PAGEPAGE1侵犯消費者權(quán)益的新特點及其法律防范——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物也異軍突起，而近兩年新興的團(tuán)購更是受到了廣大消費者的青睞，伴隨著"團(tuán)購熱"出現(xiàn)的是一系列的法律糾紛。由于法律固有的相對滯后性和僵硬性，使得消費者的合法權(quán)益難以得到保障，因此，尋求合適的權(quán)益救濟(jì)途徑，提出相應(yīng)的法律完善建議，顯得極為緊迫和必要。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者商家保護(hù)

1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的含義及法律關(guān)系

1.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的含義

"網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，中國電子商務(wù)研究中心將此定義為：通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進(jìn)行大宗購買的行為。"2010年始，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費方式進(jìn)入中國市場，因其折扣大、便捷，在中國的網(wǎng)絡(luò)消費中占據(jù)了強(qiáng)有力的地位。據(jù)2011年9月報告顯示：9月全國團(tuán)購網(wǎng)銷售總額達(dá)20.51億元，環(huán)比增長9.86%，首次突破20億元。

1.2團(tuán)購主體之間的法律關(guān)系

法律關(guān)系都是由法律主體引發(fā)的，根據(jù)法律主體在團(tuán)購活動中所處地位的不同，大體可以分為三類：消費者，團(tuán)購網(wǎng)站和特約商家。三類主體的不同組合形成了形式各樣的團(tuán)購方式，進(jìn)而產(chǎn)生了不同的法律關(guān)系。

其一，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中只有消費者與特約商家參與時，又有兩種不同的消費模式：一種是消費者自發(fā)組織向商家購買產(chǎn)品或服務(wù)，組織者同時也是消費者，通過網(wǎng)絡(luò)將其他單個消費者聯(lián)合起來，以群體為單位購買，從而得到更多優(yōu)惠；另一種是特約商家發(fā)布網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信息，以組織者和銷售者的雙重身份參與到團(tuán)購中來，當(dāng)購買者達(dá)到最低人數(shù)時可以按團(tuán)購價購買。這兩種情形中，商家與消費者之間是一種簡單的買賣合同關(guān)系，商家按照約定收取價款后交付商品或提供服務(wù)，發(fā)生糾紛可以按照我國現(xiàn)有的《合同法》與《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定加以解決。

其次，當(dāng)有專業(yè)團(tuán)購組織參與時，團(tuán)購網(wǎng)站按照消費者的要求尋求商家，商家按照約定提供商品，消費者購買商品。因此，可以認(rèn)定團(tuán)購組織、商家、消費者之間形成了居間合同法律關(guān)系。專業(yè)團(tuán)購組織的介入使團(tuán)購主體之間的關(guān)系變得尤為復(fù)雜，由此引起的糾紛也異常棘手。

2.我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新生事物，憑借其簡便、快捷、低價的優(yōu)勢風(fēng)靡一時，深受消費者的青睞，但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在各個領(lǐng)域的滲透，一些問題和糾紛也隨之而來。

2.1團(tuán)購模式同質(zhì)化嚴(yán)重，組織運作不規(guī)范，市場混亂

在短短的幾年時間里，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量不勝枚舉，大多數(shù)的網(wǎng)站在相互復(fù)制與模仿中產(chǎn)生發(fā)展。參與團(tuán)購網(wǎng)的商家參差不齊；很多網(wǎng)站也大同小異，消費者一不小心就會產(chǎn)生錯誤認(rèn)識；幾乎沒有一家網(wǎng)站為消費者提供價格變動圖示，使消費者不能直觀的了解從中享受的折扣。而造成這些不良現(xiàn)象的根本原因在于該行業(yè)的準(zhǔn)入門檻過低，據(jù)悉，創(chuàng)辦一個團(tuán)購網(wǎng)站的成本僅為2萬元。

2.2團(tuán)購欺詐現(xiàn)象眾多，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的知情權(quán)

團(tuán)購中的欺詐，是指組團(tuán)人在提供中介服務(wù)或廠商在出售商品或提供服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)團(tuán)購消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

"互聯(lián)網(wǎng)具有的虛擬性和開放性為電子商務(wù)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間，同時也正是這些特點造成難以對電子商務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管使得網(wǎng)絡(luò)廣告信息的真實性、有效性難以得到保障，容易滋生虛假網(wǎng)絡(luò)廣告這種新型網(wǎng)上欺詐行為。"由于網(wǎng)購自身的局限性，消費者看不到真實的商品或者服務(wù)，有些網(wǎng)站利用這一點發(fā)布虛假信息，其描述與實際產(chǎn)品或服務(wù)相去甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重侵犯消費者的知情權(quán)。因此，"網(wǎng)上欺詐已成為網(wǎng)絡(luò)購物中侵害消費者權(quán)益最為嚴(yán)重的現(xiàn)象之一"。

2.3大量使用免責(zé)條款，消費者的公平交易權(quán)難以實現(xiàn)。

消費者購買商品或服務(wù)時，要先注冊該網(wǎng)站，要注冊成功首先要同意該網(wǎng)站提供的格式合同，其包含了很多的限制性條款和免責(zé)條款，使消費者處于劣勢，一旦發(fā)生糾紛，網(wǎng)站便引用合同進(jìn)行抗辯，使消費者難以獲得公平的利益。

2.4財產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)受到一定程度威脅

消費者注冊團(tuán)購網(wǎng)站必須填寫個人信息，服務(wù)類團(tuán)購需要手機(jī)號碼接收，網(wǎng)購類需要填寫郵寄地址和手機(jī)號碼。"對于消費者提供的個人信息，很多網(wǎng)站并沒有像事先承諾的那樣采取保密措施，甚至為了擴(kuò)大銷售額，一些網(wǎng)站利用消費者的個人信息建立數(shù)據(jù)庫，有的將這些信息賣給其他網(wǎng)站謀取經(jīng)濟(jì)利益。"消費者會經(jīng)常接收到一些雜亂信息。而且，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的網(wǎng)銀支付安保措施不完善，消費者的網(wǎng)銀賬戶會受到黑客的攻擊，財產(chǎn)安全受到很大威脅。

