不需記卡收費進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作

指示行車操作形象C向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺

動。

4、行人出入答詢

①行人出入，應(yīng)作注目、點頭致意迎送禮節(jié)操作；

②貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。

③凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題；

④安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應(yīng)明確快捷；

⑤與詢問者交談時，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），

要我?guī)湍鍪裁矗俊薄罢垎?，找哪個部門、樓號？”等等。對詢問

者不可以盤查或其他不敬語對答。

5、崗務(wù)交接

①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交

崗人還禮；

②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接

崗人易位。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇9

禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了”商務(wù)

禮儀”這門課程。經(jīng)由過程這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了

許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，并且許多東西

能夠應(yīng)用于生活與工作中

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為：

一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語

百形象。

良好的形象是一壁具備強(qiáng)大號召力和感召力的旗幟，因為它是

企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個企業(yè)和個人謀求生

存、發(fā)展和進(jìn)步的一個戰(zhàn)略性問題。

二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商

務(wù)接待。

三、社交語言技術(shù)，包括招呼的語言藝術(shù)、自我介紹的語言藝

術(shù)、提問的語言藝術(shù)、拒絕的語言藝術(shù)、電話通訊的語言藝術(shù)。

四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。

五、涉外禮儀和各國禁忌。

在學(xué)習(xí)各個禮儀之前，有兩個重要的概念我們應(yīng)熟記于心。

何為禮儀？禮儀的‘概念很多，僅從教師給的內(nèi)容來講可以分為

意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從

狹義上看，它建立在對他人的關(guān)心、尊重和關(guān)愛之上，許多人在社

會交往中配合遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。

何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活

動中，為了塑造個人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友善

的標(biāo)準(zhǔn)或者程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括”商

務(wù)禮節(jié)和儀式”兩方面內(nèi)容。

禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當(dāng)我切身經(jīng)歷了

三次商務(wù)活動后，我更加領(lǐng)會與了解到禮儀的重要性。

玫琳凱一宣傳講座（形象禮儀）

首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變

得焦慮煩躁，從而也就沒有閑暇時間來仔細(xì)看自身的形象問題。但,

花兒到了該開的季節(jié)天然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一

刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時，我就被一種奇妙的感覺所包圍一粉色的講

臺，放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺的兩

側(cè)，屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著”美麗不只一壁，心動不止一刻。

然而最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問小姐和宣講講師們一她們

的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是溫馨

是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合。這次的活動讓我對

形象這個問題有了更深的認(rèn)識，一個人的形象不僅代表自己，更重

要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。

安利一家訪活動（商務(wù)應(yīng)酬禮儀）

那次，我和安利家訪團(tuán)去了幾個成員家，談?wù)摰氖窃S多人對于

自身的健康知道多少。

每到一個成員家，介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介

紹。成員之間要互遞名片，下級職員主動給上級職員，同時態(tài)度謙

恭和藹。每每離開一戶人家，戶主和家人就會極具熱情跟出來，直

至看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應(yīng)酬禮儀有

了新的看法，想與旁人更好的交流或者是互動，我們就應(yīng)該懂得怎

樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人，怎樣

做拜訪工作和怎樣對拜訪做出相應(yīng)的接待。

畫展一西餐文化的初體驗（涉外禮儀）

奶奶是個文化人，認(rèn)識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，

我們被邀請去到場一次畫展活動。這次的活動是參展中國的彩墨畫,

但是在餐飲方面接納的確實西方禮儀。

這是我首屆實地接觸西方文化禮儀，心里別提有多開心了?？?/p>

畫展的時候，我就一直期盼著早早到中午，以即可以盡快的感受西

方文化的洗禮。

這一刻終于到臨了，我們追隨著迎賓男服務(wù)生來到餐廳。長長

的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位

嘉賓就座后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜

時，服務(wù)生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當(dāng)客人想

要哪一道菜或者湯時，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會給你所需要的

東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂享其中。這次的

活動使我十分向往外國的文化禮儀，學(xué)習(xí)它并且掌握它絕對是會讓

許多人收獲頗豐。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇10

這天我們培訓(xùn)的資料是職場禮儀的培訓(xùn)，我們校園高薪聘請了

全國著名講師黃為我們培訓(xùn)職場禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝

術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開始的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會控制情緒，照顧別人的感受，永