2.5產(chǎn)品質(zhì)量無保障，售后服務(wù)不完善。

產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及光潔度、造型、色澤、包裝等沒有保障，有的商家甚至?xí)鍪奂倜皞瘟赢a(chǎn)品，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，以次充好，以假冒真。目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、"三包"很難實現(xiàn)，售后服務(wù)不到位已嚴(yán)重制約了團(tuán)購消費的擴(kuò)展，使很大一部分消費者對團(tuán)購失去了信心。

3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費者權(quán)益的救濟(jì)途徑

解決上述問題，要從國家、團(tuán)購網(wǎng)站和商家、消費者這幾個方面入手：

3.1國家建立健全法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為

第一，健全該行業(yè)的市場準(zhǔn)入機(jī)制。準(zhǔn)入門檻太低，導(dǎo)致行業(yè)素質(zhì)良莠不齊。相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合出臺一個系統(tǒng)性的管理辦法，團(tuán)購網(wǎng)站在注冊登記時提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、網(wǎng)站服務(wù)類型等信息。在網(wǎng)站經(jīng)營過程中，政府通過信用評級的方式對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以投訴。

第二，規(guī)定七天未消費無理由退款制度。針對消費者"三包"難的問題，可以借鑒法國消費者購物反悔機(jī)制。"在法國，消費者在定貨之后七天之內(nèi)可以反悔，可以不要這個貨。"我國淘寶網(wǎng)實行的七天無理由退貨制度取得了很好的效果，值得學(xué)習(xí)。

第三，工商行政部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。在接到投訴時，如果消費者能夠提供權(quán)益遭受侵害的證據(jù)，工商部門應(yīng)立即檢查團(tuán)購網(wǎng)站和提供商品或者服務(wù)的商家，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

第四，加強(qiáng)監(jiān)管。目前我國并沒有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的具體部門，參與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管涉及十個部門之多，管理部門過多，管理權(quán)限分散，使得重復(fù)監(jiān)管、不當(dāng)監(jiān)管和空白監(jiān)管的情況較為常見。這不僅降低了監(jiān)管的效率，也使得管理成本的加大，需要整合。因此加強(qiáng)行政監(jiān)管的關(guān)鍵在于建立專門的消費爭議監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并且對處理網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的爭議規(guī)定相應(yīng)的監(jiān)管程序。一是要建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售的商家必須提供真實的信息和相應(yīng)的準(zhǔn)入條件，才可授予網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可。二是設(shè)立專門監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)市場交易機(jī)構(gòu)，同時這些機(jī)構(gòu)要與各地相關(guān)部門緊密聯(lián)系，必要時可授權(quán)該機(jī)構(gòu)接受網(wǎng)絡(luò)消費者投訴，并和當(dāng)?shù)毓ど滩块T聯(lián)動。

（二）團(tuán)購網(wǎng)站和特約商家要嚴(yán)格遵守法律，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定

第一，團(tuán)購網(wǎng)站要從消費者利益出發(fā)，對消費者負(fù)責(zé)。網(wǎng)站要審查特約商家是否具備相應(yīng)的資質(zhì)，核對商品或者服務(wù)是否與所描述的相符，若不符及時要求對方改正。此外，團(tuán)購網(wǎng)站要督促商家履行合同義務(wù)。在發(fā)生糾紛時，網(wǎng)站應(yīng)積極配合消費者調(diào)查取證，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，提升網(wǎng)站形象，提高競爭力。

第二，商家必須遵守網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方面的有關(guān)規(guī)定，如實描述產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量等，積極履行合同義務(wù)。發(fā)生糾紛時，如果確屬商家過錯，應(yīng)及時履行賠償責(zé)任。

（三）網(wǎng)絡(luò)有風(fēng)險，團(tuán)購需謹(jǐn)慎，消費者要謹(jǐn)慎團(tuán)購，加強(qiáng)法律意識，在合法權(quán)益受到侵害時拿起法律武器。

首先，選擇誠信度高、信譽(yù)好的團(tuán)購網(wǎng)站。有些誠信度不高、信譽(yù)不好的團(tuán)購網(wǎng)站根本無法保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。而且，這些網(wǎng)站沒有較好的個人信息保護(hù)機(jī)制，不利于保護(hù)消費者的個人隱私。

其次，消費者要保存消費證據(jù)，比如保留消費短信，這樣，發(fā)生糾紛時能有理有據(jù)。訂單前一定要認(rèn)真閱讀相關(guān)協(xié)議，避免欺詐。

最后，消費者要學(xué)會運用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。出現(xiàn)糾紛時，可以先與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購站或者商家協(xié)商和解，不能抱著花錢買教訓(xùn)的想法讓不法商家謀取非法利益，不能達(dá)成調(diào)解時，應(yīng)該向有關(guān)部門投訴或者進(jìn)行訴訟。

隨著社會主義和諧社會法治的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方面的法律法規(guī)也將得到不斷完善，社會主義市場經(jīng)濟(jì)將健康有序的發(fā)展，團(tuán)購網(wǎng)站和特約商家的不法行為也會得到規(guī)范，消費者將在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中獲得利益。在我國，網(wǎng)購這一新型的交易模式發(fā)展迅速，包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行、旅行預(yù)訂在內(nèi)的電子商務(wù)類應(yīng)用近幾年獲得了飛速的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)科技水平的日益提高，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費