不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力，帶

著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有

足夠的自信呢一個人必須要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的

自信。

我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是

我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學(xué)生是一種美德；

尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會了

有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)

力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力；超強(qiáng)的服務(wù)潛力；超強(qiáng)

的危機(jī)處理潛力。

那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在

商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行

為的規(guī)范與準(zhǔn)則市儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中

能免會參加一些商務(wù)活動，在商務(wù)活動中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的

話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。

我覺得我透過這天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺得我的

情感和表達(dá)潛力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝

校園對我們的重視，我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙

遠(yuǎn)，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚

大，讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足，同時也使我充分地認(rèn)識到，

在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正

自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具

有十分重要的意義C

文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂

得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我

們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：

具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有

應(yīng)聲、走有送聲”c要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受

到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持

良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持

充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合

都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會微笑是首要的，也是

必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定

要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可乂彌補工作上的一些過失。

通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費人員的儀容儀表，到收費員的

服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人

的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交

往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，

提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效

益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感

覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或

少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我

將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，

還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自

我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)

面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務(wù)人。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇11

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往

的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺

少的重要組成部分c因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高

我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視

頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方

面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深

有感觸，受益匪淺C

我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也就是我們中華民

族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如

今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為

重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人

的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素

質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重

注重四個方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二

就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法，提

高自身禮儀水平；四就是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

視頻培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮

儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀

名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹

給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公

司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非

官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介

紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況

下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭

示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為

自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。

說就是禮儀，其實也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的

舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個人，這絕對就是一門學(xué)問?？磥砦?/p>

真就是應(yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完

全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平

時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對

方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不

注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別

人，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式

轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成

了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的贊

美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身

形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的

社會將更加溫馨和諧。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越

重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀

的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已

經(jīng)用到。

我國就是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美

稱，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流

長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向

世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮

明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮

儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文

明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，

對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,

也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名

片一就是要能取過來，二就是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅

體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管

理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤滑

劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人

際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足

人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商

務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中

我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，似乎

我們都有太多的忽咯，比如平時生活中的文明用語聲音太小、面部

無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一就

是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二就是有勁于人美化自身、美化生

活；三就是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)

的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終

達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總就是認(rèn)為自

己服務(wù)的杰度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但就是聽完這次

培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助

于我今后的事業(yè)更一步的提升。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇12

為了進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)立工作，切實提高財政干部職工文

明禮儀素養(yǎng)，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干

部文明禮儀培訓(xùn)班，為切實抓好此次培訓(xùn)及實施工作，確保禮儀培

訓(xùn)收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、培訓(xùn)目的

通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀

的根本知識，增強(qiáng)文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干

部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)心、專業(yè)周到的服務(wù)、

親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀標(biāo)

準(zhǔn)，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的

良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)c儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝

容、胸卡或胸牌等方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)主要從舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)、根本語

言標(biāo)準(zhǔn)、辦公室禮儀標(biāo)準(zhǔn)、號碼禮儀標(biāo)準(zhǔn)、會議禮儀標(biāo)準(zhǔn)、乘車禮

儀標(biāo)準(zhǔn)、電梯禮儀標(biāo)準(zhǔn)、用餐禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要以工作標(biāo)準(zhǔn)（提前到崗、

崗前預(yù)備，接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、窗口服務(wù)的'“三個主動”、“五個一

樣”）;與人溝通（耐心聽取意見，虛心接受批判，誠懇感謝建議，

自身失誤馬上抱歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問題不躲避，不

否認(rèn)，不急于下結(jié)論）；服務(wù)異議的欠理（異議情況外理原則，傾聽

的技巧，溝通的技巧）等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)安排

1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)（10月份）。局人事教育科、函

授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、

文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明

禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)（11月份）。各單位制定培訓(xùn)計

劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員

授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn),

在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓(xùn)考核演練（12月份）。按照市局安排，進(jìn)行分層次的

考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式

多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。

四、有關(guān)要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)

文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的

人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。

2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)

時機(jī)，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工

作。

3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各

單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇13

12月20日我有幸參加了陶教授為我們進(jìn)行的禮儀教育培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中，陶教授不僅培訓(xùn)了我們幼兒教師禮儀，還對我們進(jìn)行了

如何進(jìn)行禮儀教育的培訓(xùn)，我感覺收益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我懂

得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的尊重；禮儀的核心和精髓

是律己和敬人；品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼

兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開

展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，

我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。陶教授提到了

很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完

這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到

一個有禮儀的人。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何制定教學(xué)計劃，

在制定教學(xué)計劃時應(yīng)注意的問題。上課一般流程是熱身、示范練習(xí)、

學(xué)兒歌、延伸。對于一些離幼兒園日常生活較遠(yuǎn)的在幼兒園進(jìn)行禮

儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，陶教授也給我們講了如

何解決這個問題，用走出去加請進(jìn)來的方式進(jìn)行教學(xué)，為了更好的

讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長

看等等。

通過這次培訓(xùn)，我的收獲很大。我將陶教授給我們培訓(xùn)的知識

用于日常教學(xué)中，提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，將禮儀課上的更好！

大六班：

20_年12月23日

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇14

首先，我非常感謝公司給咱們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮

幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕

傲……這說明公司對咱們員工崗前培訓(xùn)的‘重視，反映了公司“重視

人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍

惜這次機(jī)會。

經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯

燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸

對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為

最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生

活緊密聯(lián)系。

半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的

基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓咱們大家都受益匪

淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛

性知識，都與咱們的工作和生活息息相關(guān)，使咱們在短時間里了解

到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓咱們

對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗

位，更了解自己的職責(zé)，讓咱們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮

自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，

公司的快速發(fā)展也是咱們個人發(fā)展。

通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀?什么

是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行

對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對乂后的工作開展以及個人

的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售

出去，那么就好ok,經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了咱們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的

超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)

現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?

尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，咱們一定要落實下去，咱們公司員工

要有團(tuán)隊精神，咱們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象

而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓咱們明確：咱們不是在為公司工

作，更不是在為老板工作，咱們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)

是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓咱們在培訓(xùn)內(nèi)

充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓咱們?nèi)跒?/p>

一體，咱們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，

理論與實踐更加強(qiáng)化咱們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇15

有人曾經(jīng)說過：如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會

再來。

如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。

如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了

做人的真諦。

說到文明，我們常常會禮儀放在一起?！抖Y記》中認(rèn)為：人與

動物的根本區(qū)別不是語言的有無，而是禮，禮是文明與野蠻的區(qū)別。

文明與禮儀密不可分。

中華古國曾有禮儀之邦的美譽。早在3000多年前的殷周之際，

周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒

家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂

文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書。禮儀是禮的

重要組成部份之一C

禮是做人的規(guī)矩，中國的禮樂射御書數(shù)傳統(tǒng)六藝中，禮字第一,

充分說明了中國人重視禮儀的傳統(tǒng)?！墩撜Z》上有一則故事，孔子

警告兒子孔鯉說：不學(xué)禮，無以立。意思是：如果不學(xué)禮的話，是

沒有辦法立足的。儀是做事的規(guī)矩。中國人講究中庸之道，如何做

到做事皆有進(jìn)退，也是一門大學(xué)問。源遠(yuǎn)流長的中國古代禮儀是中

國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它可以增強(qiáng)我們對中華民族的歸屬感、

認(rèn)同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天，世界翻天覆地的變化也給

文化與禮儀帶來了巨大的沖擊，如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求

變，在求變中升華，將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育，已成為新時代禮

儀的新要求。

在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)

秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的

日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤

為重要?？梢哉f，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此，

現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。

主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民

族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說：尊重上級是一

種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是

一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。這一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類

的方方面面。在這其中，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣

泛地運用在商務(wù)活動和對外交流中，它是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠

非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使

商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會

交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。

同樣的，隨著社會文明化程度的提高，越來越多的企業(yè)對于人

才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現(xiàn)上，已經(jīng)表現(xiàn)

成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)

劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。而對于企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)形象、文化、

員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在

形象色早和文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才

會有一個更好的前景和發(fā)展。

綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時代發(fā)展的需要，也是

每個人再次成長的需要。我們在注意塑造自身的素質(zhì)形象的同時，

也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉。我們知

道：童稚時的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談;岳飛問路，頗知禮節(jié)，

才得以校場比武，騎馬跨天下；程門立雪更是為尊敬師長的典范。作

為中華民族的傳承人，站在時代的尖端，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚中

華民族五千年文化精髓，使中國禮儀之邦的美稱名副其實，禮儀之

邦的美名響譽中外C

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇16

不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一?；镜亩Y節(jié)是必

不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征。

因此，面試時應(yīng)注意：

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時

到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也

應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。

(2)切忌貿(mào)然闖入面試室，應(yīng)試者一定要先輕輕敲門，得到主考

宮的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進(jìn)去張望，而應(yīng)整個身

體一同進(jìn)去；

(3)走進(jìn)室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身

面對主考官；

(4)向主考人員微笑致意，并說你們好之類的招呼語，在主考人

員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛：

(5)若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果

主考人主動伸出手來，就報以堅定而溫和的握手；

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下°請你坐下時，切

勿喚若寒蟬，應(yīng)說聲謝謝；

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯；

(8)面談時要真誠地注視對方，表示他的話感興趣，決不可東

張西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接觸。

(9)回答問題要口齒清晰，聲音大小適度，但不要太突然，答句

要完整，不可猶豫，不可用口頭禪；

(10)說話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首

席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員；

(11)注意用敬語，如您、請等，市井街頭常用的俗語要盡量避

免，以免被認(rèn)為油腔滑調(diào)；

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇17

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們

身邊，對每個人來講都是很重要。

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理

培訓(xùn)，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公

司人在社會上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，

朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自

身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提

升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點

的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都

想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏

色。在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套

西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等

等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東

西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人并不

清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請

菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實用的

知識。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如

自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸

檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的

個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只

是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地

地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似

乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3

聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否

做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明

扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在

身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。

當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位

道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在

會上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和

其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘

電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的

機(jī)會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，

用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要

分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下

里面不要抱怨等等c其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，

我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表

的不僅僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要

做到學(xué)以致用。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實用的知識。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們

“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！?/p>

所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人

生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴

運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取

盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇18

本周六我園進(jìn)行了第二次禮儀培訓(xùn)，二匕起第一次培訓(xùn)，我覺得

這次培訓(xùn)的內(nèi)容對于上崗時間不長，工作經(jīng)驗還需多多積累的我們

來說更加具有實用性，使我受益匪淺。

在正式培訓(xùn)各項形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的

作業(yè)，以“感恩、感謝、禮儀”為主題，可多選或任選一個進(jìn)行演講,

有許多老師踴躍舉手報名上臺演講，大家聲情并茂，有感而發(fā)，在

談到禮儀的時候，有的老師認(rèn)為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我

們，言行舉止都會影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個人的禮儀

修養(yǎng)會影響到幼兒園甚至于整個國家民族的文化。我突然覺得自己

肩上的任務(wù)沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養(yǎng)，以幼兒

教師職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己。

我演講的題目是《擁有一個感恩的心》，在演講中我提到了要

感恩父母，感恩曾經(jīng)幫助過自己的人，因為只有學(xué)會感恩，我們才

會感覺到快樂、溫暖和感動。

由于時間關(guān)系，在四位老師演講完后，我們就正式進(jìn)入了本此

培訓(xùn)活動的主要內(nèi)容，是關(guān)于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內(nèi)容，

包括站姿、走姿、坐姿，還有情態(tài)語言等形象要求標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。培

訓(xùn)過程在理解、表達(dá)、實踐、修正中進(jìn)行，會后，我都再次憑借自

己的理解和記憶將各種姿態(tài)要求做了認(rèn)真的梳理：

站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交

流時的站姿規(guī)范，雙腳并攏或稱人字步站立，忌側(cè)身而站，因為那

樣就照顧不到全體幼兒，還忌把雙手背在身后，會產(chǎn)生一種距離感。

在學(xué)習(xí)坐姿的時候，老師講得特別具體，坐下時一般應(yīng)先站在

椅子左側(cè)，其右腳跨出，左腳跟上，離席時先撤右腳，從右側(cè)離席,

以及雙手不能同時靠在扶手上，應(yīng)坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并

攏，并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我

們說："如果學(xué)會了這些坐姿，你便能成為一名優(yōu)雅的淑女”。

在學(xué)習(xí)走姿時，我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適

度、步速平穩(wěn)，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯時要走在

客人的左側(cè)，詮釋我國”以右為尊”的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓我感嘆我國國學(xué)

文化根基深遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。

最后學(xué)習(xí)的內(nèi)容是在我看來是一個屬于“內(nèi)外兼修”的課程一一

情態(tài)語言；它分解為眼神和微笑兩塊內(nèi)容，原來音容笑貌也是禮儀

修養(yǎng)提升的一個重要環(huán)節(jié)。

眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現(xiàn)掃視、

斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達(dá)一個人的心情，教師的眼神

會影響到幼兒，教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視，同時也

提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務(wù)注視時要

注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說來，眼神是多么重要。

微笑要熟記和做到“五到”，即：口到、眼到、心到、意到、神到,

此乃五官協(xié)調(diào)之美，教師要真誠、得體地微笑，因為真誠得體地微

笑是一種良性的溝通語言，它的魅力會無形平息一場不必要的紛爭、

緩解一個不平靜的情緒……這就是微笑的力量。

這次難忘的培訓(xùn)，讓我收獲頗多，我會在實際工作和生活中,

努力充實自己，期待下次的培訓(xùn)。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇19

20_年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然

路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，

收獲甚大，讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足，同時也使我充分地認(rèn)

識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，

端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，

具有十分重要的意義。

文明服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂

得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我

們應(yīng)該堅持做到三到三聲：具體就是顧客到、微笑到、敬語到以及來

有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使司乘

人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印

象，保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,

保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種

場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會微笑是首要的，

也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，

一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些

過失。

通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服

務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以

及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自

身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改

善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客

滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些

差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著

制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要

求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，

還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自

我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)

面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務(wù)人。

2024最新精選禮儀培訓(xùn)心得文章篇20

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的FI

益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人

員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù)，

使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意！

良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)

理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心，自尊心,

責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境。

五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀

培訓(xùn)，并計劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們

介紹和演示護(hù)理禮儀的時候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因為我

覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地

模仿、揣摩老師的動作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士,

應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時候，我認(rèn)真模仿著老師的

步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。

培訓(xùn)結(jié)束后，全科人員每天認(rèn)真練習(xí)，坐、立、行走、蹲、指

路等基本動作越發(fā)成熟，還請了科室賈主任、李主任和醫(yī)生們來給

我們每一個人按評分標(biāo)準(zhǔn)打分，最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部

組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽”！出乎意料的事情發(fā)生在我的身上，

居然我被選中了，當(dāng)時我好開心、好激動，還有“好擔(dān)心”啊，我

擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點“胖”的特點不夠

自信，擔(dān)心別人笑話我，但是還是很快說服自己，就這樣吧，努力,

加油，練出好成績...

我們幾個人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天

天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開